Como os recibos de e-mail personalizados podem melhorar sua loja

Os clientes formam uma impressão de sua marca quase que imediatamente. Desde os primeiros segundos que eles passam na sua vitrine, eles podem discernir que tipo de tom seu copywriting tem, os tipos de produtos que você carrega e se eles fazem ou não parte do seu público-alvo.

Você provavelmente passou muito tempo criando e refinando a marca e as mensagens de sua loja até que ficasse perfeita. Portanto, parece quase um desperdício jogar tudo fora quando você chega ao recibo do e-mail:

Se a confirmação do pedido e as mensagens de envio forem assim, alguns clientes podem pensar que você não se importa com a experiência deles depois de receber o dinheiro.

Os recibos de e-mail têm um enorme potencial de ganhos para o seu site de comércio eletrônico. Com apenas um pouco de personalização, você pode usar esses e-mails para aumentar suas vendas, criar conexões mais profundas com seus clientes e oferecer links úteis ao longo de sua jornada .

Continue lendo para aprender algumas maneiras de personalizar seus recibos de e-mail do WooCommerce e ver algumas ferramentas que ajudarão você a fazer o trabalho corretamente.

Fortaleça sua marca com textos e elementos visuais que combinem com sua loja

A jornada de um cliente não termina quando ele clica no botão “comprar” na tela final do checkout . Na verdade, em sua mente, está apenas começando! Eles ainda podem se sentir um pouco inseguros sobre quem você é e se você cumprirá ou não as promessas que fez a eles.

Para adicionar alguma força à percepção que os novos clientes têm da sua marca, o design dos seus recibos deve corresponder visualmente ao estilo do seu site . Você deve usar as mesmas fontes, cores e elementos visuais, como seu logotipo ou quaisquer outros ícones e gráficos comuns.

Isso não apenas consolida sua marca na mente dos clientes, mas também torna muito mais fácil identificar rapidamente para que serve um recibo de e-mail específico. Isso é especialmente importante para quem compra online com frequência.

Você também deve garantir que qualquer redação que apareça em seus e-mails de confirmação corresponda à redação de sua loja. Se você costuma usar um tom leve e alegre, isso também deve ser usado em suas mensagens. Um recibo pronto para uso pode parecer frio e impessoal, então vale a pena gastar alguns minutos ajustando o texto.

Use upsells personalizados para incentivar compras futuras

A maioria dos e-mails de confirmação de pedidos são muito simples. “Obrigado por comprar esta coisa de nós. Em breve enviaremos para você!” Esse tipo de mensagem não é apenas chato – também é altamente impessoal.

Um estudo sobre personalização de e-mail descobriu que 84% dos consumidores que recebem e-mails de marcas acham útil quando os produtos são recomendados com base em seus hábitos de compra ou histórico de compras. Isso soa como um acéfalo, não é?

Ao adicionar upsells de produtos direcionados em seus recibos de e-mail, você mostra aos clientes que se importa com o que eles compraram e tem produtos complementares que eles podem não ter notado. Ouvi isso? É o som de mais dinheiro no bolso.

Coloque links “compartilhe isso” para incentivar os clientes a se exibirem e espalharem a palavra

Pense em como você se sente depois de comprar algo novo. Você pode se sentir feliz, animado ou orgulhoso. Você já teve vontade de se exibir um pouco ou compartilhar os detalhes do seu próximo projeto?

Ao adicionar links de mídia social aos seus recibos, você pode aproveitar esses mesmos sentimentos. Seus clientes podem já estar dispostos a divulgar sua compra, mas não querem passar por esse longo processo de refazer seus passos para encontrar a página certa do produto. Facilite para eles adicionando links “compartilhar isso” diretamente em seus e-mails.

Esses links irão beneficiá-lo de duas maneiras:

1. Seus clientes poderão exibir facilmente suas compras para seus amigos e familiares nas mídias sociais e
2. Esses compartilhamentos sociais têm o potencial de trazer a você novos visitantes e clientes .

Esses pequenos compartilhamentos podem ajudar a crescer imensamente sua loja!

Adicione links relevantes e informações de contato para responder a perguntas e resolver problemas

Seus clientes podem ter dúvidas depois de fazer a compra. Para a sorte deles, há muitas coisas que você pode fazer com seus recibos de e-mail para responder às perguntas deles e resolver possíveis problemas antes que eles aconteçam.

Por exemplo, uma das perguntas mais comuns que uma loja de comércio eletrônico recebe é “quanto tempo levará até que meu pedido seja enviado?” O atendimento ao cliente também costuma receber perguntas como “quando meu cartão de crédito será cobrado?” Você pode colocar um mini FAQ diretamente no seu recibo para responder às suas perguntas mais comuns.

Se você não quiser ocupar tanto espaço, basta vincular à sua página de perguntas frequentes ou de suporte ao cliente, onde todas essas perguntas são abordadas.

As devoluções são outro aborrecimento comum. Os clientes podem fazer uma compra antes de perceberem que esqueceram completamente de revisar sua política de devolução e troca, ou podem receber seu pedido e perceber que precisam enviar um item de volta para você. Coloque links para esses detalhes no recibo para que sejam fáceis de encontrar e ler sobre .

Por fim, é uma boa ideia incluir suas informações de contato em algum lugar do e-mail , caso um cliente tenha alguma dúvida ou preocupação de que tudo o que você incluiu em seu recibo ou site não aborda. Isso pode ser tão simples quanto colocar seu endereço de e-mail, número de telefone e horário de funcionamento no rodapé.

Você pode se sentir como se estivesse se repetindo ao incluir esses itens em seus recibos de e-mail, mas esses links e informações impedirão que os clientes gastem seu valioso tempo clicando em seu site procurando o que precisam.

Isso também pode aliviar um pouco a tensão de sua equipe de suporte ao cliente , já que eles não terão que responder as mesmas perguntas repetidamente ou gastar seu tempo procurando respostas para perguntas comuns de clientes.

Use uma oferta especial para trazer os clientes de volta

Seus recibos, por padrão, provavelmente incluem uma mensagem como "obrigado por sua compra". Mas uma oferta especial – mesmo pequena – pode mostrar aos clientes que você é realmente grato por seus negócios.

Cabe a você definir qual é a oferta, com base no que faz mais sentido para sua loja . Você também terá que decidir se deseja promover a oferta em sua loja com mensagens especiais (algo como “peça agora para obter um código especial de 15% de desconto em sua próxima compra”) ou simplesmente inclua-a como uma surpresa especial.

Se você preferir não dar aos clientes um desconto ou cupom apenas para fazer uma compra, considere recompensá-los de outras maneiras . Por exemplo, você pode configurar um sistema de referência que dê aos clientes um desconto sempre que indicarem amigos. Ou você pode considerar a criação de um programa de recompensas e vincular a ele.

Como personalizar seus recibos de e-mail no WooCommerce

Personalizar seus recibos de e-mail pode parecer um pouco assustador. Mas o WooCommerce tem algumas opções que podem simplificar o processo.

Para começar, confira nossa extensão Personalizador de e-mail — ela o ajudará a alterar os aspectos visuais de seus e-mails para que correspondam às suas preferências de marca e cor . Nenhum conhecimento de HTML ou codificação é necessário para usar a extensão, e ela deixará seus recibos em dia.

Existem também alguns serviços externos que permitirão que você crie e envie facilmente recibos altamente personalizados sem se envolver no código. O Conversio é um deles, e essa plataforma é especializada em permitir que você crie recibos de e-mail bonitos e acionáveis.

Além disso, o serviço Mandrill do MailChimp permite importar e personalizar os modelos do MailChimp que você já criou - uma ótima combinação se você já estiver usando nossa extensão do MailChimp para gerenciar seu marketing por e-mail.

Se você quiser levar sua personalização um pouco mais longe, um ótimo tutorial sobre como fazer alterações adicionais em seus modelos de e-mail do WooCommerce manualmente pode ser encontrado aqui. Dê uma chance e veja o que você inventa!

Junte tudo para um recibo verdadeiramente personalizado

Como explicamos, os recibos por e-mail não são a etapa final da transação com um cliente. Se alguma coisa, eles significam o início de seu relacionamento com eles.

É por isso que seus recibos devem ser uma extensão da sua marca, com conteúdos que o ajudarão a aprofundar esses novos vínculos e aumentar suas vendas .

Você adicionou algo especial aos seus recibos de e-mail? Tem alguma dica sua para compartilhar? Se você tiver um minuto, deixe um comentário e deixe-nos saber o que você pensa.