Melhores maneiras de melhorar o suporte ao cliente em seu site WordPress

Certifique-se de que o suporte ao cliente em seu site WordPress seja excelente, pois é crucial para construir um relacionamento longo e forte com seus clientes.

44% dos visitantes do site sairão do site se não houver informações de contato ou número de telefone.

Portanto, é essencial facilitar o contato dos seus clientes com você.

Quando seus clientes têm uma boa experiência com sua equipe de suporte, é provável que eles se tornem defensores da empresa.

Então, quais são as melhores maneiras de melhorar o suporte ao cliente no seu site WordPress? Vamos discutir.

Por que o suporte ao cliente é importante para sites WordPress?

O suporte ao cliente é crucial para sites WordPress por vários motivos:

Assistência técnica:

O WordPress é usado por muitos sites em todo o mundo, e as pessoas geralmente precisam de ajuda com questões técnicas, como alterar temas ou fazer plug-ins funcionarem juntos. O suporte ao cliente garante que os usuários obtenham ajuda rápida para resolver seus problemas e dúvidas técnicas.

Satisfação do usuário:

Oferecer suporte ao cliente rápido e útil deixa os usuários mais felizes. Quando eles se deparam com problemas ou têm dúvidas, obter ajuda de forma rápida e eficaz pode fazer com que se sintam melhor e confiem mais na plataforma, o que proporciona boas experiências para os usuários.

Retenção e Lealdade:

Um bom suporte ao cliente pode ajudar a manter os clientes por perto e torná-los mais leais. Ao lidar com os problemas dos usuários de forma rápida e profissional, os proprietários de sites WordPress podem estabelecer relacionamentos duradouros com seus usuários, o que significa menos pessoas saindo e mais valor para cada cliente.

Gestão de reputação:

O que as pessoas dizem sobre os sites WordPress é muito importante. Se os usuários tiverem boas experiências com o suporte ao cliente, é mais provável que eles façam boas avaliações, contem a outras pessoas sobre isso e atraiam novos usuários. Isso fortalece a reputação do site e atrai mais pessoas.

Feedback e melhoria:

Conversar com os usuários por meio do suporte ao cliente fornece ideias valiosas sobre o que eles precisam, o que os incomoda e o que desejam. Prestando atenção ao que os usuários dizem, os proprietários de sites WordPress podem descobrir o que precisa ser melhor e se concentrar em fazer o que os usuários desejam, tornando toda a experiência melhor para todos.

Principais maneiras de melhorar a experiência de suporte ao cliente WordPress

Este artigo explica as melhores táticas para melhorar o suporte ao cliente em seu site WordPress:

1- Implementar suporte por chat ao vivo

Você sabe o que é realmente incrível para reforçar o suporte ao cliente em seu site WordPress?

Adicionando suporte de chat ao vivo. É como ter uma linha direta para ajudar exatamente quando seus clientes precisam.

Eles podem fazer perguntas e obter respostas imediatamente.

E aqui está um truque legal: personalize essas saudações e respostas automatizadas para que os visitantes se sintam bem-vindos e resolvam questões comuns de frente.

Ah, e não se esqueça de treinar bem sua equipe de suporte.

Quando conhecem seus problemas por dentro e por fora, podem dar um atendimento rápido e super útil, garantindo que cada usuário tenha uma ótima experiência.

É assim que você mantém os clientes satisfeitos e voltando para mais.

2- Projete uma Central de Ajuda Intuitiva

Outra forma de otimizar a experiência do usuário em seu site WordPress é criar uma central de ajuda super fácil de usar.

Pense nisso como uma área especial do seu site onde os clientes podem encontrar todas as respostas de que precisam.

Eles podem verificar as perguntas frequentes, seguir os guias de solução de problemas e mergulhar em outros recursos úteis para resolver seus problemas.

E para manter as coisas organizadas, configure um sistema de bilhetagem. Isso o ajudará a acompanhar quem precisa de ajuda e a garantir que seus problemas sejam resolvidos rapidamente.

Certifique-se de que sua central de ajuda tenha perguntas frequentes, tutoriais e até suporte por chat ao vivo. Dessa forma, você cobrirá todas as bases e dará aos usuários toda a ajuda que eles precisarem.

E aqui vai uma dica profissional: continue atualizando sua central de ajuda com base no que os usuários estão dizendo e no que os números dizem. Dessa forma, será sempre super fácil de usar e totalmente eficaz.

3- Aumente a capacidade de resposta com otimização móvel

Certifique-se de que seu site WordPress tenha uma ótima aparência e funcione perfeitamente em dispositivos móveis. Isso significa que ele deve se ajustar e ter uma aparência incrível, quer alguém esteja conferindo em seu telefone ou tablet.

Felizmente, existem plug-ins úteis como WPtouch ou Jetpack que podem ajudá-lo a fazer exatamente isso.

Você também deve seguir as dicas abaixo para otimizar a experiência de navegação móvel:

• Garanta um design responsivo para adaptabilidade da tela.
• Otimize imagens e conteúdo para carregamento mais rápido.
• Use fontes e tamanhos compatíveis com dispositivos móveis.
• Implemente uma navegação amigável ao toque.
• Utilize plug-ins de otimização móvel.
• Teste em vários dispositivos e navegadores.
• Otimize meta tags para pesquisa móvel.
• Ative AMP para carregamentos de página mais rápidos.
• Utilize cache e compactação.
• Monitore análises para melhoria contínua.

Ao tornar seu site WordPress compatível com dispositivos móveis, você oferece aos usuários uma experiência melhor e torna muito mais fácil para eles visitarem seu site onde quer que estejam, seja no ônibus ou relaxando em um café.

4- Use plug-ins de suporte ao cliente

Se você administra um site WordPress e precisa de ajuda com o suporte ao cliente, existem vários plug-ins disponíveis para ajudá-lo.

Veja o LiveChat e o Support Genix, por exemplo. Ambos são super populares e vêm com recursos interessantes, como chat ao vivo, rastreamento de tickets e gerenciamento de bases de conhecimento.

Com esses plug-ins ao seu alcance, você pode tornar o processo de suporte ao cliente muito mais fácil e proporcionar aos usuários uma experiência ainda melhor.

5- Integrar chatbots de IA

Por que não trazer alguns chatbots de IA para aumentar o suporte ao cliente?

E a melhor parte? Existem alguns plug-ins fantásticos de chatbot de IA projetados especificamente para sites WordPress.

Plugins como WP Chatbot e Tars Chatbot Builder facilitam a integração perfeita de chatbots de IA em seu sistema de suporte ao cliente, permitindo que você forneça assistência de alto nível enquanto economiza tempo e recursos.

6- Automatize a coleta de feedback

Obter feedback de seus clientes é muito importante para tornar o suporte ao cliente ainda melhor.

Mas sejamos realistas: fazer isso manualmente exige muito tempo e energia.

Ferramentas de automação de feedback são importantes para usar neste cenário.

Eles são como seus companheiros prestativos, cuidando de todos os comentários dos clientes para você.

Com essas ferramentas, você pode configurar sistemas que coletam feedback automaticamente e verificam os resultados imediatamente. Isso ajuda você a ver exatamente o que está indo bem e o que pode precisar de alguns ajustes em seu processo de suporte ao cliente.

Portanto, em vez de ficar preso fazendo todo o trabalho de feedback manualmente, deixe que essas ferramentas façam isso por você enquanto você se concentra em tornar o suporte ao cliente ainda mais incrível.

Conclusão

Ao usar esses plug-ins e ferramentas, você pode aumentar seriamente suas habilidades de suporte ao cliente e deixar seus usuários ainda mais felizes.

Quer você escolha plug-ins de suporte ao cliente, chatbots de IA ou ferramentas de automação de feedback, há várias opções por aí. Todos eles foram feitos para ajudá-lo a fazer seu sistema de suporte funcionar melhor e oferecer um ótimo serviço aos seus clientes.

Então vá em frente, escolha o que melhor combina com você e veja seu processo de suporte realmente se destacar!