Como Criar um Chatbot para WordPress

Responder a perguntas comuns por e-mail pode ser um grande consumo de recursos para empresas menores. Se você tem lutado para acompanhar as demandas de comunicação dos clientes ou sente que está perdendo oportunidades de engajamento on-line, pode estar se perguntando se há uma maneira melhor de se conectar.

Felizmente, existe uma forma acessível de Inteligência Artificial (IA) que pode ajudar, que está prontamente disponível para uso com o WordPress. Um 'chatbot' pode fornecer um serviço poderoso em seu site e ajudá-lo a fornecer opções de comunicação atraentes para seus clientes.

Neste artigo, daremos uma breve visão geral dos chatbots. Também abordaremos duas maneiras diferentes de criá-los para o seu site. Há muito o que conversar, então vamos direto ao assunto!

Uma Breve Visão Geral dos Chatbots

É provável que você tenha visto, se não interagido, um chatbot no seu dia a dia. Talvez você tenha se envolvido com o suporte automatizado de atendimento ao cliente ou até mesmo concluído uma transação por meio de uma daquelas pequenas caixas pop-up em um site:

Um chatbot pode fazer muitas coisas, como:

• Mantenha conversas básicas com os visitantes do site
• Fornecer informações
• Aponte os usuários para os principais recursos.
• Coletar dados
• Direcione a conscientização para uma determinada chamada para ação (CTA)
• E mais

Além disso, a tecnologia usada para criar esses aplicativos tornou-se ainda mais acessível e fácil de usar nos últimos anos.

Tipos de chatbots

Os chatbots têm uma ampla variedade de usos. Desde respostas de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, até informações de vendas e marketing, você provavelmente conseguirá encontrar uma maneira de os chatbots trabalharem para você.

Existem vários tipos de chatbots a serem considerados também, incluindo:

• Menu e baseado em botão. Esta é a opção mais básica do chatbot. Pode ser simples, mas eficaz para lidar com perguntas frequentes.
• Contextual. Este é de longe o chatbot mais sofisticado dos três tipos. Os chatbots contextuais costumam usar uma combinação de aprendizado de máquina (ML) e IA. Eles ouvirão e entenderão o que os usuários lhes dizem e usarão essa experiência para aprender e crescer com o tempo.
• Com base no reconhecimento de palavras-chave. Esses tipos de chatbots são mais como um mecanismo de pesquisa de conversação incorporado a uma janela de bate-papo. Eles usam palavras-chave selecionadas para retornar uma resposta que você pode estar procurando.

Existem também chatbots que combinam algumas dessas tecnologias. Você pode ver um chatbot de palavras-chave implementar algumas opções de botões de menu, por exemplo, para ajudar a superar quaisquer problemas de redundância de palavras-chave.

Construindo um Chatbot Usando o WP Chatbot

Se quiser, você pode adicionar um chatbot ao seu site WordPress com um plugin como o WP Chatbot. Construído no aplicativo Facebook Messenger, esta ferramenta fornece acesso a mais de 1,3 bilhão de usuários de mensagens na rede social mais popular. Vamos explicar como funciona.

Passo 1: Instale e Ative o WP Chatbot

Seu primeiro passo será navegar para Plugins > Adicionar Novo > Plugins de Pesquisa em seu painel do WordPress:

Depois de pesquisar e encontrar o plug-in WP Chatbot, você precisará instalá-lo e ativá-lo:

Depois de concluir a ativação, você terá mais algumas etapas para concluir antes que o chatbot seja configurado.

Etapa 2: Conecte o WP Chatbot à sua conta do Facebook

Primeiro, você precisa concordar em se conectar à sua conta do Facebook clicando em Continuar como :

Em seguida, você precisará aceitar os termos de uso clicando em OK ou selecionar o ícone Escolha o que você permite para personalizar suas configurações de compartilhamento:

De volta ao painel do WordPress, você verá uma lista de páginas do Facebook associadas à sua conta. Você pode escolher qual usará este chatbot clicando em Selecionar ao lado do nome da página:

Depois de concluído, você começará a personalizar seu bot na página de configuração do chatbot.

Passo 3: Desenvolva Respostas

Nesta etapa, você poderá criar uma mensagem de boas-vindas que aparecerá quando seus usuários forem recebidos:

Você pode personalizar esta mensagem para seus usuários, para que sejam recebidos com uma saudação mais pessoal e envolvente. Você poderá então rolar a página para baixo até a próxima opção. Você também pode ativar o 'serviço de atendimento', se desejar. Isso pode ser personalizado para coletar certas informações imediatamente, para que você não perca os detalhes de contato de ninguém:

Em seguida, você tem a opção de personalizar as perguntas do Qualificador de Leads , o que pode lhe dar informações valiosas sobre seus clientes em potencial:

Existem várias outras opções para personalizar seu bot. Alguns deles exigem a atualização do plug-in, mas há funcionalidade suficiente na versão gratuita para você começar.

Etapa 4: teste seu bot

Depois de adicionar perguntas, você pode rolar de volta para o topo da página e clicar em Testar seu Chatbot para ver se sua configuração funciona:

Se você configurar uma opção de palavra-chave para o serviço de atendimento, poderá testá-la quando o chatbot aparecer na tela. Por exemplo, se definirmos uma palavra-chave como “preços” e a resposta como “Temos muitos planos para atender a todos os orçamentos, incluindo uma opção gratuita!”, isso é o que devemos ver se perguntarmos ao bot sobre preços:

Quando estiver satisfeito com o teste e as configurações, você pode passar para outras guias na área de configuração. Você pode alterar as cores do seu chatbot, por exemplo, ou selecionar determinadas páginas do seu site onde não deseja que o bot apareça. Além disso, você pode ver todos os novos leads que interagiram com o chatbot e decidir qual será sua próxima ação!

Construindo um Chatbot Usando o IBM Watson Assistant

Outra maneira de criar um chatbot para o seu site é usar o Watson Assistant da IBM. Essa IA sofisticada está disponível gratuitamente por meio do IBM Cloud. Embora não seja tão simples quanto a ferramenta anterior, o Watson é muito versátil e aprende mais a cada uso.

Etapa 1: criar uma conta do IBM Cloud

Para começar a usar o IBM Watson AI, você precisará visitar o site do Watson Assistant e criar uma conta do IBM Cloud:

Você pode fazer isso gratuitamente ou explorar algumas das outras opções de preços.

Etapa 2: criar um recurso do IBM Cloud

Depois de criar e confirmar sua conta verificando seu e-mail em busca de um link de confirmação, você pode se conectar ao painel do IBM Cloud e clicar em Create resource :

A IBM fornece muitos recursos informativos para usar seu Watson Assistant AI, mas sua interface de criação também é bastante intuitiva.

Na próxima tela, você verá o catálogo do IBM Cloud. Você pode usar o índice no lado esquerdo para escolher AI ou simplesmente rolar para baixo até ver a opção Watson Assistant:

Na próxima tela, você verá uma nova opção para Criar:

Por padrão, seu Watson Assistant será configurado com um nome predeterminado. Você provavelmente vai querer mudar isso. Você pode fazer isso clicando nos três pontos verticais no canto superior direito da tela. Uma de suas opções será Renomear serviço :

Você receberá uma janela pop-up com um campo de comando simples onde poderá escolher o nome do seu chatbot. Clique em Salvar quando terminar:

Agora você pode passar para a programação de seu Watson Assistant.

Etapa 3: Iniciar o Watson Assistant

De volta ao seu painel, você verá que o nome do seu chatbot mudou. Em seguida, você pode selecionar Launch Watson Assistant para começar a desenvolver conjuntos de perguntas e respostas:

Você terá a opção na próxima tela de fazer um tour por esta parte do processo. Existem oito áreas diferentes da página sobre as quais você obterá mais informações à medida que avança no tour.

Etapa 4: crie sua primeira habilidade

Em seguida, você pode clicar em Criar sua primeira habilidade para começar:

Neste ponto, você pode criar uma lista de exemplos para acompanhar um Intent específico. A Intenção é como você categoriza o objetivo do usuário do chatbot. Você pode usar o catálogo do Watson Assistant para criar algumas opções ou simplesmente criar as suas próprias.

Etapa 5: teste seu bot

Quando estiver satisfeito com sua lista de intenções e exemplos, você pode selecionar Experimente! no canto superior direito da tela para testar seu novo chatbot Watson Assistant:

Isso abrirá opções para você testar e corrigir quaisquer problemas. Você verá uma mensagem de vez em quando dizendo que o Watson está 'treinando'. Isso significa que a IA está processando as novas informações, para aprender a dar respostas ainda melhores.

Quando estiver satisfeito com o funcionamento do seu chatbot, você pode usar o menu Integrações ou o plug-in Watson Assistant do WordPress para adicionar o chatbot ao seu site.

Pegue a onda do futuro com o WP Engine

Se você está procurando maneiras de criar experiências envolventes para seus clientes, os chatbots são uma maneira divertida de adicionar algo novo ao seu site. Como você pode ver, existem muitas ferramentas flexíveis e fáceis de aprender que podem ajudá-lo a implementar essa tecnologia.

Sabemos que você precisa ter acesso aos melhores recursos para criar uma experiência digital incrível para os visitantes do seu site. Oferecemos uma ampla variedade de opções de preços, para que você possa configurar seu site com confiança com toda a tecnologia mais recente necessária!