3 melhores perguntas da pesquisa "Como você ouviu falar de nós"

Você está realizando uma pesquisa Como você ouviu falar de nós? Esse tipo de pesquisa ajuda a fazer um balanço de sua estratégia de marketing para saber quais de seus esforços de marketing estão funcionando e quais podem ser úteis.

Com esta pesquisa, o objetivo é ter uma noção de quais canais de marketing estão atendendo melhor a você, em vez de mergulhar profundamente, como uma pesquisa de satisfação do cliente pode permitir.

Nesta postagem, veremos como fazer com que os clientes respondam à sua pesquisa, bem como três das melhores perguntas a serem incluídas.

Como fazer com que os clientes respondam à sua pesquisa?

Uma pesquisa só é útil se tiver respondentes. Portanto, você precisa fazer com que os clientes participem.

Uma maneira de fazer isso é através da visibilidade. Considere adicionar a pesquisa ao seu site ou enviá-la por e-mail. Talvez apareça em um pop-up depois que eles fizerem uma compra. Deve ser fácil de encontrar.

Você também pode incentivar a pesquisa. Se os clientes sentirem que há algo para eles, é mais provável que respondam. Talvez respondendo à pesquisa entre eles para ganhar algum tipo de prêmio.

Melhores perguntas da pesquisa 'Como você ouviu falar de nós'

Usando o modelo de pesquisa 'Como você ouviu falar de nós' do WPForms, analisaremos 3 perguntas que ajudarão você a obter as informações de que precisa.

Antes de começarmos, certifique-se de ter o plugin WPForms Pro instalado com o addon Surveys and Polls. Com este complemento, você pode adicionar campos de pesquisa úteis, como NPS, e também habilitar relatórios para ver os resultados da pesquisa em um gráfico visual fácil de entender.

À medida que percorremos o modelo abaixo, você notará que há um pouco de lógica condicional envolvida. Dessa forma, podemos projetar uma pesquisa curta que só se expande onde são necessárias informações adicionais.

Se você quiser ver as instruções de configuração, consulte este guia sobre como instalar o WPForms.

1. Como você ficou sabendo sobre nós?

A primeira pergunta em uma pesquisa Como você ouviu falar de nós deve ser: “como você ficou sabendo sobre nós?”

Como os clientes ouvem sobre você diz muito sobre a eficácia de suas campanhas de marketing. Esta primeira pergunta é tão importante que muitas vezes é a única pergunta na pesquisa.

Como esse tipo de pesquisa é um pouco diferente de uma pesquisa de satisfação do cliente, vamos nos concentrar principalmente em saber quais canais de marketing estão funcionando melhor para nós.

Os respondentes podem usar as caixas de seleção para selecionar qualquer lugar que tenham ouvido falar sobre sua empresa. As opções de resposta neste exemplo de modelo são alguns dos canais de mídia e marketing mais comuns.

Novamente, o modelo é totalmente personalizável. Se você não anunciou no jornal e no rádio, digamos, você pode remover facilmente essas opções. Da mesma forma, se você anunciou em algum canal diferente, poderá adicionar isso.

Saber que um cliente encontrou você através das mídias sociais é útil. Saber qual plataforma de mídia social eles usaram quando encontraram você é ainda melhor. É aqui que a lógica condicional entra em jogo.

Em vez de ter uma longa pesquisa cheia de várias opções que podem ou não ser relevantes para cada respondente, a lógica condicional irá organizar seu formulário apenas com as perguntas principais. Você pode configurar a pesquisa para que, quando os clientes selecionarem que ouviram falar de você nas mídias sociais, eles recebam uma pergunta de acompanhamento solicitando mais informações.

Como você pode ver, quando o entrevistado selecionou “mídia social”, uma pergunta de acompanhamento apareceu para perguntar quais plataformas eles usaram quando souberam de você.

Se você quiser permitir detalhes ainda maiores, poderá adicionar outro campo com lógica condicional à opção “outro”. Então, se alguém ouviu falar de você em uma avaliação no TikTok ou no Twitter, eles podem preencher essas informações.

Outra opção que é útil ter nesta seção é a referência. Se você decidir incentivar a pesquisa, uma maneira de fazer isso é por meio de um desconto especial ou bônus para o novo cliente e o funcionário ou cliente que indicou um amigo.

Novamente, você pode configurar isso facilmente usando lógica condicional. Se o entrevistado indicar que descobriu sobre você por meio de uma indicação, você pode pedir que ele selecione se foi um funcionário ou cliente. Se você quiser recompensar a pessoa que fez a referência, você pode configurar um pouco mais de lógica condicional para abrir um novo campo de texto para digitar um nome.

2. Você estava procurando uma empresa/produto/serviço como o nosso quando nos encontrou?

Às vezes, os clientes nem sabem que estão procurando por você até encontrá-lo. É por isso que perguntar se eles estavam ou não procurando por uma empresa, produto ou serviço semelhante quando o encontraram é outra boa pergunta.

Se o entrevistado encontrou você enquanto procurava ativamente por um produto ou serviço que sua empresa fornece, isso pode indicar que seu SEO está trabalhando para ajudar clientes em potencial a encontrar você por meio de termos de pesquisa comuns nos mecanismos de pesquisa. Também é um insight valioso que pode ajudá-lo a nutrir um lead.

Se os respondentes não encontrarem você sem procurar por você, isso pode ser um sinal de que você precisa otimizar um pouco melhor seu site.

3. Qual a probabilidade de você nos recomendar a outras pessoas?

Um campo Net Promoter Score (NPS) normalmente examina a satisfação do cliente. Adicionar um à sua pesquisa Como você ouviu falar de nós é uma boa maneira de obter participação para impactar sua pontuação geral do NPS.

O NPS é a terceira e última pergunta do nosso modelo e é obrigatória. Exigir uma resposta aumenta a probabilidade de um respondente responder porque já completou as duas primeiras perguntas.

Com o addon Surveys and Polls, você não precisará calcular sua pontuação NPS manualmente. Você pode visualizar seus relatórios e ver a pontuação calculada automaticamente para você.

Em seguida, aprenda a escrever um resumo dos resultados da sua pesquisa

Agora que você coletou as respostas do seu questionário, é hora de aprender a escrever um resumo dos resultados do seu questionário. É uma excelente maneira de relatar seu progresso a outras partes interessadas.

Você também pode aprender como adicionar um formulário de feedback do cliente ao seu site WordPress se quiser realizar pesquisas de cliente mais aprofundadas.

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