Como aumentar as vendas com atualizações na sua navegação

Existem várias maneiras de converter mais visitantes da sua loja em clientes pagantes. Você pode atualizar o design da sua loja, convencê-los com direitos autorais atraentes, experimentar mensagens no carrinho, experimentar cupons… o céu nem é o limite.

Mas às vezes ignoramos as coisas simples quando pensamos em maneiras de aumentar as vendas. E a navegação da sua loja – os menus e links que os visitantes usam para ir de um lugar a outro – é um elemento realmente simples que tem um enorme potencial.

Pequenas atualizações na navegação da sua loja online podem ter um grande impacto na sua capacidade de convencer os visitantes a fazer uma compra . Seja para facilitar o caminho até o carrinho de compras ou usar a psicologia básica para motivar as conversões, até pequenos ajustes ou correções de cinco minutos às vezes podem fornecer resultados surpreendentes.

Ansioso para algumas ideias? Vamos dar uma olhada em como você pode aumentar as vendas de sua própria loja com algumas atualizações em sua navegação.

Link para categorias mais amplas e de nível superior para compradores que estão começando

Às vezes, novos compradores chegam à sua loja sem saber o que querem. Eles podem querer procurar inspiração. Ou eles podem estar apenas visitando por recomendação de um amigo ou membro da família.

Para esses clientes menos decisivos, você deve permitir que eles iniciem sua jornada pela loja com categorias amplas e de nível superior . Por exemplo, se você vende móveis, isso pode significar oferecer categorias amplas como “móveis de sala de estar”, “móveis de quarto” e “móveis de sala de jantar” em seu menu.

Algumas lojas criam rótulos para essas categorias em seus menus de navegação, mas na verdade não criam as páginas de destino das categorias correspondentes. Na verdade, esse foi um dos maiores problemas encontrados durante o estudo de navegação e categorias de comércio eletrônico da Smashing Magazine:

A maioria dos participantes esperava que esses [títulos de menu de nível superior] fossem clicáveis ​​e muitas vezes tentavam clicar neles, apesar do cursor indicar que não era possível clicar. Os sujeitos queriam manter um escopo bastante amplo de produtos, na esperança de chegar a uma página que exibisse um conjunto de subcategorias com curadoria que os ajudaria a selecionar um escopo mais definido (em oposição a uma página de listagem de produtos).

Em mais de alguns casos, os usuários do estudo expressaram frustração por não conseguirem navegar para o que esperavam ser uma categoria mais ampla. Alguns até explicaram exatamente por que queriam essas categorias:

Um sujeito tentou selecionar a categoria genérica “Câmeras Digitais”, em vez de tipos específicos de câmeras. Ele não queria especificar uma subcategoria de tipo de câmera ainda porque ainda não tinha certeza sobre as diferenças exatas e não havia decidido sobre suas necessidades específicas.

Embora as subcategorias sejam ideais para seus compradores mais decisivos, você também deve ter em mente os novos. Considere adicionar categorias mais amplas quando relevante e verifique se elas estão vinculadas a partir de seus menus da mesma forma que as categorias filhas.

Se os produtos forem limitados, ofereça navegação com base no tamanho, cor ou outras opções

Para algumas lojas, é claro, o conselho acima não ajudará muito. Algumas lojas vendem apenas uma categoria de mercadorias – por exemplo, sua loja pode vender apenas almofadas decorativas.

A chave para criar uma navegação matadora na loja com seleção limitada de produtos é usar filtros para criar suas categorias . Em lojas maiores, cor, tamanho, tipo de bordado ou material de enchimento podem ser uma forma de filtrar os tipos de almofadas que aparecem na tela. Para uma loja de travesseiros, eles devem refletir suas categorias.

Como exemplo, a loja JOCO Cups vende apenas uma coisa – xícaras de café de vidro. Assim, a navegação do site para a seção da loja oferece fácil acesso aos tamanhos dos copos à esquerda, aos tipos de produtos no meio (copos ou acessórios) e ao suporte ao cliente à direita.

Se você vende um número limitado de produtos ou mercadorias de uma única categoria, pense em como pode oferecer aos clientes caminhos convenientes para suas preferências exatas diretamente de sua navegação . Quais elementos ou aspectos do produto você pode usar para criar categorias ao redor?

Adicione links repetidos a subcategorias conforme apropriado

Se sua loja for grande e tiver uma grande variedade de produtos, seus clientes podem seguir vários caminhos para alcançar diferentes subcategorias. Por exemplo, um cliente que procura uma mesa em uma loja de móveis pode procurar em “móveis de escritório” ou em “móveis de sala de estar”. Depende do tipo de mesa que eles querem.

Por isso, talvez seja necessário oferecer vários links para a mesma subcategoria em sua navegação . Isso garantirá que seus clientes possam encontrar o que desejam, não importa onde comecem a procurar.

O estudo da Smashing Magazine aponta um exemplo bem-sucedido disso no site da Best Buy. A tinta da impressora aparece em dois locais: na categoria "Escritório" e novamente em "Computadores", que são locais sensíveis.

No entanto, isso não significa que você precisa criar duas páginas de destino com URLs diferentes para essa subcategoria. A melhor maneira de lidar com esse cenário de vários links é criar a subcategoria como filha da categoria “pai” que parece ser a melhor.

Nesse caso, a Best Buy pode ter tinta de impressora em "Computadores". Em seguida, eles adicionaram um link personalizado/manual para que ele também apareça no menu em "Escritório", mesmo que essa subcategoria não resida lá.

Permitir filtragem adicional depois que um comprador escolher sua categoria

As opções que você apresenta a um visitante depois que ele seleciona uma categoria são quase tão importantes quanto as opções de categoria que você apresenta em primeiro lugar. Uma grande maneira de acelerar o processo de entrega aos compradores dos itens que eles desejam ver – e aumentar a probabilidade de compra de você – é com a filtragem.

A filtragem permite que os visitantes exibam apenas produtos que atendem a determinados critérios , como travesseiros de uma cor ou tamanho específico. Isso dá aos clientes em potencial a capacidade de obter os produtos que desejam mais rapidamente. E quanto mais rápido eles encontrarem o que desejam, mais rápido poderão chegar ao carrinho de compras.

Considere criar filtros em sua loja por critérios como:

• cor
• tamanho (ex. para móveis ou roupas)
• preço
• faixa etária (ideal para lojas de brinquedos)
• estilo (para roupas, decoração de casa…)
• fabricante ou marca

A combinação de filtros com a navegação principal da sua loja dará aos compradores um caminho claro e rápido desde a entrada em seu carrinho de compras – algo que todo site de comércio eletrônico deve ter.

Adicione links para venda, última chance ou outras categorias desejáveis

Uma ideia que você pode tentar para aumentar as conversões com a navegação da sua loja é a criação de links visíveis para categorias criadas em torno de produtos altamente desejáveis ​​.

O exemplo mais óbvio disso é um link para uma categoria de venda ou uma página de destino onde você armazena seus produtos de “última chance” que estão prestes a se esgotar definitivamente. Mas você também pode vincular a produtos novos, exclusivos da sua loja ou até edições limitadas.

Alguns compradores só convertem se sentirem que estão fazendo uma pechincha. Uma categoria de “venda” ou “desconto” visível na navegação da sua loja atrairá esses compradores experientes.

Enquanto isso, links para páginas de “edição limitada” ou “exclusiva para nossa loja” atrairão os clientes que só converterão se sentirem que estão recebendo algo que ninguém mais tem.

Quem diria que a psicologia poderia desempenhar um papel tão importante no sucesso de sua loja?

Mais algumas ideias – e o que evitar

Antes de darmos uma olhada na navegação da sua loja, aqui estão algumas considerações finais a serem lembradas.

1. Acima de tudo, procure manter sua navegação o mais simples e clara possível . Menus grandes com muitas opções podem sobrecarregar os clientes, especialmente se for a primeira coisa que eles veem. Tente confiar na filtragem em vez de adicionar dezenas de subcategorias ou de nível superior.
2. Coloque links menos importantes em seu rodapé , como sua política de privacidade, formulário de contato ou talvez até seus links de mídia social.
3. A pesquisa deve estar sempre disponível . Alguns clientes sempre preferem pesquisar a navegar, não importa quanto trabalho você coloque em seu site.
4. Execute um teste A/B antes de fazer grandes mudanças . Você pode supor que algo ajudará sua loja, mas seus clientes podem odiá-lo. Um teste A/B lhe dará resultados mais definitivos do que seu instinto e, se as coisas parecerem ruins, você sempre poderá reverter a atualização.
5. Teste sua navegação periodicamente para certificar-se de que todos os seus links estão funcionando e você não esqueceu de adicionar, remover, renomear ou ajustar algo.

A navegação pode desempenhar um grande papel em quantos compradores se tornam clientes pagantes

A navegação da sua loja não é a única coisa que motiva os clientes a converter. Mas é uma grande peça do quebra-cabeça e não deve ser negligenciada.

Ao combinar essas dicas com outras práticas recomendadas, você poderá motivar mais compradores curiosos a comprar algo - e ver muito menos devoluções daqueles que não conseguem encontrar o que desejam.

Tem alguma dúvida sobre a navegação da sua loja ou as ideias deste post? Ou alguma sugestão de sua preferência para compartilhar? Comente abaixo - estamos sempre felizes em ouvir de você nos comentários.