Melhores plugins de base de conhecimento para WordPress (Free & Pro)

Imagine um lugar onde as próprias pessoas possam encontrar automaticamente respostas para suas consultas sem ter que pedir uma e outra vez. É isso que uma base de conhecimento faz. Isso facilita o acesso de todos os detalhes necessários para que as pessoas possam encontrar rapidamente as informações desejadas sem perder tempo.

Além disso, uma base de conhecimento bem organizada cria confiança porque mostra que você está se importando com seu público-alvo, clientes e usuários. Isso não apenas impressiona, mas também os deixa confiantes. Além disso, ele retira a pressão da sua equipe de apoio cortando perguntas repetidas.

Mas, para criar uma base de conhecimento tão maravilhosa, você deve ter a ferramenta certa. Somente com um bom plugin de base de conhecimento você pode fazer isso facilmente. Neste artigo, listaremos e apresentaremos alguns dos melhores plugins de base de conhecimento para o WordPress.

Por que você deve usar o plug -in da base do WordPress?

Para hospedar sua base de conhecimento ou documentação on -line, você obviamente precisa de um site para publicá -los para que as pessoas de qualquer lugar do mundo possam explorá -las. O WordPress é a ferramenta e a plataforma mais amigáveis ​​para iniciantes pela qual você, mesmo pessoas não técnicas, pode criar e gerenciar sites.

Além disso, você encontrará muitos plug -ins de base do WordPress, pela qual você pode criar facilmente uma página da Base de Conhecimento (ou Wiki) e depois publicar quantas postagens de documentação quiser. Depois disso, você pode categorizá -los por tags e tópicos para melhor organização.

Você pode exibi-los hierarquicamente (subcategorias nas categorias dos pais), permitindo uma navegação fácil. Assim, o WordPress e os plugins da base de conhecimento criam eficiências para operadores de sites e visitantes. Além disso, o WordPress tem integrações com muitos construtores de páginas poderosos.

Se você já se sentiu como uma impressionante páginas de destino, incluindo a página da base de conhecimento, pode fazê -lo sem exigir conhecimento de codificação. Então, por que você não deve considerar a criação da base do WordPress para a base de conhecimento?

O que é um plug -in de base do WordPress?

Um plug -in de base do WordPress é uma ferramenta que permite criar e manter uma coleção de artigos e guias úteis, juntamente com as perguntas frequentes no seu site. Este plug -in ajuda a organizar o conteúdo de forma que os usuários possam navegar facilmente. Este plug -in oferece a funcionalidade de pesquisa juntamente com categorias e tags para ajudar os usuários a localizar respostas rapidamente sem nenhum problema.

O plug-in reduz as solicitações de suporte apresentando soluções de autoatendimento em um local centralizado. Assim, um plug -in de base de conhecimento transforma seu site em um recurso útil que aprimora a experiência do usuário e estabelece confiança.

Aprenda as coisas que você precisa considerar antes de escolher um plug -in de gerenciamento de documentação do WordPress.

Casos de uso essenciais para um plugin de base de conhecimento

Vamos dar uma rápida olhada em alguns casos de uso popular ao criar bases de conhecimento se tornam tão obrigatórias e também usando esse plug -in.

• Suporte ao cliente e centros de ajuda de autoatendimento

Ao criar um plug-in de base de conhecimento com guias passo a passo, perguntas frequentes e artigos de solução de problemas, você pode diminuir o número de ingressos de suporte recebidos de consultas frequentes do cliente. Porque os usuários obtêm respostas imediatas sem precisar esperar que a equipe de suporte responda.

• Documentação de software e SaaS

As empresas e as empresas de software SaaS precisam fornecer documentação clara. Uma base de conhecimento permite que os usuários aprendam os recursos do software enquanto seguem as instruções de configuração sem precisar procurar apoiar as equipes. Explore os tipos de documentação do produto para gerenciamento de produtos.

• Compartilhamento de conhecimento interno da equipe

Uma base de conhecimento fornece às empresas uma plataforma para hospedar documentos internos, juntamente com políticas da empresa, materiais de treinamento e procedimentos operacionais padrão (SOPs). Como resultado, os funcionários podem se beneficiar do fácil acesso a informações importantes, mantendo alta eficiência no trabalho.

• Sites de produtos e serviços baseados em serviços

As empresas que vendem produtos digitais e físicos devem manter uma base de conhecimento para ajudar os clientes a entender os recursos e resolver problemas comuns para maximizar o valor do produto.

• Sites de associação e eLearning

Sites de associação e plataformas de cursos on -line devem oferecer um guia claro sobre como acessar os cursos, quanto tempo esses acessos serão mantidos, como se inscrever e outros problemas de solução de problemas.

Melhor plug -in de base de conhecimento para WordPress (Free & Pro)

Agora estamos na parte principal deste artigo. Nesta seção, listaremos e discutiremos os principais recursos dos melhores plugins de base de conhecimento para o WordPress, como prometemos. Isso ajudará você a escolher a ferramenta certa para as necessidades do seu projeto. Continue lendo!

1. Wedocs

O WEDOCS é um plug -in promissor da base do WordPress. Ele permite criar e gerenciar a documentação sem esforço. Você pode organizar seu conteúdo em seções e categorias com artigos para simplificar a navegação do usuário. O design do plug-in apresenta uma interface mínima para criar um ambiente de leitura sem distração.

O plug -in vem com uma interface do painel. Ele permite que você lide com todos os seus artigos e organização no painel. Além disso, o WEDOCS possui o recurso de arrastar e soltar. Usando -o, você pode solicitar facilmente as postagens de documentação para facilitar a organização.

Principais características dos Wedocs:

• Leve e construído com frias de SEO em mente
• Ajax Live Search com outras opções de pesquisa
• Suporte multilíngue e integração com WEGLOT
• Modelos pré-fabricados para projetar a página de documentação
• O shortcode permite que a documentação incorpore postagens em qualquer lugar do site
• Documentação aninhada de vários níveis para melhor estilização
• Migração fácil do plug -in BetterDocs
• Chatbot de IA para respostas automatizadas
• O widget assistente ajuda a encontrar qualquer documentação instantaneamente
• Um formulário de contato flutuante para comunicação do usuário

Verifique este guia sobre como criar uma base de conhecimento com Wedocs.

2. Biblioteca de documentos Pro

O Document Library Pro é conhecido como uma solução definitiva para o gerenciamento de documentos. Ele vem com uma poderosa funcionalidade de pesquisa combinada com opções de classificação e filtragem para permitir que os usuários acessem os documentos necessários no menor tempo possível.

Ele inclui uma variedade de layouts de exibição, como tabelas, grades e estruturas de pastas, para que você possa organizar e exibir a biblioteca base do conhecimento de uma maneira fácil de navegar. O Document Library Pro tem integração com várias plataformas externas, como Dropbox, Amazon S3 e SoundCloud.

O plug -in é confiável por milhares de usuários ativos e é totalmente compatível com muitos temas e plugins do WordPress.

Principais recursos do documento Library Pro:

• Adicione qualquer tipo de documento (PDF, Word, Excel, PowerPoint, Imagens, etc.)
• Fácil de criar bibliotecas de documentos protegidas por senha
• Restringir as categorias de documentos a usuários específicos
• Tem uma integração com vários servidores de poder para armazenar documentos
• Categoriza documentos em pastas e subpastas aninhadas
• Totalmente responsivo móvel e leve
• Postagens de documentação fácil de incorporar em qualquer lugar do site
• Fornece suporte especializado em vários problemas
• Abrange uma base de conhecimento detalhada dos guias do usuário

3. BETEDDOCS

BetterDocs é uma solução maravilhosa para empresas e proprietários de sites criarem e gerenciar bases de conhecimento sofisticadas para seus clientes. Ele vem com belos modelos pré-projetados e opções de personalização flexíveis, o que permite criar facilmente páginas de documentação atraentes.

Como qualquer outra ferramenta, este plug-in inclui recursos básicos de gerenciamento de conhecimento, como controle de acesso baseado em funções, análise de interação do usuário e suporte de escrita de documentação orientado a IA. A versão avançada inclui o chatbot da AI, a migração de documentação e a criação de base de conhecimento separada.

Oferece acessibilidade e flexibilidade para qualquer site por meio de seu suporte ao WordPress completo de edição de sites (FSE) e recursos multilíngues usando o WPML.

Principais recursos de BetterDocs:

• Uma ótima coleção de modelos para criar uma bela documentação
• Barra de pesquisa ao vivo avançada para encontrar postagens de documentação rapidamente
• Cria automaticamente uma tabela rolável de conteúdo
• Suporta a criação de bases de conhecimento multilíngues
• Bases de conhecimento fáceis de exportar e importar entre sites
• Inclui um poderoso chatbot da AI
• Acompanhe e avaliar a base de conhecimento com a análise
• Tem uma integração com o plug -in do Elementor Page Builder

4. Base de conhecimento de eco

A Base de Conhecimento do Echo é outra documentação avançada e plug -in de gerenciamento da base de conhecimento. Ele permite gerenciar postagens, perguntas frequentes e artigos de documentação sem esforço. Ele fornece uma interface amigável, mantendo uma aparência contemporânea e profissional.

Usando suas extensas opções de personalização, você pode projetar a base de conhecimento para se alinhar com a identidade da marca do seu site. Inclui vários layouts, incluindo básicos, guias, clássicos e perfuração. Ele acomoda vários idiomas e scripts RLT, que garantem a acessibilidade mundial.

O plug -in prioriza a otimização de SEO para aumentar a visibilidade on -line. Ele garante que todos os artigos funcionem de forma responsável entre os dispositivos com telas prontas para retina.

Principais características da base de conhecimento de eco:

• A barra de pesquisa avançada permite encontrar artigos rapidamente
• Fácil de organizar conteúdo por categorias e subcategorias
• Fornece página de arquivo de categoria personalizável
• Suporte de redação de conteúdo de IA para criação de conteúdo
• Categorias de pedidos em ordem alfabética, cronologicamente ou arrastar-se
• Permite criar layouts de barra lateral e grade
• Deixe os usuários votarem e comentarem em artigos
• Analytics avançada ajuda a encontrar os melhores artigos

5. AUNDIE WP

A Helpie WP é um plug -in flexível para a construção e exibição de Perguntas frequentes ou conteúdo de formato de acordeão. Depois que o conteúdo das perguntas frequentes estiver pronto, você pode exibi -lo em todo o site usando códigos de curta dolorosos, blocos Gutenberg, widgets elementares ou widgets temáticos. Você pode organizar Perguntas frequentes em categorias ou tags para facilitar a navegação.

O plug -in fornece recursos de design responsivo para exibir o conteúdo de FAQ de maneira eficaz em todos os dispositivos. Permite personalização abrangente por meio de recursos de classificação de arrastar e soltar. Você também pode adicionar barras de pesquisa em linha, cabeçalhos, corpos, ícones de alternar e muito mais. Funciona perfeitamente bem com o WooCommerce para gerenciar perguntas frequentes específicas do produto.

Principais características do WP da ajuda:

• Cria wiki e bases de conhecimento separadamente para equipes e clientes
• Opções avançadas de marca e estilização para uma aparência personalizada
• Arraste e solte o recurso para classificar perguntas frequentes
• Fácil de classificar e filtrar as perguntas frequentes
• Exibir perguntas populares e recentemente adicionadas
• Automaticamente, o esquema de perguntas frequentes
• Ocultar ou exibir a barra de pesquisa
• Tem uma integração com o plug -in do Elementor Page Builder

6. BasePress

O BasePress é outro plug-in base para iniciantes. Ele permite que os usuários criem bases de conhecimento separadas, o que é perfeito para documentar guias e informações sobre produtos e serviços. Você também pode criar bases de conhecimento separadamente para equipes internas e externas.

O plug -in permite a criação de hierarquias de seção ilimitadas. Usando seu recurso de arrastar e soltar, você pode reordenar facilmente essas seções, incluindo postagens, para reorganizar as postagens da base do conhecimento a qualquer momento. BasePress é totalmente responsivo. Ele permite que os usuários leiam as postagens de documentação de qualquer tipo de dispositivo.

Principais recursos do BasePress:

• Construir uma base de conhecimento única ou múltipla
• Inclui uma barra de pesquisa para obter resultados ao vivo
• Vem com três temas de base de conhecimento
• Tem um seletor de ícones para cada artigo
• O Google Recaptcha evita o feedback de spam
• Cria automaticamente a tabela de conteúdo
• Inclui o suporte multissite
• Integração com WPML para KB multilíngue

7. HelpCrunch

Embora o HelpCrunch ainda não tenha muitos usuários, estamos considerando -o como um promissor de gerenciamento de documentação e pluinheiro da base de conhecimento devido aos seus recursos existentes e aos que eles prometem criar. Ele integra bate -papo ao vivo com a automação do chatbot e a automação de email para fornecer um atendimento ao cliente excepcional.

O plug -in funciona sem problemas com as principais plataformas de mensagens, incluindo Facebook, Instagram, Telegram e Viber, para oferecer uma experiência de comunicação consistente e eficiente. O plug -in fornece o editor Wysiwyg que permite redigir, categorizar e publicar artigos.

Principais recursos do HelpCrunch:

• O chat ao vivo apresenta interação do cliente em tempo real
• O widget de bate -papo ao vivo é personalizável
• Verifique as postagens de documentação por análise
• Vem com um construtor pop -up impressionante
• Mantém os perfis do cliente para obter informações detalhadas
• A automação por email simplifica campanhas de marketing eficientes
• Caixa de entrada compartilhada suporta comunicação multicanal

8. Base de conhecimento heróico

A base de conhecimento heróica é um plug-in premium que alimenta sites do WordPress para criar bases de conhecimento bem organizadas e operá-las com facilidade. Como qualquer outra ferramenta, você obterá opções de personalização suficientes para adaptar sua aparência para corresponder à identidade da marca do seu site.

Aqui, novamente, você pode organizar o conteúdo por meio de categorias intuitivas e permitir que os usuários encontrem o conteúdo desejado usando os poderosos recursos de pesquisa. A funcionalidade de pesquisa instantânea exibe várias sugestões para que os usuários também possam explorar o conteúdo relevante sem confusão.

Principais características do heroico Plugin da base de conhecimento:

• Chatbot encontra e exibe instantaneamente os artigos que os usuários estão procurando
• Fácil de descobrir o que os usuários estão procurando usando a análise
• Permite que os usuários enviem seus comentários sobre as postagens de documentação
• Ótimo para documentação tecnológica
• Suporta a criação de bases de conhecimento internas e multilíngues

Fechando!

Escolher o plugin da base de conhecimento correto é apenas o primeiro passo. Não importa o quão bom seja o seu plug -in, a menos que você possa desenvolver uma estratégia organizada para planejar e escrever documentação, todo o seu dinheiro, tempo e trabalho será apenas um desperdício. Portanto, há várias coisas a considerar para os resultados máximos.

Primeiro, entenda bem seu produto/serviço. Faça uma lista de verificação de todas as coisas que você precisa cobrir sobre seu produto/serviço. Comece a escrever as publicações de documentação uma a uma. Em seguida, organize as publicações de documentação em categorias claras usando um sistema de navegação intuitivo.

Por fim, mantenha a base de conhecimento sempre atualizada e revise -a regularmente para verificar se existem lacunas. Para obter mais orientação, explore este artigo sobre como criar uma base de conhecimento no WordPress.