Que efeito a construção de comunidade tem nas taxas de retenção de clientes?

A retenção de clientes é um fator essencial para qualquer negócio ou organização B2B. Acredita-se que um cliente que retorna para seus produtos e serviços é melhor do que atrair novos clientes. Agora, a questão aqui é como? Como aumentar a taxa de retenção de clientes? Quais táticas você deve usar para manter a rotatividade de clientes minimizada? Antes de mergulharmos para matar sua curiosidade, vamos entender o que é a taxa de retenção de clientes e por que é essencial para o seu negócio B2B conhecê-la.

Qual é a taxa de retenção de clientes?

A taxa de retenção de clientes é a porcentagem de pessoas (clientes) que permanecem conectadas ao seu negócio mesmo após a conclusão das compras.

A taxa de retenção de clientes depende muito do impacto de seus produtos, serviços e suporte pós-venda. Isso é crucial, pois ajuda você a gerar receita dez vezes mais rápido. Como? Continue lendo para saber mais.

Por que a taxa de retenção de clientes é influente?

A retenção de clientes é um dos critérios mais importantes para qualquer organização. Ele avalia com que sucesso uma empresa ou marca pode manter seus clientes voltando para mais. Uma taxa de retenção de clientes respeitável indica que os clientes estão satisfeitos com os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa e provavelmente retornarão.

A retenção de clientes é significativa para empresas B2B, pois afeta imediatamente seus resultados. As empresas podem entender melhor seus consumidores e projetar melhores táticas para mantê-los engajados e leais, sabendo por que a taxa de retenção de clientes é altamente significativa. Isso os ajudará a desenvolver laços fortes com seus clientes, o que os ajudará a aumentar suas vendas e ganhos. Fora isso, certifique-se de conhecer esses 6 erros que destroem o relacionamento com o cliente.

Como medir a taxa de retenção de clientes do seu negócio?

Espero que você entenda o conceito de taxa de retenção de clientes; se sim, diga-nos como você pode calculá-lo com as métricas do seu negócio.

Calcular o CRR é tão simples quanto resolver o problema de matemática de um aluno da 6ª série. Você precisa derivar algumas métricas para isso. Aqui está a lista de métricas necessárias:

• Clientes que você tem no início (S)
• Clientes que você tem no final (E)
• Clientes ganhos no período em que você está medindo CRR (G)

Vamos dar um nome curto para cada métrica. Atribuí uma palavra de uma letra a cada métrica mencionada acima. Observação: a taxa de retenção de clientes é CRR.

Com isso, vamos agora conferir a fórmula de cálculo do CRR:

• CRR% = (E – G/S) X 100.

Por exemplo, vamos supor que seu E é 120, S é 110 e G é 25. Agora vamos tentar encaixar tudo na fórmula.

• Taxa de retenção de clientes% = (120-25/110) x 100

A resposta é 86,36%; um CRR saudável médio deve estar em torno desse número. No entanto, depende de qual setor você vende seus produtos e serviços.

Leia também: Medir o envolvimento da comunidade: principais métricas da comunidade que você deve acompanhar

Que efeito a construção da comunidade tem nas taxas de retenção de clientes?

Criar um site de comunidade online é uma excelente abordagem para aumentar a retenção de clientes. Uma comunidade on-line pode ajudar os clientes a se sentirem mais conectados à empresa e fornecer a eles um local para compartilhar suas experiências e pensamentos. Além disso, pode auxiliar na promoção do sentimento de pertencimento e confiança na marca, levando ao aumento da fidelidade do consumidor.

Além disso, ter um site de comunidade on-line ajuda as empresas a obter feedback dos clientes sobre seus produtos ou serviços, o que pode levar a um melhor atendimento e experiência do cliente. Também ajudará as empresas a entender melhor o que seus consumidores desejam e exigem, permitindo que personalizem seus produtos ou serviços de acordo. Esses benefícios de criar um site de comunidade on-line levam ao aumento das taxas de retenção de clientes.

Leia também: 6 maneiras de reter os membros da sua comunidade online

Como construir um site de comunidade online?

Construir uma comunidade online é como resolver um jogo de quebra-cabeça nesta era digital. Você não precisa obter conhecimento de codificação nem uma equipe completa para fazê-lo. Tudo o que você precisa fazer é comprar serviços de hospedagem, um nome de domínio e um tema para o site da sua comunidade.

Existem milhares de temas e plugins disponíveis gratuitamente e pagos no WordPress. Você é novo na construção de comunidades WordPress e quer mais conhecimento antes de entrar? Você pode agendar uma reunião de consultoria com nosso fundador, o Sr. Varun Dubey (ele tem mais de dez anos de experiência orientando clientes internacionais na construção de uma próspera comunidade online, site de e-learning e muito mais).

Leia também: Como melhorar a retenção de clientes em seu site WordPress

1. Introdução a uma comunidade on-line

Você precisará dos seguintes itens para criar um site de comunidade online:

• Obtenha serviços de hospedagem na web.
• Obtenha um nome de domínio.
• O WordPress deve ser instalado no servidor do seu site.

2. Escolhendo um tema para seu site

Embora o elementor e outros plug-ins possam ser usados ​​para desenvolver um tema para o seu site WordPress, escolher um tema pré-criado é a opção mais técnica e econômica para a maioria das marcas e empresas.

O Tema do Reinado é um deles; é uma solução de construção de comunidade de nível branco suportada por BuddyPress e WordPress. Isso significa que você deve estabelecer sua comunidade usando o plug-in BuddyPress.

3. Obtenha plug-ins adicionais para sua comunidade

Você pode comprar ou obter plugins adicionais para os plugins da sua comunidade online. Você pode escolher entre milhares de plugins gratuitos e pagos no diretório do WordPress. Ou você pode obter este pacote de plug-ins da comunidade BuddyPress, que inclui alguns dos plug-ins mais desagradáveis ​​para ajudá-lo a criar um site de comunidade reformado.
Monitore e atualize seu site periodicamente

O estágio final na criação de uma comunidade online é continuar gerenciando sua comunidade online. Você pode optar por moderar manualmente. Recomendamos que você empregue plug-ins de moderação (BuddyPress Moderation Pro, o plug-in que você obtém em nosso pacote de plug-ins da comunidade BuddyPress) ou envolva moderadores da comunidade.

Leia também: Aumente a retenção de alunos em seu curso online

Envolvendo tudo

Uma conclusão é confusa, pois resume um monte de palavras em um parágrafo de cinquenta a cem palavras. No entanto, sabemos o que não está mais confundindo você. Que efeito a construção de comunidade tem sobre as taxas de retenção de clientes e como você começa com uma?

Esperamos que você entenda que seu consumidor é a alma de sua empresa. Você deve garantir o seu contentamento para criar o seu sucesso. Obrigado por ler! Leia mais desses blogs informativos em Blogs da Wbcom Design.

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