Notificações por e-mail: exemplos e práticas recomendadas

Quando você administra uma empresa ou gerencia um site, manter seus usuários informados é crucial, e é aí que entram as notificações por e-mail.

Seja confirmando uma compra, enviando um lembrete de compromisso ou atualizando os usuários sobre as atividades da conta, essas notificações são a espinha dorsal da comunicação tranquila com o cliente.

Neste guia, apresentarei exemplos e práticas recomendadas para notificações por e-mail, ajudando você a otimizar sua abordagem e criar mensagens que as pessoas desejam abrir.

O que são notificações por e-mail?

Antes de discutir os exemplos e as práticas recomendadas, acho uma boa ideia atualizar sua compreensão sobre notificações por email.

Em palavras simples, notificações por e-mail são mensagens automatizadas enviadas aos usuários para mantê-los informados sobre determinadas atividades ou atualizações.

Eles desempenham um papel fundamental na comunicação empresarial, muitas vezes transmitindo informações críticas, como confirmações de compras, alertas de envio ou atualizações de contas.

Ao contrário dos boletins informativos ou e-mails de marketing, que visam envolver os clientes ao longo do tempo, as notificações por e-mail são normalmente diretas e focadas no fornecimento de informações específicas e acionáveis.

Tipos de notificações por e-mail

Existem vários tipos de notificações por e-mail, cada uma servindo a um propósito distinto na comunicação empresarial. Isso inclui notificações acionadas por transações, comportamento ou ações em um site (como preencher um formulário). Abaixo, exploraremos duas das categorias mais comuns de notificações por e-mail.

Emails transacionais

Os e-mails transacionais normalmente são enviados depois que um usuário conclui uma ação, como fazer um pedido ou atualizar sua conta.

Esses e-mails se concentram em fornecer detalhes críticos que os usuários esperam imediatamente após a interação.

Os exemplos incluem:

• Notificações de envio: alertas para informar aos clientes que seu pacote foi enviado, geralmente com informações de rastreamento.
• E-mails de fatura: enviados aos usuários após o processamento dos pagamentos para oferecer um detalhamento dos custos e um recibo para seus registros.
• Confirmações de pedido: um recibo confirmando que um pedido foi feito e fornecendo uma visão geral da compra.

Esses e-mails garantem que os usuários tenham todos os detalhes necessários sobre suas interações, proporcionando-lhes tranquilidade e ao mesmo tempo aumentando a confiança no negócio.

Emails Comportamentais

E-mails comportamentais são enviados com base nas interações do usuário com sua plataforma, normalmente acionadas por ações (ou omissões) realizadas por um usuário.

Eles ajudam as empresas a permanecerem conectadas com os clientes, muitas vezes com o objetivo de incentivar um maior envolvimento.

Os exemplos incluem:

• Lembretes de atividades: e-mails lembrando os usuários de concluir a configuração de uma conta, participar de um evento ou renovar uma assinatura.
• Notificações de abandono de carrinho: mensagens enviadas a clientes que adicionam itens ao carrinho de compras, mas não concluem o processo de finalização da compra. Esses e-mails geralmente incluem incentivos como descontos para incentivar os usuários a retornar e concluir a compra.

Esses e-mails personalizam a experiência do cliente, respondendo ao comportamento do usuário e oferecendo avisos oportunos para reconquistar os usuários em pontos críticos de sua jornada.

Ações em um site

As notificações por e-mail também costumam ser acionadas por ações específicas que um usuário realiza em um site. Essas notificações ajudam a manter os usuários informados sobre suas atividades.

Por exemplo, quando alguém preenche um formulário de contato ou registro, uma notificação por e-mail pode ser enviada como confirmação.

Outras ações comuns em sites que podem acionar notificações por e-mail incluem:

• Inscrições em boletins informativos: os usuários que se inscrevem em um boletim informativo recebem um e-mail de boas-vindas informando que sua assinatura foi bem-sucedida.
• Criação de conta: Após criar uma conta em um site, os usuários recebem um e-mail para confirmar seu cadastro, muitas vezes com instruções para configurar seu perfil.
• Redefinições de senha: quando um usuário solicita uma redefinição de senha, um e-mail com um link para redefinir sua senha é enviado imediatamente por motivos de segurança.
• Inscrições em eventos: os usuários que se inscrevem em um webinar ou evento podem receber um e-mail com detalhes do evento, datas ou um convite de calendário.

Ao automatizar notificações por e-mail com base nessas ações do site, as empresas podem melhorar o envolvimento do usuário e fornecer clareza, o que gera confiança nos clientes.

Melhores práticas para criar notificações por e-mail eficazes

As notificações por e-mail podem ser uma ferramenta poderosa para manter seu público envolvido, informado e satisfeito.

No entanto, para serem verdadeiramente eficazes, essas notificações precisam ser bem elaboradas, claras e projetadas pensando no usuário.

Abaixo estão dicas práticas para ajudar a garantir que suas notificações por e-mail atendam às necessidades do seu público e, ao mesmo tempo, promovam um envolvimento significativo.

1. Mantenha o assunto claro

A linha de assunto é a primeira coisa que o destinatário vê, por isso é crucial que comunique imediatamente o propósito do e-mail. Uma linha de assunto clara e direta aumenta a probabilidade de o e-mail ser aberto.

Por exemplo, em vez de um assunto vago como “Seu pedido”, use “Seu pedido nº 1234 foi enviado” para informar ao destinatário exatamente o que ele encontrará dentro. Aqui estão mais alguns exemplos do mundo real:

• Seu pacote está a caminho! - Amazônia.
• Senha alterada com sucesso – Dropbox.
• Sua consulta está confirmada - Zocdoc.
• Novo comentário em sua postagem – Facebook.
• É hora de renovar sua assinatura — Adobe.
• Seu extrato mensal está pronto – American Express.
• Ação necessária: verifique seu endereço de e-mail — GitHub.
• Seu pagamento recente foi bem-sucedido – PayPal.
• Atualização: alterações nas configurações da sua conta – Spotify.

Esses exemplos demonstram a importância de linhas de assunto que informem imediatamente o leitor sobre o propósito do e-mail, incentivando uma ação ou compreensão rápida.

2. Personalize o conteúdo

Personalizar suas notificações por email é uma maneira simples, mas eficaz de aumentar o engajamento.

Ao incluir o nome do destinatário, compras recentes ou ações específicas realizadas, você faz com que o e-mail pareça mais relevante para ele. Este pequeno toque pode ter um impacto significativo na forma como seus e-mails são recebidos.

Por exemplo, “Olá Sarah, aqui está a atualização mais recente da sua conta” parece mais pessoal e convida o usuário a interagir com o conteúdo.

3. Design para capacidade de resposta móvel

Com tantos usuários verificando e-mails em seus telefones, garantir que suas notificações por e-mail sejam compatíveis com dispositivos móveis não é negociável.

Seus e-mails devem ser fáceis de ler e navegar em qualquer dispositivo. Isso significa usar técnicas de design responsivas, garantir que as imagens carreguem corretamente e garantir que botões e links sejam facilmente clicáveis.

Um design responsivo a dispositivos móveis ajuda a criar uma experiência de usuário tranquila e garante que seus e-mails sejam tão eficazes em telas pequenas quanto em desktops.

4. Inclua uma frase de chamariz (CTA)

Um CTA bem posicionado pode fazer toda a diferença no engajamento por email. Se a sua notificação por e-mail exigir outras ações, como rastrear um pedido, agendar um compromisso ou revisar um produto, inclua um CTA claro e relevante.

Por exemplo, botões como “Rastrear seu pacote” ou “Revisar sua compra” tornam mais fácil para os destinatários saberem o que fazer a seguir. Os CTAs incentivam o engajamento, simplificando a ação dos usuários diretamente no e-mail.

5. Use uma marca consistente

Suas notificações por e-mail devem refletir a marca da sua empresa, tanto no design quanto no tom. Use cores, fontes e logotipos consistentes para garantir o reconhecimento da marca.

Além disso, a linguagem usada no e-mail deve estar alinhada com a voz da sua marca, seja ela casual, profissional ou algo intermediário.

Uma marca consistente cria confiança e garante que seu público saiba rapidamente de quem é a mensagem. Também ajuda a reforçar a identidade da sua marca em cada ponto de contato.

Exemplos de notificação por e-mail para inspirar você

Nesta seção, mostrarei vários exemplos de notificações por e-mail de diferentes marcas e analisarei por que funcionam tão bem.

1. LinkedIn

Linha de assunto: Sua página foi mencionada!

Este e-mail do LinkedIn notifica um administrador da página sobre menções em sua página do LinkedIn. Isso os lembra de permanecer envolvidos com os seguidores, respondendo a comentários ou compartilhando conteúdo.

Por que funciona

• O e-mail é direto e agrega valor imediato ao apresentar números específicos, como “142 menções”, o que desperta um senso de urgência.
• O botão de call to action (CTA), “Iniciar um comentário”, se destaca e é claro, incentivando o destinatário a se envolver sem hesitação.
• O LinkedIn inclui conselhos práticos, oferecendo maneiras práticas de aproveitar as menções (compartilhar postagens de novo, comentar ou impulsionar), agregando mais valor.
• Cada dica tem seu próprio CTA clicável, permitindo as próximas etapas fáceis sem sobrecarregar o destinatário com muitas informações.

2. Piloto confiável

Assunto: 16 pessoas leram sua crítica!

Esta notificação por e-mail da Trustpilot foi projetada para atualizar o usuário sobre a visibilidade e o desempenho de sua avaliação. Ao mesmo tempo, solicita sutilmente que os usuários revisem suas avaliações ou explorem empresas adicionais na Trustpilot.

Por que funciona

• Ao destacar que 16 pessoas leram a avaliação, reconhece a contribuição do usuário, reforça o envolvimento e incentiva ações futuras.
• O e-mail fornece um resumo rápido com recursos visuais para avaliações, visualizações e cliques, facilitando a compreensão imediata dos usuários.
• O botão principal do CTA, “Veja sua avaliação”, é ousado e visível, incentivando os usuários a tomar medidas imediatas.
• O e-mail inclui um CTA secundário, “Encontre novas empresas”, promovendo maior interação com a plataforma sem ser agressivo.

3. PayPal

Linha de assunto: Obrigado por nos contatar

Esta notificação por e-mail do PayPal tem como objetivo ajudar os clientes, fornecendo links úteis e orientações para problemas comuns relacionados à conta.

Por que funciona

• O e-mail abre com uma oferta de ajuda, atendendo diretamente à necessidade potencial do cliente.
• Os problemas são categorizados (acesso à conta, pagamento, disputas), tornando mais fácil para os usuários encontrarem rapidamente as informações de que precisam.
• Cada seção de problema possui um link “Obter ajuda”, incentivando os usuários a agir com base em seu problema específico.
• Os ícones próximos a cada categoria fornecem uma dica visual rápida para aprimorar a compreensão e melhorar a experiência do usuário.
• Um link final para a Central de Ajuda oferece uma gama mais ampla de opções de suporte para usuários com dúvidas mais complexas.

4.Netflix

Linha de assunto: Um novo dispositivo está usando sua conta

Este e-mail da Netflix foi criado para alertar o usuário sobre um evento de segurança importante: um novo dispositivo foi conectado à sua conta. Também fornece etapas sobre o que fazer a seguir, dependendo se a atividade foi autorizada ou não.

Por que funciona

• A linha de assunto comunica claramente que um novo dispositivo acessou a conta, solicitando que os usuários verifiquem o e-mail imediatamente.
• Detalhes como dispositivo, localização e hora são exibidos com destaque, ajudando os usuários a tomar uma decisão rápida.
• A Netflix inclui ações específicas para diferentes cenários – quer o usuário reconheça a atividade, alguém da casa esteja conectado ou seja suspeito.
• Existem links para alterar a senha e acessar a Central de Ajuda, oferecendo soluções rápidas.
• A Netflix inclui de forma inteligente uma recomendação para um programa (“Stranger Things”), combinando segurança com um toque de personalização.

5. Shopify

Assunto: Seu teste gratuito termina amanhã

Este e-mail do Shopify serve como um lembrete oportuno de que a avaliação gratuita do usuário terminará no dia seguinte. Ele enfatiza os benefícios de escolher um plano antes que o período de teste expire.

Por que funciona

• A linha de assunto cria imediatamente um senso de urgência, lembrando ao usuário que é necessária uma ação para evitar a interrupção do serviço.
• O proeminente botão “Escolha um plano” simplifica o processo de tomada de decisão do usuário, oferecendo um caminho rápido para atualização.
• Shopify descreve como seus planos podem ajudar o usuário, fornecendo recursos essenciais, como venda em várias plataformas e acesso ao suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• O botão “Comparar planos” oferece aos usuários outra opção se quiserem explorar informações mais detalhadas antes de atualizar.

6. Meiro

Linha de assunto: Recebemos sua inscrição

Esta notificação por e-mail da Meiro informa ao candidato que sua inscrição foi recebida com sucesso. Expressa agradecimento pelo interesse do usuário no programa Meiro Beta e estabelece expectativas para os próximos passos.

Por que funciona

• A linha de assunto e a frase de abertura confirmam o recebimento da inscrição, proporcionando tranquilidade instantânea ao destinatário.
• O e-mail usa um tom caloroso e humano, fazendo com que o destinatário se sinta valorizado e apreciado com frases como “Estamos absolutamente entusiasmados com o seu interesse”.
• O e-mail prepara o destinatário para um possível tempo de espera, mencionando que a análise dos aplicativos pode demorar um pouco.
• O uso do nome do destinatário e do emoji de coração cria uma conexão personalizada e informal, reforçando o senso de comunidade.

7. VSCO

Assunto: Estamos atualizando nossa Política de Privacidade

Este e-mail da VSCO informa os usuários sobre as próximas alterações na Política de Privacidade da plataforma, que entrarão em vigor em 1º de janeiro de 2023. A mensagem enfatiza o compromisso da VSCO com a transparência e a privacidade do usuário, especialmente em resposta às novas leis de privacidade.

Por que funciona

• O assunto é conciso, informando imediatamente aos destinatários que uma atualização importante está chegando na Política de Privacidade.
• A VSCO explica claramente por que as mudanças estão acontecendo, mencionando a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia e a Lei de Proteção de Dados do Consumidor da Virgínia.
• O tom amigável e inclusivo reforça a marca VSCO como plataforma de criatividade e autoexpressão, ajudando os usuários a se sentirem conectados à empresa.
• O botão de call to action na parte inferior do e-mail é simples e se destaca, incentivando os usuários a continuarem interagindo com a plataforma “Continue criando com VSCO”.

8. Roku

Linha de assunto: Redefinir sua senha

Este e-mail da Roku informa aos usuários que eles foram solicitados a redefinir as senhas de suas contas. O e-mail inclui um botão de call to action (CTA) claro para redefinir a senha e um lembrete de que o link expirará em 24 horas.

Por que funciona

• O e-mail define uma expiração de 24 horas para o link de redefinição, incentivando uma ação imediata e ao mesmo tempo enfatizando a segurança.
• O botão “Redefinir senha” é altamente visível e acionável, facilitando a conclusão do processo pelo usuário.
• Ao oferecer orientação sobre o que fazer se o usuário não iniciou a solicitação, Roku garante aos usuários que a segurança de sua conta está sendo priorizada.
• É fornecido um link claro para o suporte ao cliente, garantindo que os usuários possam resolver rapidamente quaisquer problemas caso não solicitem a redefinição.

Como personalizar notificações por e-mail de formulário

As notificações acima se enquadram no segmento de emails transacionais e comportamentais. No entanto, se você deseja criar uma notificação por e-mail para alguém que realiza uma ação em seu site, como preencher um formulário, ficará satisfeito em saber que o WPForms oferece inúmeras opções de personalização.

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A seguir, aprenda como fazer um modelo de e-mail personalizado no WordPress

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