8 melhores plug-ins de bate-papo para WordPress (escolha de especialista)

Você está procurando os melhores plug-ins de bate-papo para WordPress?

Os plug-ins de bate-papo permitem que você converse com seus usuários em tempo real para fornecer suporte. Você também pode criar chatbots para ajudar os clientes quando sua equipe não estiver disponível para melhorar a experiência do usuário.

Neste artigo, compartilharemos os melhores plug-ins de chat do WordPress que ajudarão você a se comunicar com seus usuários.

Por que usar plug-ins de bate-papo no WordPress?

Com plug-ins de chat, você pode adicionar facilmente a funcionalidade de chat ao vivo ao seu site WordPress. Isso permite que você abra um canal de comunicação em tempo real para interagir com seus visitantes.

A maioria dos usuários não gosta de usar e-mails, SMS ou plug-ins de suporte técnico para acessar um site porque esses métodos podem consumir um pouco de tempo.

No entanto, com plug-ins de chat, os clientes podem entrar em contato diretamente com você se precisarem depurar um problema, fornecer feedback ou obter ajuda com seus produtos e serviços.

Com os plug-ins de bate-papo do WordPress, você pode melhorar ainda mais a qualidade do atendimento ao cliente em seu site, ajudando os usuários a resolver suas preocupações por meio de bate-papo ao vivo e fornecendo suporte.

Você também pode criar chatbots para quando sua equipe não estiver disponível para atender clientes, abrir tickets de suporte e resolver seus problemas,

Além disso, se você tiver uma loja online, poderá até usar plug-ins de chat para aumentar as vendas, permitindo que sua equipe ou chatbots respondam às perguntas de clientes em potencial.

Os plug-ins de bate-papo também podem tornar seu site mais amigável, ajudar a construir uma comunidade em torno de sua marca e aumentar a fidelidade do cliente.

Dito isto, aqui está uma lista dos melhores plugins de chat para WordPress que podem ajudá-lo a se comunicar com seus usuários.

1. Bate-papo ao vivo

LiveChat é um software de chat ao vivo super popular que pode ser facilmente integrado ao seu site WordPress usando seu plugin.

Ele permite que você se comunique com seus usuários em tempo real adicionando um widget de chat ao seu site.

Além disso, a ferramenta é super fácil de usar. Ele vem com muitas opções de personalização, como temas de widget de bate-papo e a capacidade de adicionar o logotipo da sua empresa, alterar a mensagem da janela de bate-papo, adicionar botões de mídia social e criar perfis personalizados de agentes de bate-papo ao vivo.

Ele também pode ser integrado a mais de 130 ferramentas como Facebook, Dropbox, ZenDesk e WooCommerce, tornando o LiveChat a melhor escolha para lojas online.

Prós

• A funcionalidade de bate-papo carrega muito rapidamente, o que é ótimo para a experiência do usuário.
• A ferramenta salva todo o histórico e transcrições do chat e ainda permite que os clientes forneçam feedback sobre seu produto ou serviço usando seu sistema de classificação.
• LiveChat pode ser integrado ao ChatBot para adicionar chatbots ao seu site.
• Ele oferece uploads de arquivos, respostas prontas e análises.
• LiveChat vem com um recurso de múltiplas janelas de bate-papo para equipes de suporte ao cliente.

Contras

• LiveChat não oferece um plano gratuito.
• Às vezes, um cliente pode não receber uma notificação de chat.
• Pode ser um pouco difícil de usar para iniciantes.

Por que recomendamos o uso do LiveChat: É o software de chat ao vivo líder do setor que permite adicionar e personalizar um widget de chat.

Se você possui uma loja online, recomendamos o uso do LiveChat devido aos seus recursos abrangentes, capacidade de abrir várias janelas de chat para diferentes clientes, integração com mais de 130 ferramentas e muito mais.

2. Bate-papo HubSpot

HubSpot é uma plataforma poderosa de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que vem com um conjunto de ferramentas para marketing, vendas e atendimento ao cliente, incluindo HubSpot Chat.

É o melhor plugin de chat para WordPress do mercado que permite adicionar facilmente chatbots e funcionalidade de chat ao vivo ao seu site com seu plugin gratuito.

O plugin permite que você converse com seus clientes em tempo real e até salve suas informações de contato no aplicativo de gerenciamento de relacionamento com o cliente da HubSpot.

Isso pode ajudá-lo a criar uma lista de e-mail ou se comunicar com seus clientes usando SMS, e-mail ou Slack.

Se você tem uma pequena empresa, também pode usar o HubSpot para criar chatbots que fornecem suporte aos seus clientes quando os membros da sua equipe não estão disponíveis para chat ao vivo.

Prós

• O HubSpot possui um plugin gratuito que pode ser usado para adicionar chat ao vivo e chatbots.
• O CRM também oferece outros recursos como email marketing, formulários e pop-ups, landing pages e análises detalhadas.
• Ele vem com uma automação de marketing que envia um e-mail quando um cliente entra em contato.
• Você pode responder aos bate-papos diretamente da caixa de entrada e até mesmo fazer anotações, criar tickets de suporte e agendar chamadas.

Contras

• Existem opções de personalização limitadas para o widget de chat.
• Para desbloquear recursos avançados, você terá que atualizar para o plano pago.

Por que recomendamos o uso do HubSpot: Recomendamos o uso do HubSpot porque é o melhor plugin de chat do WordPress que permite criar widgets de chat ao vivo e chatbots sem usar nenhum código. Ele também salva as informações do cliente, cria tickets de suporte e oferece um conjunto de outras ferramentas que podem ajudá-lo a expandir seus negócios.

3. Bot de bate-papo

ChatBot é um construtor de chatbot de arrastar e soltar que permite criar chatbots inteligentes para o seu site sem escrever nenhum código. Isso o torna o melhor software de chatbot de IA para WordPress.

Você pode então adicionar facilmente esses chatbots ao seu site WordPress usando o plugin gratuito ChatBot.com. Para instruções detalhadas, basta ver nosso tutorial sobre como adicionar um chatbot no WordPress.

O ChatBot vem com modelos pré-fabricados, uma ferramenta de teste de chatbot, um widget de chat personalizável e integrações com plataformas como Slack, Facebook, WhatsApp e muito mais.

Além disso, também permite criar um chatbot multilíngue usando diferentes filtros, sendo uma ótima opção se você tiver um site multilíngue.

Prós

• O ChatBot pode ser integrado ao LiveChat para fornecer chat ao vivo e suporte para chatbot.
• Ele fornece análises detalhadas sobre o desempenho do seu chatbot.
• O ChatBot pode organizar seus usuários em uma lista de contatos e até importar novos clientes diretamente para o seu CRM.
• Ele coleta automaticamente os dados do usuário durante as conversas e arquiva todas as conversas entre os clientes e o chatbot.

Contras

• Seu plano gratuito oferece recursos limitados.
• Criar um fluxo de trabalho no ChatBot pode ser um pouco difícil para iniciantes devido às inúmeras opções de personalização.

Por que recomendamos o uso do ChatBot: Recomendamos o uso do ChatBot se você deseja criar um chatbot detalhado para o seu site. Se você possui um site multilíngue, o ChatBot é uma ótima opção, pois permite criar chatbots em vários idiomas.

4. Brevo Bate-papo

Brevo é um serviço popular de SMS e email marketing que oferece um recurso de chatbox. Ele permite que você converse com seus visitantes em tempo real e responda perguntas, resolva problemas e qualifique leads. Ele ainda permite criar chatbots para responder às perguntas dos usuários quando sua equipe de suporte não estiver disponível.

Para criar um chatbox com Brevo, basta se cadastrar em uma conta no site e depois conectar-se ao seu blog WordPress usando um plugin gratuito.

Prós

• Ele permite que os visitantes avaliem as conversas com os agentes de chat, o que pode ajudá-lo a obter feedback dos usuários.
• O Brevo Chat permite que você veja o que os visitantes estão digitando antes de enviarem a mensagem, o que pode ajudar a prepará-lo para a resposta.
• Ele permite que seus visitantes conversem com você usando seus dispositivos móveis.
• Brevo Chat oferece CRM, landing pages, segmentação de dados do usuário, recursos de SMS e email marketing e muito mais.

Contras

• A caixa de bate-papo do Brevo às vezes pode ser um pouco lenta.
• Oferece personalização limitada.

Por que recomendamos o uso do Brevo Chat: Se você está procurando uma solução completa que permita gerenciar seus usuários por meio de SMS, e-mail, chat ao vivo e chatbots, o Brevo é a escolha perfeita. É poderoso e permite que você se comunique com todos os seus clientes em um só lugar.

5. Tidio

Tidio é um plugin de chat ao vivo e chatbot para WordPress que usa IA conversacional para resolver até 70% dos problemas de seus clientes.

Ele vem com modelos de chatbot pré-construídos e widgets de chat personalizáveis. O Tidio também mostra uma visualização de digitação ao vivo e salva o histórico de bate-papo com os clientes.

O Tidio ainda se integra ao WooCommerce e permite que sua equipe de suporte veja o carrinho de um cliente, verifique seu histórico de pedidos e recomende outros produtos na caixa de chat.

Prós

• O Tidio é super amigável para iniciantes e tem uma versão gratuita.
• Ele vem com um design de caixa de bate-papo personalizável.
• Ele permite que sua equipe de suporte abra tickets no chatbox.
• Tidio integra-se com plataformas como HubSpot, Brevo, Constant Contact e muito mais.
• O Tidio permite gerenciar e-mail, Facebook Messenger e conversas de chat ao vivo em um só lugar.

Contras

• Seu plano pago é um pouco caro.
• Tidio não está disponível em muitos idiomas.
• Às vezes, pode ser lento e sem resposta.

Por que recomendamos o uso do Tidio: No geral, o Tidio é um plugin de chat incrível. Se você está com orçamento limitado ou apenas tem um blog WordPress simples, então você pode usar a versão gratuita do Tidio para se conectar facilmente com seus visitantes.

6. JivoChat

JivoChat é uma ferramenta de mensagens empresariais completa que permite que você se comunique com os visitantes do site usando e-mail, chat ao vivo, chatbots, chamadas telefônicas e muito mais.

Além de adicionar widgets de bate-papo ao seu site, a ferramenta permite que você entre em contato com seus clientes em suas plataformas de mídia social preferidas, como Facebook, Instagram ou WhatsApp.

Alguns dos outros recursos do JivoChat incluem histórico de bate-papo, mensagens de voz, compartilhamento de arquivos e tela, chamadas de vídeo, vários agentes de bate-papo e roteamento de bate-papo.

Prós

• O plugin possui uma versão gratuita com a maioria dos recursos do plano pago.
• Ele vem com ferramentas de CRM integradas.
• O JivoChat monitora o comportamento dos visitantes do seu site e oferece gatilhos inteligentes.
• Ele fornece análises e relatórios detalhados sobre o desempenho do chat.

Contras

• Seu plano pago pode ser caro, especialmente para pequenas empresas.
• O JivoChat oferece opções limitadas de personalização de widgets de chat.
• Às vezes, não informa ao visitante quando o agente do chat sai do chat.

Por que recomendamos o uso do JivoChat: Recomendamos o uso do JivoChat se você está acostumado a conversar com visitantes em múltiplas plataformas, pois o plugin permite que você crie um local central para todas as suas mensagens.

7. Olark

Olark é outro ótimo plugin de chat que permite integrar chatbots e widgets de chat ao vivo em seu site WordPress.

Ele permite que você personalize seu chatbox de acordo com o tema WordPress e ainda permite adicionar um formulário de contato ao widget. Isso pode ajudar sua equipe de suporte a coletar dados de clientes para que eles possam entrar em contato com os usuários posteriormente ou criar uma lista de e-mail.

Prós

• Com o Olark, você pode distribuir facilmente chats e monitorar o desempenho da equipe.
• Você pode integrar a ferramenta com Mailchimp, Salesforce, HelpScout e Zendesk.
• Olark permite criar mensagens automatizadas para quando sua equipe não estiver disponível.
• Ele vem com recursos de análise e relatórios.

Contras

• Não oferece uma versão gratuita.
• Olark não permite que você crie um chatbot personalizado.
• Para criar fluxos de trabalho automatizados complexos, é necessário integrar o Olark com outras plataformas.

Por que recomendamos o uso do Olark: Recomendamos o uso do Olark se você tiver uma grande equipe de suporte ao cliente, pois a ferramenta permite monitorar o desempenho de seus agentes. Ele ainda vem com chatbots e recursos de mensagens automatizadas para facilitar o trabalho de sua equipe.

8. Conversador

Chaty é um plugin WordPress bem conhecido que oferece uma plataforma de comunicação multicanal. Com este plugin, você pode conversar facilmente com os visitantes do seu site através do Facebook, Messenger, Slack, Telegram e muito mais.

Ele adiciona um widget de chat flutuante ao seu site e permite escolher um gatilho para quando a caixa de chat deve ser exibida.

Prós

• Você pode adicionar vários botões na caixa de bate-papo, como e-mail, Google Maps e número de telefone.
• Tem uma versão gratuita.
• Você pode adicionar um formulário de contato ao widget de chat.
• Chaty pode se conectar com soluções de chat ao vivo como Tidio, Formilla e Zoho.
• O sistema de tickets integrado do Chaty permite rastrear e gerenciar problemas e solicitações dos clientes.

Contras

• Alguns dos recursos do Chaty, como suporte multicanal e sistema de tickets, estão disponíveis apenas no plano premium.
• Chaty não oferece um aplicativo móvel para agentes de chat.
• O plugin chatbox pode ser lento às vezes.

Por que recomendamos o uso do Chaty: No geral, o Chaty é uma ótima solução se você estiver com orçamento limitado porque possui uma versão gratuita. Você também pode usar esta ferramenta para conversar com usuários em plataformas de mídia social.

Qual é o melhor plugin de chat para WordPress?

Na nossa opinião de especialistas, LiveChat é o melhor plugin de chat para WordPress, especialmente para lojas online, devido às suas funcionalidades abrangentes e integração com WooCommerce.

Se você está procurando uma alternativa acessível e fácil de usar, o HubSpot é fácil de usar, permite adicionar um chatbot e um widget de chat ao seu site e ainda possui uma versão gratuita.

Da mesma forma, você também pode usar o Brevo Chat se quiser gerenciar todos os seus SMS, e-mail e mensagens de bate-papo em um só lugar.

Porém, se você possui um site multilíngue, o ChatBot é a melhor escolha porque permite criar um chatbot em qualquer idioma que você desejar e até se integra ao LiveChat.

Perguntas frequentes sobre plug-ins de bate-papo do WordPress

Vamos encerrar com algumas das perguntas que nossos leitores costumam nos fazer sobre o uso de plug-ins de chat para WordPress.

Preciso de um plugin de bate-papo para WordPress?

Ao usar um plugin de chat em seu site, você pode se comunicar com seus usuários em tempo real para fornecer atendimento ao cliente de forma rápida e eficiente.

Você também pode usar plug-ins de bate-papo do WordPress para aumentar as vendas, respondendo a perguntas sobre seus produtos ou serviços e convencendo os visitantes a comprar seus produtos.

Você pode até reduzir o número de tickets de suporte em seu site resolvendo problemas imediatamente por meio de widgets de chat.

Qual é o melhor plugin de chat ao vivo para WordPress?

Se você deseja adicionar funcionalidade de chat ao vivo ao seu site, recomendamos o uso do LiveChat, que é a melhor solução de chat ao vivo para WordPress.

Ele oferece aplicativos de suporte de chat ao vivo lindamente projetados, permite adicionar formulários de pesquisa pré-chat, integra-se a CRMs e também é facilmente personalizável.

Para obter detalhes, você pode ver nossa vitrine do melhor software de chat ao vivo para pequenas empresas.

Melhores guias WordPress para comunicação com o cliente

• Como criar salas de chat no WordPress para seus usuários
• Melhor software AI Chatbots para seu site comparado
• Como adicionar LiveChat à sua loja WooCommerce (e aumentar as vendas)
• Melhor software de chat de vídeo para empresas (com opções gratuitas)
• Melhores ferramentas de comunicação de equipe para pequenas empresas

Se você gostou deste artigo, inscreva-se em nosso canal no YouTube para tutoriais em vídeo do WordPress. Você também pode nos encontrar no Twitter e no Facebook.