Cinco maneiras de aumentar o envolvimento com o bate-papo ao vivo

O engajamento do cliente vem da conexão emocional entre seu cliente e sua marca. Quanto mais engajados seus clientes, maior a probabilidade de eles comprarem mais, promoverem sua marca e se tornarem clientes recorrentes.

Você quer que cada ponto de contato com o cliente forneça uma experiência consistente e convidativa, para que as pessoas queiram voltar para mais . Em uma loja física, você tem uma conexão humana em tempo real. On-line, você não tem a chance de entrar em contato com um visitante do site até que ele compre algo e suas automações e gatilhos sejam ativados. Certo?

Errado! Os aplicativos de comunicação modernos permitem que você se comunique com os visitantes do site, gere conversões e construa relacionamentos mais duradouros. Uma ótima maneira que você pode construir diretamente no WooCommerce? Bate-papo ao vivo.

Configurar saudações de bate-papo automatizadas

As melhores lojas físicas são conhecidas pelo excelente atendimento ao cliente - você é recebido por um balconista que o ajuda sempre que precisar de ajuda. Eles garantem que você possa encontrar os produtos certos. As perguntas de resposta. Você se sente cuidado.

Durante anos, o comércio eletrônico estava sem funcionários.

Quando os visitantes do site encontravam problemas, eles tinham duas opções: entrar em contato com um agente de atendimento ao cliente ou ir para outro site. Muitos de nós não gostamos de fazer ligações ou esperar respostas por e-mail, então escolhemos a segunda opção.

Entre no chat ao vivo! Agora, quando um cliente tem um problema ou dúvida, ele pode falar com uma pessoa real imediatamente .

Alguns aplicativos de bate-papo ao vivo têm até recursos inteligentes que ajudam a equipe de suporte a identificar clientes com problemas. Se um cliente exibe certas dicas e padrões – por exemplo, retornando frequentemente à mesma página ou acessando a página de perguntas frequentes – ele aciona uma saudação de bate-papo, dando a ele a chance de conversar com um agente para resolver seu problema.

Um dos problemas mais importantes do comércio eletrônico é o abandono de carrinho:

Pelo menos três deles podem ser resolvidos com chat ao vivo! Digamos que seus clientes frequentemente se percam no processo de checkout. Configure sua saudação para começar 15 segundos depois que seu cliente for ao carrinho. Eles verão uma mensagem personalizada oferecendo ajuda no ponto exato em que provavelmente desistirão da compra.

Ativar o atrativo

Por centenas de anos, os comerciantes colocaram placas na frente de suas lojas para chamar a atenção dos transeuntes . Eles sabiam que uma vitrine atraente nem sempre era suficiente para atrair clientes, especialmente à medida que a concorrência aumentava, então adicionaram placas para atrair a atenção das pessoas.

Os atrativos funcionam da mesma forma no comércio eletrônico – se você acha que os visitantes do site podem ignorar sua janela de bate-papo, adicione um gráfico atraente. Mostrar uma disposição proativa de ajudar cria confiança entre você e seus clientes, e um design bonito contribui para essa experiência.

Preveja automaticamente quando você precisará de mais funcionários

Diferentes lojas têm diferentes horários ou dias de pico. Para alguns, os dias da semana são melhores; para outros, o tráfego aumenta nos finais de semana. Se você conhece o seu tendências de tráfego da loja, você pode ajustar o número de agentes de bate-papo ao vivo para garantir que todos os clientes que precisam de ajuda a recebam prontamente.

Você pode aumentar o número de chats simultâneos que cada agente pode manter para lidar com picos repentinos – mas quanto mais chats cada agente atende, mais difícil é para eles oferecer um serviço sólido. É por isso que a integração do LiveChat para WooCommerce inclui uma ferramenta útil de previsão de pessoal:

Sem agentes suficientes durante o horário de pico, você não poderá lidar com todos os chats – e não estará disponível para seus clientes quando eles precisarem de você.

Segmente visitantes recorrentes

Um visitante recorrente é um cliente que comprou de você no passado. Se eles voltaram, provavelmente vieram para fazer outra compra .

Um visitante recorrente sabe o que você oferece, está familiarizado com seu site e está satisfeito com a compra anterior. Pode ser muito cedo para chamá-los de clientes fiéis – mas se você criar uma experiência positiva para eles, poderá levar seu relacionamento a um nível mais alto.

Particularmente benéficas para o cliente – e para você – são as recomendações personalizadas. Se você sabe no que um cliente está interessado, pode fazer ofertas estratégicas: seu cliente quer comprar um par de tênis Adidas. Você oferece a eles um par de palmilhas confortáveis ​​ou um impermeabilizante de sapatos. Se você acha que eles querem começar uma aventura de corrida, você também pode oferecer um desconto para roupas de corrida.

Converse ao vivo com visitantes do site e fãs do Facebook em um só lugar

Com mais de dois bilhões de usuários mensais ativos, o Facebook é o canal de mídia social mais popular do mundo. Seus clientes atuais provavelmente têm contas no Facebook, assim como seus clientes em potencial.

Use o Facebook para envolvê-los onde eles já estão online. Abra sua página de fãs do Facebook e responda a todas as mensagens recebidas via Messenger ou integre o LiveChat ao Facebook e envolva os seguidores do Facebook e os visitantes do seu site WooCommerce em um único painel. Simples.

Até o final de 2020, mais de 2 bilhões de pessoas comprarão produtos e serviços online. Isso é quase um quarto das pessoas no planeta! Se você se preparar para envolver os visitantes do seu site, você capturará muitas oportunidades de vendas extras.

Pronto para adicionar chat ao vivo à sua loja WooCommerce?

1. Obtenha a extensão gratuita do LiveChat e baixe o arquivo zip.
2. Navegue até: WP Admin > Plugins > Adicionar novo para carregar o arquivo que você baixou com Escolher arquivo.
3. Ative a extensão.
4. Configure uma conta LiveChat ou faça login em uma conta existente. O LiveChat vem com um teste de 30 dias, sem obrigação de compra.

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Justyna trabalhou como analista de negócios e jornalista antes de encontrar sua verdadeira vocação. Agora, como redatora de conteúdo do LiveChat , ela compartilha seu conhecimento sobre atendimento ao cliente, psicologia empresarial e comércio eletrônico.

Ela acredita que uma boa escrita deve ser como um bom ensino: baseado em dados, embelezado com uma boa narrativa e temperado com senso de humor.