Mídias sociais para comércio eletrônico: escolhendo as plataformas certas
Publicados: 2020-10-07Como você aprendeu em Nine Ways to Use Social Media, pode ser lucrativo para as lojas online priorizar o marketing de mídia social. Existem dezenas de plataformas, e cada uma atende a um público único com diferentes interesses, características e localizações.
Mas se espalhar demais o impede de ser bem-sucedido. Então, em qual plataforma de mídia social você deve se concentrar e como combinar seus esforços para o sucesso?
Comparando plataformas de mídia social populares
o Facebook
Quem está nele?
Como o Facebook é a plataforma de mídia social mais usada, você pode alcançar:
- 2,5 bilhões de usuários mensais ativos em todas as faixas etárias.
- Até 80% dos Millenials e Gen-Xers.
- Idosos – eles são o grupo demográfico que mais cresce e quase 40% dos nascidos antes de 1945 estão no Facebook.
- Pessoas de todo o mundo – apenas cerca de 10% dos usuários estão nos Estados Unidos e no Canadá.
O que você pode fazer?
Uma plataforma de publicidade robusta permite que você alcance visitantes anteriores do site, segmente anúncios com base em interesses e afiliações, colete leads, promova conteúdo como vídeos, fotos ou depoimentos, envie mensagens diretas e muito mais. As lojas podem criar uma página comercial dedicada para compartilhar informações, coletar avaliações, ganhar seguidores e interagir com os fãs.
Você também pode construir um Loja do Facebook onde os usuários podem visualizar produtos convenientemente na plataforma e comprá-los em seu site WooCommerce. Esta extensão sincroniza todos os dados da sua loja para que você não precise adicionar manualmente cada produto.
Quem deve usar?
Quase qualquer marca pode encontrar uma maneira de explorar o público diversificado e as ferramentas do Facebook. Se você só pode se concentrar em uma plataforma de mídia social, essa geralmente é sua melhor aposta.
Quem está nele?
Com o Instagram, você pode alcançar:
- 37% dos americanos e até 75% dos 18-24 anos.
- Mais mulheres do que homens.
- Fãs de quase tudo: moda, carros, comida, natureza, esportes, viagens, bem-estar e muito mais.
O que você pode fazer?
O Instagram é centrado em imagens. Embora você possa adicionar texto e interagir com os seguidores, a maioria das pessoas rola rapidamente pelo feed e para para admirar as fotos de que gosta.
É de propriedade do Facebook, então você pode pegar carona na plataforma de publicidade do Facebook para alcançar usuários do Instagram, mesmo que não tenha um perfil para sua loja. Você também pode anunciar diretamente na plataforma do Instagram, embora a segmentação seja mais limitada do que com o Facebook.
Os influenciadores do Instagram se tornaram incrivelmente importantes para as empresas. Em alguns casos, eles são celebridades fora das redes sociais, mas muitos deles são famosos apenas pelo trabalho que fizeram no Instagram. Ao gerar conteúdo exclusivo e relevante, eles acumularam credibilidade e atenção de um grupo de pessoas interessadas em um determinado assunto.
A parceria com o influenciador certo para promover seus produtos fornece validação instantânea para sua marca e ajuda você a alcançar um público muito específico com o qual uma plataforma de anúncios geralmente não pode competir.
Quem deve usar?
Para marcas altamente visuais, como artistas, designers, boutiques de roupas e joalherias, o Instagram é a maneira perfeita de encontrar mais pessoas que admiram sua estética. Mas empresas de quase todos os setores podem encontrar uma maneira de expressar visualmente sua marca e seus produtos.
Quem está nele?
Com o Twitter, você pode alcançar:
- Um público de cerca de 145 milhões de usuários, com anúncios pagos.
- Cerca de 50 milhões de pessoas da América, 36,77 milhões do Japão e 14,1 milhões do Reino Unido.
- Em geral, pessoas mais jovens, com alto nível de escolaridade, ativas na política e em causas comunitárias, e com rendimentos acima da média.
O que você pode fazer?
Você pode enviar mensagens de texto com um limite de 280 caracteres. Hashtags (um sistema para organizar tipos de conteúdo) são muito importantes no Twitter, pois muitas pessoas as pesquisam para encontrar tweets relevantes.
Nos últimos anos, fotos e vídeos se tornaram mais comuns. Tweets com multimídia e aqueles com hashtags têm consistentemente melhor engajamento.
Ao contrário do Facebook, onde você pode querer limitar a frequência de suas postagens, o Twitter se presta a várias atualizações todos os dias – até mesmo a cada hora, desde que o que você diga agregue valor à comunidade.
Quem deve usar?
Se você espera alcançar jovens bem educados que estejam dispostos a aprender e ter um papel proativo na sociedade, o Twitter pode ser a opção certa. Também é útil para respostas rápidas de atendimento ao cliente.
YouTube
Quem usa?
O YouTube tem quase dois bilhões de usuários mensais e você pode alcançar:
- 73% dos adultos nos Estados Unidos — é a plataforma de mídia social mais usada por adultos no país.
- 81% dos jovens de 15 a 25 anos nos EUA
- Um público global – apenas um terço dos vídeos são em inglês e apenas 15% da plataforma é composta por membros dos EUA.
O que você pode fazer?
Você pode criar e publicar seu próprio conteúdo de vídeo, patrocinar vídeos de criadores populares e anunciar com banners ou anúncios em vídeo. Você também pode segmentar anúncios para pessoas com base em interesses, dados demográficos ou intenção de compra.
Os anúncios do YouTube usam a mesma plataforma do Google Adwords, anúncios de remarketing e Google Shopping. A segmentação é menos precisa do que com o AdWords – embora você possa prever os interesses do usuário e a intenção de compra, não é exatamente o mesmo que aparecer quando alguém pesquisa “coleiras antipulgas de grife para cães”.
A pesquisa é fundamental no YouTube, o que funciona a seu favor. Alguém que é um comprador ideal para o equipamento de alvenaria que você vende pode pesquisar “como construir uma fogueira”. Ao criar um vídeo sobre esse tópico com suas ferramentas, você pode conquistar clientes e ajudá-los a atingir seus objetivos.
Quem deve usar?
Assim como o Facebook, quase qualquer empresa pode se beneficiar do YouTube. Mas isso é especialmente verdadeiro para aqueles cujos produtos precisam ser demonstrados ou podem ser exibidos “estilo DIY”.
Os vídeos podem funcionar para uma variedade de empresas. Você pode achar que os cosméticos não exigem muita explicação, mas os tutoriais de maquiagem são muito populares. Se você vende aulas on-line, criar pré-visualizações com conteúdo de alto valor pode convencer os espectadores a comprar o curso completo.
Quem está nele?
Com o Pinterest, você pode acessar:
- 300 milhões de usuários ativos, um terço dos quais nos Estados Unidos.
- Mais da metade de todos os millennials dos EUA.
- Até 80% das mulheres americanas com filhos entre 18 e 64 anos.
- 83% de todas as mulheres entre 25 e 44 anos.
Por quê isso é tão importante? Este é o mesmo grupo demográfico que toma a maioria das decisões de compra nos lares americanos. Em outras palavras, embora o tamanho da audiência não seja nada para ser ignorado, o poder de compra faz dela uma grande oportunidade.
O que você pode fazer?
Como o Instagram, o foco principal do Pinterest são as imagens, mas também possui uma poderosa função de pesquisa, tornando-o um ótimo recurso para pessoas que planejam qualquer coisa, desde o menu do jantar desta semana até grandes atualizações em casa, casamentos ou férias.
Na verdade, muitas pessoas consideram o Pinterest mais um mecanismo de pesquisa do que uma plataforma de mídia social. Se alguém pesquisar “receitas de jantar italiano saudável com frango”, dezenas de fotos aparecerão. Os usuários podem salvar rapidamente o que gostam em “quadros” e voltar mais tarde para fazer seu cardápio. Se sua empresa vende ingredientes, considere criar um broche bonito para uma receita que use o que você vende. Alguém pode escolher essa receita, ver seu produto e incluí-lo em sua lista de compras.
Quem deve usar?
Na maioria das plataformas de mídia social, as pessoas estão interessadas em se divertir, obter informações e interagir com seus amigos. Para os profissionais de marketing, você precisa interromper essa experiência com sua mensagem e esperar que os usuários reajam positivamente. Mas o Pinterest pode ser excepcionalmente lucrativo para as empresas porque as pessoas o usam ativamente para planejar compras:
- 85% das mulheres planejam momentos da vida no Pinterest.
- 58% das pessoas dizem que ajuda nas decisões de compra.
- 70% usam para encontrar relógios e acessórios.
- 50% usam para encontrar ideias de comida e bebida.
Se seus produtos são muito visuais ou estão relacionados a eventos da vida que exigem planejamento – férias, reformas de casas, casamentos, roupas – você pode prosperar no Pinterest.
Dica profissional: os painéis de grupo são uma ótima maneira de maximizar seu tempo no Pinterest. Um quadro de grupo é construído em torno de um tópico específico – ideias de roupas, receitas saudáveis, recursos educacionais – e todos os membros contribuem com pins. Como o conteúdo que você publica em um fórum de grupo atinge seus seguidores E os seguidores dos outros membros, ele obtém muito mais alcance orgânico. Você pode participar de pastas diretamente no Pinterest ou usar ferramentas como Tailwind Tribes para encontrar empresas com ideias semelhantes.
Quem está nele?
O LinkedIn tem quase 700 milhões de usuários e você pode alcançar:
- Um quarto dos americanos e 50% daqueles com diploma universitário.
- Um público global — 70% dos usuários estão fora dos EUA, incluindo 211 milhões na Europa.
- Jovens profissionais — 80% do público de publicidade do LinkedIn tem 34 anos ou menos.
O LinkedIn é definitivamente uma plataforma para quem deseja iniciar ou avançar na carreira e empresas que buscam talentos.
O que você pode fazer?
Você pode criar uma página da empresa para postar atualizações, fotos e outros conteúdos. Os membros de sua equipe também podem atribuir seu emprego à sua página.
Os recursos de publicidade do LinkedIn são perfeitos para contratar novos funcionários ou formar relacionamentos comerciais e, como muitas outras plataformas de mídia social, você pode segmentar visitantes anteriores do site ou fazer upload de listas de clientes.
A melhor parte é sua capacidade de segmentar pessoas com empregos em setores específicos, com determinados cargos ou que fazem parte de empresas específicas. Portanto, se você deseja alcançar todos os representantes de vendas que trabalham nas empresas do seu setor, pode fazer isso de maneira bastante eficaz.
Quem deve usar?
Se você está procurando novos membros para a equipe, vender para outras empresas ou oferecer produtos que os profissionais possam achar úteis — roupas, gadgets, refeições que economizem tempo, móveis de escritório etc. — o LinkedIn é o lugar para você.
Mídias sociais em ação
Para lhe dar alguma inspiração sobre como você pode usar melhor as mídias sociais para expandir seus negócios, criamos duas empresas fictícias e descrevemos como elas podem usar várias plataformas.
Combinação de serviço e varejo: WooGroom
Apresentando o WooGroom! Nossa empresa fictícia de tosquia para cães tem um local físico onde prestam serviços e vendem produtos na loja. Eles também têm uma loja online que vende ferramentas de limpeza.
O Facebook:
O Facebook é a base do WooGroom para todas as coisas sociais. Lá, eles postam comentários, exibem seu endereço e informações de contato e compartilham fotos irresistíveis de cães e postagens úteis no blog. Eles também conectaram sua loja WooCommerce para vender mais facilmente no Facebook e no Instagram.
O WooGroom sabe que o conteúdo é rei, o que é uma grande parte do motivo pelo qual eles usam o WordPress e o WooCommerce juntos. A cada semana, eles publicam uma postagem no blog sobre cuidados com cães e usam o pixel de remarketing do Facebook para compartilhar essas postagens - junto com novas ofertas - com pessoas que visitaram seu site no passado.
Ao mostrar regularmente cães bem cuidados, juntamente com ótimas críticas, eles provarão seu valor para potenciais compradores. Eles não anunciam constantemente ofertas especiais, mas quando o fazem, muitos de seus seguidores se tornam clientes novos e felizes!
Pinterest:
O WooGroom cria novos pins todos os dias, mostrando fotos de antes e depois, novos produtos e dicas de cuidados com a casa.
Eles postam fotos com diferentes tipos de cães, cores e estilos para se conectar com todos em seu público. E como eles sabem o quão poderoso é o mecanismo de pesquisa do Pinterest, eles adicionam hashtags relevantes para que apareçam para clientes em potencial. Eles também se juntam a um grupo do Pinterest sobre cuidados com animais de estimação e alcançam um novo grupo de donos de cães.
WooGroom ganha seguidores que gostam de ver animais fofos em seu feed. A maioria deles são donos de cães e muitos compram xampus e outros suprimentos em sua loja online.
Instagram:
As pessoas adoram seguir animais no Instagram – Jiffpom tem quase 11 milhões de fãs. Nosso tosador publica fotos de lindos cães e, com alguma publicidade e esforço, se conecta com donos de animais locais que querem que seus cães fiquem igualmente fofos.
A WooGroom também faz parceria com um influenciador que compartilha fotos de seus cães depois de serem tosados e publica vídeos usando seus produtos.
YouTube:
O WooGroom cria vídeos de instruções que agregam valor aos usuários que desejam cuidar de seus cães, mas isso também leva a novos negócios, pois os espectadores ficam impressionados com o trabalho do WooGroom. Essa é uma maneira apropriada de “se exibir” e geralmente é muito melhor recebida do que um anúncio disruptivo.
Durante esses vídeos, o WooGroom encontra uma maneira de apresentar naturalmente alguns de seus produtos de varejo e incluir links para compra. Não há necessidade de fazer um longo discurso de vendas, mas eles fazem referência a conteúdo mais útil em seu site. Depois que os espectadores do YouTube lêem esse conteúdo, o WooGroom pode alcançá-los novamente com anúncios de remarketing e transformar muitos deles em clientes.
Negócios baseados em serviços: WooFirm
Quando você pensa em mídia social, advogados, contadores e consultores financeiros podem não vir imediatamente à mente. Mas se eles podem usá-lo para fornecer valor ao seu público ideal, eles também podem ter sucesso. Veja como nosso escritório de contabilidade fictício, WooFirm, usaria as mídias sociais:
Twitter:
Como as pessoas no Twitter geralmente se envolvem com problemas atuais, o WooFirm se junta à conversa sobre eventos financeiros recentes com dicas e conhecimentos úteis. Hashtags são possivelmente mais importantes no Twitter do que qualquer outra plataforma, então o WooFirm as usa para encontrar conversas sobre tópicos relevantes.
Alguém pode twittar: “Preso neste problema do QuickBooks. Por que meus impostos sobre vendas não estão sendo calculados corretamente?! Algum #contador por aqui? #ajuda." Ao responder rapidamente, a WooFirm ganha um novo seguidor e um futuro cliente.
LinkedIn :
A WooFirm cria postagens de blog de liderança de pensamento de alta qualidade em seu site WordPress e as distribui no LinkedIn para estabelecer credibilidade com clientes em potencial. Eles usam a plataforma de publicidade do LinkedIn para alcançar tipos de negócios específicos e pessoas com cargos relevantes.
Quando a WooFirm tem vagas de emprego, elas as publicam no LinkedIn e anunciam para todos com formação relacionada à contabilidade em sua área.
A equipe de vendas da WooFirm usa o LinkedIn para se conectar com antigos colegas e construir relacionamentos que se transformam em novos negócios.
O Facebook:
Os clientes do WooFirm estão no Facebook, por isso é um ótimo lugar para armazenar informações gerais de negócios e compartilhar atualizações, postagens de blog e ofertas.
Eles também usam o Facebook para fazer remarketing para clientes em potencial com conteúdo e conselhos valiosos e não intrusivos.
YouTube:
A WooFirm sabe que os espectadores do YouTube geralmente procuram soluções para problemas que possam resolver. Ao responder a perguntas comuns relacionadas à contabilidade, demonstrar um truque do Excel ou apresentar uma maneira mais rápida de concluir uma tarefa no QuickBooks, eles alcançam os proprietários de empresas de maneira não intrusiva e transformam muitos deles em clientes.
Muitos governos ao redor do mundo criaram programas financeiros especiais para ajudar as empresas durante a crise do COVID-19. Sabendo disso, a WooFirm filma um vídeo sobre como solicitar assistência em sua área local e o publica no YouTube. Ele agrega valor à comunidade, é altamente relevante e inspira alguns empresários a entrar em contato com a WooFirm para obter ajuda profissional.
Eles também entrevistam um cliente uma vez por mês e transformam isso em um vídeo de três minutos que conta uma história rápida e elogia seus serviços. Além do YouTube, a WooFirm publica este vídeo no Facebook, LinkedIn e em seu próprio site usando a hospedagem de vídeo do Jetpack para WordPress.
Apenas comece
Quase qualquer negócio pode ter sucesso nas mídias sociais; o truque é escolher as plataformas certas e concentrar seu esforço. Use cada um para seus maiores pontos fortes em vez de postar o mesmo conteúdo em todos os lugares. Ao combinar uma série de pontos de contato, você pode expandir seu público, demonstrar experiência, gerar entusiasmo, conquistar novos compradores e desenvolver a fidelidade do cliente.