7 maneiras de ganhar a confiança de seus clientes e fazer mais vendas

Antes que alguém decida comprar de você, eles precisam confiar na capacidade da sua marca de melhorar sua vida com seus produtos ou serviços.

Construir confiança com seus clientes ideais pode ajudá-lo a fazer mais vendas, aumentar o reconhecimento da marca e desenvolver mais fidelidade do cliente.

Mostrar que sua empresa é confiável nem sempre é fácil, mas, se você fizer isso corretamente, poderá colher muitos benefícios.

Vamos dar uma olhada em 7 técnicas que você pode usar para ganhar a confiança de seus clientes e fazer mais vendas para o seu negócio.

Forneça o máximo de prova social possível

As recomendações boca a boca são muito poderosas e você pode replicá-las fornecendo prova social em seu site.

Aqui, descreveremos quais tipos de prova social você deve publicar em seu site para mostrar que você é ótimo no que faz.

Isso irá ajudá-lo a ganhar a confiança de seus clientes e pode levar a muito mais vendas para o seu negócio.

Avaliações

As pessoas confiam muito nas avaliações de outros clientes, pois elas podem ajudar a fornecer uma visão de como seus produtos ou serviços melhoraram a vida das pessoas.

Eles também podem fornecer mais contexto sobre prazos de entrega e seu atendimento ao cliente.

Se você deseja coletar avaliações de clientes anteriores ou existentes, pode ser tão simples quanto enviar um e-mail de acompanhamento após a compra para perguntar se eles ficaram satisfeitos com o serviço que você forneceu.

Você também pode enviar regularmente pesquisas de feedback do cliente com perguntas específicas ou coletar avaliações das mídias sociais, pois pode haver pessoas que postam comentários positivos em seus perfis depois de comprar com você. Fique atento a eles.

Você também desejará exibir as avaliações de seus clientes em seu site para aproveitá-las ao máximo. Vejamos um exemplo de um site que fez isso bem.

A GroomsShop é especializada em presentes para padrinhos e exibe com orgulho as avaliações de seus clientes em sua página inicial.

Eles têm uma série de comentários, que são apresentados em um carrossel.

Eles não apenas incluem comentários positivos de compradores anteriores, mas também têm classificações atraentes de 5 estrelas, para que as pessoas possam ver que vale a pena confiar nessa empresa, mesmo que estejam apenas rolando rapidamente.

Uma coisa que você pode aprender com este exemplo é que você tem a liberdade de exibir diferentes formas de comentários em seu site - na verdade, nós o incentivamos!

Algumas pessoas podem estar interessadas em ler algumas linhas sobre seus prazos de entrega, mas outras podem apenas querer ver que clientes anteriores lhe deram cinco estrelas.

Incorporar comentários como esse no design do seu site ajudará você a ganhar a confiança de seus clientes em potencial, para que eles tenham maior probabilidade de gastar seu dinheiro com você.

Depoimentos

Os depoimentos são semelhantes às avaliações, embora tendam a ser mais longos e funcionem melhor para empresas baseadas em serviços.

Eles agem como um selo de aprovação de clientes anteriores e, quando clientes em potencial veem depoimentos positivos de outras pessoas, eles serão mais incentivados a usar seus serviços, pois isso mostra que você é credível e confiável.

Vamos dar uma olhada em um exemplo de uma empresa que fez um ótimo trabalho ao incorporar depoimentos em suas páginas de serviço.

Bay Property Management Group é uma empresa que lida com gerenciamento de propriedades de serviço completo para clientes. E, em sua página de localização de Manassas, eles têm uma seção que mostra depoimentos de seus clientes anteriores.

Sua avaliação do Google é de 5 estrelas e eles têm vários comentários positivos de vários clientes satisfeitos que mencionam como a empresa os ajudou a economizar tempo e gerenciar adequadamente suas casas.

Esses depoimentos funcionam como uma garantia para clientes em potencial que precisam desses serviços e podem gerar mais vendas para o negócio.

Para replicar isso para sua empresa, você pode compartilhar avaliações do Google de sua listagem do Google Meu Negócio e exibi-las em seu site para que clientes em potencial vejam.

Você pode tê-los no final da sua página inicial ou adicionar um controle deslizante bem no topo da sua página de serviço para que seja a primeira coisa que as pessoas vejam quando chegarem lá.

Seções "Em destaque"

Adicionar uma seção “em destaque” ao seu site também é uma ótima maneira de exibir prova social. Ao mostrar lugares de destaque onde sua empresa foi apresentada – como em blogs populares ou jornais online – você não está apenas mostrando credibilidade, mas também demonstrando experiência em seu nicho.

Confira como o Suporte Técnico da Manhattan faz isso. Eles oferecem soluções de TI para empresas em Nova York e, em sua página inicial, você encontrará uma seção que mostra os locais onde seu trabalho foi destacado por sua experiência em questões de segurança cibernética e tecnologia.

Eles destacam sites como FinTech Weekly e Recode, que são blogs populares no mundo da tecnologia financeira.

Qualquer pessoa que queira contratar o Manhattan Tech Support ficaria mais motivada a fazê-lo se visse o calibre dos sites aos quais está associado. A exibição desses sites também aumentará a confiança que os clientes têm em sua marca.

Se sua marca estiver associada a sites notáveis ​​em seu setor, seria muito bom destacar esses sites em seu site.

Você pode usar seus logotipos ou até mesmo listar os nomes das organizações. Também pode ser benéfico incluir links para suas páginas se os recursos forem artigos de especialistas escritos por pessoas em sua empresa.

Ofereça um atendimento ao cliente de primeira classe

Seus clientes vão querer se sentir ouvidos, então, se você receber perguntas ou seus clientes tiverem preocupações, você precisa lidar com eles de forma rápida e profissional.

Mesmo que você tenha um ótimo produto, um péssimo atendimento ao cliente pode afetar suas vendas e fazer com que você perca clientes.

Você também deve investir em vários canais de atendimento, pois pessoas diferentes gostam de se comunicar de maneiras diferentes.

Por exemplo, alguns clientes podem achar as chamadas telefônicas mais eficazes, enquanto outros podem preferir enviar um e-mail ou usar uma opção de bate-papo ao vivo.

Para garantir que você está oferecendo o melhor atendimento ao cliente, tente observar o seguinte:

• Treine sua equipe de atendimento ao cliente para ser amigável e empática
• Certifique-se de responder às perguntas em tempo hábil
• Peça feedback aos clientes para saber se a solicitação deles foi realmente resolvida

Aborde as dúvidas de seus clientes com conteúdo

Se seus clientes sentirem que você os entende, é mais provável que eles confiem em você. E uma maneira de mostrar que você entende suas preocupações, necessidades ou pontos problemáticos é criar conteúdo valioso e relevante que responda às perguntas mais importantes em suas mentes.

Isso significa que você precisa identificar as perguntas que seus clientes têm para criar um conteúdo que as responda.

Para fazer isso, você pode realizar pesquisas de palavras-chave usando ferramentas como AnswerThePublic ou Ubersuggest. A pesquisa de palavras-chave é a prática de descobrir quais tipos de consultas seu público-alvo está digitando nos mecanismos de pesquisa.

Isso pode ajudá-lo a garantir que você satisfaça as necessidades deles e aumentará seus rankings nos mecanismos de pesquisa.

Você também pode obter perguntas dos clientes prestando atenção aos comentários em grupos de mídia social ou fóruns como Reddit ou Quora.

Se você acompanhar as conversas que seus clientes estão tendo, poderá escolher as áreas em que eles precisam de mais informações e, em seguida, criar conteúdo na forma de postagens de blog ou artigos para preencher essas lacunas.

Vamos dar uma olhada em um exemplo de uma empresa que está criando um ótimo conteúdo que responde às perguntas de seus clientes para que você possa se inspirar para sua marca.

A iSpring Solutions é uma empresa de software que permite que as pessoas criem questionários, cursos de e-learning ou apresentações de vídeo no PowerPoint. Em seu site, eles têm uma postagem no blog sobre como escrever uma descrição do curso que converte.

Como uma empresa que oferece às pessoas a chance de criar tutoriais em vídeo, eles entendem a necessidade de seus clientes criarem descrições de cursos que motivem as pessoas a comprar ou se inscrever em um programa. Então, eles criaram um post para dar passos práticos sobre como fazer exatamente isso.

Eles também incluem exemplos reais de descrições de cursos e descrevem o que os autores deveriam ter feito de forma diferente.

Este post pode responder a muitas perguntas de seus clientes e ajudar a iSpring Solutions a construir mais confiança com seu público.

Uma coisa que você pode aprender com essa empresa é a importância de usar exemplos reais quando se trata de mostrar ao seu público o que fazer e o que não fazer.

Você também deve adicionar etapas práticas e úteis ao seu conteúdo para ajudar seus clientes a agir imediatamente.

Verifique se suas contas de mídia social estão ativas

Se você é ativo nas mídias sociais, seu público-alvo sentirá uma conexão mais forte com sua empresa e isso pode ajudar a criar confiança.

Se você não tem certeza de como interagir com seu público nas mídias sociais, estas dicas podem ajudar:

• Publique conteúdo relevante para seus clientes-alvo
• Certifique-se de responder aos comentários e responder a perguntas
• Certifique-se de que seu tempo de resposta não seja muito lento, pois isso pode fazer com que os clientes em potencial percam o interesse
• Esteja sempre disposto a fornecer mais informações que possam ajudar um cliente a entender melhor seus produtos ou serviços
• Humanize seu negócio e tente usar um tom casual nas redes sociais para se conectar com seu público.

Agora, como pode ser um desafio permanecer ativo em vários canais sociais, você deve aproveitar o uso de ferramentas que permitem agendar em massa suas postagens de mídia social para garantir que você esteja publicando consistentemente conteúdo relevante que possa atrair seu público-alvo.

Se você precisar de ajuda nessa área, o SocialPilot tem um ótimo guia para as melhores ferramentas de publicação do Facebook que o ajudarão. E a boa notícia é que eles também funcionam para outras plataformas de mídia social.

Garanta que seu site oferece uma ótima experiência

Seu site é a vitrine virtual do seu negócio, por isso precisa dar aos clientes em potencial a melhor impressão possível da sua empresa.

Independentemente de você ser uma pequena startup ou uma empresa multinacional, um site profissional é crucial para o sucesso da sua empresa.

Para garantir que seu site seja profissional para os visitantes, você deve garantir que ele tenha um design limpo e organizado que possa oferecer a melhor experiência possível ao usuário.

Isso significa que seu site não deve estar cheio de muitos elementos e deve usar fontes simples e fáceis de ler. Seu site também deve ter uma navegação fácil de usar.

Sem isso, será difícil para os visitantes passarem de uma página para outra, o que pode levá-los a sair do seu site sem fazer uma compra.

Você deve garantir que seu site seja acessível para que todas as pessoas, incluindo aquelas com deficiência, também possam entendê-lo e usá-lo.

Você pode garantir isso usando um texto alternativo apropriado para suas imagens e certificando-se de que seus cabeçalhos sejam claros e descritivos o suficiente para que os leitores de tela possam seguir a estrutura correta do seu conteúdo.

Você pode ler mais sobre como tornar seu site acessível neste guia da DreamHost.

Outra coisa para focar é o uso de imagens de alta qualidade de seus produtos e serviços. Isso ajudará a estabelecer seu profissionalismo, que é fundamental para aumentar a confiança que os clientes têm em sua marca.

E nem é preciso dizer, mas seu conteúdo também deve estar livre de erros ortográficos ou gramaticais.

As pessoas começarão a perder a fé em sua marca se você publicar regularmente conteúdo que contenha muitos erros ou erros gramaticais.

Você pode garantir que isso não aconteça usando ferramentas como o Grammarly para ajudá-lo a revisar seu conteúdo antes de publicá-lo.

Crie conteúdo de bastidores de alta qualidade

Se você permitir que os clientes vejam os bastidores de sua empresa, eles sentirão uma conexão mais forte com sua empresa e estarão mais inclinados a confiar em você.

Você deve mostrar ao seu público e clientes como é trabalhar na sua empresa ou o processo que envolve a criação dos produtos e serviços que você fornece.

Aqui estão algumas dicas sobre como você pode criar um ótimo conteúdo para mostrar aos clientes-alvo os bastidores do seu negócio.

• Inclua imagens do seu local de trabalho ou forneça atualizações de progresso nos projetos em que você está trabalhando
• Você pode dar às pessoas uma prévia de um novo produto prestes a ser lançado para ajudar a criar expectativa.
• Publique imagens de sua equipe em eventos da empresa, como workshops ou comemorações de feriados, em suas páginas de mídia social

Para inspirar você, vamos dar uma olhada em uma marca que faz um trabalho fantástico ao criar conteúdo de bastidores que os ajudará a ganhar a confiança de seus clientes.

O CoLab Software fornece um programa projetado para ajudar engenheiros e designers de software a colaborar melhor.

Em sua página do Instagram, eles têm uma postagem que informa ao público como estão as coisas na preparação para um novo projeto que estão lançando.

Eles usaram esta postagem para criar entusiasmo e também apresentar um de seus desenvolvedores que está atualmente trabalhando no projeto.

É uma ótima maneira de mostrar um lado mais humano de seus negócios e construir mais confiança com os clientes. Para tornar o post mais relacionável, eles até mencionaram como Jack, o funcionário da foto, tem um carinho especial por beber chá.

Para replicar isso para o seu negócio, você pode informar seus clientes sobre lançamentos de novos produtos ou até mesmo deixá-los empolgados com os novos recursos que você está adicionando aos produtos existentes.

Se você destacar os benefícios desses novos recursos, pode até levar a mais vendas do que o esperado no lançamento.

Certifique-se de que os clientes saibam que você é um especialista em seu campo

Se você puder mostrar aos clientes que é um especialista em seu campo, ganhará a confiança deles e potencialmente fará mais vendas.

Você pode mostrar experiência criando conteúdo autoritário e relevante que forneça respostas a algumas das perguntas comuns que seus clientes têm.

Outra maneira de deixar seu público saber que você é um especialista é destacar suas credenciais ou elogios em seu site.

Ou você pode reservar um tempo para escrever postagens de convidados e falar em eventos de palestras em seu campo para compartilhar seu conhecimento.

Seja qual for o seu nicho, a melhor maneira de mostrar que você é um especialista é publicar conteúdo especializado que possa aumentar as classificações EAT do seu site. EAT significa experiência, autoridade e confiabilidade, e é algo que o Google presta muita atenção ao decidir como classificar sites em suas páginas de resultados. Portanto, deixar claro que você é um especialista em seu campo pode ser bom para o seu SEO.

Agora vamos dar uma olhada em um exemplo inspirador de uma marca que permite que os clientes saibam que são especialistas em seu campo.

O Biteable é uma plataforma de vídeo online para criar vídeos profissionais que podem ser usados ​​para anúncios, comerciais ou apresentações. Para mostrar sua experiência, eles criaram um guia abrangente e especializado em marketing de vídeo para seus leitores.

O guia descreve tudo o que você precisa saber sobre marketing de vídeo, desde seu histórico até estatísticas e as diferentes estratégias que as pessoas podem usar para obter resultados de seus esforços de marketing de vídeo.

Eles também incluem links internos para outros recursos que podem fornecer mais informações às pessoas, bem como estudos de caso que mostram como eles ajudaram as empresas a obter sucesso com o marketing de vídeo.

Você pode fazer o mesmo para o seu negócio criando um conteúdo bem detalhado que possa responder a todas as perguntas que seu público-alvo tem sobre um tópico relevante para o seu negócio e setor, para que eles o vejam como um especialista em seu nicho.

Resumo

As pessoas só gastarão seu dinheiro com você se confiarem no seu negócio, então você precisa trabalhar para ganhar essa confiança.

As maneiras de fazer isso incluem fornecer prova social, oferecer atendimento ao cliente de primeira classe e criar conteúdo relevante que mostre experiência e autoridade.

Com essas estratégias, você estará no caminho certo para conquistar a fidelidade de seus clientes e aumentar as vendas do seu negócio.