As páginas básicas que toda loja de eletrônicos precisa

Vender eletrônicos online é divertido, você tem que admitir. Adicionar a mais nova e melhor tecnologia à sua loja e observar os clientes adquirindo-a, pensando no que eles vão realizar com ela, imaginando seus rostos felizes quando abrirem a caixa – como você pode não sorrir com isso?

Ainda assim, é um desafio levar sua loja ao ponto de vender on-line para um número suficiente desses clientes satisfeitos. Há muitas coisas que você pode fazer para comercializar seus eletrônicos ou divulgar sua loja, mas às vezes tudo se resume a adicionar mais conteúdo útil.

Existem algumas páginas básicas que você pode adicionar à sua loja de eletrônicos para gerar mais interesse, aumentar as compras e aumentar a satisfação do cliente . Você já deve ter algumas dessas páginas, na verdade! Mas alguns deles podem ser novos para você e vale a pena entrar em sua programação.

Vamos dar uma olhada nas páginas que recomendamos para lojas de eletrônicos e como algumas lojas WooCommerce reais as estão usando de maneiras incríveis e interessantes.

Quem você é – e o que o diferencia

Esteja você vendendo eletrônicos de seu próprio projeto ou distribuindo produtos fabricados por outra pessoa, uma coisa é certa: há muita concorrência por aí. Você precisa encontrar maneiras de se destacar e convencer os clientes de que é de você que eles devem comprar, não de outro vendedor.

Uma página “sobre nós” ou “nossa missão” básica e fácil de criar pode ajudá-lo a realizar essa tarefa em um instante . Você pode utilizar esta página simples para falar sobre:

• Quando sua empresa foi fundada
• Por que foi criado, ou a missão por trás dele (o que você representa? qual é o seu objetivo final?)
• O que o diferencia dos outros – talvez sejam seus produtos, ou talvez sejam seus preços, frete grátis ou atendimento ao cliente excelente
• O que não pode ser encontrado em nenhum outro lugar , especialmente importante mencionar se seus produtos são exclusivos de sua loja ou você tem uma patente!

Os clientes em potencial geralmente consultam esses tipos de páginas para descobrir por que devem comprar de você e não de um grande varejista ou concorrente direto. Se você puder oferecer pelo menos um argumento convincente para sua loja e seus produtos , estará no caminho certo para fazer uma venda.

Vamos dar uma olhada em um exemplo de uma loja real. A Vers Audio tem uma brilhante página “Sobre” que afirma sucintamente qual é sua missão, por que eles projetam seus alto-falantes da maneira que fazem e o que os impulsiona como empresa:

Olhando para isso, você vai adivinhar com razão que o público da Vers são os compradores que estão preocupados com a sustentabilidade e o meio ambiente. Seus alto-falantes portáteis têm um preço mais alto do que alguns outros, mas são projetados com muito cuidado, feitos com materiais reciclados e vêm em embalagens recicláveis. Um cliente em seu mercado-alvo será ainda mais influenciado na direção de fazer uma compra se ler esta página.

Pense um pouco em como você pode criar uma página que convença seus clientes-alvo de que eles estão no lugar certo e devem gastar seu dinheiro com você versus um concorrente. Você pode se surpreender com o impacto que uma única adição como essa pode causar.

Assistência ao cliente ou perguntas frequentes

Falando em causar impacto, outra adição potencial extremamente importante à sua loja de eletrônicos é uma página que ajuda os clientes com dúvidas ou problemas comuns .

Eletrônicos podem ser difíceis de entender, usar e manter, e os clientes sabem disso. Eles certamente terão perguntas antes de comprar... e provavelmente depois também. Criar uma página com algumas perguntas frequentes, documentos, links para guias de instruções ou até mesmo vídeos pode aliviar seus medos e aproximá-los do carrinho de compras.

Gostamos particularmente do que o Roadie Tuner fez com sua página de suporte. Normalmente, você esperaria que uma página com esse nome tivesse apenas um link para um formulário de contato, mas é muito bom, abrigando vários vídeos que um cliente pode assistir em vez de ler um longo texto de instruções:

Se os vídeos não funcionarem, o botão "Ajuda" no canto inferior esquerdo leva a uma interface do Zendesk que pesquisa artigos de suporte. E se a resposta ainda não for encontrada lá, o cliente só precisa clicar nessa mesma janela para abrir um ticket.

É mais provável que esses vídeos e recursos sejam úteis para um cliente que já comprou o afinador de guitarra, mas para clientes em potencial, isso também pode ser uma visão muito reconfortante . Isso mostra que a empresa em questão não desaparecerá simplesmente quando tiver seu dinheiro – que eles se importam com você após a venda tanto quanto antes.

O Moment Lens tem uma página de perguntas frequentes que atende mais às perguntas que um comprador provavelmente fará antes de fazer uma compra. Uma coisa que realmente gostamos é como eles criaram uma maneira de clientes em potencial obterem ajuda sem acessar uma página separada , assim como o Roadie Tuner fez – observe o formulário “fale conosco” vinculado na barra lateral.

Isso torna muito rápido e simples tanto para clientes em potencial quanto para aqueles que já compraram uma lente entrarem em contato se não encontrarem as informações ou ajuda de que precisam na página de perguntas frequentes da loja. Nós realmente gostamos dessa abordagem - já vimos formulários de contato nas páginas de produtos antes, mas vale a pena pensar em onde mais você pode adicioná-los.

Uma página sobre garantias, substituições e o que fazer se um produto parar de funcionar

Falando em obter ajuda, a eletrônica pode ser, bem, meticulosa. Às vezes, eles param de trabalhar aparentemente sem motivo. Ou quebrar. Ou se quebrar. (Ops.)

Se você oferecer uma garantia, tiver uma política de substituição ou tiver instruções para reparar ou redefinir dispositivos eletrônicos com mau funcionamento, procure ter uma página dedicada a essas informações úteis . Assim como as perguntas frequentes, essas são informações de que um cliente que já possui um de seus produtos provavelmente precisará, mas os compradores também anotarão e considerarão sua disposição em ajudar e resolver problemas ao navegar em sua loja.

Você nem precisa limitar essas informações a uma única página. Dependendo do que você vende, você pode ter várias páginas - digamos, uma para sua garantia, outra para sua política de substituição e assim por diante. Mas todas as páginas relacionadas a eletrônicos com mau comportamento e como obter ajuda com eles devem ser vinculadas a partir de uma página central em sua navegação, para que seja fácil para um visitante de sua loja encontrar o que precisa sem pesquisar interminavelmente.

Ideias para nomear esta página: "Ajuda", "Suporte do dispositivo", "Solução de problemas" ou "Central de resolução". Sinta-se à vontade para ser criativo, desde que seja óbvio para que serve a página.

Informações de envio e entrega

Os eletrônicos de consumo são uma daquelas coisas que mal podemos esperar para receber pelo correio. Receber um novo laptop ou até mesmo um simples par de fones de ouvido parece Natal. E por que não deveria, já que usamos nossos dispositivos com tanta frequência?

Naturalmente, seus clientes vão querer saber em quanto tempo receberão o pedido e como ele será enviado . Alguns compradores ficarão curiosos o suficiente sobre isso para pesquisar antes de fazer uma compra e, portanto - sim, você adivinhou - é crucial ter uma página sobre:

• Com que rapidez você envia pedidos recém-recebidos (24 horas após o recebimento? 48 horas? na mesma semana?)
• Quando você envia (que dias da semana?)
• Quais transportadoras e métodos de envio são oferecidos
• Para onde você envia (estados, países…)
• Como os números de rastreamento são enviados , se forem (por e-mail? Os clientes também podem vê-los em uma conta on-line ou na página de pedidos?)
• Com que rapidez os pedidos chegarão a diferentes locais , com base potencialmente nas transportadoras usadas/escolhidas
• Se desejar, quanto custará o frete , com base na transportadora/método

Você pode listar essas informações como quiser - no formato de perguntas e respostas, por meio de uma tabela, em parágrafos ou uma combinação deles. Procure manter o texto digitalizável para que os compradores possam obter partes cruciais dele antes de voltar às compras (ou, se já fizeram o pedido, verificar o andamento de sua remessa).

Aqui está uma visão interessante da página de informações de envio que achamos que seria bom compartilhar. A ChargeCase, fabricante de uma capa superfina para iPhone com uma bateria extra embutida, tem uma página simplesmente intitulada “Frete Grátis”:

Este tem um formato de perguntas e respostas, que gostamos e achamos bastante legível. O que queríamos salientar é que o link para esta página se chama “Frete Grátis” – um toque muito legal, porque instantaneamente deixa claro um dos benefícios de comprar nesta loja : você não paga nada pelo frete!

Quando você clica na própria página, obtém muito mais informações, incluindo a política de devolução e troca da ChargeCase, a rapidez com que eles enviam seus produtos e quando os pedidos recebidos são processados.

Embora você não ofereça frete grátis ou não queira anunciá-lo no nome de sua página (embora achemos uma ótima ideia, mesmo que apenas para promoções temporárias!), você deve fornecer informações de frete e entrega da mesma forma que claramente como esta empresa tem . Mais uma vez: o conteúdo desnatado ajuda os clientes a voltar a comprar ou rastrear o mais rápido possível.

Onde (mais) um cliente pode comprar seus produtos

Alguns clientes não se sentem à vontade para comprar eletrônicos online. Eles querem pegar seus produtos e tocá-los, ou usá-los pessoalmente, ou conversar com alguém e obter conselhos sobre eles. Portanto, se você fez conexões com lojas de varejo e colocou seus produtos em locais físicos, certifique-se de promover isso online.

Uma página "onde comprar" pode ajudar você a atender aos compradores que preferem comprar off-line, não querem pagar pelo frete ou simplesmente moram perto de uma loja que vende seus produtos . A Duracell Lighting, por exemplo, tem uma página listando os principais varejistas que transportam os produtos de iluminação da empresa. Como a Duracell atualmente não vende online, esta página “Onde Comprar” é o que ajuda o site a ser um direcionador de conversão em vez de um simples catálogo.

A Happy Plugs vende seus produtos on-line, mas entende que você pode simplesmente comprar pessoalmente. Então, eles levam as coisas um passo adiante com um localizador de lojas específico e um mapa interativo:

Se você estiver vendendo seus eletrônicos em uma loja física, certifique-se de que os compradores on-line possam rastrear seus produtos pessoalmente . Afinal de contas, esses clientes sensíveis e que precisam experimentar antes de comprar podem gerar muito mais vendas se você os atender.

Utilize essas páginas básicas para aumentar suas vendas, encantar seus clientes e muito mais

Aí está - as páginas que recomendamos para lojas de eletrônicos de consumo e como algumas lojas reais com WooCommerce já as estão usando com grande sucesso.

Ao adicionar uma ou todas essas páginas à sua programação, você poderá informar clientes em potencial sobre sua marca, seus produtos e como você pode apoiá-los antes e depois da compra . Você se parecerá com uma estrela do rock – e poderá cumprir melhor seu objetivo de colocar mais sorrisos nos rostos. Agora isso deve fazer você sorrir.

Tem alguma dúvida sobre as páginas que recomendamos aqui? Quer compartilhar seus pensamentos sobre essas estratégias para lojas de eletrônicos? Dê-nos o seu feedback nos comentários se você tiver um momento, nós adoraríamos ouvir de você.