Cinco Considerações para Expansão Internacional

Entrar em novos mercados pode trazer grandes oportunidades e desafios inesperados. E, embora o mundo tenha se tornado mais interconectado graças à internet, viagens aéreas e outros avanços tecnológicos, ainda existem muitas distinções culturais, econômicas e geográficas locais.

Há cinco considerações principais para se tornar global com sucesso: idioma, infraestrutura, pagamentos, requisitos legais e normas culturais.

Linguagem

Pode parecer óbvio, mas comunicar em diferentes idiomas é uma das maiores dificuldades que as empresas enfrentam em novos mercados. Embora muitas partes do mundo tenham pelo menos uma pequena população que fala inglês, você alcançará muito mais pessoas se elas puderem usar seu site em seu idioma nativo. O Google Tradutor pode ser útil, mas uma opção melhor é uma ferramenta como o MultilingualPress, que cria experiências localizadas para o seu site.

Não importa qual ferramenta você use, lembre-se de que os idiomas são complicados! A última coisa que você quer fazer é ofender seus clientes com palavras estranhas. Você pode querer fazer um teste A/B de páginas importantes, pedir feedback aos clientes sobre o conteúdo traduzido e focar em um idioma por vez.

Considere a China: existem inúmeras línguas faladas em todo o país, e muitas regiões têm dialetos individuais que podem causar confusão mesmo entre falantes nativos. As estimativas sugerem que apenas cerca de 10 milhões de 1,3 bilhão de pessoas que vivem na China falam inglês. Isso pode significar um investimento pesado para tornar seu site amigável para falantes de mandarim, Wu, Min, Yue e outros dialetos locais.

A infraestrutura

Se você está acostumado a vender e enviar dentro dos Estados Unidos, precisará se familiarizar com os problemas que surgem em outros países. A penetração da Internet pode não ser tão alta, o tráfego rodoviário e aéreo pode ser mais limitado e levar produtos aos clientes pode ser mais difícil, especialmente nas áreas rurais.

Saber quais áreas do seu novo mercado podem ser reparadas será essencial para a satisfação do cliente. Se você não conseguir entregar um produto depois que um pedido for feito ou sofrer atrasos significativos, poderá prejudicar a reputação da sua empresa.

O WooCommerce Shipping, nossa solução recomendada para lojas de comércio eletrônico que vendem nos Estados Unidos, agora oferece uma opção de envio internacional eficiente com a DHL. Isso pode tornar um processo complicado mais fácil e muito mais econômico.

Considere a Argentina: muitos países latino-americanos carecem da infraestrutura encontrada na América do Norte e na Europa, mas a Argentina tem muito a oferecer em outros aspectos. Com uma taxa de penetração da internet de quase 80% em 2018 e mais de 1.300 aeroportos, o país está mais preparado para o comércio eletrônico do que alguns de seus vizinhos. No entanto, apenas 142 desses aeroportos têm pistas pavimentadas e menos de 30% das estradas em todo o país são pavimentadas. Isso pode levar a atrasos e problemas logísticos na entrega dos produtos aos clientes.

Pagamentos

Os hábitos de dinheiro variam muito: alguns países funcionam principalmente com dinheiro, outros dependem de crédito e alguns migraram para carteiras digitais. Os hábitos de dinheiro podem até mudar entre as regiões de um único país, e as áreas rurais podem exigir opções de pagamento diferentes das cidades. É essencial fazer sua pesquisa e entender como as pessoas em seu país de destino fazem compras. O Departamento de Comércio dos EUA tem um site com guias que oferecem um ótimo ponto de partida.

Felizmente, com o WooCommerce, os comerciantes podem receber pagamentos de todo o mundo. Se você deseja aceitar cartões de crédito, cartões de débito ou um dos muitos métodos de pagamento alternativos, tudo o que você precisa é do gateway de pagamento certo pronto para WooCommerce.

Considere a Austrália: Os pagamentos na Austrália são relativamente simples. Quase 70% dos pagamentos são feitos com cartões de crédito ou débito. No entanto, os outros 30% são feitos quase inteiramente com o PayPal. Para expandir para a Austrália de forma eficaz, pode ser necessário aceitar uma variedade de cartões de crédito e ter uma opção do PayPal para alcançar a maioria dos clientes.

Leis e regulamentos

Aprender as leis e regulamentos aplicáveis ​​para cada país ou região pode ser complicado. Alguns países proíbem a importação e venda de frutas, vegetais ou plantas devido a preocupações agrícolas ou ambientais; outros limitam o álcool, as armas ou até mesmo livros e brinquedos.

Além das regras sobre commodities, também pode haver regras sobre operações comerciais. Embora algumas informações legais possam ser encontradas on-line, uma loja que deseja expandir para um novo país deve contratar um advogado local para garantir que siga todos os regulamentos antes de começar a vender.

Considere a Índia: para limitar o poder de empresas estrangeiras como Walmart e Amazon, a Índia mudou seus regulamentos em torno de modelos de comércio eletrônico orientados a estoque em 2018. Embora muitas empresas menores de comércio eletrônico possam não ser afetadas, as regras podem complicar as coisas para empresas cujos processos envolvem dropshipping . revenda ou compras a granel.

Cultura e mercado

As normas culturais são matizadas e complexas. E como a linguagem, eles são incrivelmente importantes para acertar. Você pode ofender seus clientes se usar as frases, fotos ou até mesmo técnicas de marketing erradas – mas o marketing que ressoa com as culturas locais pode levar a incursões significativas.

Você pode pesquisar a etiqueta comercial e as melhores práticas on-line, mas contratar um especialista local oferece a maior chance de detectar erros antes que eles sejam publicados. O rastreamento detalhado de suas campanhas publicitárias pode servir como backup para identificar quais mensagens estão funcionando e quais podem estar afastando as pessoas. Além disso, você poderá otimizar seus esforços para maximizar as taxas de conversão com o menor custo.

Isso também ajuda a manter o controle sobre possíveis fraudes, que podem ser generalizadas em alguns países. As campanhas em determinadas áreas geográficas ou que aparecem em sites específicos têm um volume desproporcional de cliques em relação à receita gerada? Isso deve chamar sua atenção.

Considere o Japão: como os EUA, a mídia social é uma ferramenta de marketing muito importante no Japão. No entanto, ao contrário dos EUA, os anúncios tendem a ter muito texto e focados em fornecer muitas informações. Além disso, alguns relatórios sugerem que o Japão pode ter a maior taxa de fraude publicitária globalmente, enquanto a circulação de jornais ainda é muito alta. Por isso, a publicidade digital pode ser menos crítica aqui do que em outros mercados.

O mundo espera

Se você deseja expandir seus negócios se aventurando em novos mercados, esteja preparado para muita pesquisa, trabalho duro e lembranças inesquecíveis. A comunidade WooCommerce está cheia de especialistas em todas as disciplinas ao redor do mundo, bem como donos de lojas, desenvolvedores e profissionais de marketing que estão enfrentando as mesmas coisas que você. Aproveite o tempo para se conectar com novos parceiros e obter as extensões certas para garantir uma transição suave e uma expansão bem-sucedida.