Do cliente à parceria: por que o Ideasphere Labs se tornou um parceiro de agência VIP do WordPress

Com sede em Tampa, Flórida, o Ideasphere Labs gerenciou projetos de migração e implementação de CMS em algumas das maiores empresas do mundo. “Somos tecnólogos, estrategistas, criativos, especialistas em implementação e um orgulhoso parceiro de agência VIP do WordPress”, diz o cofundador Ned Pope. “Já estivemos onde você está e usaremos essa experiência para ajudá-lo a chegar onde deseja.”

O caminho de Ned de cliente VIP do WordPress - ele trabalhou como gerente de programa de tecnologia da líder global de ciência de dados Nielsen - para parceiro VIP do WordPress é uma história inspiradora de colaboração tecnológica, desenvolvimento de baixo código e "ensinando equipes a pescar".

Isso nos lembra o comercial de TV da velha escola com Victor Kiam alardeando o barbeador elétrico Remington, se pudermos parafrasear as coisas:

Quando os clientes se tornam parceiros, você sabe que está fazendo algo certo.

O Ideasphere Labs é apenas um de nossa lista crescente de parceiros VIP do WordPress que nos ajudam a oferecer as melhores experiências digitais para os clientes.

Recentemente, Ned conversou com o gerente de contas técnicas VIP Premier do WordPress, Pete Schiebel, para discutir os desafios que Ned e sua equipe enfrentaram na Nielsen, incluindo:

• Várias plataformas CMS para gerenciar vários sites
• Grande dependência da equipe de desenvolvedores
• Dificuldade em manter a consistência da marca

Para saber como o WordPress VIP ajudou a resolver esses desafios e inspirar novos negócios e parcerias, assista ao bate-papo de Ned e Pete aqui ou leia nossos destaques da entrevista abaixo.

Ned, como Gerente de Programas de Tecnologia da Nielsen, você viu em primeira mão os problemas de CMS que as empresas enfrentam.

Sim. Como usar diferentes sistemas de gerenciamento de conteúdo para alimentar todos os seus sites. Ter sites em todo o mundo gerenciados por diferentes equipes. Ser 100% dependente de sua equipe de desenvolvimento para fazer até as menores alterações no site. Não se apoiar totalmente no desenvolvimento de código baixo para que as equipes de conteúdo possam configurar as coisas por conta própria. Negligenciar não apenas a consistência da marca, mas também o layout, o conteúdo e a experiência do usuário.

Estávamos enfrentando esses mesmos desafios, especialmente nos estágios iniciais do Gutenberg e na mudança do editor clássico do WordPress para um estilo mais arrastar e soltar.

Analisamos nossas equipes de gerenciamento de conteúdo e os sistemas que estavam usando, que eram de fornecedores diferentes e não centralizados ou consolidados.

O que te vendeu na solução WordPress VIP CMS?

Quando comparamos todos esses desafios com o que o WordPress VIP oferecia – o ambiente hospedado, o tempo de atividade, a velocidade, a padronização, a interação da equipe – o apelo foi imediato.

Ensinando a equipe a pescar

Como estávamos procurando uma plataforma de gerenciamento de conteúdo [para padronizar] e ajudar na migração de conteúdo, os arquitetos técnicos do lado VIP do WordPress realmente nos ajudaram a aprender o que era possível, como revisar o código. Era como, “Confira esta nova tecnologia que estamos lançando…”

Foi quando dissemos: "Ei, isso pode realmente aliviar a pressão sobre nossos arquitetos, nossas equipes de DevOps e nos permitir desviar o orçamento para outras áreas que nos ajudam a aumentar a equipe, nossos produtos e nossa marca".

Todos com quem estávamos trabalhando, incluindo o chefe da equipe de gerenciamento de conteúdo, concordaram que deveríamos seguir em frente com o WordPress VIP. “Vai ser o padrão. Vamos ser um dos líderes nesse espaço.”

Colaboração

Não ajudou que nossas equipes de desenvolvimento e gerenciamento de conteúdo estivessem em cidades diferentes. Precisávamos de mais controle e velocidade, para que pudéssemos divulgar o conteúdo mais rapidamente.

O WordPress VIP nos ajudou a melhorar drasticamente o relacionamento entre nossas equipes de tecnologia e marketing e comunicação, para que eles pudessem projetar e configurar coisas nas páginas com o próprio Gutenberg - realmente se apoiando nos estágios iniciais do ambiente de baixo código no WordPress. Isso permitiu que nossas conversas fossem como: “Ei, eu tenho uma ideia”.

Tornou-se sobre ideias criativas e inovação. Eliminamos todo o tempo e energia gastos no projeto mais mundano e no trabalho de implementação e reorientamos nossa colaboração em coisas realmente criativas. Eu sou grato por isso.

Serviço e suporte de luva branca

Por fim, o WordPress VIP realmente entende quais são suas prioridades e as torna suas prioridades. E isso foi muito importante para nós. Obviamente, isso também deixou uma impressão, porque aqui estamos agora, um parceiro.

Fale sobre o caminho para se tornar um parceiro de agência VIP do WordPress em destaque.

Tem sido uma jornada legal.

Eu olho para onde estávamos como empresa com a Nielsen, quando decidimos usar a plataforma WordPress VIP para hospedar todos os nossos sites e serviços voltados para a web. Vimos todos os benefícios do WordPress VIP.

E à medida que segui em frente com minha carreira, estava no fundo da minha mente que o WordPress VIP está sempre à beira de coisas realmente inovadoras no espaço corporativo.

É bastante revelador que uma vez liderei uma parte de uma equipe que estava migrando para o WordPress VIP e fazendo a transição de todos os nossos sites para essa plataforma. Foi uma oportunidade empolgante o suficiente para querer investir em uma nova empresa e ajudar a iniciar o Ideasphere Labs.

Aproximei-me [da equipe do WordPress VIP Partner] e disse: “Ei, temos essa empresa que meu parceiro Chuck Papageorgiou e eu e outras pessoas estamos querendo criar. Temos uma boa experiência aqui e realmente queremos nos manter engajados com o WordPress VIP.”

E o Ideasphere Labs nasceu

Montamos uma equipe muito experiente na plataforma WordPress VIP e trabalhando nesse ambiente.

Estamos muito animados por estar na sua lista de parceiros em destaque e trabalhar com o WordPress VIP novamente, mas em um lugar diferente. Nós realmente gostamos do relacionamento, vendo a visão e sentindo a paixão que todos têm pelo trabalho e pela Automattic [empresa controladora do WordPress VIP]. É uma grande cultura para se fazer parte.

Estamos realmente empolgados com o que a plataforma tem no horizonte.

Como é o processo do WordPress VIP e como o treinamento e a integração o afetam?

Tem sido ótimo - estamos muito gratos a toda a equipe de parceria, eles são maravilhosos.

À medida que avançamos, naturalmente aprendemos coisas novas sobre a plataforma à medida que avançamos, porque há muito no roteiro. Com equipes técnicas e arquitetos no WordPress VIP, nunca há qualquer hesitação em se envolver e entrar em detalhes.

Afinal, queremos ter certeza de que podemos testar as coisas por conta própria para que possamos fornecer novas tecnologias em nome de seus clientes e dos clientes que estão conosco.

Queremos ficar na vanguarda disso.

Treinamento e integração

A gente tira muito do treino. Participamos o máximo que podemos. Adoramos ver demos, mas há algo que aparece no treinamento.

O treinamento em material técnico pode rapidamente se transformar em um substituto para uma pílula para dormir – não com a equipe VIP do WordPress, que tem paixão por seu trabalho. Eles são muito envolventes, muito informativos. As pessoas que realizam o treinamento sempre se colocam à disposição para responder a perguntas específicas e respondem rapidamente.

Quanto mais apoio, melhor

Quando você entra em parcerias estratégicas com fornecedores, sempre tem a expectativa de que o “upsell de suporte” virá em algum momento. E você apenas se prepara para isso, certo?

O WordPress VIP foi uma das primeiras parcerias estratégicas em que estive envolvido, onde chegamos ao fornecedor, perguntando: “Como será o seu próximo nível de serviço?” Na verdade, iniciamos a atualização para a camada de serviço superior porque vimos o valor ali. Vimos todo o tempo e dinheiro que podíamos economizar.

Como parceiro VIP do WordPress, o que você traz para os clientes?

Talvez você esteja tentando preencher a lacuna entre suas equipes de marketing e tecnologia. Ou lutando para executar seu projeto de maneira ágil, mas ainda assim cumprir as responsabilidades de seu portfólio de previsões e relatórios de marcos. Você pode até se sentir preso por componentes personalizados construídos por consultores mais interessados ​​em se incorporar ao seu orçamento anual do que realmente ensinar à sua equipe técnicas que agregarão valor a longo prazo.

Trabalhamos com cenários como esses e muitos outros. Você encontrará alguns dos detalhes em nossa página de estudos de caso. Já estivemos onde você está e usaremos essa experiência para ajudá-lo a chegar onde deseja.

No Ideasphere Labs, adotamos a abordagem de que seu site é um produto. Então você tem que pensar sobre o que você quer que seu site realize.

Migração de conteúdo e outras tecnologias

Fizemos algumas migrações realmente grandes. Não há nada de sexy, legal ou divertido neles - é como a versão digital de carregar um monte de caminhões em uma cadeia de suprimentos, enviar todas as coisas para algum lugar e garantir que elas cheguem às prateleiras na apresentação certa. Mas ficamos muito bons nisso.

Ainda estamos aumentando nossas capacidades lá. Estou animado para ver as novas ferramentas que estão sendo lançadas para permitir uma migração de conteúdo mais simples, perfeita e precisa. Então, isso é outra coisa em que estamos nos apoiando.

Coisas como design low-code, multisite, edição de site completo e sua iniciativa desacoplada abrem um campo totalmente novo para a maneira como vemos os sites e a maneira como vemos a estratégia do produto.

Os clientes adoram todas essas informações. Nós também.

Ned, encerre as coisas para nós.

Temos um relacionamento prático e consultivo com o WordPress VIP. Você não vê isso com muitas parcerias estratégicas – elas se tornam muito transacionais, e eu nunca fui assim.

Eu sempre disse: “Ei, você pode abordar um problema de um milhão de maneiras diferentes. Você pode optar por ficar frustrado, irritado e microgerenciar os detalhes.” Ou você pode simplesmente dizer: “Estamos todos na mesma página, temos que resolver este problema, e há benefício mútuo em fazê-lo. Então, vamos encontrar um terreno comum e uma maneira de trabalhar em direção a soluções.”

Essa abordagem sempre foi muito perfeita com a equipe VIP do WordPress.

Estamos entusiasmados por ser um parceiro em destaque e pelo que o futuro reserva para nós e nossos clientes.

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