Como as expectativas do cliente devem afetar suas opções de envio

Você está considerando os desejos e necessidades de seus clientes ao escolher as opções de envio disponíveis para sua loja?

Já falamos antes sobre a importância de considerar seus clientes ao configurar a navegação de sua loja, escrever uma cópia e criar uma política de devolução. Mas quando se trata de envio, você pode fazer (ou ter feito) o que acha melhor, sem nunca perceber que há uma incompatibilidade presente.

Gastar apenas alguns minutos pensando nas expectativas de seus clientes pode ajudá-lo a escolher os métodos, velocidades e opções de envio corretos na primeira vez – ou, se sua loja estiver funcionando há algum tempo, bem a tempo de impedir que todos os seus compradores interessados indo embora.

Veja por que você deve manter seus clientes em potencial em mente quando se trata de envio e como considerar melhor suas expectativas ao configurar suas opções.

Por que você deve pensar em seus clientes ao escolher as opções de envio

Quando você está configurando sua loja online, é tentador se mover o mais rápido possível ou lançar um “produto mínimo viável”. A ideia de que precisamos agir rápido e enviar nossas ideias o mais rápido possível está enraizada em nós, quase ao ponto de não podermos operar de outra maneira.

Mas operar rápido demais pode ter suas desvantagens, e entre elas está a incompatibilidade entre as necessidades do cliente e o que sua loja realmente oferece . Se você simplesmente configurar algo o mais rápido possível sem pensar se é ou não um bom ajuste, ou se servirá bem aos seus compradores (ou até mesmo aos seus produtos!), poderá correr o risco de perder vendas.

No entanto, não são apenas os novos donos de lojas que se movem rapidamente que correm o risco de se deparar com esse problema. Os lojistas experientes às vezes adicionam produtos que funcionariam melhor com opções de envio especiais ou novos métodos, mas nunca consideram alterar sua configuração para corresponder .

É por isso que é melhor que todos diminuam a velocidade e estejam atentos às expectativas de seus clientes em todas as situações, quer você esteja iniciando uma nova loja ou adicionando um ou mais novos itens ao seu catálogo.

Vamos ver como você pode praticar essa atenção plena em algumas etapas e apenas alguns minutos de trabalho.

Pense em quaisquer produtos com requisitos especiais

Primeiras coisas primeiro: você tem algum produto com requisitos especiais de envio? Estes devem ser principalmente óbvios, mas você pode ter que colocar seu limite de pensamento para cobrir todas as possibilidades que seus compradores podem criar .

Por exemplo, se sua loja vende carnes frescas diretamente de sua fazenda local para cozinhas de todo o país, você quase certamente terá opções de envio projetadas para manter seus bifes e filés de peixe frios e bem preservados até chegarem seu destino final.

E outro exemplo igualmente óbvio: se sua loja promete, digamos, cartões de visita personalizados impressos e entregues em uma semana ou menos, é claro que você vai querer ter certeza de que tem opções de envio para levá-los até lá dentro dessa semana.

Alguns requisitos especiais são menos óbvios, porém, e seus clientes podem ser os que os apresentam . Eles podem incluir:

• Embrulho e embalagem para presentes, para produtos que podem ser dados como presentes
• Caixas simples ou rotulagem discreta , para produtos que possam ser percebidos como “sensíveis” (ex. medicamentos) ou talvez estragar uma surpresa (artigos de festa, alguém?)
• Embalagem especial e estofamento extra , para itens que precisam percorrer um longo caminho
• Por fim, opções de envio noturno ou expresso , mesmo para áreas às quais você normalmente não as oferece, em caso de emergência ou necessidade de última hora

Você não precisa necessariamente disponibilizar essas opções gratuitamente para que todos os seus clientes as escolham durante o processo de checkout. No entanto, você deve pelo menos considerar adicionar uma nota à sua página de checkout informando quais opções estão disponíveis mediante solicitação .

Se você atende a essas necessidades especiais por padrão ou está preparado para atender às solicitações caso a caso, gastar um pouco de tempo pensando nas situações que podem surgir pode prepará-lo para qualquer coisa... e possivelmente fazer mais vendas.

Com que rapidez seus clientes esperam que seus produtos cheguem? Adicionar métodos correspondentes

Já sugerimos que a velocidade é um fator a ser considerado ao configurar seus métodos de envio, mas a rapidez com que você acha que seus produtos precisam ser enviados e a rapidez com que seus clientes acham que devem enviar podem ser duas coisas completamente diferentes.

Se você vende roupas masculinas e femininas da moda, pode pensar que o envio terrestre padrão é bom - afinal, qual é a pressa? Mas e se uma grande parte de seus clientes encomendar essas roupas da moda a tempo de uma festa neste fim de semana? Ou ir online especificamente para encontrar uma camisa para usar em um evento?

Novamente, é possível que haja uma incompatibilidade entre o que você acha que seus clientes precisam e o que eles realmente precisam , e isso se aplica à velocidade de envio acima de quase tudo. Você pode nunca ver a necessidade de um de seus itens chegar rapidamente, mas há muitos de última hora, emergência ou “esqueci!” casos para quase tudo .

Para combater isso, vale a pena adicionar pelo menos opções de envio expresso (dois ou três dias) e noturno para seus clientes escolherem . Se isso custar muito caro para alguns de seus produtos mais pesados ​​ou volumosos, você não precisa arcar com os custos; se seus clientes precisarem tanto, eles estarão preparados para pagar, e você sempre poderá ajustar os custos de envio individuais de acordo com uma extensão.

Considere o preço e seu impacto com cuidado - e ofereça frete grátis se fizer sentido

Claro, os clientes que precisam de algo rápido não esperam obtê-lo de graça. Mas e os clientes que querem apenas algo sempre que podem obtê-lo? Quanto eles devem esperar pagar pelo prazer de receber seu pedido?

O custo do frete é um dos maiores fatores que podem fazer com que um carrinho de compras seja abandonado . Um estudo do Business Insider diz que, em média, 58% dos carrinhos estão desertos por causa das taxas de envio, o que soma aproximadamente US$ 4 trilhões em vendas perdidas a cada ano.

Observe também que 50% dos carrinhos também foram abandonados porque o limite de frete grátis não foi atingido.

Os clientes geralmente não querem pagar pelo frete . Eles geralmente percebem que esse dinheiro vai direto para seus bolsos, quando a verdade é que você está cobrindo exatamente o que sua operadora de escolha está cobrando de você . Portanto, pode ser difícil combater essa percepção sem perder dinheiro.

A melhor coisa que você pode fazer é olhar para suas margens e considerar com muito cuidado se e quando faz sentido oferecer frete grátis . Normalmente, você encontrará um ponto em que poderá cobrir o valor médio do frete e ainda se sentir bem com base nas margens de seus produtos; para muitos varejistas, isso é $ 50 ou $ 75.

Se você nunca se sentir bem com isso, isso pode significar que as margens do seu produto não são muito saudáveis. Mas você também não precisa oferecer frete grátis. Há muito mais coisas que você pode fazer para ganhar clientes, como oferecer cupons ou outros descontos.

Também é verdade que seus clientes podem não ser motivados pelo frete grátis em primeiro lugar . Afinal, se você vende belas artes on-line, o frete “grátis” pode ser percebido como um risco de ser lento ou barato… arruinando essas peças de arte caras! Portanto, este é um caso em que o modelo é virado de cabeça para baixo e cobrar pelo frete é provavelmente uma coisa boa.

Tudo volta a pensar em seus clientes e no que eles veem o frete como representando. É uma cobrança adicional irritante... ou um método para entregar com segurança sua nova e preciosa compra à sua porta?

Depois de decidir, escolha as opções correspondentes no WooCommerce ou suas extensões

Depois de considerar cuidadosamente as necessidades e expectativas de seus clientes, desde o preço até o tempo de entrega e o custo, você desejará percorrer e configurar as opções correspondentes no WooCommerce .

Todas as nossas extensões de envio estão disponíveis para visualização aqui. As opções populares incluem USPS, UPS, FedEx, Canada Post e Royal Mail. Você também pode usar extensões como ShipStation e ShippingEasy para gerenciar etiquetas, números de rastreamento e muito mais.

Com as extensões certas adicionadas, você pode gerenciar suas zonas, preços e métodos disponíveis em Configurações > Frete . Você pode navegar por toda a nossa documentação útil sobre como configurar o envio (completo com vídeos e capturas de tela) aqui.

No futuro, nossa intenção é tornar esse processo de configuração incrivelmente fácil de fazer via WooCommerce Connect. No momento, se você mora nos EUA, executa a versão beta do WooCommerce 2.6 e instalou o WooCommerce Connect alpha, pode configurar as opções correspondentes com o USPS (e em breve, Canada Post).

Deixe que as necessidades do cliente determinem como você envia seus produtos e você verá melhores resultados

Você mantém seus clientes em mente com tudo o que faz para sua loja online – por que não pensar nas necessidades deles ao configurar suas opções de envio também?

Ao estar atento às condições especiais de envio, como tempo e embalagem, o valor que você cobra por esses envios e como você apresenta essas opções aos seus compradores, você pode reduzir seus carrinhos abandonados e garantir que seus clientes se sintam melhor em comprar de você... está vendendo belas artes ou roupas extravagantes.

Tem alguma dúvida sobre como seus clientes devem influenciar suas opções de envio? Ou melhor ainda, alguma dica sua que você gostaria de compartilhar com seus colegas lojistas? Adoraríamos ouvir de você nos comentários.