Guia de marketing por e-mail de comércio eletrônico para 2024

O marketing por email é uma das estratégias mais eficazes e ricas em conversões para empresas de comércio eletrônico. Um relatório Litmus afirma que o e-mail é o canal de marketing mais eficaz, seguido pela pesquisa paga e pela mídia social.

Com o marketing por e-mail de comércio eletrônico , as lojas online podem alcançar seus assinantes com mensagens personalizadas e relevantes no momento certo. Eles também podem construir estratégias poderosas para aumentar o engajamento, impulsionar as vendas e aumentar a fidelidade do cliente.

Com isso em mente, abordaremos o que é marketing por e-mail de comércio eletrônico e como criar uma campanha de marketing de sucesso para sua loja online.

O que é marketing por e-mail de comércio eletrônico?

O marketing por e-mail de comércio eletrônico é uma estratégia digital que envolve o envio de mensagens informativas ou promocionais aos clientes. Os e-mails geralmente são adaptados ao comportamento de compra, preferências ou histórico de compras do destinatário, o que os torna altamente relevantes.

Como resultado, uma estratégia de marketing por e-mail de comércio eletrônico visa envolver, impulsionar as vendas e construir fidelidade à marca.

Alguns e-mails de comércio eletrônico incluem e-mails promocionais, boletins informativos, e-mails transacionais e e-mails de feedback de clientes. Falaremos mais sobre eles na próxima seção.

Tipos de e-mails de marketing em comércio eletrônico

Os e-mails de marketing de comércio eletrônico são normalmente divididos em três:

• E-mails disparados;
• E-mails transacionais;
• E-mails promocionais.

Vejamos cada tipo de e-mail em detalhes.

1. E-mails acionados

E-mails acionados são mensagens automatizadas enviadas aos destinatários quando eles atendem a determinadas condições. Estas condições podem incluir a inscrição numa newsletter ou o abandono de um carrinho de compras.

Vejamos alguns exemplos de e-mails acionados.

Emails de carrinho abandonado

As lojas de comércio eletrônico enviam e-mails de carrinho abandonado para clientes que adicionaram itens ao carrinho de compras, mas não concluíram a compra. Seu principal objetivo é recuperar vendas potencialmente perdidas, lembrando os compradores sobre os produtos pelos quais eles demonstraram interesse, mas não compraram.

As mensagens de carrinho abandonado geralmente incluem uma lista dos produtos deixados no carrinho, um link para retomar o processo de finalização da compra e, às vezes, um incentivo como um desconto ou produtos gratuitos para incentivar o destinatário a concluir a compra.

Aqui está um excelente exemplo da Fabletics:

Fonte da imagem: Fábulas

E-mails de boas-vindas

E-mails de boas-vindas são os primeiros e-mails que uma loja de comércio eletrônico envia aos novos assinantes após eles se inscreverem ou fazerem a primeira compra. Esses e-mails dão o tom do relacionamento entre a marca e o destinatário.

Como resultado, normalmente incluem uma saudação calorosa, uma introdução à marca e o que o assinante pode esperar da empresa. Também pode incluir ofertas especiais, descontos ou conteúdos exclusivos para agradecer aos novos assinantes e incentivá-los a se envolverem com a marca.

Aqui está um bom exemplo de e-mail de boas-vindas da Airtable:

Fonte da imagem: Airtable

Emails de reengajamento

E-mails de reengajamento são enviados para assinantes que se tornaram inativos com o tempo. Por exemplo, eles estavam comprando seus produtos antes ou interagindo com seus e-mails, mas agora pararam.

O objetivo final é reacender o interesse do destinatário pela sua marca e aumentar a retenção de clientes e, potencialmente, as vendas. Se quiser envolver mais pessoas com seus e-mails, você pode adicionar vídeos de produtos a eles e mostrar novos lançamentos ou novos recursos.

Aqui está um ótimo exemplo do EXOH:

Fonte da imagem: EXOH

2. Emails transacionais

E-mails transacionais são mensagens automatizadas que uma empresa de comércio eletrônico envia automaticamente aos clientes após uma transação ou interação específica com um site. Freqüentemente, eles fornecem informações importantes sobre a ação de um usuário, como uma compra, atualização de conta ou redefinição de senha.

Esses e-mails são principalmente informativos e não promovem produtos ou serviços. No entanto, eles podem incluir sutilmente alguns elementos de marketing.

Vejamos alguns exemplos.

E-mails de confirmação de pedido

Depois que os clientes compram um produto, eles acionam um e-mail de confirmação do pedido que é enviado automaticamente para garantir que a transação foi bem-sucedida.

O e-mail normalmente inclui detalhes do pedido, como itens comprados, quantidades, preço, informações de envio e data prevista de entrega.

Aqui está um exemplo da Crocs:

Fonte da imagem: Crocs

Emails de confirmação de envio

Como o nome indica, os e-mails de confirmação de envio informam aos clientes que seu pedido foi enviado.

O objetivo do e-mail é manter o destinatário informado sobre o status do seu pedido e permitir que ele acompanhe seu andamento. Como resultado, muitas vezes inclui informações sobre como entrar em contato com o atendimento ao cliente em caso de problemas de entrega.

Aqui está um exemplo de Haoma:

Fonte da imagem: Haoma

E-mails de agradecimento

Os e-mails de agradecimento expressam gratidão aos clientes por comprarem com sua marca, melhorando a experiência e a fidelização do cliente.

Além do agradecimento, o e-mail às vezes pode incluir um convite para dar feedback ou avaliar o produto adquirido.

Aqui está um exemplo de e-mail de agradecimento da Homes Alive:

Fonte da imagem: Casas Vivas

3. E-mails promocionais

O terceiro tipo de e-mail de comércio eletrônico são os e-mails promocionais. Estes são enviados aos clientes para informá-los sobre novos produtos, ofertas especiais ou outras iniciativas de marketing.

Freqüentemente, eles têm como alvo segmentos específicos do seu público com base em seus interesses, histórico de compras ou comportamento, tornando-os mais relevantes e eficazes.

aqui estão alguns exemplos:

Ofertas urgentes

Ofertas urgentes são ofertas promocionais disponíveis apenas por um período limitado. As ofertas visam aumentar as vendas rapidamente, limpar estoques ou promover novos produtos.

Como resultado, eles criam um senso de urgência para incentivar os clientes a agirem rapidamente.

Aqui está um exemplo brilhante da Barnes & Noble:

Fonte da imagem: Barnes & Noble

Promoções sazonais

As promoções sazonais são campanhas de marketing vinculadas a épocas ou feriados específicos, como Natal, Dia dos Namorados ou Black Friday.

Os produtos oferecidos costumam ser relevantes para a estação, como trajes de banho no verão ou presentes nas festas de fim de ano. Dessa forma, os e-mails podem aproveitar o aumento dos gastos do consumidor nesses períodos para impulsionar as vendas.

Aqui está um exemplo de promoção da Black Friday da Nike:

Fonte da imagem: Nike

Emails de upsell e vendas cruzadas

Os e-mails de upsell têm como objetivo persuadir os clientes a comprar uma versão mais cara de um produto que estão considerando ou que já compraram. Por exemplo, um e-mail de upsell pode sugerir um laptop com mais armazenamento para alguém que procura um modelo básico.

Por outro lado, os emails de venda cruzada concentram-se na recomendação de itens que complementem o produto que o cliente deseja comprar. Por exemplo, se um comprador comprar um telefone, um e-mail de venda cruzada pode sugerir a compra de uma capa protetora ou fones de ouvido.

Ambos os emails visam aumentar o valor de compra do cliente e aumentar a sua satisfação geral com a experiência de compra.

Aqui está um exemplo de Goodles:

Fonte da imagem: Goodles

Confira este guia: O que é upsell e vendas cruzadas: 5 dicas para melhorar suas vendas.

Como criar campanhas de marketing por e-mail de comércio eletrônico bem-sucedidas

Vejamos agora como você pode criar campanhas eficazes de marketing por e-mail para sua loja de comércio eletrônico.

1. Escolha uma ferramenta de email marketing

O primeiro passo para criar uma campanha de marketing por email de comércio eletrônico é investir na ferramenta certa de marketing por email. Esta decisão é crucial porque o software selecionado será a base de toda a sua campanha.

Além de enviar emails, uma boa plataforma de email marketing deve oferecer recursos de segmentação e personalização, uma vez que os compradores são mais propensos a interagir com emails que pareçam pessoais e relevantes para eles. Na verdade, 56% dos compradores afirmam que comprarão novamente em uma empresa se receberem uma experiência personalizada.

Além disso, o software de email marketing deve oferecer recursos de automação para ajudá-lo a agendar campanhas, definir gatilhos com base nas ações do cliente e gerenciar emails de acompanhamento com eficiência. Dessa forma, você pode manter uma comunicação consistente com os clientes e expandir sua marca.

Outros recursos importantes a serem procurados incluem:

• Rastreamento e análise;
• Pop-ups e formulários de alta conversão;
• Alta capacidade de entrega de e-mail;
• Construtor de e-mail de arrastar e soltar e modelos responsivos;
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

2. Crie sua lista de e-mail

Depois de escolher sua plataforma de email marketing preferida, comece a construir sua lista de emails. A melhor maneira de fazer isso é criar formulários de inscrição usando o software de e-mail.

Fonte da imagem: Remetente

Construir sua lista de e-mail significa que você não dependerá muito de mecanismos de pesquisa ou mídias sociais para interagir com o cliente. Com sua própria lista, você tem acesso direto ao seu público – livre de alterações de algoritmos ou políticas de plataforma que possam prejudicar seu alcance.

Além disso, uma lista de e-mail repleta de assinantes engajados aumenta significativamente suas taxas de abertura, cliques e conversão. Ao contrário do alcance aleatório, uma lista de e-mail cultivada consiste em pessoas que já demonstraram interesse em sua marca ou produtos, o que os torna mais receptivos às suas mensagens.

3. Segmente seu público e envie e-mails relevantes

Segmentar seu público é outra etapa crucial para criar uma campanha de marketing por e-mail de comércio eletrônico bem-sucedida. Na verdade, 64% das empresas personalizam suas campanhas de e-mail usando segmentos de clientes.

Ao agrupar seu público com base em seu histórico de compras ou comportamento, você pode personalizar seus e-mails para atender aos seus interesses e necessidades.

E-mails personalizados que repercutem nos clientes melhoram a experiência geral com sua marca e aumentam a fidelidade do cliente. Segundo a Mastercard, 53% das empresas aumentaram a retenção e fidelização de clientes através de estratégias de personalização.

4. Integre suas campanhas de e-mail às mídias sociais

Outra maneira de criar campanhas eficazes de e-mail de comércio eletrônico é integrá-las às mídias sociais. O marketing de mídia social permite que você alcance um público mais amplo, enquanto o marketing por email ajuda a converter as pessoas que você alcançou de leads em clientes.

Quando você mescla esses dois canais, há mais chances de obter melhores resultados em suas campanhas de marketing.

Por exemplo, você pode incorporar conteúdo gerado pelo usuário de seus canais de mídia social em seus e-mails para construir uma base de clientes engajados. Podem ser postagens de visitantes em seus perfis sociais, comentários ou até mesmo fotos do Instagram.

Veja como a Paravel aproveitou o conteúdo gerado pelo usuário do Instagram em um de seus e-mails:

Você também pode incluir formulários de inscrição em seus perfis sociais para permitir que os seguidores se inscrevam em sua lista de e-mail diretamente das redes sociais.

5. Acompanhe o desempenho da sua campanha por e-mail

Acompanhar o desempenho de suas campanhas de e-mail permite que você veja como seu público interage com seus e-mails e identifique áreas específicas que você precisa melhorar.

Métricas como taxas de abertura, cliques e conversão mostram claramente o que repercute em seu público e o que não repercute.

Por exemplo, taxas de abertura baixas podem sugerir que você precisa escrever assuntos mais atraentes. Por outro lado, baixas taxas de cliques podem indicar a necessidade de conteúdo mais envolvente ou melhores apelos à ação.

Ao acompanhar o desempenho de sua campanha, você também pode determinar o ROI (retorno sobre o investimento) de seus esforços de marketing por e-mail. Isso ajudará você a entender quais campanhas geram mais vendas e receitas, para que você possa alocar o orçamento para campanhas futuras de forma mais eficaz.

Principais conclusões

O marketing por email é um canal eficaz para lojas de comércio eletrônico. Você pode usar as dicas acima para atrair novos clientes potenciais, reter os clientes existentes e gerar mais vendas.

Plataformas de email marketing como Sender, GetResponse e Mailchimp podem simplificar esse processo. Eles podem ajudá-lo a criar sua lista de e-mail, configurar sua primeira campanha e melhorar seu desempenho até que você tenha uma estratégia eficaz de marketing por e-mail de comércio eletrônico.