Melhores plugins de bate-papo do WordPress (gratuitos e pagos)

Se você deseja melhorar o atendimento ao cliente em seu site, os plug-ins de bate-papo são uma ótima opção. Mas com tantas ferramentas disponíveis, é difícil saber qual é a mais adequada para o seu negócio. É por isso que neste post, analisaremos alguns dos melhores plugins de bate-papo do WordPress que você deve considerar.

O atendimento ao cliente deve ser uma de suas principais prioridades se você tiver uma loja ou negócio online. Já vimos anteriormente que existem diferentes tipos de plugins de atendimento ao cliente. Neste post, vamos nos concentrar nos plugins de bate-papo.

Antes de pularmos para a lista, vamos entender melhor os benefícios dos plugins de bate-papo .

Por que usar plugins de bate-papo?

Os plug-ins de bate-papo ajudam você a responder aos visitantes mais rapidamente e oferecem melhor suporte ao cliente. Isso aumentará a satisfação do cliente, o que é fundamental para converter visitantes em clientes fiéis que voltam repetidamente. Além de tirar dúvidas, você pode usar os chats para aumentar suas vendas oferecendo ofertas exclusivas.

Existem três tipos principais de plugins de chat:

1. Bate-papo ao vivo
2. Telefone
3. Bilheteira online

Vamos dar uma olhada mais de perto em cada um.

1) Bate-papo ao vivo

Os chats ao vivo permitem que os visitantes conversem com um agente em tempo real e obtenham respostas para suas perguntas em um momento. Algumas ferramentas permitem adicionar um widget de chat ao vivo ao seu site ou aplicativo móvel para que os usuários possam entrar em contato com os agentes de suporte diretamente por meio do widget.

O principal ponto positivo da opção de chat ao vivo é a velocidade. Hoje em dia, os clientes não querem esperar horas ou dias por uma resposta, portanto, dar uma resposta rápida pode ser a diferença entre fechar a venda e perder um cliente em potencial que não voltará ao seu site.

2) Telefone

Nesse caso, os clientes podem ligar para o número da linha de apoio para obter suporte. Novamente, seus agentes de suporte podem responder às perguntas e resolver os problemas em tempo real, oferecendo aos usuários uma excelente experiência. A principal desvantagem desse método é que ele pode ser esmagador para sua equipe se houver muitas chamadas. Além disso, se você tiver visitantes internacionais, terá que considerar os diferentes idiomas e fusos horários.

3) Bilheteira Online

Outro método popular para fornecer suporte ao cliente é a emissão de bilhetes online. Geralmente é usado em grandes empresas e quando os problemas exigem soluções mais técnicas. A principal diferença com as opções anteriores é que as respostas não são imediatas. Pode levar algumas horas ou dias até que você receba uma resposta. Além disso, eles exigem um software de emissão de bilhetes dedicado para lidar com os diferentes tipos de perguntas/solicitações.

O tipo de plug-in de bate-papo que você deve usar depende de suas necessidades. Para a maioria das empresas, um chat ao vivo é o mais conveniente porque é mais fácil de implementar e gerenciar, mesmo que você não tenha suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os plug-ins de bate-papo podem ajudá-lo a aumentar suas vendas e reduzir o abandono de carrinho.

Melhores plug-ins de bate-papo do WordPress

Os melhores plugins de bate-papo do WordPress são:

1. Bate-papo social (gratuito e premium)
2. Bate-papo do Telegram (gratuito)
3. LiveChat (Grátis e Premium)
4. Intercomunicador (Premium)
5. Chatbot
6. Tawk.to

Vamos ver o que cada um deles tem a oferecer.

1) Bate-papo social

O Social Chat é um plugin leve que ajuda você a integrar o WhatsApp ao seu site WordPress para que seus visitantes possam enviar mensagens diretamente do seu site. Você pode criar agentes ilimitados e personalizar cada chatbox com as cores da sua marca.

Além disso, você pode criar mensagens de boas-vindas e mensagens personalizadas predefinidas para enviar a cada agente. O plug-in também inclui mais de 40 ícones e é compatível com o WPML, o que o torna uma ótima opção para empresas com audiência mundial.

Outro excelente recurso é a possibilidade de personalizar o tempo de disponibilidade. Você pode configurar a agenda de cada agente de acordo com seu fuso horário e disponibilidade. Dessa forma, você exibirá cada agente apenas durante seu horário de trabalho.

Recursos

• Agentes ilimitados
• Layouts personalizados
• Personalização da caixa de bate-papo
• Caixa de contato do WhatsApp
• Mais de 40 ícones personalizados
• Mensagens predefinidas

Preços

Social Chat é um plugin freemium. Há uma versão lite que vem com recursos básicos e algumas versões premium que incluem recursos mais poderosos e começam em 19 USD por uma licença de domínio único (taxa única).

2) Bate-papo do Telegram

O Telegram Chat é outro dos melhores plugins de chat do WordPress. Essa ferramenta leve permite que seus visitantes conversem com você no Telegram diretamente do seu site. Este plug-in adiciona uma caixa de bate-papo ao seu site que os usuários podem usar para entrar em contato com você e foi projetado para ajudá-lo a melhorar o atendimento ao cliente. Além disso, é super fácil de configurar e funciona sem problemas com qualquer tipo de dispositivo.

Esta ferramenta suporta agentes de suporte ilimitados e vem com muitas opções para personalizar o chatbox. Você poderá alterar os posicionamentos dos botões, o layout da caixa, as cores da marca e até o ícone. Também é compatível com WPML, facilitando a tradução para qualquer idioma.

Outro recurso interessante é a possibilidade de exibir ou ocultar a caixa de bate-papo em páginas, categorias ou postagens específicas. Por fim, você pode criar mensagens personalizadas para facilitar o contato de seus clientes com você.

Recursos

• Membros de equipe ilimitados
• Muitas opções de personalização
• Compatível com vários dispositivos
• Pronto para WPML
• Segmentação de página

Preços

O Telegram Chat é um plugin gratuito que você pode baixar neste link.

3) Bate-papo ao vivo

LiveChat é uma solução completa de chat para qualquer tipo de negócio. Essa ferramenta popular usa a tecnologia integrada de IA (Inteligência Artificial) para ajudar os sites a gerar mais leads com menos esforço. Uma coisa interessante sobre o sistema de IA é que ele adiciona automaticamente os visitantes do seu site a diferentes segmentos com base em seu comportamento, facilitando a segmentação deles posteriormente.

Você também pode personalizar a caixa de bate-papo e o widget e até mesmo transferir bate-papos. Com o recurso de transferência de bate-papo, os agentes podem mover conversas para outro departamento, semelhante ao que você faria com os sistemas de tíquetes.

O LiveChat também permite que os usuários compartilhem arquivos no bate-papo e envie relatórios resumidos diários para fornecer uma visão rápida dos bate-papos.

Além disso, este plugin fornece um ambiente seguro para administradores de negócios e visitantes do site. Eles usam criptografia SSL de 256 bits com alguns recursos adicionais, como mascaramento de cartão de crédito, verificação em duas etapas, registro de auditoria, login com o Google e muito mais.

Por fim, o LiveChat possui 48 outros idiomas em seu sistema, portanto, alternar idiomas do back-end leva apenas alguns cliques.

Recursos

• IA incorporada
• Várias opções de personalização
• Integrações personalizadas
• Relatórios de bate-papo
• Transferência de bate-papo
• Etiquetagem de bilhetes

Preços

LiveChat é um plugin freemium. Há uma versão gratuita com recursos básicos e quatro planos premium com funcionalidades mais avançadas que começam em 16 USD por mês.

4) Interfone

Intercom é outro dos melhores plugins de bate-papo para WordPress. Esta é uma solução completa para quem procura uma ferramenta avançada de suporte ao cliente e marketing.

O Intercom pode ser integrado a mais de 250 aplicativos e serviços, como Slack, Google Analytics, HubSpot, Stripe, Facebook e muitos outros. Ele inclui uma seção Business Messenger que mostra todos os tópicos de bate-papo ao vivo, facilitando o gerenciamento. Dessa forma, sua equipe pode lidar facilmente com várias sessões de bate-papo ao vivo simultaneamente e acompanhá-las com facilidade.

Outro recurso popular é o chatbot que permite criar respostas automatizadas de acordo com a lógica condicional. Com isso, você pode criar respostas para as perguntas mais populares e liberar tempo para seus agentes.

O Intercom também inclui um painel de estatísticas dedicado para acompanhar seu desempenho. A partir daí, você pode visualizar o desempenho geral de sua equipe e procurar áreas de melhoria. Por fim, esta é uma ferramenta amigável ao desenvolvedor que você pode integrar com seus aplicativos da Web, iOS e Android.

Recursos

• Ferramenta de marketing e suporte ao cliente tudo-em-um
• Chatbots para automatizar respostas
• Caixa de entrada compartilhada
• Criador de campanha
• Várias ferramentas de gerenciamento
• Integra-se com mais de 250 aplicativos e serviços

Preços

Intercom é uma ferramenta premium que começa em 79 USD por mês.

5) ChatBot

Se você deseja aplicar inteligência artificial às suas interações de suporte ao cliente, o ChatBot é a ferramenta para você. Essa plataforma tudo-em-um permite que você crie chatbots e respostas personalizadas com base no envolvimento do usuário.

Com a configuração adequada, você pode aumentar rapidamente a satisfação do cliente e aumentar a receita do seu negócio. Dependendo do seu plano de assinatura, você pode ter um ou vários chatbots e personalizá-los usando o construtor de arrastar e soltar. Além disso, você pode alterar as ações do botão e adaptá-las ao que deseja que os usuários façam.

Além disso, inclui uma seção de Relatórios de onde você pode ver o desempenho de seus chatbots e o engajamento do usuário. Se você deseja fazer comparações ao longo do tempo, pode usar a guia Histórico e ver onde deve se concentrar.

O ChatBot usa criptografia de dados de 256 bits, para que apenas você e seus visitantes conheçam o conteúdo das mensagens. Por fim, você pode integrar o ChatBot ao Facebook Messenger, Slack, FreshDesk e Zapier.

Recursos

• Baseado em inteligência artificial
• Relatórios
• Personalização do widget de bate-papo
• Ferramenta de teste ChatBot
• Modelos pré-criados
• Recrutamento de companheiros de equipe

Preços

O ChatBot é uma ferramenta premium que custa 42 USD por mês.

6) Tawk.to

A última ferramenta em nossa lista dos melhores plugins de bate-papo do WordPress é o Tawk.to. Esta é uma ferramenta fácil de usar que inclui ótimos recursos. O Tawk.to pode lidar com agentes ilimitados simultaneamente e conversas intermináveis, tornando-o uma ferramenta poderosa para qualquer tipo de negócio.

Com mais de 45 idiomas integrados, facilita a operação de uma empresa multilíngue. Outra funcionalidade interessante é a possibilidade de atribuir agentes a diferentes departamentos para organizar melhor as conversas.

O Tawk.to vem com um painel que permite monitorar o que os usuários estão fazendo em tempo real e inclui recursos de compartilhamento de tela. Isso pode ser muito útil ao lidar com problemas técnicos ou problemas de solução de problemas. Além disso, o recurso de rastreamento de IP geográfico automático rastreará o endereço IP do seu visitante e exibirá a localização atual no tópico de bate-papo.

Essa ferramenta também inclui integração de API JavaScript que é útil para desenvolvedores. Você também pode banir/desbanir usuários de acordo com seu comportamento, bem como receber pagamentos com os pagamentos no chat (atualmente em beta). Finalmente, há também uma tradução automática que também está na versão beta que será útil para sites multilíngues.

Recursos

• mais de 45 idiomas
• Agentes ilimitados
• Relatórios detalhados para ver o que os usuários estão fazendo em tempo real
• Notificações por e-mail
• Criptografia segura
• Pagamentos no chat e traduções automáticas (ambos na versão beta)

Preços

Tawk.to é uma ferramenta gratuita que você pode obter no repositório do WordPress.

Conclusão

Em suma, qualquer tipo de negócio que queira melhorar a retenção e aumentar as vendas deve ficar de olho no atendimento ao cliente. Existem diferentes tipos de ferramentas de suporte ao cliente e neste guia, focamos em alguns dos melhores plugins de bate-papo do WordPress.

Essas ferramentas são excelentes e ajudarão você a melhorar o atendimento ao cliente de diferentes maneiras. Se você deseja fornecer suporte por meio das mídias sociais, o Social Chat e o Telegram Chat são suas melhores opções. Ambos os plugins permitem que seus visitantes iniciem uma conversa com você diretamente do seu site usando esses aplicativos de mensagens. Eles são super fáceis de configurar e usar e ambos têm versões gratuitas.

Por outro lado, se você deseja uma solução mais complexa, Intercom, LiveChat e ChatBot são boas opções. O LiveChat e o ChatBot usam o poder da inteligência artificial para melhorar o atendimento ao cliente, enquanto o Intercom é uma excelente ferramenta completa de comunicação com o cliente. Todos esses três plugins podem ser uma excelente opção para pequenas e grandes empresas. Todos eles têm preços diferentes, então tenha isso em mente ao decidir qual escolher.

Por fim, o Tawk.to é uma ótima solução gratuita com vários recursos úteis. Se você está apenas começando no mundo do chat ao vivo, o pacote inicial é uma boa opção.

Quais plugins de bate-papo do WordPress você vai usar? Quais outras ferramentas devemos incluir em nossa lista? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.

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