As 24 principais métricas de comércio eletrônico que toda loja online deve monitorar

Administrar uma loja de comércio eletrônico é muito mais do que apenas listar produtos e esperar que as vendas cheguem. Para entender o desempenho de sua empresa e planejar melhorias futuras, você precisa rastrear pontos de dados importantes conhecidos como métricas de comércio eletrônico. Essas métricas fornecem informações sobre tudo, desde visitantes do site e comportamento do cliente até tendências de vendas. Sem rastrear os números certos, você corre o risco de tomar decisões com base em suposições, o que nunca é uma boa ideia.

Neste artigo, exploraremos as 24 principais métricas de comércio eletrônico que toda loja online deve acompanhar, para que você possa fazer escolhas informadas e impulsionar o crescimento.

Métricas do carrinho de compras

1. Valor médio do pedido (AOV)

O valor médio do pedido (AOV) especifica quanto dinheiro, em média, cada compra traz. Um AOV mais alto significa que seus clientes estão gastando mais em cada compra, o que ajuda você a aumentar os lucros sem encontrar clientes adicionais. Essa métrica é essencial para identificar quanto você pode gastar lucrativamente em marketing para atrair um novo cliente (custos de aquisição).

Cálculo: Receita/número de pedidos

Para calcular seu AOV, basta dividir sua receita total pelo número de pedidos feitos durante um período específico. Por exemplo, se você gerou US$ 10.000 a partir de 200 pedidos, seu AOV seria de US$ 50.

Como aumentar o AOV

Para aumentar o valor médio do pedido, existem várias estratégias que você pode usar. Considere oferecer pacotes de produtos, onde os clientes compram produtos complementares juntos a um preço por item ligeiramente reduzido. Você também pode oferecer descontos ou frete grátis para pedidos que atendam a um valor mínimo de compra, incentivando os clientes a gastar mais. Outra tática é destacar produtos relacionados ou de nível superior durante o processo de finalização da compra, estimulando os clientes a adicionar mais produtos aos seus carrinhos.

2. Taxa de abandono de carrinho

A taxa de abandono do carrinho mede a porcentagem de compradores que adicionam itens ao carrinho, mas saem antes de concluir a compra. Esta é uma métrica crucial para qualquer loja de comércio eletrônico porque uma alta taxa de abandono do carrinho pode apontar para problemas na experiência de compra ou cobranças inesperadas de última hora que precisam ser corrigidas. Se os clientes abandonam consistentemente seus carrinhos, isso significa que você está perdendo vendas potenciais.

Cálculo: [(carrinhos criados – compras) / carrinhos criados] × 100

Para calcular a taxa de abandono do carrinho, subtraia o número de compras concluídas do número de carrinhos criados. Em seguida, divida esse número pelo número total de carrinhos criados e multiplique por 100. Isso lhe dará a porcentagem de carrinhos que não resultam em compra.

Como reduzir o abandono

Para reduzir o abandono do carrinho, você precisa tornar o processo de finalização da compra o mais fácil possível. Simplifique os passos e peça apenas as informações essenciais. Oferecer várias opções de pagamento, como cartões de crédito, PayPal ou Apple Pay, também pode ajudar. Fornecer suporte em tempo real, como chat ao vivo ou atendimento ao cliente, permite que os compradores obtenham respostas rápidas às perguntas que possam ter antes de finalizar a compra. Além disso, enviar e-mails de lembrete aos clientes que abandonam seus carrinhos pode trazê-los de volta para concluir a compra.

3. Taxa de abandono de checkout

A taxa de abandono do checkout mede quantos clientes iniciam o processo de checkout, mas não o concluem. Esta é uma métrica importante porque mostra a porcentagem de pessoas que estiveram perto de comprar, mas não prosseguiram. Uma alta taxa de abandono de checkout sugere que pode haver problemas com seu processo de checkout, como etapas confusas ou falta de confiança.

Cálculo: [(checkouts – transações) / checkouts] × 100

Para calcular a taxa de abandono de checkout, subtraia o número de transações concluídas do número total de checkouts iniciados. Divida o resultado pelo número total de checkouts e multiplique por 100 para obter a porcentagem de abandonos.

Como melhorar a conclusão do checkout

Existem várias maneiras de reduzir a taxa de abandono do checkout. Construir confiança é crucial – use crachás de segurança e políticas de devolução claras para garantir aos clientes que sua compra é segura.

A otimização para dispositivos móveis é outra obrigação, à medida que mais compradores usam seus telefones para fazer compras. Enquanto isso, agilizar o processo de checkout também é importante. Reduza o número de etapas e facilite a revisão de seus pedidos pelos clientes.

Por fim, oferecer incentivos como frete grátis ou código de desconto também pode incentivar os clientes a concluir a compra.

Métricas de vendas

4. Receita total

A receita total é uma das métricas mais diretas e importantes para qualquer loja de comércio eletrônico. Ele mostra a receita total que sua empresa gera com todas as vendas em um período específico. Acompanhar essa métrica regularmente permite avaliar a saúde geral do seu negócio. Uma receita total estável ou crescente é um bom sinal de que sua loja está crescendo, enquanto um declínio pode indicar que ajustes são necessários.

Cálculo: Soma de todas as vendas durante um período

Para calcular a receita total, basta somar o valor de todas as vendas em um determinado período. Este valor deve incluir todas as transações concluídas, mas excluir devoluções ou pedidos cancelados.

Como aumentar a receita total

Para aumentar sua receita total, existem várias estratégias que você pode implementar. O upsell e a venda cruzada podem incentivar os clientes a comprar mais produtos durante cada transação. Expandir suas linhas de produtos para incluir novos itens ou oferecer promoções por tempo limitado também pode gerar vendas maiores. Além disso, atingir novos mercados ou ampliar sua base de clientes por meio de esforços de marketing pode gerar mais receitas ao longo do tempo.

5. Margem de lucro bruto

A margem de lucro bruto é uma métrica fundamental para entender o quão lucrativos são seus produtos. Mostra quanto dinheiro você está guardando depois de cobrir o custo dos produtos vendidos (CPV). Uma margem de lucro bruto mais alta significa que você mantém uma parte maior de cada venda como lucro, o que é essencial para sustentar e expandir seu negócio.

Cálculo: [(receita – CPV) / receita] × 100

Para calcular sua margem de lucro bruto, subtraia o custo dos produtos vendidos de sua receita total. Em seguida, divida esse número pela sua receita total e multiplique por 100 para obter a porcentagem. Isso lhe dá uma imagem clara da eficiência com que sua empresa está operando.

Como melhorar a margem de lucro bruto

Para melhorar sua margem de lucro bruto, você pode aumentar seus preços ou reduzir seus custos de produção. O aumento dos preços pode aumentar as margens de lucro, mas deve ser feito com cuidado para evitar a alienação de clientes. Reduzir o custo dos produtos vendidos é outra abordagem eficaz. Você pode negociar melhores condições com os fornecedores, encontrar materiais mais econômicos ou otimizar seu processo de produção. O gerenciamento eficaz do estoque também pode reduzir os custos associados ao excesso de estoque ou itens vencidos.

6. Taxa de conversão

Sua taxa de conversão é uma métrica crítica de comércio eletrônico. Ele informa até que ponto seu site está transformando visitantes em clientes pagantes. Uma taxa de conversão baixa significa que muitos visitantes saem sem comprar, sinalizando possíveis problemas com a experiência de compra, ofertas de produtos ou usabilidade geral do seu site.

Cálculo: (conversões/total de visitantes) × 100

Para calcular a taxa de conversão, divida o número de compras concluídas (conversões) pelo número total de visitantes únicos e multiplique por 100 para obter a porcentagem. Isso mostra qual porcentagem de visitantes está realmente fazendo uma compra.

Como melhorar a taxa de conversão

Melhorar sua taxa de conversão geralmente significa remover barreiras à compra. Comece simplificando o processo de compra – certifique-se de que a finalização da compra seja rápida e fácil.

Melhorar as páginas de seus produtos é outra maneira de aumentar as conversões. Certifique-se de que suas descrições sejam claras, que suas imagens sejam de alta qualidade e que os clientes possam encontrar facilmente todas as informações de que precisam.

Oferecer incentivos como frete grátis ou descontos por tempo limitado também pode encorajar compradores hesitantes a concluir a compra. Por fim, certifique-se de que sua experiência do usuário móvel seja compatível com dispositivos móveis.

7. Valor da vida do cliente (CLV)

O valor da vida do cliente (CLV) ajuda você a entender quanta receita você pode esperar de um cliente ao longo de seu relacionamento com sua empresa. É uma métrica chave para avaliar a rentabilidade a longo prazo. Conhecer seu CLV ajuda você a decidir quanto gastar na aquisição e retenção de clientes. Um CLV mais alto significa que cada cliente agrega mais valor ao longo do tempo, o que pode impactar significativamente sua receita geral.

Cálculo: AOV × frequência do pedido × vida útil do cliente

Para calcular o CLV, multiplique o valor médio do pedido (AOV) pela frequência do pedido (com que frequência um cliente compra) e pela vida útil do cliente (quanto tempo ele permanece como cliente). Isso fornece uma estimativa da receita total que você pode esperar desse cliente durante o tempo que ele passou em sua empresa.

Como melhorar o CLV

Melhorar o CLV muitas vezes depende do aumento da retenção de clientes e do incentivo à repetição de compras. Os programas de fidelidade são uma forma comprovada de fazer com que os clientes voltem, recompensando-os por permanecerem envolvidos com sua loja. Esforços de marketing personalizados, como recomendações de produtos personalizados ou ofertas especiais, também podem gerar mais negócios recorrentes.

Também ajuda a garantir que os clientes iniciantes obtenham o valor total de sua compra. Você pode investir em uma campanha de e-mail que eduque os clientes sobre como usar suas compras ou aproveitá-las ao máximo. Ou você pode continuar a comercializar para eles o valor que suas ofertas oferecem ou como a compra deles está beneficiando uma instituição de caridade ou um esforço comunitário maior. Da mesma forma, construir relacionamentos sólidos por meio de um excelente atendimento ao cliente e uma comunicação consistente ajudará a garantir que os clientes permaneçam por um longo prazo.

Métricas de aquisição de clientes

8. Custo de aquisição de clientes (CAC)

O custo de aquisição de clientes (CAC) informa quanto você gasta para atrair cada novo cliente. Essa métrica é fundamental para avaliar a eficiência de seus esforços de marketing e vendas. Se o seu CAC for muito alto, isso poderá reduzir sua lucratividade, especialmente se o valor da vida do cliente (CLV) não compensar esses custos de aquisição. Conhecer seu CAC ajuda você a alocar melhor seu orçamento de marketing e medir o retorno do investimento em diferentes canais.

Cálculo: Marketing + despesas de vendas / novos clientes

Para calcular o CAC, divida o total de despesas de marketing e vendas pela quantidade de novos clientes adquiridos em um determinado período. Isso lhe dá um número claro de quanto você está gastando para atrair cada novo cliente.

Como reduzir o CAC

Para reduzir o CAC, concentre-se em melhorar sua segmentação. Usar estratégias de marketing mais precisas, como anúncios de retargeting ou campanhas personalizadas, ajuda você a alcançar clientes com alta intenção e maior probabilidade de conversão. Outra forma de diminuir o CAC é otimizando sua taxa de conversão. Quanto mais visitantes você transformar em clientes, menor será o custo geral de aquisição. Os programas de referência também podem ajudar a reduzir o CAC, incentivando os clientes existentes a trazer novos clientes a um custo muito mais baixo do que os esforços de marketing tradicionais.

9. Retorno do investimento em publicidade (ROAS)

O retorno sobre gastos com publicidade (ROAS) mede quanta receita você gera para cada dólar gasto em publicidade. É uma métrica crucial para compreender a eficácia de suas campanhas publicitárias. Um ROAS alto significa que seus anúncios têm um bom desempenho e geram um forte retorno, enquanto um ROAS baixo pode indicar que seus gastos com publicidade não estão sendo utilizados de forma eficiente. Acompanhar isso ajuda a garantir que seu orçamento de marketing esteja sendo gasto da maneira mais eficaz.

Cálculo: Receita de anúncios / custo de anúncios

Para calcular o ROAS, divida a receita total gerada por suas campanhas publicitárias pelo custo dessas campanhas. Isso lhe dará uma proporção que informa quanta receita você está obtendo para cada dólar gasto.

Como melhorar o ROAS

Existem várias estratégias para melhorar o ROAS. Uma delas é refinar a segmentação do seu anúncio para alcançar um público mais relevante – isso pode levar a um melhor engajamento e taxas de conversão mais altas. Outra maneira é aprimorar seus criativos de anúncios. Visuais de alta qualidade e textos atraentes podem fazer uma grande diferença no desempenho de seus anúncios. Ajustar sua estratégia de lances e focar em palavras-chave de alta intenção também pode ajudar a otimizar seus gastos com publicidade. Monitorar e analisar regularmente suas campanhas permitirá que você tome decisões baseadas em dados que melhoram o ROAS ao longo do tempo.

10. Custo por aquisição (CPA)

O custo por aquisição (CPA) é uma métrica intermediária porque mede seu sucesso no meio da jornada do comprador (ou funil de marketing). Ao contrário do custo de aquisição de clientes (CAC), que analisa o custo geral de aquisição de um novo cliente pagante, o CPA concentra-se especificamente em novos usuários em seu ecossistema (antes de se tornarem clientes). Portanto, se alguém se cadastrar em uma conta para acessar conteúdo fechado, mas não fizer uma compra, será medido com CPA. Depois de se converterem em clientes pagantes, eles serão medidos com o CAC.

Cálculo: custo da campanha/número de conversões não pagas

Para calcular o CPA, divida o custo total de uma campanha de marketing pelo número de conversões que ela gera. Isso fornece o custo de aquisição de cada usuário ou lead.

Como diminuir o CPA

Para diminuir o CPA, você pode começar melhorando a segmentação do seu anúncio. Alcançar um público mais relevante aumenta a probabilidade de converter cliques em leads interessados. Otimizar o texto do anúncio e as páginas de destino para taxas de conversão mais altas também pode reduzir seu CPA. Campanhas de retargeting, que focam em usuários que já interagiram com seu site, podem ser uma forma econômica de transformar visitantes em clientes. Além disso, melhorar a experiência do usuário do seu site e remover barreiras à compra, como processos de registro complicados, pode ajudar a reduzir o CPA, incentivando mais conversões com o mesmo valor gasto em publicidade.

Métricas de retenção de clientes

11. Taxa de retenção de clientes

A taxa de retenção de clientes mede a porcentagem de clientes que retornam para fazer compras repetidas (ou permanecem inscritos). É um indicador chave da capacidade da sua loja de manter relacionamentos de longo prazo com os clientes. Reter clientes costuma ser mais econômico do que adquirir novos, e taxas de retenção mais altas podem levar a um fluxo de receita mais estável. Ao focar na retenção de clientes, você pode maximizar o valor vitalício de seus clientes existentes e reduzir a dependência da aquisição constante de novos clientes.

Essa métrica exige que você decida um período de tempo específico para medir. Portanto, isso pode mudar drasticamente. Na realidade, você obterá essa métrica para vários períodos de tempo para ajudar a entender um padrão.

Cálculo: [(clientes finais – novos clientes) / clientes iniciais] × 100

Para calcular a taxa de retenção de clientes, subtraia o número de novos clientes do número total de clientes no final de um período específico. Em seguida, divida esse valor pelo número de clientes no início desse período e multiplique por 100 para obter o percentual de retenção.

Como melhorar a retenção

Melhorar a retenção de clientes começa com a oferta de uma excelente experiência ao cliente. Os programas de fidelidade são uma forma eficaz de recompensar clientes recorrentes e fazer com que eles voltem sempre. A comunicação regular por email marketing ou ofertas personalizadas pode ajudar a manter o engajamento. Fornecer atendimento ao cliente de alto nível e responder rapidamente aos problemas também gera confiança e lealdade. Por último, oferecer consistentemente produtos e serviços de alta qualidade garante que os clientes tenham um motivo para retornar à sua loja.

12. Taxa de rotatividade

A taxa de rotatividade informa quantos clientes pararam de comprar em sua loja durante um período específico. É o outro lado da retenção de clientes e é igualmente importante acompanhar. Uma alta taxa de rotatividade significa que você está perdendo mais clientes do que o aceitável, o que não é um indicador de sucesso a longo prazo. Reduzir a rotatividade é fundamental porque reter clientes geralmente é mais econômico do que adquirir constantemente novos.

Cálculo: (clientes perdidos/clientes iniciais) × 100

Para calcular a taxa de rotatividade, divida o número de clientes perdidos durante um período específico pelo número de clientes no início desse período. Em seguida, multiplique por 100 para obter a porcentagem de rotatividade.

Como reduzir a rotatividade

Reduzir a rotatividade requer entender por que os clientes param de comprar em sua loja. Realizar pesquisas ou pedir feedback pode lhe dar uma ideia dos motivos. Melhorar a qualidade de seus produtos ou serviços é uma forma de solucionar reclamações comuns dos clientes. Oferecer incentivos como descontos ou ofertas exclusivas também pode incentivar os clientes a retornar. A comunicação e o envolvimento regulares, como e-mails personalizados ou promoções, ajudam a lembrar os clientes do valor que sua loja oferece.

13. Taxa de compra repetida

A taxa de compra repetida mede a porcentagem de clientes que retornam para fazer outra compra após a transação inicial. Essa métrica é essencial para entender a fidelidade do cliente. Uma taxa de compra repetida mais alta indica que sua loja está indo bem em incentivar os clientes a voltarem, o que pode reduzir o custo de aquisição de novos clientes e aumentar sua receita geral.

Cálculo: (clientes recorrentes / total de clientes) × 100

Para calcular a taxa de compra repetida, divida o número de clientes recorrentes pelo número total de clientes em um período específico. Multiplique o resultado por 100 para obter a porcentagem de clientes que fizeram mais de uma compra.

Como aumentar as compras repetidas

Para aumentar a taxa de compra repetida, comece reengajando seus clientes após a primeira compra. Certifique-se de que eles saibam como aproveitar ao máximo sua compra e ofereça maneiras de resolver possíveis complicações.

Em seguida, você pode enviar e-mails de acompanhamento com recomendações personalizadas de produtos com base no comportamento de compra anterior. Os programas de fidelidade que recompensam os clientes por compras repetidas também podem incentivá-los a voltar sempre. Oferecer excelente atendimento ao cliente e fornecer suporte quando necessário ajuda a construir confiança, aumentando a probabilidade de os clientes retornarem. Além disso, considere oferecer assinaturas de produtos que os clientes precisam comprar regularmente.

Métricas de tráfego e desempenho

14. Tráfego do site

O tráfego do site é uma das métricas mais fundamentais para empresas de comércio eletrônico. Ele reflete quantos visitantes chegam ao seu site em um determinado período. O monitoramento do tráfego ajuda a avaliar a visibilidade e a eficácia da sua loja na atração de clientes em potencial. Um fluxo constante de tráfego é crucial para impulsionar as vendas, e compreender os padrões de tráfego pode ajudá-lo a otimizar suas estratégias de marketing.

Cálculo: total de visitas ao site

Calcular o tráfego do site é simples. Você simplesmente rastreia o número total de visitas ao seu site dentro de um período definido. A maioria das ferramentas analíticas, como Google Analytics ou Jetpack Stats, registram e exibem automaticamente essas informações.

Como aumentar o tráfego

Para aumentar o tráfego do site, concentre-se em melhorar a visibilidade da sua loja por meio da otimização de mecanismos de busca (SEO). Isso envolve otimizar o conteúdo e a estrutura do seu site para obter uma classificação mais elevada em mecanismos de pesquisa como o Google. O marketing de conteúdo, como a criação de postagens em blogs ou guias de produtos, também pode ajudar a direcionar o tráfego para sua loja.

Além disso, o marketing de mídia social e os anúncios pagos podem direcionar mais visitantes ao seu site, especialmente se você atingir o público certo. Rastrear suas fontes de tráfego pode ajudá-lo a entender quais canais têm melhor desempenho, permitindo que você concentre seus esforços neles.

15. Taxa de rejeição

A taxa de rejeição mede a porcentagem de visitantes que saem do seu site após visualizar apenas uma página. Uma alta taxa de rejeição pode indicar que os visitantes não estão encontrando o que procuram, que seu site não os envolve o suficiente para explorar mais ou que algo não está funcionando, tecnicamente, como deveria. É uma métrica importante para compreender a eficácia com que seu site mantém o interesse dos usuários. Reduzir sua taxa de rejeição geralmente leva a mais conversões.

Cálculo: (sessões de página única/total de sessões) × 100

Para calcular a taxa de rejeição, divida o número de sessões de página única (onde os visitantes saíram sem realizar qualquer ação) pelo número total de sessões e multiplique o resultado por 100. Isso fornece a porcentagem de visitantes que deixaram seu site após visualizar. apenas uma página.

Como reduzir a taxa de rejeição

A redução da taxa de rejeição começa com a melhoria da experiência do usuário do seu site. Garanta que sua navegação seja clara e intuitiva e que os visitantes possam encontrar facilmente as informações que procuram.

Oferecer conteúdo relevante, como recomendações de produtos ou artigos relacionados ao que o visitante está visualizando, pode mantê-lo em seu site por mais tempo. Otimizar o tempo de carregamento da página também é essencial, pois sites lentos geralmente levam a taxas de rejeição mais altas.

Por fim, frases de chamariz (CTAs) fortes e próximas etapas claras podem incentivar os visitantes a explorar mais páginas do seu site.

16. Visitantes novos versus visitantes recorrentes

O equilíbrio entre visitantes novos e recorrentes ajuda você a entender até que ponto seu site está atraindo novos clientes e retendo os existentes. Uma combinação saudável de ambos é ideal para o crescimento a longo prazo. Muitos novos visitantes sem tráfego de retorno podem significar que você não está construindo fidelidade, enquanto uma dependência excessiva de visitantes recorrentes pode significar que seu alcance é limitado.

Cálculo: conte visitantes novos e recorrentes

Para calcular a proporção de visitantes novos e recorrentes, use uma ferramenta de análise como o Jetpack Stats, que divide o número de novos visitantes em comparação com aqueles que retornam. Esses dados fornecem informações sobre a eficácia de seus esforços de aquisição e estratégias de retenção de clientes.

Como aumentar o retorno de visitantes

Para aumentar o número de visitantes recorrentes, ofereça conteúdo valioso que faça com que as pessoas voltem sempre. Você também precisa encontrar uma maneira de se reconectar com os visitantes - cortejando seguidores nas redes sociais, assinaturas de listas de e-mail e muito mais. Campanhas de retargeting e email marketing são formas eficazes de reconquistar visitantes anteriores.

Atualizar regularmente seu site com novos conteúdos, como postagens de blog, novos produtos ou promoções, também pode incentivar visitas repetidas. Experiências personalizadas, como a recomendação de produtos com base no comportamento passado, podem fortalecer a fidelidade e aumentar o tráfego de retorno.

17. Duração da sessão e páginas por sessão

A duração da sessão e as páginas por sessão são métricas importantes que revelam o grau de envolvimento dos visitantes com o seu site. Uma sessão mais longa e mais páginas visualizadas por visita geralmente significam que os usuários consideram seu conteúdo valioso e estão explorando ainda mais seu site. Essas métricas ajudam você a entender se o seu site está incentivando os visitantes a permanecer mais tempo e explorar mais.

Cálculo: duração média da sessão e páginas por sessão

Para calcular essas métricas, a maioria das ferramentas analíticas fornece dados sobre a duração média da sessão (o tempo médio que um visitante passa em seu site) e o número de páginas que ele visita por sessão. Esses números fornecem uma visão geral da eficácia com que seu site prende a atenção do visitante.

Como aumentar o engajamento

Para aumentar a duração da sessão e as páginas por sessão, concentre-se na criação de conteúdo envolvente e em tornar seu site fácil de navegar. Links internos para produtos ou artigos relacionados podem incentivar os usuários a explorar mais páginas. Você também deve melhorar a experiência geral do usuário, simplificando a navegação, fornecendo frases de chamariz claras e oferecendo conteúdo personalizado. Garantir que seu site carregue rapidamente e seja compatível com dispositivos móveis também é crucial para manter o envolvimento do visitante.

18. Tempo de carregamento da página

O tempo de carregamento da página é uma métrica crítica que afeta a experiência do usuário e a otimização do mecanismo de pesquisa (SEO). Uma página de carregamento lento pode frustrar os visitantes, fazendo com que eles saiam do site antes mesmo de explorá-lo. Além disso, mecanismos de busca como o Google usam a velocidade de carregamento da página como fator de classificação, o que significa que um site mais rápido pode melhorar sua visibilidade nos resultados de busca. Manter o tempo de carregamento do seu site baixo é essencial para manter o envolvimento do usuário e as classificações nos mecanismos de pesquisa.

Cálculo: tempo necessário para carregar uma página

O tempo de carregamento da página refere-se ao tempo que leva para uma página do seu site carregar totalmente no navegador do usuário. A maioria das ferramentas de análise de desempenho, como Google PageSpeed ​​​​Insights ou Jetpack Boost, pode medir o tempo médio de carregamento em seu site e ajudar a identificar páginas de carregamento lento.

Como melhorar o tempo de carregamento

Para melhorar o tempo de carregamento da página, você pode começar otimizando suas imagens compactando-as sem sacrificar a qualidade. Minimizar o código, como reduzir JavaScript ou CSS desnecessários, também pode fazer uma grande diferença. Ativar o cache do navegador permite que visitantes recorrentes carreguem seu site com mais rapidez, armazenando elementos localmente. Atualizar para um provedor de hospedagem mais rápido ou usar uma rede de distribuição de conteúdo (CDN) pode acelerar ainda mais o seu site. Monitorar regularmente a velocidade do seu site ajudará a garantir que os tempos de carregamento permaneçam baixos e consistentes.

Métricas do produto

19. Produtos mais vendidos

Os produtos mais vendidos são aqueles que geram consistentemente mais vendas em sua loja. Rastrear quais produtos vendem melhor ajuda a identificar o que atrai mais seus clientes. Ao compreender seus melhores desempenhos, você pode tomar decisões informadas sobre níveis de estoque, esforços de marketing e desenvolvimento de produtos. Priorizar seus mais vendidos garante que você maximize a receita dos produtos que seus clientes mais desejam.

Cálculo: classificação por unidades vendidas ou receita

Para determinar seus produtos mais vendidos, você pode classificar os itens pelo número de unidades vendidas ou pela receita que eles geram. Acompanhar ambas as métricas fornece uma imagem mais clara de seus produtos de melhor desempenho.

Como aproveitar os best-sellers

Para aproveitar ao máximo seus produtos mais vendidos, certifique-se de que eles estejam sempre em estoque. Apresente esses produtos com destaque em sua página inicial ou em campanhas de marketing por e-mail para atrair mais atenção. Considere a criação de pacotes de produtos que combinem os mais vendidos com outros itens para aumentar o valor médio do pedido.

Você também pode usar o feedback dos clientes que compraram esses produtos para melhorar suas ofertas gerais de produtos ou destacar os principais recursos em seus materiais de marketing. Ficar de olho nos best-sellers ajuda a impulsionar as vendas e aumenta a lucratividade.

20. Taxa de giro de estoque

A taxa de giro de estoque mede a rapidez com que sua loja vende seu estoque. Uma alta taxa de rotatividade sugere que seus produtos estão vendendo bem, enquanto uma baixa taxa de rotatividade pode indicar excesso de estoque ou itens de movimentação lenta. Acompanhar essa métrica é essencial para gerenciar o estoque de forma eficaz e evitar excesso de estoque que pode empatar capital e levar a perdas caso os produtos fiquem desatualizados.

Cálculo: Custo dos produtos vendidos / estoque médio

Para calcular a taxa de giro de estoque, divida o custo dos produtos vendidos (CPV) pelo valor médio do estoque durante um período específico. Isso lhe dará uma compreensão clara da frequência com que sua loja percorre seu estoque.

Como melhorar o faturamento

Melhorar o giro de estoque requer um gerenciamento cuidadoso dos níveis de estoque e das estratégias de vendas. Comece otimizando seu processo de pedido de estoque para evitar estoque excessivo de produtos de movimentação lenta. Você também pode usar promoções ou descontos para movimentar o excesso de estoque mais rapidamente. Analise regularmente os dados de vendas para identificar tendências e ajustar seu estoque de acordo. Concentrar-se nos produtos mais vendidos e manter os níveis de estoque alinhados com a demanda ajudará você a manter uma taxa de rotatividade saudável.

21. Taxa de devolução de produtos

A taxa de devolução de produtos mede a frequência com que os clientes devolvem produtos após a compra. Uma alta taxa de devolução pode sinalizar problemas com a qualidade do produto, descrições imprecisas ou insatisfação do cliente. Monitorar essa métrica é fundamental porque os retornos podem prejudicar seus lucros, aumentar os custos operacionais e afetar a fidelidade do cliente.

Cálculo: (devoluções/unidades vendidas) × 100

Para calcular a taxa de devolução de produtos, divida o número de unidades devolvidas pelo número total de unidades vendidas e multiplique por 100. Isso lhe dará a porcentagem de produtos devolvidos.

Como reduzir retornos

Para reduzir as devoluções de produtos, comece garantindo que as descrições dos produtos sejam precisas e detalhadas. Imagens de alta qualidade e guias de tamanho claros podem ajudar a definir as expectativas adequadas do cliente. Oferecer um excelente atendimento ao cliente antes e depois da venda também pode evitar devoluções, pois permite que o cliente tire dúvidas antes de comprar.

Garantir a qualidade dos seus produtos é outro fator fundamental. Finalmente, oferecer políticas de devolução fáceis e transparentes pode ajudar a aumentar a confiança do cliente e, ao mesmo tempo, reduzir devoluções desnecessárias.

Métricas operacionais

22. Tempo de atendimento do pedido

O tempo de atendimento do pedido mede a quantidade de tempo que leva desde o momento em que um cliente faz um pedido até o momento em que ele é enviado. Um tempo de atendimento mais rápido leva a uma maior satisfação do cliente, já que os compradores de hoje esperam uma remessa rápida e confiável. Acompanhar essa métrica é essencial para manter a eficiência operacional e proporcionar uma experiência tranquila ao cliente.

Cálculo: Tempo médio desde o pedido até a remessa

Para calcular o tempo médio de atendimento do pedido, acompanhe o tempo que cada pedido leva para passar da colocação até o envio. Em seguida, encontre a média somando todos os tempos de atendimento e dividindo pelo número total de pedidos durante um período específico. Isso lhe dá uma imagem clara da rapidez com que seus pedidos estão sendo processados.

Como acelerar o cumprimento

Para acelerar o processo de atendimento de pedidos, considere automatizar partes do seu fluxo de trabalho. Usar um software de gerenciamento de estoque pode ajudá-lo a rastrear os níveis de estoque e processar pedidos com mais rapidez. Simplificar seu processo de embalagem e envio também pode reduzir o tempo de atendimento. O treinamento regular da equipe garante que sua equipe esteja preparada para lidar com os pedidos com eficiência.

Manter níveis de estoque precisos ajuda a evitar atrasos causados ​​por rupturas de estoque, enquanto a terceirização do atendimento para serviços de terceiros pode oferecer opções de remessa mais rápidas em determinados casos.

23. Custos de envio

Os custos de envio desempenham um papel significativo na sua lucratividade geral. Os altos custos de envio podem reduzir as margens de lucro, especialmente se você oferecer frete grátis aos clientes. Equilibrar os custos de envio e as expectativas do cliente é crucial para manter a satisfação e a lucratividade do cliente. O rastreamento dessa métrica ajuda a identificar se você precisa ajustar seus preços ou explorar opções de envio mais econômicas.

Cálculo: Despesas de envio/encomendas enviadas

Para calcular seus custos de envio, divida o total de despesas de envio pelo número de pedidos enviados em um período específico. Esse cálculo fornece uma compreensão clara de quanto você está gastando em frete por pedido.

Como reduzir custos

A redução dos custos de envio pode ser alcançada de várias maneiras. Comece negociando melhores taxas com as operadoras, especialmente se o seu volume de pedidos for alto. Você também pode explorar remessas de consolidação para reduzir custos para vários itens que vão para o mesmo destino. Oferecer remessa de taxa plana ou incentivar os clientes a atingir um limite mínimo de compra para frete grátis pode ajudar a equilibrar os custos. Outra opção é considerar a parceria com provedores de logística de terceiros que podem oferecer taxas competitivas.

24. Taxas de reembolso e retorno

As taxas de reembolso e retorno medem com que frequência os clientes solicitam reembolsos ou devolver produtos. Essas métricas são indicadores cruciais de satisfação do cliente e qualidade do produto. Altas taxas de reembolso ou retorno podem sinalizar problemas com as descrições de seus produtos, a qualidade ou a experiência geral do cliente. Abordar as causas da raiz por trás dos retornos é essencial para melhorar a retenção de clientes e manter a lucratividade.

Cálculo: (reembolsos / devoluções / transações) × 100

Para calcular suas taxas de reembolso e retorno, divida o número de reembolsos ou retornos pelo número total de transações e multiplique por 100 para obter a porcentagem. Isso oferece uma visão clara da frequência com que os clientes não estão satisfeitos com suas compras.

Como reduzir as taxas

Para reduzir os reembolsos e retornos, comece melhorando as descrições e imagens do seu produto para garantir que elas sejam precisas e detalhadas. Isso ajuda a definir expectativas claras do cliente. Oferecer guias de dimensionamento claro e fornecer excelente suporte ao cliente também pode evitar mal -entendidos que levam a retornos.

Garantir que a qualidade do produto seja outra etapa importante - é menos provável que os clientes retornem produtos que atendam ou excedam suas expectativas. Além disso, ter uma política de retorno direta e transparente pode criar confiança e reduzir retornos desnecessários.

Por que o rastreamento de métricas é crucial para sua loja de comércio eletrônico

O rastreamento das métricas de comércio eletrônico é essencial para entender o desempenho da sua loja. As métricas fornecem dados que podem orientar a tomada de decisões, ajudando você a identificar tendências e identificar áreas que precisam de melhorias. Ao monitorar as principais métricas como taxa de conversão, valor médio do pedido e valor da vida útil do cliente, você pode alocar melhor seus recursos e refinar suas estratégias para aumentar a lucratividade.

As métricas também oferecem informações sobre o comportamento do cliente. Compreender como seus clientes interagem com o seu site, quais produtos eles estão comprando e onde estão deixando o processo de vendas ajuda a fazer ajustes direcionados. Por exemplo, se você notar uma alta taxa de abandono do carrinho, poderá se concentrar em otimizar o processo de check -out para reduzir o atrito.

Além disso, as métricas são importantes para medir a eficácia de suas campanhas de marketing. Ao analisar dados como o custo de aquisição de clientes (CAC) e o retorno dos gastos com anúncios (ROAs), você pode determinar quais esforços de marketing estão trazendo o maior valor e onde reduzir.

No geral, sem rastrear regularmente suas métricas, você corre o risco de perder oportunidades importantes para expandir seus negócios. As decisões orientadas a dados são a base de uma estratégia de comércio eletrônico bem-sucedida, ajudando você a se manter competitivo e eficiente.

Principais ferramentas para rastrear métricas de comércio eletrônico

1. Jetpack Stats

O JetPack Stats é uma ferramenta valiosa para rastrear métricas de comércio eletrônico no seu site WordPress. Ele fornece informações no tráfego do site, comportamento do usuário e conteúdo popular, tudo em um formato fácil de entender. Com dados em tempo real, você pode ver como os visitantes interagem com seu site e tomam decisões informadas com base em informações precisas e atualizadas. Para aqueles que administram uma loja de comércio eletrônico, as estatísticas do JetPack podem ser particularmente úteis para monitorar picos de trânsito, entender quais produtos ou páginas obtêm o máximo de visualizações e identificar possíveis problemas que podem estar afetando as conversões.

2. WooCommerce

Para usuários do WordPress que executam uma loja on -line, o próprio WooCommerce fornece análises bastante detalhadas. Os relatórios internos fornecem uma visão geral das vendas, reembolsos, produtos e atividades do cliente. Ele também rastreia métricas como receita total, valor médio da ordem e produtos mais vendidos (individualmente e por categoria), facilitando a permanecendo no topo do desempenho da sua loja e identificar tendências ao longo do tempo.

3. Google Analytics

O Google Analytics é uma das ferramentas mais poderosas disponíveis para rastrear métricas de comércio eletrônico. Oferece uma ampla gama de pontos de dados, incluindo fontes de tráfego, taxas de conversão e demografia dos clientes. Ao integrar o Google Analytics à sua plataforma de comércio eletrônico, você pode se aprofundar no comportamento do visitante e ver exatamente de onde vem seu tráfego, cujos páginas estão tendo um bom desempenho e onde os usuários estão deixando. Essas informações são essenciais para tomar decisões orientadas a dados que melhoram a jornada do cliente e aumentam as vendas.

4. Google PageSpeed ​​Insights

O Google PageSpeed ​​Insights ajuda a garantir que o desempenho do seu site não afete negativamente suas métricas. Ele fornece relatórios detalhados sobre a rapidez com que suas páginas carregam e sugere melhorias para aumentar a velocidade. Como as páginas de carregamento lento podem aumentar as taxas de rejeição e reduzir as conversões, otimizar a velocidade do seu site é essencial para manter os clientes envolvidos. Ao usar o PageSpeed ​​Insights, você pode monitorar os tempos de carregamento e fazer as alterações necessárias para criar uma melhor experiência do usuário.

Perguntas frequentes

O que são métricas de comércio eletrônico e por que elas são importantes?

As métricas de comércio eletrônico são pontos de dados que ajudam a medir e analisar o desempenho da sua loja on -line. Essas métricas fornecem informações sobre vários aspectos do seu negócio, como vendas, comportamento do cliente e eficiência operacional. Rastreá -los é importante porque permite tomar decisões informadas, identificar tendências e ajustar estratégias para melhorar o desempenho. Métricas como taxa de conversão, custo de aquisição de clientes e valor médio de pedidos oferecem uma imagem clara da saúde da sua loja e ajudam a otimizar suas operações.

Como escolho quais métricas de comércio eletrônico rastrear para minha loja?

As métricas que você deve rastrear dependem de seus objetivos específicos e da natureza do seu negócio. Se o seu foco estiver no aumento das vendas, métricas como taxa de conversão e receita total são fundamentais. Para melhorar a lealdade do cliente, rastrear o valor da vida útil do cliente e a taxa de retenção seria mais relevante. As métricas operacionais, como o tempo de atendimento de pedidos e os custos de envio, são importantes se você deseja aumentar a eficiência. Comece identificando suas metas de negócios e escolha métricas alinhadas com esses objetivos.

Qual é a diferença entre métricas, KPIs e análises?

As métricas são os pontos de dados brutos que medem o desempenho, como números de vendas ou números de tráfego. Os principais indicadores de desempenho (KPIs) são métricas específicas escolhidas para acompanhar o progresso em direção a uma meta comercial. Por exemplo, se seu objetivo é aumentar a retenção de clientes, seu KPI pode ser uma taxa de retenção de clientes. A análise refere -se ao processo de análise de dados, incluindo métricas e KPIs, para obter informações e tomar decisões informadas sobre seus negócios.

Como posso rastrear efetivamente as métricas de comércio eletrônico no WordPress?

Você pode rastrear métricas de comércio eletrônico de maneira eficaz no WordPress usando plugins como estatísticas do JetPack para monitorar o tráfego e o comportamento do usuário. Se você estiver executando uma loja on-line, o WooCommerce oferece análises internas para rastrear vendas e atividades do cliente.

Além disso, o JetPack Boost ajuda a monitorar e melhorar a velocidade do local, o que é crucial para métricas como a taxa de rejeição. Para informações mais profundas, você também pode integrar o Google Analytics para rastreamento mais detalhado de dados demográficos, fontes de tráfego e dados de conversão de clientes.