6 melhores plug-ins de help desk WordPress para suporte ao cliente

Você está procurando os melhores plug-ins de help desk para o seu site WordPress?

Os plug-ins de suporte técnico são uma excelente maneira de aumentar a eficiência da equipe de suporte ao cliente, gerenciando tickets, automatizando tarefas repetitivas e melhorando a comunicação. Em última análise, isso melhorará muito a experiência geral do cliente em seu site WordPress.

Neste artigo, selecionamos cuidadosamente alguns dos melhores plug-ins de suporte técnico para suporte ao cliente que você pode incorporar facilmente ao seu site WordPress.

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Por que usar plug-ins de Help Desk para suporte ao cliente no WordPress?

À medida que sua empresa cresce, pode se tornar um desafio acompanhar todos os tickets de clientes enviados para seu endereço de e-mail. No entanto, usar um plug-in de suporte técnico em seu site WordPress pode resolver esse problema, permitindo que você gerencie solicitações de suporte ao cliente em um local central. Isso não apenas torna mais fácil acompanhar e responder às consultas, mas também aumenta a eficiência, economiza tempo, fideliza o cliente e melhora a experiência do usuário.

Os plug-ins de suporte técnico oferecem uma série de benefícios, incluindo a capacidade de fornecer suporte rápido e eficiente aos clientes. Eles também permitem automatizar muitas tarefas de suporte ao cliente, economizando um tempo valioso. Além disso, esses plug-ins vêm com análises e relatórios integrados que podem ajudá-lo a melhorar suas estratégias de suporte ao cliente. Além disso, à medida que sua empresa cresce, você pode facilmente ampliar seus esforços de suporte ao cliente com a ajuda desses plug-ins.

Ao utilizar plug-ins de suporte técnico, você pode obter uma vantagem competitiva e obter melhores resultados de negócios. Com isso em mente, vamos agora explorar alguns dos melhores plug-ins de help desk do WordPress disponíveis para suporte ao cliente.

O que considerar em um plugin de Help Desk?

Ao procurar um plugin de helpdesk, os seguintes fatores devem estar no topo da sua lista.

Fácil gerenciamento de tickets : um bom plugin de helpdesk permitirá acesso rápido às informações necessárias para resolver um ticket de cliente, incluindo mensagens de formulário de contato e histórico de compras.

Fluxos de trabalho eficientes : considere se o plug-in de helpdesk oferece recursos e automação que economizam tempo para ajudar a acelerar a resolução de tickets. Um bom sistema de tickets irá acelerar o processo pelo qual os usuários enviam tickets, carregam quaisquer anexos de arquivos, fornecem uma visão geral clara do histórico de tickets e assim por diante.

Ferramentas de colaboração : dependendo do tamanho do seu suporte técnico, vários membros da equipe com funções de usuário variadas podem precisar colaborar em um determinado ticket de suporte. Seu plugin de helpdesk deve facilitar a comunicação interna imediata para resolver os problemas o mais rápido possível.

Acompanhamento de desempenho : Outra marca registrada de um ótimo plugin de helpdesk é a capacidade de rastrear e relatar o desempenho do atendimento ao cliente. Isso ajuda a garantir que você atinja suas metas de suporte.

Compatibilidade : se o seu plug-in de helpdesk não funcionar bem com o seu tema WordPress ou com quaisquer ferramentas ou widgets existentes (como WooCommerce, Slack e mais), isso pode levar a uma perda de produtividade. Você deve ser capaz de configurar sua solução de helpdesk para funcionar com tudo o que está usando atualmente, com o mínimo de dor de cabeça.

Agora, vamos examinar os melhores plug-ins de helpdesk do WordPress e ver como eles atendem a esses critérios.

Os melhores plug-ins de help desk para WordPress: a comparação

Abaixo está um resumo dos plug-ins de helpdesk WordPress mais conhecidos no mercado. Analisaremos os principais recursos de cada plug-in, um breve tour pela interface e quaisquer prós e contras que você deve conhecer.

1. Heroic Inbox – Melhor plugin de helpdesk para WordPress

Heroic Inbox é um plug-in de helpdesk WordPress premium, robusto e rico em recursos que gerencia todos os seus e-mails comerciais, incluindo e-mails de atendimento ao cliente, em poderosas caixas de entrada compartilhadas.

A maior vantagem deste plugin é que você pode adicionar vendas, atendimento ao cliente, suporte, parcerias e outras caixas de entrada em um só lugar. Você pode vincular qualquer conta do Gmail ou GSuite com apenas alguns cliques. Em seguida, ele busca e permite que você responda a todos os e-mails comerciais do seu site WordPress.

Os recursos notáveis ​​​​deste plugin incluem:

• Várias caixas de entrada em um só lugar – gerencie todos os e-mails comerciais na mesma interface
• Marcação e regras automatizadas de e-mail
• Conversas e usuários ilimitados
• Respostas e modelos salvos para respostas a perguntas comuns
• Respostas automáticas para mensagens recebidas
• Rascunhos de respostas para aprovação ou revisão antes do envio
• Atribuir mensagens aos membros da equipe
• Leia recibos para ver quando os clientes leem as mensagens enviadas
• Notas da equipe para ajudar na colaboração e comunicação dentro de sua equipe
• Detecção de colisão para impedir o envio de mensagens programadas quando uma mensagem recebida é detectada
• Veja o histórico de mensagens anteriores por cliente.
• Veja os dados do usuário na barra lateral ao lado da conversa, extraindo dados de interações e integrações anteriores
• Acompanhamento de desempenho e relatórios fáceis de usar
• Integrações com ferramentas WordPress comuns como WooCommerce, EasyDigitalDownloads, GiveWP e muito mais.

Um tour pela interface : quando terminar de ativar o plug-in e conectá-lo às suas contas do Gmail ou GSuite, você terá acesso a uma interface de gerenciamento de tickets intuitiva e amigável.

A partir daí, você pode clicar em um ticket para visualizar o problema, fazer modificações ou responder ao cliente.

Prós e contras da Heroic Inbox

2. WSDesk

WSDesk é um plugin premium de helpdesk para WordPress. Com a ajuda deste plug-in, você pode obter perguntas, preocupações e comentários dos clientes na forma de tickets de suporte, e não há limite para o número de tickets e agentes que você pode gerenciar.

Os recursos notáveis ​​​​deste plugin incluem:

• Perfis de supervisor
• Canalização, filtragem, bloqueio, gatilhos e automação de e-mail
• Etiquetagem automática e atribuição automática de tickets
• Visualizações personalizadas de tickets com base em tags e outros filtros
• Respostas automáticas para respostas rápidas
• Índice de satisfação dos agentes e feedback dos clientes
• Defina ações automatizadas com base em gatilhos específicos
• Relatórios de desempenho
• Backups e restauração XML
• Suporte para código curto
• Integração WooCommerce e Easy Digital Downloads
• Formulário e campos de suporte personalizáveis

Além disso, você também tem a opção de estender os recursos deste plug-in com complementos premium, como pagamento por suporte, notificações por SMS e assinaturas de agentes.

Um tour pela interface : Depois de colocar o WSDesk em funcionamento, seus agentes de suporte poderão gerenciar tickets a partir de uma interface, conforme mostrado abaixo.

A partir daqui, os agentes podem criar tickets, alterar o status dos tickets, mesclar tickets, acessar visualizações personalizadas de tickets e muito mais.

Os clientes podem levantar um ticket de suporte de duas maneiras. Eles podem enviar um e-mail para o seu endereço de suporte ou preencher um formulário na página de suporte ao cliente.

Há também um site de demonstração que você pode visitar para ver todos os recursos fornecidos pelo WSDesk em ação. Você faz login no site de demonstração como supervisor ou agente para entender como o conjunto de recursos mudará com base na função.

Prós e contras do WSDesk

3. TotalDesk

TotalDesk não é apenas um plugin de ticket de suporte premium, mas uma solução de helpdesk completa. Isso significa que além de resolver dúvidas de suporte, você também pode criar artigos para responder às perguntas mais frequentes e usar o suporte por chat ao vivo para interagir com os clientes.

Os recursos notáveis ​​deste plugin de helpdesk do WordPress incluem:

• Notificações na área de trabalho, por e-mail e no Slack sobre alterações de tickets
• Relatórios de desempenho de suporte
• Integração WooCommerce
• Transforme e-mails em tickets de suporte
• Os bate-papos são salvos como parte dos tickets
• Salve e use as mesmas respostas para perguntas frequentes
• Exportar tickets como uma planilha Excel
• Formulário de envio de tickets personalizável

Um tour pela interface : Ao ativar e configurar o plugin TotalDesk, seus clientes poderão levantar e visualizar seus tickets no front end do seu site.

Depois que um ticket for recebido, ele poderá ser atribuído a um agente. O agente pode então responder e modificar o status do ticket em uma interface semelhante à página clássica do WordPress ou ao editor de postagem.

TotalDesk também oferece um site de demonstração para ver todos os recursos deste plugin em ação.

Prós e contras do TotalDesk

4. Suporte Doces

SupportCandy é um sistema de tickets de suporte gratuito para WordPress. Possui os recursos básicos necessários para resolver e gerenciar tickets de clientes e oferece suporte a tickets e agentes ilimitados. O plugin vem em 4 versões: Free, Starter, Econom e Standard, com cada versão oferecendo recursos adicionais.

Os recursos notáveis ​​​​da versão gratuita incluem:

• Bilhetes e agentes ilimitados
• Mais de 12 campos para personalizar o formulário do ticket
• Os convidados podem criar ingressos (sem criação de conta)
• Filtragem de tickets por campos personalizados
• Notificações por e-mail
• Funções de agente e campos somente de agente
• Interface de usuário baseada em AJAX
• Respostas prontas
• Os recursos podem ser estendidos com complementos premium

A versão padrão oferece acesso completo a todos os complementos e recursos premium, incluindo:

• Canal de e-mail
• Acordos de nível de serviço
• Relatórios avançados
• Atribuindo regras de agente
• Integrações de terceiros (WooCommerce, Easy Digital Downloads, etc.)
• Agrupamento de agentes e usuários

Um tour pela interface : Veja como fica a interface de gerenciamento de tickets quando você começa a usar o SupportCandy. O status codificado por cores, o SLA e os valores de prioridade facilitam a identificação de tickets que precisam ser priorizados e as ações a serem tomadas sobre eles.

Os agentes podem criar e gerenciar tickets no front-end, semelhante aos clientes. No entanto, eles podem ter acesso para ver certas informações adicionais que os clientes não deveriam ver.

Prós e contras do SupportCandy

5. Suporte técnico JS

JS Help Desk é outra solução gratuita e fácil de usar ao considerar os plug-ins de helpdesk do WordPress. Ele ajuda você a rastrear, priorizar e fornecer assistência em resposta a tickets de suporte ao cliente. Semelhante ao SupportCandy, pode ser estendido com complementos premium.

É um plugin de código aberto desenvolvido pensando nos desenvolvedores. Assim, eles podem personalizar o código do plugin e também adicionar recursos personalizados. Os recursos notáveis ​​​​da versão gratuita incluem:

• Criação de tickets front-end
• Visitantes/convidados também podem levantar tickets de suporte
• Filtros para personalizar a visualização dos tickets
• Atribuir departamento aos tickets
• Notificações por e-mail para novos tickets
• Campos personalizados para personalização do formulário de ticket.
• Departamentos ilimitados

A versão Pro oferece acesso completo a todos os complementos e recursos premium, incluindo:

• Gerenciamento de agentes e permissões
• Mesclar e exportar tickets
• Notificações e resposta automática na criação de novos tickets
• Respostas prontas para perguntas comuns
• Campos personalizados para criação de tickets.
• Agentes e departamentos ilimitados
• Base de conhecimento e integração de FAQ.
• Relatórios de desempenho de suporte

Um tour pela interface : JS Help Desk fornece aos usuários um painel frontal para visualizar e enviar tickets de suporte. Eles podem fazer solicitações de suporte com ou sem login.

Com este plugin de suporte, os agentes podem criar, editar, excluir e visualizar o status dos tickets em uma interface bastante moderna. Eles também podem pesquisar ou filtrar tickets com base em critérios específicos.

No entanto, não é baseado em AJAX como em algumas das outras soluções da nossa lista. Portanto, leva algum tempo para adicionar e atualizar tickets de suporte. Você pode ver uma demonstração completa em ação aqui.

Prós e contras do Help Desk JS

6. Sistema de tickets de suporte WooCommerce

O WooCommerce Support Ticket System é um plugin premium de helpdesk do WordPress que se integra à instalação do WooCommerce para gerenciar solicitações de suporte de pedidos.

Ele permite que os clientes levantem dois tipos de ingressos. Se a consulta estiver relacionada a um pedido específico, o cliente poderá gerar um ticket de pedido. Para suporte geral, ele ou ela pode gerar um ticket de usuário.

Os recursos notáveis ​​​​deste plugin incluem:

• Notificações por e-mail para novos tickets e alterações nos tickets
• Tópicos de mensagens
• Adicione vários agentes para colaborar em tickets
• Arquivos grandes podem ser anexados às mensagens
• Gerenciamento de tickets de back-end

Um tour pela interface : os clientes obtêm uma área dedicada no front end para enviar e ver o status de seus tickets. A interface é rápida e moderna. As conversas de tickets são mostradas por meio de threads de mensagens, e cada mensagem também pode ter anexos.

A interface de gerenciamento de tickets no backend mostra todas as informações principais como status, assunto, data, etc. Os códigos de cores associados ao status do ticket facilitam a navegação pela resolução de tickets.

A partir daqui, você pode editar e responder tickets com uma interface que usa funções nativas do WordPress. Tal como acontece com a maioria dos plug-ins da nossa lista, o WooCommerce Support Ticket System também tem uma demonstração ao vivo que você pode experimentar para ver como funciona.

Prós e contras do sistema de tickets de suporte WooCommerce

Qual é o melhor plugin de help desk para WordPress?

Conforme discutimos, um plugin de helpdesk do WordPress torna mais fácil criar, rastrear e responder a tickets de suporte, permitindo que você ajude os clientes de uma maneira mais íntima. Como resultado, você encanta os clientes, melhora sua experiência e aumenta as conversões, economizando tempo e trabalho.

Mesmo se você tiver uma base de conhecimento, recomendamos fortemente o Heroic Inbox como o melhor plugin de helpdesk para WordPress. Isso pode levar seu atendimento ao cliente para o próximo nível. E se você deseja implementar primeiro uma solução de base de conhecimento, confira Heroic KB.