5 elementos-chave de um forte depoimento de cliente

Como freelancer, uma das maneiras mais eficazes de se vender para novos clientes é permitir que seus antigos clientes façam isso por você. Ao permitir que clientes antigos elogiem seus clientes em potencial em depoimentos, você cria prova social e estabelece sua marca pessoal.

Você prova a todos que veem essas avaliações que vale a pena e os clientes que optam por trabalhar com você sempre saem felizes.

Todos os depoimentos, no entanto, não foram criados igualmente. Alguns fazem um trabalho melhor em construir sua credibilidade do que outros. Nesta postagem, identificaremos cinco atributos principais que separam os depoimentos eficazes de construção de marca das avaliações de clientes medíocres.

1. Formatação atraente

A primeira característica de um depoimento vencedor, na verdade, não tem nada a ver com o depoimento em si, mas, independentemente disso, é extremamente importante para que o depoimento seja frutífero.

Tal como acontece com todas as coisas em seu site (ou onde quer que você decida postar depoimentos), a estética é absolutamente crucial. Visuais atraentes criam uma sensação de conforto na mente do visitante e exibem seu profissionalismo para clientes em potencial.

Da mesma forma, uma estética ruim irá afastar os visitantes do seu site, especialmente se seus serviços estiverem no setor de design ou desenvolvimento do WordPress. Afinal, se você não pode criar um site atraente para si mesmo, como seus leads podem confiar em você para criar um para eles?

Portanto, ao postar depoimentos em seu site, lembre-se do aspecto visual. Certifique-se de que seus depoimentos estejam claramente separados de qualquer outra coisa na página para que os leitores possam identificá-los rapidamente pelo que são. (Por exemplo, você pode colocar um balão de fala ao redor de cada depoimento). Sempre inclua uma foto da cabeça do cliente para criar um toque pessoal. Por fim, lembre-se de formatar cada um de seus depoimentos da mesma maneira para mantê-los consistentes.

2. Resultados específicos

Outro atributo crucial de um depoimento vencedor é a menção de resultados específicos que você criou para o cliente. Quando seus clientes falam sobre exatamente como você criou melhorias para eles, os clientes em potencial ficam mais confiantes em sua capacidade de fazer o mesmo por eles.

Pense desta forma: digamos que você administre um negócio e esteja tentando encontrar uma agência de relações públicas para ajudá-lo a construir uma presença na mídia. Enquanto você pesquisa tentando encontrar o ajuste certo para você, qual agência você prefere: aquela que um cliente escreveu “nos ajudou muito com nossos esforços de mídia” ou aquela que um cliente disse “nos ajudou a aumentar menções três vezes e construiu conexões duradouras com mais de 20 influenciadores.”

A especificidade do último depoimento demonstra aos seus leads o valor tangível e concreto que você forneceu no passado para os clientes. Consequentemente, os leads acreditam na sua capacidade de satisfazer suas necessidades.

3. Menciona Pontualidade

Um dos maiores medos que as empresas geralmente têm ao usar contratados freelancers é a pontualidade. É muito mais fácil manter os funcionários dentro do cronograma quando você pode se encontrar com eles cara a cara e conversar. Quando os e-mails são o principal meio de comunicação, no entanto, é fácil para os empreiteiros atrasarem os projetos sem motivo.

Você pode ajudar a evitar essa inibição do cliente certificando-se de que seus clientes mencionem em seus depoimentos como você foi pontual com o projeto. Se os clientes declararem diretamente que você entregou cada marco do projeto antes ou no prazo estipulado, os clientes em potencial terão a garantia de sua capacidade de cumprir religiosamente os prazos.

4. Concentra-se na facilidade de comunicação

Outra preocupação comum com funcionários autônomos é a comunicação. Como discutimos antes, a comunicação direta com o cliente é absolutamente essencial para um projeto bem-sucedido. A má comunicação freelancer-cliente cria uma base instável que prejudicará o andamento do trabalho em todos os pontos.

Seus clientes em potencial percebem isso e, portanto, procuram empreiteiros que não sejam apenas pontuais e confiáveis, mas também fáceis de se comunicar. Em seus depoimentos, peça aos clientes que acrescentem uma ou duas linhas sobre como foi “um prazer trabalhar com você” ou “sempre disponível para discutir o projeto”. Essas frases simples ajudam muito a construir sua credibilidade com os clientes em potencial.

5. Credibilidade do Cliente

Por último, mas não menos importante, uma das maiores influências na sua credibilidade como freelancer é a credibilidade dos clientes que o contrataram. Claro, quanto maior, mais reconhecível e estimado o cliente, mais peso seu depoimento carrega.

A consequência natural disso é que você deseja que seus clientes mais notáveis ​​escrevam os melhores depoimentos, porque é isso que será mais eficaz para convencer os leads a contratá-lo.

Tenha cuidado, no entanto; esta dica é uma faca de dois gumes. Assim como um depoimento sólido de um cliente altamente confiável (como a Nike) pode reforçar sua reputação, elogios de clientes insignificantes e completamente desconhecidos às vezes podem prejudicar sua imagem. Se você está procurando clientes nas grandes ligas, mas tudo o que eles veem são depoimentos de nomes que não reconhecem, eles podem descartá-lo como um empreiteiro de pequeno porte que não atende às suas necessidades.

Se sua carreira de freelancer ainda está engatinhando e você ainda não tem grandes clientes para impulsionar sua imagem, não tenha medo. Muitos outros estiveram na mesma situação e conseguiram clientes maiores e melhores.

Nessa situação, a chave é começar com depoimentos de seus pequenos clientes. Em seguida, aponte para empresas um pouco mais reconhecíveis que tenham presença local ou regional (segmentar clientes de médio porte lhe renderá uma taxa de sucesso mais alta). À medida que for conquistando clientes mais conhecidos, substitua os depoimentos de desconhecidos por avaliações de conhecidos, e repita o processo, desta vez visando projetos com negócios ainda mais credíveis.

Empacotando

Como regra geral, quase todas as palavras positivas dos clientes ajudarão a construir sua imagem em seu setor e melhorar sua reputação. No entanto, alguns depoimentos são muito mais eficazes nisso do que outros.

O que separa o trigo do joio são essas cinco características que discutimos acima. Quando você começar a fazer com que seus clientes incorporem essas cinco estratégias nos depoimentos que eles escrevem, você verá um aumento quase instantâneo na taxa de conversão de lead em cliente.