Como adicionar o bate-papo do Facebook Messenger ao WordPress: o guia completo

Há algum tempo, publicamos uma comparação dos melhores plugins do WhatsApp Chat disponíveis no WordPress. Esses plugins proporcionam uma boa experiência, ainda mais com sua integração com o WhatsApp. No entanto, uma de suas falhas é que o WhatsApp pode não ser a melhor plataforma para basear seu bate-papo de ajuda. Por esse motivo, estamos apresentando a você esta ótima alternativa: um bate-papo do WordPress Messenger dedicado que usa o Facebook para ajudá-lo a se comunicar com seus clientes.

Existem certas vantagens em usar o Facebook para seu bate-papo de ajuda pelo WhatsApp, e certamente há ainda mais vantagens se você usar o plug-in Official Facebook Messenger Chat for WordPress. Vamos dar uma olhada em como o Facebook ajuda você a criar o bate-papo com o cliente do seu site com essa ferramenta.

Há 15 meses, o Facebook lançou o plugin WordPress Messenger Customer Chat como uma tentativa de trazer seu serviço de chat ao vivo para sites fora de seu aplicativo. Este plugin permite que você crie uma colaboração perfeita entre suas páginas do Facebook e seu site. Dessa forma, você pode aproveitar todos os recursos intuitivos que acompanham o serviço de bate-papo ao vivo do Facebook e também compartilhá-los com os usuários do seu site.

O uso de respostas automatizadas, registro de mensagens eficiente e muito mais faz do Facebook Messenger Chat for WordPress uma das melhores opções quando se trata de chats de ajuda ao cliente . Vamos dar uma olhada mais profunda em por que você deve usá-lo.

Por que usar o Facebook para o chat do seu cliente

Agora, aqui está uma boa pergunta para discutir: usar o Facebook para seu bate-papo de ajuda é benéfico para você? E se sim, quão benéfico? Existem algumas vantagens distintas em usar o Facebook Messenger em relação a outras ferramentas, como o WhatsApp.

Em primeiro lugar, com 2,3 bilhões de usuários ativos, o Facebook tem uma enorme contagem de usuários que habilitá-lo para o seu site pode ser uma solução óbvia. Isso significa que, ao contrário de outros plug-ins de bate-papo ao vivo que integram outros aplicativos de mídia social, você não precisa se preocupar com a possibilidade de seus clientes acessarem seu bate-papo de ajuda .

Outra vantagem é que os usuários estão mais acostumados ao messenger como serviço de bate-papo do que outras plataformas.

Além disso, integrar seu bate-papo de ajuda com o Facebook significa uma presença mais forte nas mídias sociais . Misture sua página do Facebook com os serviços do seu site e interação com o cliente. Isso fornecerá os meios para comunicação em tempo real entre você e seus espectadores em uma plataforma otimizada usando o chat do cliente do Messenger.

Por fim, ter um chat de ajuda é fundamental para qualquer empresa que queira ter sucesso nos dias de hoje. E se você tiver que escolher entre qualquer serviço de chat de ajuda, a melhor opção é optar pela plataforma de mídia social mais usada no mundo.

O plug-in de bate-papo oficial do WordPress Messenger

A primeira coisa a esclarecer é que o próprio Facebook construiu oficialmente o plugin. Isso significa que ele foi projetado para ter uma integração perfeita entre o WordPress e o Facebook . Se você usa este plugin, não precisa se preocupar em quebrar nenhuma violação ou perder sua conta. Além disso, ele fornece integração suave entre sua página do Facebook e seu plugin WordPress e a configuração é super fácil: basta fazer login, selecionar qual página usar para o seu plugin e pronto.

E a melhor parte é que o Facebook Messenger Chat para WordPress é totalmente gratuito de cima para baixo.

Embora a personalização das cores de destaque seja excelente, certamente falta a grande quantidade de personalização que alguns outros plugins oferecem. Além disso, você não pode escolher onde o ícone do chat de ajuda aparece na sua página ou no layout.

Este plug-in também não possui recursos abundantes em outros bate-papos de ajuda do messenger, como códigos de acesso personalizados, ícones sociais adicionais e recursos de bate-papo. A incapacidade de permitir o plugin em páginas específicas também pode ser problemática para alguns usuários.

Prós e contras do bate-papo do Facebook Messenger

O Facebook Messenger Chat for WordPress vem com todos os recursos intuitivos do chat de ajuda da sua página do Facebook. Não há necessidade de configurar respostas automáticas, perguntas frequentes e outros detalhes adicionais do site. Tudo é usado diretamente da sua própria página do Facebook. Isso significa que, se o bate-papo do cliente para sua página do Facebook estiver configurado, você estará pronto para começar.

O plug-in permite que você defina o texto de saudação para seu bate-papo de ajuda e até personalize o ícone e as cores de destaque do bate-papo. A personalização de cores é ilimitada para que você possa escolher a cor que melhor se adapta ao design do seu site.

No que diz respeito à interface e inicialização, o Facebook Messenger Chat é o plug-in de bate-papo de ajuda mais acessível para configurar. O bate-papo oficial do WordPress só pede que você escolha sua página e personalize a conversa. Uma vez feito isso, você está pronto para ir.

Então, agora que falamos sobre os prós e contras deste ótimo plugin, vamos dar uma olhada em como você pode habilitá-lo para o seu site.

Como instalar e adicionar o plug-in de bate-papo do WordPress Messenger

As etapas para instalar o WordPress Messenger Chat são idênticas a qualquer outro plugin. Basta clicar na seção Plugin na barra lateral do seu Dashboard e clicar em Add New . Em seguida, use a barra de pesquisa no canto superior direito para procurar por ' Facebook Messenger chat for WordPress' . Certifique-se de selecionar o plugin oficial nos resultados da pesquisa, a caixa de descrição deve mencionar que é o plugin oficial. Em seguida, clique em Instalar agora e ative o plugin.

Configurando o WordPress Messenger Chat para o seu site

A interface é muito simples e limpa. Você pode abrir a interface do plug-in clicando em Customer Chat na barra lateral do WordPress Dashboard. Não se preocupe se você não configurou seu bate-papo do messenger, o plug-in o guiará pelo processo.

Comece consultando a seção Introdução e clique no botão Configurar bate-papo com o cliente , conforme mostrado abaixo. Em seguida, uma janela pop-up do navegador será aberta e solicitará que você faça login.

Depois de fazer login, o pop-up perguntará com qual página você deseja habilitar seu messenger para conversar. Isso significa que qualquer mensagem enviada no bate-papo do WordPress Messenger do seu site será enviada para a página que você especificar aqui. Portanto, escolha a página com a qual deseja integrar seu site (ou crie uma, se ainda não o fez).

Depois de selecionar sua página e clicar em Continuar , você será direcionado para esta página.

Clique em Avançar para começar a criar seu bate-papo no messenger. Na próxima página, você pode escolher em qual idioma padrão deseja que seu bate-papo do messenger esteja.

Além disso, você pode personalizar o texto da saudação clicando em Alterar na seção Mensagem de saudação.

Assim que terminar, clique em Avançar . Na próxima página, você pode personalizar a aparência do seu bate-papo do messenger. Isso permite que você altere as cores de destaque do seu bate-papo e do ícone do bate-papo. Para fazer isso, basta ativar a opção de cores personalizadas e escolher a que você gosta. Então você verá algumas predefinições que você pode escolher, mas também pode definir cores personalizadas usando códigos hexadecimais.

Depois de escolher as cores que você gosta, você termina de configurar seu bate-papo com o cliente. Basta clicar em Concluir , depois em Concluído , e você estará pronto para ativar o bate-papo com o cliente!

Conclusão

Em suma, o bate-papo oficial do Facebook Messenger é a experiência definitiva para clientes que não querem gastar muito tempo ativando seu bate-papo ao vivo com o cliente . Sua integração suave significa que o plugin não quebrará nada e que a compatibilidade com o WordPress permanece alta. No entanto, vale a pena mencionar que ele vem com falta de opções de personalização.

Este é um ótimo plugin para aqueles que são novos no WordPress que desejam a experiência de bate-papo com o cliente mais suave como gerentes de site. Mas é claro que não é tudo quando se trata de bate-papos com clientes. Como alternativa, você também pode conferir o WP Social Chat, um dos melhores plugins de bate-papo de ajuda ao cliente que você pode usar para o seu site.