Menos carrinhos abandonados, mais vendas: nove estratégias comprovadas

Se você é um comerciante de comércio eletrônico, é provável que tenha experimentado um ou dois carrinhos de compras abandonados. Um carrinho abandonado é quando um cliente em potencial inicia um pedido on-line, mas desiste antes de concluir a compra.

Vários estudos apontam para uma taxa média de abandono de carrinho de 68,81%, com o estudo mais recente mostrando 74,52%. Isso é um monte de carrinhos abandonados e vendas perdidas, então como você minimiza isso?

Os vazamentos podem existir em vários lugares em seu funil de conversão de vendas online, mas há muitas maneiras de ser proativo e cortá-los pela raiz antes que os clientes desistam.

Aqui estão alguns passos que você pode tomar para reduzir carrinhos de compras abandonados:

Simplifique seu processo de checkout

Você pode economizar muito tempo para seus clientes não exigindo muitos detalhes e pedindo apenas o que é apropriado. Processos de checkout complicados são um grande impedimento. Mantenha-o simples e relevante. Por exemplo, se você não estiver trabalhando com uma empresa, não precisará dos detalhes da empresa. Além disso, tente não pedir informações muito pessoais.

Aqui estão algumas maneiras de personalizar sua página de checkout modificando ou removendo campos que não são necessários para sua empresa e base de clientes em particular. Menos campos significam um processo de checkout mais rápido e fácil. É uma vantagem para todos e uma maneira infalível de minimizar as chances de seus clientes desaparecerem.

Aceite pagamentos diretamente em seu site

O WooCommerce Payments pode ajudá-lo a fazer isso. Os proprietários de lojas adoram a integração perfeita, o painel fácil de usar e o fluxo dessa extensão específica. Você pode aceitar cartões de crédito com segurança, visualizar transações e depósitos, baixar informações e gerenciar disputas, tudo em um só lugar.

Além disso, todas as transações são tratadas no local, em vez de redirecionar os clientes para um gateway de pagamento de terceiros. Isso não apenas cria confiança, mas elimina a confusão e acelera as coisas.

Permita que os clientes recorrentes salvem suas informações

Dê aos clientes a opção de salvar suas informações quando fizerem sua primeira compra. Então, quando eles voltam, eles não precisam passar pelo processo demorado de desenterrar cartões e inserir seus dados novamente. O WooCommerce Payments permite que os usuários salvem detalhes financeiros, como informações de cartão de crédito, endereços de cobrança e datas de vencimento do cartão em sua conta. Isso permite um checkout rápido e reduz drasticamente a probabilidade de eles desistirem da venda mais cedo.

Ativar login social

Permitir que os clientes façam check-out como convidados automaticamente leva a transações mais rápidas, mas o que acontece quando essas pessoas querem fazer outra compra?

O WooCommerce Social Login permite que os usuários façam login em seu site usando contas existentes em plataformas como Facebook, PayPal, Twitter e Google, em vez de criar uma nova em sua loja. Além disso, eles não precisam ficar digitando nomes de usuário e senhas porque estão sempre logados, e é um processo simples, rápido e seguro. Facilidade, velocidade e segurança são os melhores amigos de um comprador online.

Acompanhe os clientes

Talvez seus clientes tenham esquecido o carrinho de compras ou estejam ocupados. Outra possibilidade é que eles só precisam de um empurrãozinho dizendo: “Ei, me compre!” É aqui que você entra, convidando-os educadamente a retornar e concluir o processo. Você pode até automatizar seus acompanhamentos com Recuperação de carrinho abandonado do WooCommerce.

A extensão Abandoned Cart Recovery permite criar vários e-mails de acompanhamento e enviá-los em intervalos específicos. Também permite incluir itens como cupons e outros incentivos para incentivar as compras. Seu painel mantém listas de carrinhos abandonados, carrinhos recuperados e pedidos pendentes com informações do cliente, para que você possa personalizar seus acompanhamentos e incluir detalhes relevantes.

Seja sincero sobre os custos de envio e considere o frete grátis

As taxas de envio são os menos populares de todos os custos associados ao varejo online, de acordo com os dados da UPS. Seja direto e claro sobre o que você cobra e considere oferecer frete grátis. Os compradores on-line adoram frete grátis e 93% deles fazem compras maiores quando estão disponíveis. Na verdade, 58% adicionam mais aos seus carrinhos apenas para se qualificarem para isso.

Você também pode considerar incluir os custos de envio nos preços reais dos produtos. Seus clientes não precisam saber que você aumentou os preços para compensar o custo. Você pode cobrar, digamos, $ 40 por um item que custa $ 5 para enviar, mas seu cliente provavelmente ficará mais feliz pagando $ 45 pelo mesmo item e recebendo frete “grátis”. Dessa forma, você não está perdendo dinheiro, mas o comprador ainda está animado para não pagar o frete. Apenas certifique-se de ficar atento às suas margens se fizer isso ou poderá acabar perdendo dinheiro. Seja estratégico.

Certifique-se de que seu site carregue rapidamente

Seus resultados são significativamente afetados pela velocidade com que sua página é carregada, e sites lentos são realmente uma má notícia para o comércio eletrônico. As taxas de conversão do carrinho de compras caem 7% para cada segundo de atraso no tempo de carregamento da página. Se um site demorar mais de três segundos para carregar, 40% dos visitantes o abandonarão de acordo com a Kissmetrics. Lembre-se, a velocidade é rei! Recomendamos compactar seus arquivos, redimensioná-los e salvá-los no formato correto antes de carregá-los. JPEGS geralmente são sua melhor aposta.

As imagens serão seus arquivos mais pesados, portanto, reduza-os. Ao mesmo tempo, não os faça tão pequenos que você sacrifique a qualidade. Você também pode implementar o carregamento lento, que atrasa o carregamento de uma imagem ou gráfico até que o usuário realmente role sobre ele. Essa é outra ótima maneira de melhorar o desempenho da página. Por fim, se você preferir pular essas etapas, o uso de uma Content Delivery Network (CDN) facilita o manuseio da otimização de imagem para você.

Crie um senso de urgência

As pessoas têm um medo inato de perder, e coisas como escassez e expirações de negócios são estratégias legítimas que você pode usar de forma persuasiva em seu marketing. Empregue táticas diferentes, como prazos baseados em tempo, cronômetros de contagem regressiva, vendas em flash de um dia, mensagens de disponibilidade limitada e prova social para criar um senso de urgência.

Além disso, certifique-se de utilizar essa mensagem de urgência em toda a sua cópia, principalmente em seus e-mails de acompanhamento de carrinho abandonado. Não o use excessivamente, no entanto, ou ele começará a soar falso.

Transmitir confiança

Uma das melhores maneiras de se antecipar aos carrinhos de compras abandonados é ganhar a confiança de seus clientes logo de cara. Isso pode ser feito de várias maneiras. Você deve sempre ter um certificado SSL, por exemplo, e considerar adicionar quaisquer certificações e prêmios adicionais do setor ao seu site.

Ser transparente e exercer práticas comerciais responsáveis ​​ajudará seus clientes a se sentirem mais à vontade para comprar com você. O resultado? Eles vão ficar por perto e indicar seus amigos.

Uma oportunidade vencedora

Os carrinhos de compras abandonados oferecem a oportunidade perfeita para construir melhores relacionamentos com seus visitantes, principalmente aqueles que ainda não são clientes. As pessoas que deixaram seus carrinhos para trás já se envolveram com sua empresa, familiarizando-se com seus produtos ou serviços. Vá um pouco mais fundo para descobrir por que eles estão abandonando seus carrinhos em primeiro lugar. Você pode se surpreender com o que aprende e provavelmente também conquistará alguns novos clientes no processo.

Não deixe carrinhos de compras abandonados para trás! Você pode recuperar 30% ou mais de suas vendas com Recuperação de carrinho abandonado do WooCommerce.