Revisão do ChatBot: recursos, benefícios, preços e muito mais (2024)

Colocar seus clientes em primeiro lugar é essencial. Você pode adicionar chat ao vivo ao seu site para atender melhor seus clientes. Isso permite que eles conversem rapidamente com alguém que possa ajudá-los. Mas ter uma equipe pronta para conversar o tempo todo pode ser complicado e caro.

Considere a IA para a solução deste problema. O software de chat ao vivo com tecnologia de IA pode conversar com seus clientes a qualquer hora do dia ou da noite e responder rapidamente a perguntas comuns. Nesta análise do ChatBot, veremos seus recursos, benefícios, preços e muito mais. Aqui vamos nós!

O que é ChatBot.com?

ChatBot é um software de chat ao vivo desenvolvido com IA que pode conversar online com seus clientes, como se estivesse conversando com uma pessoa física. Ele entende suas dúvidas e oferece diversas funções úteis, como responder dúvidas, oferecer suporte ao cliente e auxiliar com reservas e pagamentos. Isso o torna uma ferramenta valiosa para empresas de diferentes setores, especialmente empresas online.

Recursos do ChatBot

O ChatBot capacita as empresas a automatizar o atendimento e suporte ao cliente. Ele foi criado para ser fácil de usar e customizável, oferecendo diversos recursos que podem melhorar significativamente a experiência do cliente da sua empresa.

Agora, vamos nos aprofundar nesta análise do ChatBot e explorar seus recursos:

Construtor Visual

A criação de chatbots de IA normalmente envolve lidar com uma lógica complexa e, às vezes, requer experiência em codificação. No entanto, o Visual Builder do Chatbot simplifica consideravelmente este processo. Com esta ferramenta intuitiva, você pode moldar perfeitamente suas conversas do chatbot por meio de uma interface simples de arrastar e soltar.

Convenientemente, esta configuração permite que você configure seu bot para responder às mensagens rapidamente, e experimentar diferentes fluxos e designs se torna muito fácil. Essa estratégia orientada visualmente permite criar, ajustar e implementar chatbots de IA em vários canais.

Modelos pré-construídos

Criar seu próprio chatbot de IA requer planejamento estratégico e atenção aos detalhes. Embarcar nesta jornada do zero pode representar inúmeros desafios, principalmente ao desenvolver as habilidades de conversação do chatbot. Felizmente, os modelos de chatbot servem como um atalho valioso. Essas conversas pré-projetadas são flexíveis e podem ser facilmente adaptadas para atender às suas necessidades, agilizando o processo de criação do chatbot.

Além disso, a implementação destes modelos facilita a integração rápida e fácil de chatbots em websites e plataformas de mensagens, sem a necessidade de quaisquer conhecimentos de programação. Eles podem ser implantados rapidamente para lidar com uma variedade de funções, incluindo suporte, marketing e vendas, entre outras.

Respostas Dinâmicas

Incorpore respostas dinâmicas para aprimorar facilmente o toque pessoal em suas conversas do ChatBot. Este recurso adapta as respostas do chatbot às informações fornecidas, adaptando cada conversa exclusivamente ao usuário.

Configure seu chatbot para usar informações pessoais sobre a pessoa com quem ele interage e defina diretrizes específicas para manter o fluxo de diálogo sem esforço. Para enriquecer ainda mais a experiência do usuário, integre elementos lúdicos como imagens, botões e cartões ao seu chatbot, elevando sem dúvida o nível de engajamento do chat.

Integrações

Graças às suas muitas integrações, você pode desfrutar de uma experiência de chatbot mais tranquila e fácil de usar com o ChatBot. Você pode acessar facilmente o ChatBot através de várias plataformas usando o Chat Widget. Além disso, os chatbots podem ser integrados a plataformas como Facebook Messenger, Zendesk e outros softwares de CRM populares via Zapier. Para quem administra blogs ou lojas online por meio do WordPress ou Shopify, existem plug-ins e complementos específicos disponíveis para uso.

Além disso, a API e os webhooks do ChatBot permitem que você personalize sua experiência, garantindo que você trabalhe de maneira mais inteligente, mantenha os clientes satisfeitos, melhore o desempenho e potencialmente aumente suas vendas e leads.

Análise

Com os recursos analíticos do ChatBot, obtenha relatórios confiáveis ​​para rastrear e melhorar seu chatbot, tomando decisões inteligentes com dados sólidos. Esses relatórios mostram detalhes do bate-papo, informações do usuário e tendências na forma como as pessoas interagem. Você pode agrupar usuários para esforços de marketing direcionados.

Rever bate-papos anteriores em arquivos ajuda a aprimorar o atendimento ao cliente e a criar melhores conversas de chatbot. Além disso, você pode ficar de olho nos chats ao vivo, estudar os dados e aprender com qualquer deslize para aumentar o desempenho do seu chatbot.

Imagem Representacional

Transferência perfeita para humanos

A IA é inteligente, mas às vezes pode não compreender totalmente as necessidades dos seus clientes. Quando isso acontece, pode se repetir ou não ter resposta, o que pode incomodar seus clientes. É melhor deixar uma pessoa real assumir o controle do bate-papo nesses momentos.

Com a integração LiveChat do ChatBot, seu chatbot pode passar facilmente a conversa para um agente humano, e o agente pode devolvê-la ao chatbot quando necessário. Você configura isso com algo chamado Configurações de ação de transferência.

Usando ChatBot

Inicialmente, você pode se beneficiar de um teste de 14 dias para entender melhor suas ofertas. Basta selecionar a plataforma desejada e decidir entre construir seu chatbot do zero ou usar uma ferramenta sem código fácil de usar. Continue refinando e testando seu chatbot até que seu desempenho atinja o padrão desejado.

Quando estiver pronto, você pode lançar seu chatbot em seu site. Monitore seu desempenho e use análises para aprimorá-lo. Nesta análise do ChatBot, também exploraremos algumas aplicações tangíveis do ChatBot em seu site:

Geração de leads de vendas

O ChatBot ajuda você a obter leads de vendas automaticamente usando modelos de chatbot que você pode personalizar. Esses bots coletam detalhes de contato, permitem que as pessoas deixem mensagens e conversem com os visitantes do seu site em tempo real. Eles funcionam bem com serviços como LiveChat e Messenger para fazer com que seus clientes retornem.

Para fazer o ChatBot trabalhar para você na obtenção de leads, você deve ter objetivos claros e saber quem deseja alcançar. Escolha onde usá-lo, como seu site ou Facebook Messenger. Crie conversas de chatbot com formulários de lead usando o editor visual do ChatBot. Adapte as mensagens e respostas do bot para serem calorosas e amigáveis, com saudações e pontos de ação adequados, e use as informações coletadas para entender melhor seus leads e entrar em contato com eles o mais rápido possível.

Respostas a consultas pré-venda

Ao responder a perguntas antes de uma venda, você ajuda os compradores em potencial a se sentirem confiantes e a aprenderem o que precisam. Essa confiança pode levá-los a comprar seu produto ou serviço. Ele também permite que você veja o que os clientes desejam para ter certeza de que estão satisfeitos.

Para configurar um ChatBot para esses chats, escolha um já pronto ou faça o seu próprio. Adicione recursos de conversação, personalize-o com seu estilo, treine-o com palavras-chave e dados relevantes sobre seus produtos e coloque-o em seu site. Fique de olho para melhorá-lo e tenha uma maneira de mudar para uma pessoa física, se necessário.

Suporte ao cliente

Aumente o suporte ao cliente configurando um chatbot em ChatBot.com. Está pronto para ajudar 24 horas por dia, 7 dias por semana, pode responder perguntas comuns e até falar idiomas diferentes. Para criar um ótimo chatbot, escolha um modelo ou comece do zero, entenda as necessidades do seu cliente, dê ao seu bot uma personalidade amigável e ensine-o usando perguntas frequentes, documentação, manuais, termos de serviço e outros documentos essenciais.

Coloque-o em seu site ou aplicativo e verifique seu desempenho para melhorá-lo. Além disso, configure uma maneira para o chatbot passar os clientes para uma pessoa ao vivo, se necessário, como no LiveChat, para manter os clientes satisfeitos. Lembre-se de manter as respostas do chatbot claras e simples.

Integração do cliente

Oriente novos clientes passo a passo para começarem a usar bem um produto ou serviço com a integração do cliente. É vital porque garante que você entenda e obtenha valor pelo que comprou, mantém você feliz e permanece, e reduz a saída de pessoas, causando uma excelente primeira impressão.

Para integrar os clientes ao Chatbot.com, crie um chatbot com seu Visual Builder fácil. Dê a ele seu estilo, vincule-o ao seu site ou aplicativo de bate-papo, escolha modelos prontos, configure tarefas automáticas com as ferramentas e alertas abertos do Chatbot.com e use opções e recursos para torná-lo pessoal, converse naturalmente, colete informações do usuário e teste diferentes versões.

Prós e contras do ChatBot

Ao pensar em investir nessa tecnologia para o seu negócio, é fundamental considerar as vantagens e desvantagens. Esta parte da análise do ChatBot irá guiá-lo através dos prós e contras, garantindo que você faça uma escolha sábia:

Prós

• Atendimento ao cliente mais rápido
• Escalabilidade
• Menor esgotamento para representantes de vendas e clientes
• Coleta de dados interativa
• Personalização

Contras

• Pode ter funcionalidade limitada
• Potencial frustração do cliente
• Custos mais elevados para chatbots complexos
• Recursos adicionais necessários para chatbots complexos
• Pode não ser capaz de resolver solicitações complicadas

Para quem é indicado o ChatBot?

O ChatBot do LiveChat é perfeito para qualquer empresa de médio a grande porte que receba um grande volume de consultas de clientes, conforme explorado nesta análise do ChatBot. Com capacidade de operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, o ChatBot garante que seus clientes sejam sempre atendidos. É excelente na personalização das experiências do cliente e na automatização de tarefas básicas, aumentando, em última análise, a satisfação do cliente.

Preços do ChatBot

Você tem três opções de preços com ChatBot: Starter, Team e Business. Cada opção dá acesso a vários chatbots, permissões de chat e recursos especiais. Vamos nos aprofundar nos detalhes!

Em primeiro lugar, o Plano Starter custa US$ 52 por mês quando cobrado anualmente ou US$ 65 mensalmente. Inclui um bot ativo e permite até 1.000 chats mensais. Com este plano, você se beneficiará de histórias ilimitadas, integrações básicas e acesso ao histórico de treinamento de uma semana. No entanto, deve-se observar que recursos avançados e colaboração em equipe não estão incluídos. Em termos de suporte, você tem a opção de entrar em contato pela central de ajuda ou por e-mail.

Em segundo lugar, o Plano de Equipa pode ser mais adequado se os seus requisitos forem mais substanciais. É oferecido por US$ 142 por mês para uma assinatura anual ou US$ 169 se você preferir pagar mensalmente. Este plano expande sua capacidade de chat para 5.000 chats mensais e permite gerenciar até cinco bots ativos. Além disso, você terá acesso a relatórios detalhados, recursos robustos de colaboração em equipe e um histórico de treinamento exaustivo. Além disso, o Team Plan oferece integrações personalizadas e um amplo pacote de suporte.

Por último, para aqueles que executam operações maiores, o Plano de Negócios foi adaptado para acomodar as suas amplas necessidades. Este plano está disponível por US$ 424 por mês sob um contrato anual ou US$ 499 para quem optar por uma assinatura mensal. Os assinantes deste plano podem desfrutar de bots ilimitados e uma generosa parcela de 25.000 chats mensais. Além disso, este plano inclui todos os benefícios encontrados no Plano Team, além de ferramentas avançadas de relatórios para aprimorar ainda mais suas operações.

Revisão do ChatBot: uma conversa que vale a pena começar

O ChatBot permite a criação e implantação sem esforço de chatbots conversacionais, sem a necessidade de codificação. Com esta plataforma, você pode construir facilmente chatbots que se integram ao seu site, Facebook Messenger e Slack.

Apresentando recursos de IA e PNL, a plataforma também oferece posicionamento avançado de widgets para sites, implantação multicanal e acesso às informações do usuário. Inclui um recurso de treinamento para refinar ainda mais as respostas do chatbot e oferece suporte à integração de lógica condicional. Esses recursos inovadores trabalham juntos para aprimorar as experiências de suporte ao cliente e podem aumentar significativamente suas vendas.

Inicie um ChatBot agora

Se você trabalha com vendas e marketing, já é um multitarefa, muitas vezes expandindo seus talentos para várias funções. Felizmente, essas ferramentas de IA podem simplificar esse malabarismo. Eles oferecem suporte a diversas tarefas, incluindo geração de leads, conversão e pesquisa — e estão em constante evolução.

A mídia social exige especialmente uma mistura de conteúdo escrito, visual e de vídeo, quase sem parar. Para ajudá-lo a gerenciar suas mídias sociais com mais eficiência, considere estas ferramentas projetadas para economizar tempo e aumentar sua produtividade.

Bem, isso é tudo pessoal! Obrigado por ler nossa análise do ChatBot! Os chatbots de IA podem substituir as interações humanas quando se trata de lidar com problemas de suporte? Compartilhe suas idéias nos comentários abaixo!