Como dominar a integração do cliente?

A integração do cliente é a principal parte crucial de qualquer negócio. Mas o que é a integração do cliente?

A integração é o processo que ajuda os novos clientes a entrar na sua empresa, configurar suas contas e ajudá-los a entender seus produtos ou recursos. As práticas recomendadas de integração do cliente ajudam você a aproveitar ao máximo seu sistema de integração.

Neste blog, abordaremos quais são as práticas recomendadas de integração de clientes e como você pode implementá-las em seus negócios.

O que é a integração do cliente e por que é importante?

A integração do cliente é o processo em que você nutre seus novos clientes, os ajuda a entender o valor de seus produtos e os ensina sobre casos de uso e benefícios. A integração é importante porque é o melhor lugar para iniciar uma conexão mútua e benéfica com seus clientes desde o início.

A integração do cliente garante o sucesso a longo prazo. As melhores práticas de integração ajudam você a:

• Reter clientes após a primeira compra.
• Mantenha seus clientes envolvidos com seus produtos regularmente.
• Amplie o valor de seus produtos.
• Aumenta a taxa de sucesso do cliente.
• Reduz o churn e aumenta os lucros.

Para fazer uma integração de clientes impactante, você precisa implementar as melhores práticas para criar valor significativo para seus clientes.

9 Práticas recomendadas de integração de clientes que pequenas empresas devem seguir

Para fornecer uma ótima experiência ao cliente, você precisa seguir as práticas recomendadas de integração do cliente. Essas melhores práticas são testadas e implementadas amplamente por empresas em todo o mundo.

Essas técnicas ajudarão você a conquistar novos clientes com os recursos do seu produto e criar uma experiência de integração perfeita.

1. Entenda seus clientes

O primeiro passo para um sistema de integração melhor é criar sua persona de comprador. Compreender seus clientes é essencial se você deseja reter novos clientes. Você tem que aprender sobre o desejo deles, o que eles gostam e tem que antecipar quais problemas eles podem enfrentar e seus pontos de dor. Você também precisa criar soluções para esses problemas em tempo real. Os dados do cliente ajudarão você a definir as etapas e as expectativas de integração do cliente.

2. Defina as expectativas de integração

Seja sempre prático ao entregar. Você não quer que seus clientes esperem algo que não esteja alinhado com seu produto. Seja direto e razoável com sua campanha de marketing. Deixe claro o que os clientes obterão do seu produto.

Restaure essa expectativa em seu processo de integração, para que os clientes atendam às suas expectativas. Quando você satisfaz seus clientes desde o início de sua jornada, eles provavelmente permanecerão com você por mais tempo.

3. Forneça valor em tempo real

Certifique-se de que seu produto fornece valor para os clientes; é por isso que eles querem. Mas você precisa enfatizar novamente o valor sempre que puder. A melhor maneira de fazer isso é com um e-mail de boas-vindas ao cliente. Envie um e-mail personalizado para seus clientes após a integração. Use o e-mail para fornecer valor em tempo real com casos de uso exclusivos explicando soluções específicas para os pontos problemáticos do cliente.

Se você oferece serviços ou produtos de alta bilheteria e seus clientes são limitados, você pode gravar um vídeo para impressionar os clientes. Os vídeos são ótimos para se conectar com os clientes em um nível pessoal. Você também pode oferecer uma chamada individual para iniciar a jornada de integração do cliente.

4. Mantenha contato regularmente

Você enviou o primeiro e-mail de boas-vindas; o que agora? A maioria das empresas comete o erro de não continuar a comunicação. A integração do cliente é um processo oportuno. Você precisará manter contato com os clientes.

A melhor maneira de se comunicar com os clientes é enviando uma série de e-mails automatizados. Você pode configurar uma série de e-mails de integração que você pode enviar automaticamente após a integração de um cliente. Esses e-mails podem ser altamente otimizados e oferecer aos clientes uma lista de tarefas passo a passo que os clientes devem fazer para obter o máximo valor.

Sempre faça o acompanhamento após uma integração bem-sucedida. O check-in aleatório de tempos em tempos é uma ótima maneira de encantar os clientes. Mas esteja ciente de que nem todo mundo gosta de comunicações diretas regulares. Depois que eles se familiarizarem com o produto, você pode oferecer notificações no aplicativo para comunicações internas e maior envolvimento do cliente.

5. Defina metas focadas no cliente

Compreender os pontos problemáticos dos clientes faz parte das práticas recomendadas de integração do cliente. Cada cliente tem objetivos diferentes que eles podem querer alcançar com seu produto. Reconheça os objetivos do cliente e alinhe-os com os seus. Ajude os clientes a ter sucesso por meio da integração; os clientes farão login para obter mais valor sem empurrar.

6. Reúna o feedback do cliente

Sempre reúna o feedback do cliente em todos os pontos de contato da integração do cliente. Esses dados ajudarão você a entender o que está funcionando e o que não está. Você pode garantir imediatamente que seus clientes não estejam enfrentando nenhum obstáculo no processo. Os dados ajudarão você a entender as necessidades de seus clientes e aumentar ainda mais o relacionamento com eles.

Você pode usar pesquisas de satisfação do cliente, enquetes ou análises para coletar dados do primeiro e-mail enviado ou quando um cliente chega ao seu site. Você também pode usar um bom helpdesk para coletar dados de tickets de suporte ao cliente. Com os dados, você pode aprender sobre o comportamento do cliente e usá-lo para tornar seu processo de integração mais eficiente.

7. Crie centros de educação

Os clientes podem entender o valor que você está oferecendo, mas podem não ter a educação. Ofereça educação sobre o produto por meio de perguntas frequentes, documentação, base de conhecimento, tutoriais e vídeos. Oferecer esses centros de educação desde o início pode despertar o interesse dos clientes e ajudá-los a tomar as ações iniciais para aprender. Muitas vezes, os clientes perdem o interesse na integração quando não há recursos de aprendizado disponíveis.

Você pode adicionar orientações interativas ao seu processo de integração. Essas orientações são muito eficazes se você puder implementá-las corretamente. Mostrar opções para ignorar o processo e vincular os recursos de aprendizado necessários em cada etapa. Isso manterá os clientes envolvidos com seu processo de integração.

8. Ofereça suporte proativo

Você pode ter recursos educacionais ou guias sobre passeios interativos. Mas não faz mal ter suporte independente para clientes de integração. Você pode impressionar novos clientes com suporte proativo antes que eles peçam ajuda.

O foco principal de qualquer integração é ajudar os clientes a começar a colher o valor do seu produto em menos tempo. Concentre-se no relacionamento que você está tentando construir com os clientes. As interações positivas em cada ponto de contato com o cliente ajudam a construir a confiança entre os clientes. E a confiança constrói uma base de clientes leais. Relacionamentos felizes com os clientes são o antídoto dos churns.

Uma ótima experiência transformará seus clientes em fãs e o recomendará a outras pessoas. Quando os clientes atingirem um marco no processo de integração, elogie-os proativamente comemorando seu sucesso. Além disso, lembre-os de quão perto eles estão de alcançar seus objetivos.

9. Mede e muda consistentemente

Avalie consistentemente seus resultados de integração, descubra onde ocorre o atrito, analise as métricas do cliente e o feedback do cliente para obter informações em tempo real. Ele irá ajudá-lo a saber o que está funcionando e o que não está, e onde melhorar.

Experimentar e aprender o processo ajudará você a criar um processo de integração de clientes de qualidade. Um sistema de integração contínuo aumenta o valor da vida útil do cliente. Atrair novos clientes é caro, mas reter os existentes é fácil quando você tem um sistema eficiente.

Lista de verificação de integração do cliente

Uma lista de verificação de integração do cliente ajuda você a acompanhar as etapas e métricas importantes que você deve implementar ao desenvolver seu processo de integração.

• Crie uma série automatizada de emails de boas-vindas para incentivar o envolvimento dos clientes.
• Desenvolva ferramentas de autoatendimento com recursos para uma integração bem-sucedida.
• Sempre acompanhe os usuários após uma integração bem-sucedida.
• Ofereça suporte proativamente por meio de bate-papos ao vivo, helpdesk e bate-papo por vídeo.
• Dê aos clientes a opção de pular o processo de integração se quiserem.
• Torne sua integração curta, divertida e eficaz por meio de tarefas acionáveis.
• Colete dados em cada ponto de contato e reúna feedback do cliente quando possível.
• Analise os dados e aprenda com eles. Faça alterações em seu processo de integração quando necessário.
• Comemore os marcos dos clientes e lembre-os de como estão próximos de seus objetivos.
• Faça check-ins aleatórios para clientes inativos ou nomeie gerentes de sucesso, se necessário, para retenção de clientes a longo prazo.

Conclusão

Adquirir novos clientes e retê-los por meio do processo de integração não é uma tarefa fácil. Cada cliente tem necessidades únicas. Adapte seu processo de integração para atender às necessidades deles e oferecer uma experiência personalizada.

Não bombardeie os clientes com informações. Divida-o em pedaços digeríveis. Faça verificações aleatórias com os clientes, não tenha medo de fazer perguntas difíceis e leve o feedback dos clientes para o trabalho. Uma ótima experiência de integração do cliente reduz a rotatividade e desenvolve relações lucrativas com o cliente.