Os 10 melhores plug-ins WordPress de chat ao vivo para melhor suporte ao cliente

Você está procurando os melhores plug-ins de chat ao vivo para o seu site?

Os plug-ins de chat ao vivo podem mudar o jogo!

Essas ferramentas permitem que você converse com os visitantes em tempo real, responda às suas perguntas e forneça suporte diretamente no seu site.

Nesta revisão, daremos uma olhada nos 10 principais plug-ins para adicionar chat ao vivo ao seu site WordPress.

Os 3 principais plug-ins de WordPress para chat ao vivo

Como testamos e revisamos plug-ins de chat ao vivo

Escolhemos os melhores plug-ins de chat ao vivo por experiência própria e também experimentando e testando seus serviços. Analisamos seus recursos, avaliações de usuários e quão bem eles se integram ao WordPress. Este é o nosso processo:

• Recursos principais e integração: testamos a facilidade de uso, ferramentas de criação de listas, design de e-mail e compatibilidade com WordPress.
• Recursos avançados: analisamos recursos de automação, opções de segmentação e funcionalidade de comércio eletrônico (se relevante).
• Valor e suporte: avaliamos preços, avaliações gratuitas e qualidade do suporte ao cliente.

Por que confiar no WP101

No WP101, temos mais de 16 anos de experiência ensinando WordPress a milhares de pessoas. Nossa equipe de especialistas em WordPress analisa cada plugin e serviço em sites reais. Também atualizamos regularmente nosso conteúdo para acompanhar as mudanças no WordPress e no mundo do marketing, para garantir que você obtenha as informações mais recentes.

Apenas começando com o WordPress? Quer aprender como usar esta plataforma para maximizar seu alcance online? Inscreva-se em nossos tutoriais em vídeo e libere todo o potencial do seu site:

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O que há neste guia?

• • Por que usar plug-ins de chat ao vivo?
  • Principais plug-ins de WordPress para chat ao vivo
    1. Bate-papo ao vivo
    2. GrooveHQ
    3. Bate-papo HubSpot
    4. Bot de bate-papo
    5. Bate-papo Brevo
    6. Tidio
    7. JivoChat
    8. Olark
    9. Chaty
    10. SmartsUpp
• Escolhendo o plugin de chat ao vivo certo para você
• Perguntas frequentes sobre plug-ins de chat ao vivo

Por que usar plug-ins de chat ao vivo?

Os plug-ins de chat ao vivo são essenciais para empresas online, lojas de comércio eletrônico, empresas SaaS, pequenas empresas e assim por diante. Pense desta forma: se o seu negócio pudesse ser uma loja física, você contrataria um vendedor? Ou uma recepcionista, talvez?

Se sim, então é isso que o chat ao vivo pode representar no seu site. Serve aos clientes para auxiliá-los em quaisquer dúvidas, dúvidas, reclamações de pré-venda e muito mais.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais achamos que o chat ao vivo é útil:

• Atendimento ao cliente aprimorado: ofereça suporte por chat ao vivo em tempo real e resolva problemas rapidamente, melhorando a satisfação do cliente.
• Aumento de vendas: responda a perguntas sobre produtos e converta visitantes do site em clientes pagantes.
• Tíquetes de suporte reduzidos: resolva preocupações por meio de chat, minimizando a necessidade de suporte por e-mail ou telefone.
• Experiência do usuário aprimorada: fornece uma maneira conveniente para os visitantes obterem ajuda, resultando em um site mais fácil de usar.
• Construir relacionamentos: envolva-se com os visitantes em um nível pessoal e construa relacionamentos mais fortes com os clientes.

Dito isso, vamos dar uma olhada em nossas principais recomendações dos melhores plug-ins de chat ao vivo para WordPress.

Principais plug-ins de WordPress para chat ao vivo

1. Bate-papo ao vivo

LiveChat é a solução definitiva para envolver os clientes em conversas em tempo real.

Com LiveChat para WordPress, você pode chamar a atenção de seus clientes desde o início. O plug-in adiciona uma janela de bate-papo elegante e botões de bate-papo atraentes ao seu site. Isso não apenas chama a atenção, mas também melhora a aparência geral do seu site.

Agora, a equipe por trás do LiveChat entende a importância de oferecer suporte 24 horas por dia aos seus clientes, e é por isso que o LiveChat garante que você esteja coberto 24 horas por dia, 7 dias por semana. Assim, você pode dizer adeus às consultas perdidas e dar as boas-vindas à maior satisfação do cliente.

Além disso, o LiveChat vem com saudações proativas. A plataforma pode detectar as ações dos visitantes em seu site e emitir convites de bate-papo personalizados de acordo. Por exemplo, você pode dar as boas-vindas aos visitantes de primeira viagem e entrar em contato separadamente com aqueles que estão explorando as páginas de ajuda.

Outro recurso de destaque é a pesquisa do LiveChat, que oferece a oportunidade de obter informações valiosas sobre as preferências de seus clientes.

Chegando à IA, o LiveChat também tem isso! Seu recurso AI Assist pode reduzir o tempo de leitura com o Resumo do bate-papo e obter sugestões de resposta instantânea com base em suas fontes de conhecimento. Você pode automatizar certas tarefas e responder duas vezes mais rápido.

Uma coisa boa a se notar é que o LiveChat se integra perfeitamente ao WordPress por meio de um plugin dedicado.

Revisão de especialistas: o que pensamos sobre o LiveChat

• Conversas com clientes em tempo real
• Colaboração simplificada em equipe
• Gerenciamento de tickets sem esforço
• Interações personalizadas com o cliente

Prós do LiveChat

• Interface amigável : oferece uma interface intuitiva e fácil de usar, facilitando a navegação tanto para agentes quanto para clientes. LiveChat também vem com um aplicativo móvel para Android e iOS.
• Suporte multicanal : suporta chat no site, e-mail e integração de mídia social. Você pode interagir com clientes em várias plataformas a partir de um único painel.
• Recursos avançados : obtenha roteamento de bate-papo, respostas automáticas, transcrições de bate-papo e monitoramento de visitantes em tempo real.
• Integrações : integra-se perfeitamente com mais de 200 sistemas populares de CRM, software de helpdesk e plataformas de comércio eletrônico que incluem Facebook, Whatsapp, Mailchimp, Telegram e Zoom, para citar alguns.
• Análise e relatórios : existem ferramentas abrangentes de análise e relatórios para rastrear métricas importantes, como volume de bate-papo, tempos de resposta e pontuações de satisfação do cliente.
• Segurança e conformidade : prioriza segurança e conformidade, oferecendo recursos como criptografia de dados, lista de permissões de IP e conformidade com GDPR.
• Escalabilidade : Escalável e adequado para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas startups até grandes empresas. A plataforma pode acomodar necessidades crescentes de suporte ao cliente e pode ser personalizada para atender às suas necessidades comerciais específicas.
• Suporte ao cliente : obtenha suporte ao cliente ágil 24 horas por dia, 7 dias por semana, todos os 365 dias do ano. Sua equipe de suporte é experiente e está prontamente disponível para ajudar com quaisquer problemas ou dúvidas técnicas.

Contras do LiveChat

• Curva de aprendizado: configurar o LiveChat pode exigir algum conhecimento técnico e pode haver uma curva de aprendizado para usuários que não estão familiarizados com a plataforma. Treinar agentes para usar o software de forma eficaz também pode consumir tempo e recursos.

Para quem o Livechat é melhor?

Melhor para empresas de todos os tamanhos que priorizam o suporte e o envolvimento do cliente em tempo real. Ele oferece um conjunto abrangente de recursos e integrações adequadas para comércio eletrônico, SaaS e empresas baseadas em serviços.

Versão / avaliação gratuita do LiveChat?

Começa em $ 20 por mês. Há um período de teste gratuito de 14 dias. Você receberá um plug-in de conector WP Live Chat gratuito para adicionar ao seu site WordPress.

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2. GrooveHQ

GrooveHQ, ou apenas Groove, é um software de suporte ao cliente e helpdesk projetado para agilizar a comunicação entre empresas e clientes.

Você pode gerenciar todas as suas solicitações de suporte ao cliente nesta plataforma. É perfeito para empresas em crescimento que precisam de algo tão simples como e-mail, mas com recursos poderosos.

É aí que entra o Groove. Ele facilita o trabalho conjunto de equipes em crescimento. Você pode atribuir facilmente mensagens de suporte a colegas de trabalho. Sua equipe pode até adicionar notas privadas e ver quem está respondendo a quê.

Com o Live Chat do Groove, você pode envolver seus clientes, responder perguntas e obter feedback em tempo real. Permite enviar automaticamente uma sugestão ou oferta especial no momento certo.

Além disso, você pode permitir que os clientes deixem uma mensagem e façam o acompanhamento por e-mail.

Além disso, fornece insights e análises poderosas. Você pode ver as principais perguntas da sua equipe, o volume, os horários de maior movimento e muito mais. Você também receberá relatórios sobre tempos de resposta, tempos de atendimento e tempos de espera.

Revisão de especialistas: o que pensamos sobre o GrooveHQ

• Soluções eficientes de helpdesk
• Suporte colaborativo ao cliente
• Gerenciamento perfeito de tickets
• Interações de suporte personalizadas

Prós do GrooveHQ

• Histórico do cliente: mostra rapidamente todo o histórico de suporte de cada cliente, sem a necessidade de pesquisar.
• Atribuições: você tem controle total sobre quais colegas de equipe você atribui conversas, então fica sempre claro quem é responsável por quê.
• Status: cada conversa de bate-papo tem um status marcado: Aberto, Adiado ou Fechado. Dessa forma, você saberá o que precisa de sua atenção.
• Relatórios e análises: obtenha todas as métricas e dados importantes de suporte ao cliente de que você precisa diretamente no painel do Groove.
• Comentários privados: Precisa colaborar nos bastidores? O Groove permite adicionar comentários que somente você e sua equipe podem ver.
• Detecção de colisão: veja facilmente se um colega de equipe já está respondendo a uma conversa para evitar respostas duplas embaraçosas.
• Mais de 25 integrações: integre-se com as ferramentas que sua equipe conhece e adora, como Slack, Zapier e muito mais.
• Automação inteligente: configure automação e regras para intervir enquanto você estiver ausente ou ocupado. Você também pode criar respostas instantâneas para perguntas comuns para tê-las ao seu alcance.

Contras do GrooveHQ

• Personalização Limitada: As opções de personalização do GrooveHQ para a interface de helpdesk podem ser um tanto limitadas em comparação com outras soluções de software de helpdesk. Você pode achar um desafio adaptar a interface do helpdesk para corresponder à sua marca específica, tema WordPress ou preferências de fluxo de trabalho.

Para quem o GrooveHQ é melhor?

Ideal para pequenas e médias empresas que procuram uma solução de helpdesk integrada com chat ao vivo. GrooveHQ é ideal para empresas que priorizam a comunicação por e-mail e desejam agilizar suas operações de suporte ao cliente.

Versão / avaliação gratuita do GrooveHQ?

Há uma garantia de devolução do dinheiro em 30 dias. Há um teste de 7 dias.

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3. Bate-papo HubSpot

O HubSpot Chat oferece um software de chat ao vivo gratuito para se conectar com os visitantes do site. Facilita a conversão de novos leads e o fechamento de negócios em tempo real.

A grande vantagem do HubSpot Chat é que ele facilita o encaminhamento de novos leads para a pessoa certa em sua equipe. Por exemplo, se alguém tiver uma dúvida de pré-vendas, você pode conectá-lo ao vendedor. Já se alguém tiver uma dúvida sobre colaboração, você poderá colocá-lo em contato com sua equipe de relações públicas.

Agora o HubSpot permite que você personalize seu widget de chat ao vivo para combinar com a aparência da sua marca. Você pode criar mensagens de boas-vindas direcionadas a diferentes páginas da web ou segmentos de seu público.

Somado a tudo isso, você pode usar a automação do chat para fornecer respostas rápidas a perguntas comuns. Você pode criar seus próprios chatbots usando o construtor de chatbot. Isso possibilita a criação de bots que ajudam a qualificar leads, agendar reuniões, fornecer respostas a perguntas comuns e muito mais.

Resumindo, o HubSpot permite fornecer suporte ao cliente em tempo real, em qualquer lugar.

Revisão de especialistas: o que pensamos sobre o HubSpot Chat

• Comunicação avançada com o cliente
• Colaboração em equipe sem esforço
• Gerencie o suporte em qualquer lugar no seu telefone
• Contexto completo de interação

Prós do bate-papo HubSpot

• Contexto do cliente: cada conversa de chat é armazenada em uma caixa de entrada universal para que sua equipe possa obter o contexto completo enquanto interage com os clientes.
• Recursos avançados de bate-papo: você pode não apenas responder a bate-papos, mas também fazer anotações, enviar e-mails, fazer chamadas, agendar tarefas de acompanhamento, criar tíquetes de suporte e muito mais.
• Aplicativo móvel: você pode usar a integração gratuita do HubSpot com o Slack para receber notificações de chat ao vivo, responder diretamente via Slack ou realizar conversas usando o aplicativo móvel HubSpot.
• Horário de bate-papo: programe o horário de atendimento do bate-papo disponível para que os visitantes do site saibam quando você está disponível para bater um papo.
• Suporte em tempo real: converse com clientes ou clientes potenciais para atender às suas necessidades em tempo real.
• Automação de bate-papo: direcione conversas rapidamente por meio de fluxos automatizados para que a melhor pessoa responda às dúvidas relevantes.
• Integração com HubSpot CRM: você terá uma visão completa das informações do cliente e do cliente potencial para ajudar sua equipe a fornecer melhor suporte e fechar mais negócios.

Contras do bate-papo HubSpot

• Dependência de integração: a eficácia do HubSpot Chat depende muito da integração com outras ferramentas HubSpot. Se você não estiver usando o pacote HubSpot completo, poderá perder alguns recursos e funcionalidades.
• Custo: embora o HubSpot Chat esteja incluído nos pacotes de software de marketing e vendas da HubSpot, o custo geral de uso do HubSpot pode ser mais alto em comparação com soluções de chat independentes ou alternativas mais econômicas.

Para quem o HubSpot Chat é melhor?

Melhor para empresas que já usam o HubSpot CRM ou ferramentas de marketing. O HubSpot Chat integra-se perfeitamente com outras ferramentas HubSpot, tornando-o uma excelente escolha para empresas que procuram uma solução completa para marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Versão / avaliação gratuita do HubSpot Chat?

Plug-in gratuito para WordPress.

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4. ChatBot

O ChatBot permite que você responda às dúvidas dos clientes usando um chatbot instantâneo baseado em IA. Quando você instala este plugin, ele verifica todo o seu site. Você também pode fornecer mais informações da sua central de ajuda, base de conhecimento e outros recursos designados.

A melhor parte é que você tem controle granular sobre o que é incluído no bot. Você pode ativar/desativar URLs de sites, artigos da central de ajuda e trechos de texto para selecionar fontes para o bot.

Agora, quando os clientes fizerem perguntas, o chatbot estará preparado e pronto para responder.

O que se destaca no ChatBot é o recurso AI Assist. Isso permite que você crie sua própria estrutura generativa de AI Large Language Model. É tão fácil de configurar e iniciar que você pode fazer isso em minutos, sem codificação. Tudo se baseia nos recursos que você já possui. Você não terá que depender de fornecedores terceirizados como OpenAI, Google Bard ou Bing AI.

O ChatBot é melhor para empresas que priorizam a segurança, pois todos os dados são processados ​​e hospedados apenas na plataforma ChatBot.

Revisão de especialistas: o que pensamos sobre o ChatBot

• Interações com clientes totalmente automatizadas
• Comunicação perfeita entre bot e usuário
• Transferência para agentes reais

Prós do ChatBot

• Agente Virtual: Este chatbot automatizado responderá a perguntas comuns para resolver os problemas dos clientes da melhor maneira possível.
• Saudações proativas: crie suas próprias saudações para dar as boas-vindas aos usuários e incentivá-los a conversar com você.
• Criar tickets de suporte: crie automaticamente tickets de suporte para que o cliente seja transferido para um agente ativo.
• Links úteis: faça com que o bot envie links para artigos da central de ajuda ou outro conteúdo educacional
• Geração de leads: integre-se à sua conta de email e deixe o chatbot coletar leads e encaminhá-los para listas de email marketing.
• Aumentar as vendas: o chatbot pode qualificar e segmentar leads, criar ofertas de vendas personalizadas, repassar leads ao CRM e transferir chats qualificados para representantes de vendas.

Contras do ChatBot

• Limitações no processamento de linguagem natural (PNL): os recursos de processamento de linguagem natural do ChatBot podem não ser tão avançados quanto algumas outras plataformas de chatbot. Isso pode resultar em respostas menos precisas e exigir mais intervenção manual para lidar com consultas complexas.
• Jornada de suporte mais longa: embora o ChatBot forneça suporte ao cliente, alguns usuários podem achar que resolver problemas técnicos ou obter assistência com personalização pode ser desafiador ou demorado.

Para quem o ChatBot é melhor?

Melhor se você deseja automatizar o suporte ao cliente e os processos de geração de leads usando chatbots. O ChatBot é adequado para uma ampla variedade de setores, como comércio eletrônico, finanças e saúde, onde tarefas repetitivas podem ser automatizadas para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente.

Versão/teste grátis do ChatBot?

O ChatBot oferece apenas um plano premium com teste gratuito de 14 dias.

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5. Brevo Bate-papo

Brevo Chat é uma plataforma completa de comunicação com o cliente. Seu recurso de chat ao vivo é apenas uma parte de um ecossistema muito maior de marketing por e-mail, anúncios SMS no Facebook, páginas de destino, formulários de inscrição e muito mais.

Dito isso, configurar o chat leva apenas alguns minutos e você pode personalizá-lo para combinar com o seu negócio.

Você pode personalizar as cores e também adicionar o nome e o logotipo da sua empresa. Dessa forma, o chat se funde perfeitamente com o seu site e os usuários reconhecerão imediatamente que é você.

Primeiro, há um chatbot que fornece respostas instantâneas e respostas prontas para perguntas frequentes. Também coleta e qualifica leads por meio de formulários de contato e chats direcionados.

A seguir, há um chat ao vivo que ajuda você a fornecer suporte instantâneo e recomendações de produtos.

Todas as dúvidas vão diretamente para sua caixa de entrada do Brevo Chat! Além disso, você pode responder por meio do aplicativo móvel Brevo.

Dentro do chat, você pode até ver diretamente em qual página do seu site o visitante está. Isso lhe dará um contexto melhor para a conversa.

Finalmente, você pode organizar seu fluxo de trabalho atribuindo conversas a diferentes agentes de usuário de chat.

Revisão de especialistas: o que pensamos sobre o Brevo

• Chat ao vivo e chatbot de IA
• Otimize o tempo de resposta com fluxos de trabalho organizados
• Evite oportunidades perdidas

Prós do Brevo

• Facilidade de uso: a interface amigável e os recursos intuitivos facilitam a navegação e a interação dos agentes e dos clientes com o sistema de chat sem esforço.
• Bate-papo personalizável: você pode personalizar a interface e a funcionalidade do bate-papo para combinar com sua marca.
• Colaboração eficiente em equipe: os agentes podem se comunicar e colaborar em tempo real, garantindo respostas rápidas e eficazes às dúvidas dos clientes.
• Interações personalizadas: permita que os usuários experimentem uma conexão significativa. Isso ajudará a construir relacionamentos mais fortes que impulsionam a fidelidade e a repetição de negócios.

Contras do Brevo

• Configuração Técnica: Para configurar o chat Brevo em seu site, você precisa copiar um trecho de código e colá-lo no cabeçalho do seu site.

Para quem Brevo é melhor?

Ideal para quem deseja oferecer suporte personalizado e proativo ao cliente. É melhor usado em conjunto com o restante da plataforma Brevo.

Versão / avaliação gratuita do Brevo?

Plug-in gratuito disponível. Teste de 30 dias.

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6. Tidio

Tidio é uma plataforma de chat de atendimento ao cliente com IA. Primeiro, existe o chatbot Lyro AI que usa IA conversacional para falar com seu público em 7 idiomas. Os clientes receberão uma resposta em 6 segundos usando apenas seus dados e linguagem humana.

Agora, Tidio afirma que isso pode ajudar a resolver até 70% dos problemas dos clientes.

O Lyro AI também pode realizar tarefas em seu nome, o que pode liberar o tempo dos seus agentes de suporte para que eles possam se concentrar em solicitações de alto valor.

Em seguida, há o recurso de chat ao vivo e helpdesk. Isso permite que você interaja com os visitantes em tempo real. Você pode rastrear usuários em seu site, ver em quais páginas eles estão navegando e enviar descontos personalizados para aumentar as vendas.

Existem recursos de automação para adicionar fluxos plug-and-play. Isso pode lidar com conversas perdidas, oferecer descontos, recuperar carrinhos abandonados, recomendar produtos e muito mais.

O que amamos no Tidio é seu painel centralizado para gerenciar mensagens de todos os seus canais de comunicação.

Ele também vem com recursos como filtragem de tickets e priorização para melhorar os tempos de resposta.

Além disso, há também análises acionáveis ​​para ajudá-lo a acompanhar o desempenho do seu chat ao vivo.

Revisão de especialistas: o que pensamos sobre o Tidio

• Adequado para iniciantes
• IA conversacional
• Suporte multilíngue

Prós do Tidio

• Adequado para iniciantes: o Tidio oferece uma versão gratuita com recursos básicos, tornando mais fácil para iniciantes começarem a usar o chat ao vivo. A interface é considerada amigável e direta.
• Personalização: o Tidio permite que você personalize o widget de chat para combinar com a marca do seu site. Você também pode adicionar respostas e saudações prontas para personalizar a experiência de bate-papo.
• Recursos gratuitos: até mesmo o plano gratuito inclui recursos essenciais como histórico de bate-papo, compartilhamento de arquivos e integrações com algumas plataformas populares.
• Aplicativo móvel: o Tidio oferece um aplicativo móvel para agentes, permitindo que eles permaneçam conectados e respondam aos bate-papos mesmo quando estiverem fora de suas mesas.
• Integração WooCommerce: Se você tem uma loja online usando WooCommerce, o Tidio se integra perfeitamente, permitindo que sua equipe de suporte visualize os carrinhos dos clientes e recomende produtos na janela de chat.
• Outras integrações: conecte-se a mais de 120 ferramentas como HubSpot, Google Analytics, Omnisend e Zapier.

Contras do Tidio

• Recursos limitados na versão gratuita: embora o plano gratuito seja um bom ponto de partida, alguns recursos essenciais, como roteamento de bate-papo e emissão de tickets, estão disponíveis apenas em planos pagos.
• Não tão rico em recursos: em comparação com alguns concorrentes como GrooveHQ ou Smartsupp, o Tidio pode não ter recursos avançados, como chatbots com tecnologia de IA ou análises aprofundadas.

Para quem o Tidio é melhor?

Tidio é uma escolha sólida para empresas, especialmente aquelas que são novas no chat ao vivo, devido à sua interface amigável, plano gratuito e funcionalidades básicas. No entanto, se você precisar de recursos avançados, como chatbots de IA ou análises extensas, talvez seja necessário considerar um plano pago mais abrangente ou explorar outras opções de plug-ins de chat ao vivo.

Versão / avaliação gratuita do Tidio?

Sim, existe uma versão gratuita e um teste gratuito de 7 dias.

Inscreva-se no Tidio »

7. JivoChat

Jivochat é um software de chat ao vivo que ajuda empresas como a sua a interagir com os visitantes do site em tempo real.

Com o JivoChat, você pode se comunicar com os clientes instantaneamente, responder suas dúvidas e fornecer suporte exatamente quando eles precisam. Além disso, é muito fácil de configurar e integrar ao seu site.

Um dos recursos mais interessantes é a possibilidade de usar chatbots, que podem lidar com consultas simples e até coletar informações dos visitantes quando não estamos disponíveis. Ele atua como um assistente virtual para ajudar a gerenciar as interações com os clientes.

Adoramos como o JivoChat oferece monitoramento de visitantes. Você pode ver quem está em seu site e contatá-los de forma proativa. É uma virada de jogo para atendimento ao cliente e vendas!

Avaliação de especialistas: o que pensamos sobre o JivoChat

• Suporte por chat em tempo real
• Comunicação simplificada da equipe
• Comunicações centralizadas
• Adequado para iniciantes

Prós do JivoChat

• Comunicação em Tempo Real: O JivoChat permite que as empresas interajam com os visitantes do site em tempo real, fornecendo assistência e suporte instantâneos.
• Integração multicanal: O software pode ser integrado a sites, plataformas de mídia social e aplicativos de mensagens, permitindo que as empresas se comuniquem com os clientes por meio de vários canais.
• Chatbots: O JivoChat oferece funcionalidade de chatbot, permitindo que as empresas automatizem respostas a consultas comuns e coletem informações dos visitantes.
• Monitoramento de visitantes: as empresas podem rastrear os visitantes do site em tempo real, permitindo-lhes iniciar conversas proativamente e fornecer assistência personalizada.
• Relatórios e análises: o JivoChat fornece ferramentas robustas de relatórios e análises para ajudar as empresas a monitorar o desempenho do chat, medir a satisfação do cliente e otimizar estratégias de suporte.

Contras do JivoChat

• Curva de aprendizado: Alguns usuários podem inicialmente achar a interface e os recursos do JivoChat complexos, exigindo tempo para aprender e utilizar plenamente todas as funcionalidades.

Para quem o JivoChat é indicado?

Bom se você prioriza a comunicação multicanal e deseja interagir com os clientes em várias plataformas. O JivoChat oferece integrações com aplicativos populares de mensagens e plataformas de mídia social, tornando-o adequado para empresas com uma base diversificada de clientes.

Versão/teste grátis do JivoChat?

Há um plano gratuito e um período de teste gratuito de 14 dias em planos pagos.

Cadastre-se no JivoChat »

8. Olark

Olark é o seu amigável representante de atendimento ao cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para conversar com os visitantes do seu site.

Seja respondendo perguntas, fornecendo suporte ou apenas tendo um bate-papo amigável, o Olark facilita a conexão instantânea com seu público.

Configurar o Olark em seu site é muito fácil e o widget de bate-papo se integra perfeitamente ao design do seu site. Além disso, o Olark oferece uma variedade de opções de personalização, para que você possa personalizar o widget de bate-papo para combinar com a aparência da sua marca.

Olark também é excelente quando se trata de recursos. Desde monitoramento de visitantes e transcrições de bate-papo pesquisáveis ​​até integrações com outras ferramentas de negócios, como sistemas de CRM e software de helpdesk, o Olark tem tudo que você precisa para fornecer suporte ao cliente de alto nível e melhorar a experiência do cliente.

Revisão de especialistas: o que pensamos sobre o Olark

• Ferramentas simples de bate-papo e mensagens
• Assistentes com tecnologia de IA
• Pague pelos recursos que você precisa

Prós do Olark

• Bate-papo personalizado: faça ajustes visuais para melhorar a aparência da sua caixa de bate-papo do Olark.
• Automação: configure regras para cumprimentar clientes, encaminhar chats para o departamento certo, enviar mensagens personalizadas com base no comportamento do visitante, mostrar e ocultar sua caixa de chat e muito mais.
• Análise de chat ao vivo: monitore o volume do chat, a satisfação do cliente e a atividade do agente em tempo real ou receba relatórios resumidos diretamente na sua caixa de entrada.
• Transcrições pesquisáveis: obtenha acesso total ao seu arquivo de transcrições completo para obter insights práticos sobre o feedback dos clientes. Você pode pesquisar, classificar e filtrar os insights mais relevantes.
• Formulários de chatbox personalizados: crie formulários para coletar informações de seus visitantes antes do início do chat, como nome e e-mail para tamanho da equipe, preferências de produto ou tipo de problema.

Contras do Olark

• Custo: alguns usuários podem achar o preço um pouco alto, especialmente para equipes maiores ou empresas com alto volume de bate-papo.
• Suporte ao plug-in: Embora o Olark forneça suporte ao cliente, alguns usuários relataram tempos de espera mais longos para assistência técnica.

Para quem Olark é melhor?

Atende a qualquer pessoa que deseja uma solução direta de chat ao vivo com foco no envolvimento do cliente e na geração de leads. Olark oferece widgets de bate-papo personalizáveis ​​e ferramentas de relatórios, tornando-o adequado para empresas em setores como hospitalidade, educação e varejo.

Versão / avaliação gratuita do Olark?

Há um teste gratuito de 2 semanas.

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9. Conversador

O Chaty facilita o envolvimento instantâneo com seu público. Você pode se conectar com os visitantes por meio de várias plataformas de mensagens, como Facebook Messenger, WhatsApp, Teelgram e muito mais – tudo a partir de um widget de bate-papo conveniente.

Não há necessidade de os visitantes baixarem aplicativos separados ou navegarem em páginas diferentes para chegar até você.

Além disso, você pode personalizar a aparência do widget de bate-papo para combinar com o estilo da sua marca. Assim, o seu chat se integrará perfeitamente ao design do seu site.

Além disso, o Chaty oferece uma variedade de recursos como chatbots, respostas automatizadas e rastreamento de visitantes, para que você possa fornecer suporte de alto nível e melhorar a experiência do usuário.

Revisão de especialistas: o que pensamos sobre o Chaty

• Simplifique vários aplicativos de mensagens em uma plataforma
• Abrange as redes de bate-papo e mídia social mais populares
• Solução escalável

Prós do Chaty

• Mais de 20 aplicativos de mensagens: conecte-se aos visitantes do site por meio de várias plataformas de mensagens, como Facebook Messenger, WhatsApp e muito mais.
• Opções de personalização: personalize a aparência e a funcionalidade do widget de chat para combinar com o estilo e as preferências da sua marca.
• Maior envolvimento do usuário: com os recursos do Chaty, como chatbots, respostas automatizadas e rastreamento de visitantes, as empresas podem fornecer experiências personalizadas e interativas para os visitantes de seus sites, levando a um maior envolvimento e satisfação do cliente.
• Visualização de bate-papo: Existem dois layouts pop-up de bate-papo que você pode editar e inserir tags de mesclagem, como URL e título, na própria caixa pop-up. Ele ainda permite que você use análises para personalizar o widget com base nas interações dos visitantes.
• Vários agentes: você pode adicionar vários agentes à plataforma para interagir e conversar com mais clientes em vários canais.
• Formulário de contato e sincronização de leads: salve leads de formulários de contato no Chaty ou acompanhe-os por e-mail.
• Segmentação avançada: escolha mostrar/ocultar o widget de chat para fontes de tráfego específicas. Você também pode criar widgets para vários dispositivos, idiomas e páginas. Além disso, segmente países específicos ou determinadas páginas.

Contras do Chaty

• Limitações da plataforma: Embora o Chaty suporte múltiplas plataformas de mensagens, ele pode não oferecer o mesmo nível de profundidade ou funcionalidade que soluções independentes dedicadas a plataformas individuais. Os usuários podem achar que faltam alguns recursos em comparação com widgets de bate-papo especializados.

Para quem o Chaty é melhor?

Perfeito para empresas de todos os tamanhos que buscam se conectar com seu público de uma forma mais pessoal e conveniente em diversas plataformas de mensagens.

Versão/teste grátis do Chaty?

Plano gratuito disponível para 500 visitantes por mês. Existe uma política de reembolso de 30 dias.

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10. SmartsUpp

SmartsUpp combina chat ao vivo com chatbots com tecnologia de IA. Os assistentes com tecnologia de IA podem responder a perguntas, orientar os visitantes sobre os produtos e até mesmo qualificar leads enquanto você estiver ausente.

Depois que você ou um representante entrar no chat ao vivo, você poderá se conectar com os clientes em tempo real, reproduzindo uma conversa amigável e cara a cara.

Além disso, integra-se ao Messenger e ao e-mail, permitindo gerenciar facilmente todas as interações, mesmo no aplicativo móvel Smartsupp.

Um dos principais recursos que diferenciam o Smartsupp é o registro de visitantes. Isso permite que você veja exatamente como os visitantes interagem com o seu site em tempo real. Você estará em condições de entender melhor as necessidades e comportamentos de seus clientes.

Além disso, o Smartsupp fornece insights sobre tendências de conversação, satisfação do cliente e desempenho da equipe. Você verá quais perguntas estão sendo feitas, o desempenho de sua equipe e quem precisa de um pouco mais de atenção.

Revisão de especialistas: o que pensamos sobre o SmartsUpp

• Interações com clientes baseadas em IA
• Colaboração eficiente em equipe
• Tratamento de suporte automatizado
• Experiências de bate-papo personalizadas

Prós do SmartsUpp

• Gravação de visitantes: obtenha informações valiosas sobre o comportamento e as interações dos visitantes com gravações de visitantes em tempo real.
• Interface amigável : O Smartsupp oferece uma interface intuitiva e fácil de navegar tanto para agentes quanto para visitantes.
• Widgets de bate-papo personalizáveis: personalize a aparência e a funcionalidade do widget de bate-papo para combinar com o estilo e as preferências da sua marca.
• Integrações: O Smartsupp integra-se perfeitamente com plataformas populares de CRM, e-mail, mídia social e e-commerce.
• Análise detalhada de visitantes: acesse análises e relatórios detalhados para monitorar o desempenho do chat, medir a satisfação do cliente e otimizar estratégias de suporte.

Contras do SmartsUpp

• Automação limitada: Embora o Smartsupp ofereça alguns recursos de automação, como mensagens automatizadas, pode não ser tão robusto quanto algumas outras plataformas de chat ao vivo nesta lista.

Para quem o SmartsUpp é melhor?

Ideal para quem procura uma solução de bate-papo baseada em IA que possa lidar com consultas complexas de clientes e interações de suporte. SmartsUpp oferece processamento de linguagem natural e automação de chatbot, tornando-o adequado para setores como saúde, seguros e serviços jurídicos.

Versão / avaliação gratuita do SmartsUpp?

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Escolhendo o plugin de chat ao vivo certo para você

Fizemos uma análise aprofundada das melhores soluções de chat ao vivo para WordPress. Agora sabemos que você só precisa de um e pode ser difícil escolher o certo para suas necessidades.

Aqui está um guia rápido de recomendação:

Perguntas frequentes sobre plug-ins de chat ao vivo

Você precisa de um plug-in de chat ao vivo?

Se você precisa interagir com clientes ou usuários do site, o Live Chat é um ótimo canal para abrir em seu site. Os plug-ins de chat ao vivo podem melhorar significativamente a comunicação, o atendimento ao cliente e a experiência geral do usuário do seu site.

Quais são alguns plug-ins populares de chat ao vivo para WordPress?

• LiveChat: solução rica em recursos, ideal para lojas on-line (integra-se ao WooCommerce).
• GrooveHQ: plataforma all-in-one gerenciando email, mídia social e conversas de bate-papo ao vivo.
• Chat do HubSpot: amigável com um plano gratuito, permite adicionar chatbots e funcionalidade de bate-papo ao vivo.
• Chatbot: Melhor construtor de chatbot de AI para o seu site WordPress (crie chatbots em qualquer idioma).
• TIDIO: Aproveitado para iniciantes com uma versão gratuita, oferece funcionalidades básicas de bate-papo.

Como escolho o plugin de bate -papo ao vivo certo?

Considere estes fatores:

• Orçamento: Planos e recursos gratuitos vs. pagos oferecidos.
• Recursos: você precisa de funcionalidade básica de bate -papo, chatbots ou análises avançadas?
• Facilidade de uso: Quão fácil de usar é a interface para visitantes e agentes de bate-papo?
• Integrações: ele se conecta com suas ferramentas de automação de CRM e marketing?

Existem preocupações de segurança com plugins de bate -papo ao vivo?

Escolha um plug -in que priorize a segurança dos dados. Procure recursos como criptografia de dados e conformidade com os regulamentos de privacidade de dados (GDPR, CCPA).

O plugin chaty é grátis?
Há um plano gratuito disponível para chaty. É limitado a 500 visitantes únicos por mês, que podem ver o widget chaty em seu site.

Existe um WordPress LiveChat?
Não, o WordPress não oferece um recurso de bate-papo ao vivo embutido. Você precisa instalar um plug -in como LiveChat ou GrooveHQ.

Tawk.To LiveChat é grátis?
Sim. Tawk.to é um aplicativo de mensagens gratuito para monitorar e conversar com os visitantes do site. Não há limites para o número de agentes, volumes de bate -papo ou sites aos quais você pode adicionar widgets.

Existem outros plugins de bate -papo ao vivo para o WordPress?

Claro, existem muitos plugins de bate -papo ao vivo e software CRM por aí. Preferimos dar a nossos usuários uma escolha limitada para não causar paralisia de escolha. Outras ferramentas incluem Formilla, Zendesk e Salesforce.

Como faço para criar um LiveChat no WordPress?

• No seu painel WordPress, navegue até a seção "Plugins".
• Clique em "Adicionar novo" e pesquisar por 'LiveChat'
• Depois de encontrá -lo, clique em "Instalar agora" e, em seguida, "Ative" o plug -in.

Alguns plugins premium exigem que você se inscreva em uma conta no site oficial do plug -in. Em seguida, você receberá um arquivo de plug -in que você pode fazer upload em plugins »Adicionar novo» upload plugin .

Isso é tudo que temos para você. Esperamos que você tenha achado este guia útil. Se você está apenas começando com o WordPress, pode aprender a usar esta plataforma para maximizar seu alcance on -line. Inscreva -se em nossos tutoriais em vídeo e desbloqueie o potencial total do seu site:

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