Software de retenção de clientes: 15 melhores ferramentas para empresas de comércio eletrônico

Você está procurando o melhor software de retenção de clientes para mantê-los por mais tempo?

A retenção de clientes é essencial para qualquer negócio de comércio eletrônico. Felizmente, existem muitas ferramentas de retenção de clientes que você pode usar para tornar o processo muito mais fácil.

Neste artigo, abordaremos os fundamentos de como o software de retenção de clientes funciona, bem como nossas principais opções para qualquer negócio de comércio eletrônico.

Vamos começar!

O que o software de retenção de clientes faz?

O software de retenção de clientes ajuda você a manter seus clientes satisfeitos para que continuem a escolher sua marca. A retenção de clientes significa quantos clientes permanecem com sua empresa por um determinado período de tempo.

O oposto da retenção de clientes é quando os clientes param de usar sua empresa, o que é chamado de churn. O software de retenção de clientes pode ajudá-lo a manter mais clientes e perder menos.

Existem 4 maneiras principais de manter seus clientes:

• Observe como seus clientes se comportam para entender o que os faz parar de usar sua empresa
• Peça feedback aos seus clientes para descobrir como fazer melhor e o que você já está fazendo bem
• Dê recompensas aos clientes fiéis para fazê-los querer voltar sempre
• Melhore a forma como você fala com sua equipe para que eles possam ajudar a deixar os clientes satisfeitos

Mais adiante neste artigo, mostraremos algumas opções de software de retenção de clientes para cada uma dessas formas de manter seus clientes. Mas primeiro, daremos algumas dicas sobre como escolher o software certo.

Como escolher o software de retenção de clientes certo

Primeiro, você precisa decidir em qual abordagem deseja se concentrar. Recomendamos escolher mais de uma abordagem para melhorar a experiência do usuário do início ao fim.

Aqui estão alguns fatores a serem considerados ao escolher um software de retenção de clientes:

Funcionalidade:

Não olhe apenas para a página de recursos no site de uma marca. Pense em como esse recurso atenderá às necessidades específicas do cliente.

Integrações:

Certifique-se de que qualquer aplicativo ou software que você escolher se conecte facilmente à sua plataforma de comércio eletrônico, plataforma de marketing por e-mail e outras ferramentas de marketing que você já está usando.

Preço:

Considere não apenas o preço do software em si, mas o tempo que leva para configurar ou o que você pode precisar pagar a um desenvolvedor.

Com isso em mente, vamos ver as melhores ferramentas de retenção de clientes para comércio eletrônico.

Melhores ferramentas de retenção de clientes

1. MonsterInsights

MonsterInsights é o melhor plugin do Google Analytics para WordPress. Você pode acessar as métricas do seu site diretamente no painel do WordPress. Isso permite que você fique de olho no envolvimento do cliente com seu site, sem sair do WordPress.

O MonsterInsights não inclui apenas análises padrão, como visitantes únicos, visualizações de página, taxa de rejeição e informações da página. Você também pode ver relatórios avançados de comércio eletrônico para itens como:

• Uso do código do cupom
• Adicionar aos carrinhos
• impressões do produto
• Taxas de conversão
• e muito mais!

O MonsterInsights funciona em plug-ins de comércio eletrônico do WordPress, como WooCommerce, Easy Digital Downloads, MemberPress e muito mais.

• Objetivo: Acompanhamento do comportamento do cliente
• Preço: a partir de US$ 99,50

2. Hubspot

O Hubspot é um dos produtos de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) mais populares do mercado. Com o Hubspot, você pode acompanhar toda a jornada do cliente. O Hubspot pode mostrar quando um cliente em potencial abre um e-mail ou visita seu site. Outros recursos de retenção de clientes incluem ferramentas para rastrear o comportamento do cliente, coletar feedback, automatizar a comunicação personalizada e analisar os dados do cliente.

• Objetivo: Acompanhamento do comportamento do cliente
• Preço: Gratuito para recursos básicos; a funcionalidade avançada de CRM está disponível no software Sales Hub a partir de US$ 450/mês

3. Kissmetrics

O Kissmetrics é outra solução SaaS que fornece os dados necessários para otimizar o funil de vendas e melhorar sua taxa de conversão. O Kissmetrics pode mostrar as interações do cliente com o seu site, como visualizações de página, add-to-carts e pesquisas no site. Você também pode ver o valor da vida útil do cliente por segmento, a receita por canal de marketing e outras informações importantes sobre seus esforços de retenção.

• Objetivo: Acompanhamento do comportamento do cliente
• Preço: começa em $ 299 / mês

4. OptinMonster

O OptinMonster é o melhor construtor de pop-up para sites de comércio eletrônico que você pode usar para retenção de clientes. Com o OptinMonster, você pode criar campanhas de marketing atraentes e direcioná-las de acordo com o comportamento do cliente.

Algumas das regras de segmentação comportamental do OptinMonster incluem:

• Tecnologia de intenção de saída
• profundidade de rolagem
• Sensor de inatividade
• Segmentação por geolocalização
• Redirecionamento e acompanhamento no local

O OptinMonster tem centenas de modelos personalizáveis ​​para recuperação de carrinho abandonado, promoções de frete grátis, rodas giratórias de cupons e muito mais.

• Objetivo: Acompanhamento do comportamento do cliente
• Preço: começa em US$ 9/mês

5. Qualaroo

O Qualaroo é um software líder de feedback do cliente que você pode usar para pesquisar os visitantes do site no momento certo. Ao fazer perguntas aos clientes enquanto eles olham para o seu produto ou marca, você obtém uma imagem mais precisa da experiência do cliente.

Um de seus recursos mais úteis são as pesquisas Net Promoter Score (NPS). Essas pesquisas são a principal forma de avaliar a satisfação do cliente. As pesquisas NPS podem fornecer informações importantes sobre a voz do cliente que você pode usar em sua estratégia de mensagens.

• Meta: feedback do cliente
• Preço: começa em $ 69 / mês

6. Avaliações Yotpo

O Yotpo Reviews é uma das soluções de análise de produtos mais inteligentes disponíveis. O Yotpo não apenas ajuda você a coletar avaliações por e-mail e SMS, mas também as exibe em seu site e as envia para o Google e o Facebook. Os clientes estão muito interessados ​​na experiência do produto que os outros tiveram, então essas avaliações são uma excelente forma de prova social.

prova social

• Meta: feedback do cliente
• Preço: plano gratuito limitado disponível, planos pagos a partir de US$ 15/mês

7. WPForms

O WPForms é o melhor criador de pesquisas de arrastar e soltar do WordPress para coletar feedback de sua base de clientes. O plug-in cria formulários 100% responsivos com lógica inteligente para fazer as perguntas certas com base nas respostas anteriores. Você também pode habilitar notificações instantâneas para que sua equipe de suporte possa responder rapidamente a qualquer problema levantado nas pesquisas. Alguns dos campos de pesquisa que você pode criar com WPForms incluem:

• pesquisas NPS
• pesquisas em escala Likert
• Classificação por estrelas
• Múltipla escolha

Você obtém belos relatórios de pesquisa interativos e um fluxo de trabalho simplificado de gerenciamento de entradas, tudo a partir do painel do WordPress. Além disso, você pode usar o WPForms para criar todos os formulários de contato, inscrição, registro e outros de que precisa!

• Meta: feedback do cliente
• Preço: começa em US$ 49,50/mês

8. Lealdade e indicações Yotpo

Yotpo Loyalty & Referrals é outro produto da família Yotpo que pode ajudar a reduzir sua taxa de rotatividade. Com o Yotpo, você pode criar um programa personalizado de referência e fidelidade do cliente. Yotpo permite que você personalize tudo, desde as ações recompensadas até diferentes níveis de recompensas. Os clientes existentes também podem ganhar bônus de referência por contar a seus amigos e familiares sobre sua marca.

• Objetivo: fidelizar o cliente
• Preço: plano gratuito disponível, planos pagos a partir de US$ 199/mês

9. MemberPress

MemberPress é a maneira mais fácil de criar um programa de associação no WordPress. Os programas de associação são ótimos para a retenção de clientes porque são uma maneira natural de trazer os clientes de volta periodicamente. Seu site de associação pode oferecer conteúdo exclusivo, descontos especiais, pontos de fidelidade aprimorados e muito mais.

• Objetivo: fidelizar o cliente
• Preço: a partir de US$ 179,50/ano

10. SorteioPress

RafflePress é um plug-in de concurso WordPress que você pode usar para executar brindes que criam fidelidade à marca. Muitas das ações que você pode recompensar com o RafflePress podem aumentar a retenção de clientes. Isso inclui referências e compartilhamento social. Brindes são uma boa maneira de atrair novos clientes antes mesmo de comprarem qualquer coisa.

• Objetivo: fidelizar o cliente
• Preço: a partir de US$ 39,50/ano

11. AfiliadoWP

O AffiliateWP é o plug-in de afiliados do WordPress mais poderoso para aumentar sua receita e o reconhecimento da marca. Um programa de afiliados oferece aos clientes existentes e a outros influenciadores um incentivo para compartilhar sobre sua marca. É semelhante a um programa de referência, exceto que o marketing de afiliados depende de links colocados no conteúdo, em vez de referências diretas. Ambas são formas eficazes de recompensar clientes fiéis e transformá-los em embaixadores da sua marca.

• Objetivo: fidelizar o cliente
• Preço: a partir de US$ 149,50/ano

12. Contato Constante

O Constant Contact é uma plataforma de marketing por e-mail que você pode usar para enviar carrinho abandonado, acompanhamento, integração e outros e-mails importantes. O e-mail é uma linha direta com os clientes, portanto, você pode usá-lo para construir relacionamentos de longo prazo.

Gostamos do Constant Contact por sua facilidade de uso e recursos poderosos, como:

• E-mails automatizados
• Segmentação de clientes
• Gerenciamento de contatos simples
• Análise integrada

Outros ESPs que você pode considerar para comércio eletrônico incluem Klaviyo, Active Campaign ou Sendinblue.

• Objetivo: fidelizar o cliente
• Preço: começa em US$ 9,99/mês

13. Zendesk

O Zendesk é um software essencial para o sucesso do cliente, fácil de usar para você e seus clientes. Você pode oferecer suporte ao vivo por meio de bate-papo, mensagens, mídia social, e-mail e voz. O Zendesk também permite que você crie uma base de conhecimento para ajudar os clientes a encontrar soluções por conta própria.

O Zendesk tem um espaço de trabalho de agente unificado para que você possa rastrear, encaminhar e responder aos clientes em um só lugar. Você também pode aproveitar a inteligência artificial e os chatbots para dimensionar seu sistema de suporte ao cliente.

Objetivo: Comunicação com o cliente

Preço: os planos começam em US$ 19/mês por agente

14. PushEngage

O PushEngage é o melhor software de notificação por push da Web para manter contato com os clientes em todas as plataformas. Os clientes geralmente precisam de vários pontos de contato para se manterem conectados à sua marca.

Envie informações importantes aos clientes em tempo hábil, como:

• Anúncios de produtos
• Lembretes de abandono de carrinho
• Upsells e cross-sells
• Quedas de preço
• Alertas de inventário
• Vendas Relâmpago

O PushEngage funciona com todas as suas plataformas de comércio eletrônico favoritas, como Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce e muito mais.

• Objetivo: Comunicação com o cliente
• Preço: plano gratuito disponível, planos pagos a partir de US$ 9/mês

15. Tidio

O Tidio é uma plataforma de suporte ao cliente que pode melhorar suas conversões por meio de chat ao vivo, fluxos de trabalho de automação, chatbots e um sistema de tíquete inteligente. Você pode criar seus próprios chatbots sem qualquer codificação ou pedir ajuda à equipe de suporte de primeira linha.

• Objetivo: Comunicação com o cliente
• Preço: plano gratuito disponível, planos pagos a partir de US$ 15,83/mês

Escolha Bônus: TrustPulse

Queríamos colocar um plugue para o TrustPulse. Você pode usar o TrustPulse para criar notificações de atividades em tempo real que promovam seus programas de fidelidade e referência ou simplesmente quando alguém fizer uma compra.

Você pode exibir notificações individuais ou mensagens “on fire” mostrando quantas pessoas aderiram ou compraram em uma semana, mês ou outro período de tempo.

Criar notificações com o TrustPulse é super fácil. Leva apenas alguns cliques e não é necessário nenhum conhecimento de codificação.

Provas sociais como essas notificações de compra podem converter mais clientes e criar um sentimento de pertencimento que faz com que os clientes voltem com o tempo.

Comece a usar o TrustPulse sem riscos!

Conclusão: retenção de clientes simplificada

O software de retenção de clientes é um investimento importante porque pode reduzir o custo de aquisição de clientes ao longo do tempo.

Ao melhorar sua taxa de retenção de clientes e aumentar as compras repetidas, você pode ver uma grande melhoria para pequenas empresas e grandes empresas de comércio eletrônico.

Para obter mais ferramentas de automação de comércio eletrônico, confira os melhores plug-ins de comércio eletrônico do WordPress e os melhores aplicativos da Shopify para aumentar as vendas.