Envio com sucesso durante a temporada de férias

Embora seja sempre importante enviar os pedidos com rapidez e segurança, é ainda mais importante durante a movimentada temporada de festas. Afinal, os presentes precisam chegar cedo o suficiente para serem colocados debaixo da árvore, entregues em festas de fim de ano ou enviados para os entes queridos.

Na última temporada de férias, quase 16 bilhões de correspondências e pacotes foram entregues, o que representa um aumento de mais de 4% em relação a 2017. E, somente entre UPS e Fedex, 8% deles foram atrasados.

Existem muitos fatores que afetam o tempo de entrega, alguns dos quais estão fora do seu controle. Continue lendo para saber como se preparar para o envio de feriados, configurar as taxas de envio com o WooCommerce e garantir que seus pacotes cheguem a tempo.

Configurando o envio no WooCommerce

Seu primeiro passo é determinar suas zonas de envio ou as áreas para as quais você envia. Você pode optar por enviar internacionalmente ou apenas para países específicos. Se você vende produtos como álcool, só pode enviar para determinadas áreas onde tem licença.

Em seguida, defina as taxas e métodos de envio para cada zona. Isso é útil para determinar as datas limite de envio para áreas específicas. Por exemplo, você pode definir uma data limite anterior para pedidos enviados para todo o mundo do que para pedidos enviados a algumas centenas de quilômetros de distância. Você encontrará mais detalhes sobre como escolher datas limite e selecionar transportadoras nas seções abaixo, ou pode ler nossa documentação completa sobre como configurar zonas de frete.

Existem três métodos de envio padrão disponíveis no WooCommerce:

• Frete grátis – Envie seus produtos sem custo adicional para seu cliente.
• Frete de taxa fixa – Cobre um preço definido ou uma porcentagem do total do pedido.
• Retirada no local – Encontre os clientes pessoalmente para entregar seu produto.

O frete grátis pode ser uma ótima maneira de incentivar as compras. Na verdade, 93% dos compradores online estão motivados a comprar mais produtos se o frete grátis estiver disponível. Se você decidir oferecer uma opção de frete padrão gratuito, também poderá oferecer frete prioritário por uma taxa adicional. Com o WooCommerce, você pode combinar uma variedade de opções com base nas necessidades de seus clientes.

Se nenhum dos métodos de envio padrão atender aos seus requisitos, há várias extensões disponíveis:

• Envio de taxa de tabela – Crie taxas personalizáveis ​​usando tabelas. Taxas de envio base no peso, número de itens, preço e muito mais.
• Pacotes de envio avançados WooCommerce – Divida seu carrinho em pacotes separados com suas próprias taxas.
• WooCommerce Distance Rate Shipping – Ofereça taxas baseadas na distância ou no tempo total de viagem para seus clientes.
• WooCommerce Shipping – Tenha acesso a tarifas USPS com desconto e imprima etiquetas diretamente do seu painel WooCommerce.

Veja todas as extensões de envio disponíveis para WooCommerce.

Por fim, você pode considerar a criação de classes de envio para seus produtos. As classes de envio são usadas para definir taxas para itens específicos, como produtos pesados ​​ou frágeis que custam mais para serem entregues.

Leia a documentação das Classes de envio de produtos para obter mais detalhes.

Escolhendo e integrando com uma transportadora

Escolher a transportadora certa pode ter um grande impacto nas taxas, nos tempos de chegada e na qualidade da entrega. A operadora certa para sua empresa pode variar, mas aqui estão algumas coisas a serem consideradas ao escolher uma:

• De onde você está enviando para e de? Certifique-se de que sua transportadora possa enviar para todos os locais que você atende.
• Seus produtos requerem manuseio especial? Se os seus produtos forem pesados ​​ou exigirem atenção especial (por exemplo, alimentos frios ou itens inflamáveis), certifique-se de que sua transportadora oferece uma solução.
• Quais são as taxas de envio disponíveis? Você pode obter um desconto se você enviar um grande volume?
• Com que rapidez sua operadora entrega?
• O rastreamento está disponível?
• O seguro está incluído ou você pode comprá-lo separadamente?

É importante que você também considere como os prazos de entrega e as taxas mudam durante os feriados. USPS, FedEx e UPS já divulgaram seus prazos estimados de envio para 2019, mas se você estiver usando uma transportadora diferente, certifique-se de estar ciente de seus requisitos. Algumas transportadoras também têm sobretaxas de envio de feriados, especialmente para pacotes volumosos ou com excesso de peso. Considere isso ao escolher um provedor ou determinar as taxas de envio para seus clientes.

Em alguns casos, pode ser necessário usar várias operadoras. Por exemplo, alguns de seus itens podem ter requisitos especiais de manuseio ou você pode precisar usar transportadoras diferentes para alguns países para os quais você envia. Você pode permitir que seus clientes escolham entre os métodos de envio ou use extensões como Table Rate Shipping para selecionar os métodos oferecidos para produtos específicos.

Veja as transportadoras disponíveis para WooCommerce.

Escolhendo as datas limite para envio

Depois que as taxas e os métodos de envio estiverem configurados em seu site, é importante informar aos clientes o último dia em que podem comprar um produto para recebê-lo antes de 25 de dezembro.

Comece entendendo as datas-limite da transportadora escolhida. Como mencionado acima, USPS, FedEx e UPS já publicaram seus prazos, mas você pode querer adicionar um pouco mais de preenchimento, pois essas datas são estimativas, não garantias.

Considere escolher datas diferentes dependendo do local para o qual você está enviando, pois o envio internacional geralmente leva mais tempo. Esteja ciente de quaisquer feriados internacionais que possam afetar os tempos de envio.

Por fim, baseie suas datas de corte nos prazos da transportadora, feriados e fins de semana e no seu próprio tempo de processamento. Em seguida, certifique-se de exibi-los de maneira óbvia para seus clientes.

Uma maneira de fazer isso é incluir um pop-up visível na página inicial, nas páginas do produto ou na página de checkout do seu site. A Nuria Beauty criou algo semelhante com uma captura de e-mail em vez de datas de envio. Observe que eles adicionaram uma sobreposição ao restante da página, para que o pop-up fique claro e visível.

A Layla Mattress usa uma barra superior visível em todas as páginas do site para anunciar uma venda. Você pode usar o mesmo formato para exibir as datas limite de envio, com uma contagem regressiva clara que mostra quanto tempo resta para comprar para os feriados.

Ou você pode usar a extensão Notificações de carrinho para adicionar um alerta visual colorido à página de Checkout, lembrando os clientes de suas datas-limite.

O importante é que seus prazos sejam óbvios e claros, para que você evite problemas para os clientes.

Mas e os compradores que ainda desejam fazer uma compra após a data limite? Se você oferece cartões-presente para sua loja, sugira-os como ideias alternativas de presentes para seus clientes.

É importante que você forneça informações de rastreamento, para que seus compradores saibam exatamente quando esperar seu pacote e possam ficar de olho nele. Isso também evita que você tenha que responder a perguntas de entrega de compradores ansiosos nas festas de fim de ano. Usando a extensão Rastreamento de Remessas, você pode disponibilizar informações de rastreamento em seu site e em e-mails. Além disso, você pode enviar informações de rastreamento por e-mail ao comprar suas etiquetas com o WooCommerce Shipping.

Garantir que os pacotes cheguem a tempo

Depois de definir datas de corte claras e visíveis, você precisará fazer todo o possível para garantir que seus pacotes cheguem a tempo.

Ofereça opções de envio rápido. Adicione opções de envio mais rápidas, como envio prioritário ou entrega noturna, para clientes que compram no último minuto. 77% dos compradores de fim de ano planejam comprar presentes de última hora, e as opções rápidas aumentam as chances de atender a esses pedidos.

Imprima você mesmo as etiquetas de envio. Em vez de esperar nas longas filas de feriados nos correios, considere imprimir as etiquetas de envio você mesmo. Você pode imprimir etiquetas com desconto do USPS usando o WooCommerce Shipping ou integrar-se a serviços como ShipStation ou Stamps.com.

Crie um processo eficiente de gerenciamento de pedidos . Comece certificando-se de que os materiais e outros itens necessários de seus fornecedores cheguem a tempo de atender seus pedidos. Em seguida, certifique-se de que os funcionários entendam suas funções e possam desempenhá-las com eficiência. Você pode precisar contratar membros de equipe sazonais ou temporários para lidar com um aumento nos pedidos.

Tenha todos os materiais de envio à mão. Encomende materiais extras de envio e embalagem e deixe-os prontos antes do início da temporada de festas. Você não quer ter que esperar por caixas personalizadas ou ir à loja durante a corrida sazonal. Para mais dicas de embalagens de produtos, leia nosso post sobre como superar as expectativas dos clientes com embalagens.

Esteja ciente dos dias de compras de alto tráfego. Esteja preparado e tenha processos para atender pedidos rapidamente após dias de compras de alto tráfego. Eles podem variar de acordo com sua localização e setor, mas incluem Black Friday, Cyber ​​Monday e Super Saturday, o último sábado antes do Natal.

Lidando com Pacotes Atrasados

Mas e se seus pacotes chegarem atrasados? Como você lida com clientes insatisfeitos e insatisfeitos?

Um bom lugar para começar é ter uma política de reembolso e devolução em vigor. Torne-o visível em seu site, como no rodapé ou na página do Checkout, e cumpra-o. A extensão Devoluções e Solicitações de Garantia permite que os clientes solicitem e gerenciem facilmente devoluções diretamente de seu painel. Isso tira muito peso de seus ombros e simplifica o processo.

Seja profissional e compreensivo com os clientes frustrados e considere oferecer a eles um desconto em compras futuras ou uma porcentagem do total do pedido de volta. Eles ainda podem querer o produto, mesmo que esteja atrasado, e ficarão entusiasmados com um reembolso parcial ou cupom.

Se, por algum motivo, seu produto foi danificado durante o envio, ofereça ao seu cliente uma substituição como alternativa ao reembolso. Isso pode ajudar a reter clientes fiéis e, muitas vezes, minimizar suas perdas.

Não tenha medo de solicitar reembolsos de frete da sua operadora também. Dependendo de quem envia seu pacote e qual método de envio você escolheu, você pode receber seu dinheiro de volta por entregas atrasadas. Algumas operadoras exigem que você solicite o reembolso dentro de um determinado período de tempo, portanto, esteja ciente da janela de solicitação específica da sua operadora. E, se o seu pacote tiver seguro de envio e estiver danificado, você poderá solicitar o reembolso do frete e o valor do item.

Comece a se preparar agora

59% dos compradores procuram promoções e compram presentes em média 42 dias antes dos feriados. Certifique-se de ter os processos, políticas e configurações em vigor para garantir que seus pacotes cheguem rapidamente e que seus clientes fiquem satisfeitos.

Para obter mais informações, leia nosso post sobre como lidar com problemas comuns de envio de feriados.