25 Software Help Desk: Ferramentas gratuitas e premium para pequenas empresas

A demanda por software de suporte técnico está aumentando (é projetado para tocar em aproximadamente US $ 26,8 bilhões ¹ até 2032), à medida que as empresas recorrem à tecnologia moderna para aprimorar a experiência do cliente e otimizar seus processos.

Mas pode ser um desafio encontrar o melhor software de suporte técnico para sua empresa. Então, fizemos o trabalho duro para você e avaliamos várias opções de helpdesk em fatores como :

• Software adequado para pequenas empresas
• Soluções gratuitas ou econômicas
• Capacidade de AI
• Automations
• Sistemas avançados, mas fáceis de usar
• Sistemas multiuso, como bate-papo ao vivo, base de conhecimento e sistema de bilhetes
• Soluções baseadas na Web SaaS e sistemas auto-hospedados
• HelpDesks com recursos de CRM

Fique conosco para encontrar a melhor solução de software para o seu suporte técnico.

O que é o software helpdesk?

O software helpdesk é um aplicativo de suporte ao cliente projetado para ajudar as empresas a gerenciar, rastrear e resolver problemas do cliente.

O Help Desk Software atua como uma plataforma centralizada de onde sua equipe de suporte ao cliente pode gerenciar ingressos de suporte, automatizar fluxos de trabalho, colaborar entre si e acompanhar o desempenho.

Explore : O que é um helpdesk? Benefícios, recursos -chave, como começar

Diferença entre Helpdesk e Help Desk

Ambos os termos, HelpDesk e Help Desk, tecnicamente significam as mesmas coisas, mas têm uma pequena diferença.

O Help Desk geralmente se refere ao serviço ou departamento que fornece suporte, enquanto o helpdesk é frequentemente encaminhado ao software ou ferramenta projetado para suporte e bilheteria do cliente.

Funções principais de um suporte técnico ou software helpdesk

HelpDesks é agrupado com uma funcionalidade que ajuda com uma tarefa de atendimento ao cliente do dia-a-dia, como:

• Gerenciamento de ingressos : um sistema baseado em bilhetes para rastrear, priorizar e resolver problemas de clientes.
• Gerenciamento de incidentes/problemas : identificar problemas que ocorrem regularmente e encontrar soluções de longo prazo.
• Base de conhecimento : um portal de autoatendimento para responder a perguntas frequentes (perguntas frequentes), fornecer guias de partida e problemas de solução de problemas.
• Acordos de nível de serviço (SLAs) : Acordos por escrito descrevendo os detalhes do contrato entre duas ou mais partes.
• Suporte e comunicação do usuário : para fornecer suporte por meio de vários canais como email, bate-papo, telefone e mídia social.
• Gerenciamento de automação e fluxo de trabalho : automatizando tarefas repetidas, como atribuição, relatórios e comunicação de ingressos.

Como avaliamos e testamos o software help desk

Testamos e pesquisamos rigorosamente todos os produtos que recomendamos por meio de heróis. Nosso processo de revisão. Também podemos ganhar uma comissão se você fizer uma compra através de nossos links.

A escolha do software de suporte técnico certo envolve considerar fatores como requisitos da equipe de atendimento ao cliente, facilidade de uso, gerenciamento de ingressos, tamanho da equipe, suporte multilíngue e custo.

Aqui na Herotemes, usamos o Helpdesk regularmente para oferecer suporte ao cliente, consultas de pré-venda e fazer outras comunicações comerciais.

A partir disso, podemos dizer o que faz um bom software de suporte técnico. Vejamos algumas das coisas que testamos e consideramos antes de criar este guia no software Help Desk.

1. Custo

As mesas de ajuda têm o potencial de aumentar a capacidade do seu departamento de cliente de lidar com mais solicitações de serviço e aprimorar a experiência do consumidor. Mas essas ferramentas podem ser caras. Então, ao avaliar um sistema, pergunte a si mesmo:

• Quanto você pode gastar?
• Qual é o preço da ferramenta?
• Você está obtendo valor suficiente pelo dinheiro que gastará?
• Você realmente precisará de todos esses recursos extras para esse custo?

Se você é uma pequena empresa com dinheiro limitado e precisa de um bom programa de suporte técnico, deve pesar planos diferentes um contra o outro e ver se há cobranças não reveladas ao finalizar sua escolha.

2. Facilidade de uso

Outra consideração importante é o tempo que levará para sua equipe aprender e adotar o novo software. Verifique se o programa é fácil de instalar e fácil de usar

3. Suporte multilíngue

O suporte multilíngue é muito importante se você vender seus produtos globalmente, ele poderá melhorar suas conversões e retenção de clientes.

Portanto, se você atender aos consumidores globais, deverá garantir que seu balcão de serviços possa fornecer suporte em vários idiomas.

4. Conjunto de recursos

Que tipo de soluções de serviço você está procurando? Você está procurando gerenciamento básico de ingressos ou funções mais avançadas, como um centro de conhecimento, mensagens instantâneas e assim por diante?

Verifique a lista de funcionalidades fornecidas pelo programa Help Desk. Inclui tudo de acordo com a sua exigência ou carece de algumas delas?

Aqui estão os recursos essenciais que seu software de suporte técnico deve ter:

1. Base de conhecimento
2. Um sistema de bilheteria integrado
3. Bate -papo ao vivo
4. Comunidade de usuários
5. Sistemas de feedback e pesquisa
6. Pesquisa global
7. Análise e relatórios

Vejamos alguns desses recursos com mais detalhes.

Base de conhecimento: a Base de Conhecimento oferece a seus clientes uma opção de autoatendimento e também um portal de conhecimento para os agentes de atendimento ao cliente. Ele pode incluir perguntas frequentes, documentação do produto, guias de partida e solução de problemas, glossário, tutoriais em vídeo e demos.

Chat ao vivo: funcionalidade on -line de mensagens instantâneas para os clientes se comunicarem rapidamente com os agentes de suporte. Um recurso muito importante para melhorar a taxa de conversão e fornecer suporte pré-vendas.

Feedback e pesquisa: Recurso muito importante para obter feedback dos clientes, coletar análises e melhorar a credibilidade da marca.

5. Tamanho da equipe

Quantos membros da equipe de suporte você precisa? Alguns programas de mesa de suporte têm pré -requisitos para o número mínimo de funcionários e cobranças adicionais para cada novo usuário. Certifique -se de levar isso em consideração no seu processo de seleção.

6. Atendimento ao cliente

Você assumiria que um provedor de software de suporte técnico forneceria suporte de primeira linha aos seus próprios clientes. Mas, infelizmente, esse nem sempre é o caso. Então, verifique o seguinte:

• Quão rápido e eficiente é o atendimento ao cliente da sua empresa de software?
• Existe um centro de conhecimento útil ou seção de perguntas frequentes disponíveis?
• Você pode alcançá -los por mensagem instantânea, telefonema ou por correio?

7. Gerenciamento de ingressos

Veja se o programa oferece uma interface de gerenciamento de ingressos simples e fácil de usar. Ele também deve fornecer outras funções cruciais de gerenciamento de serviços, como automatizar ingressos, transferir casos para funcionários de nível superior e compartilhamento de ingressos.

Lista do melhor software de suporte técnico em 2025

Você não obteria a opção errada desta lista se tiver algum orçamento para poupar o helpdesk.

No entanto, nem todo mundo exige centenas de recursos em seu sistema de suporte técnico ou serve milhares de ingressos ou precisa gastar centenas de dólares a cada mês - tudo o que você precisa é de uma solução gratuita para começar ou atualizar seu software existente com um acessível.

Se você não deseja explorar tudo, aqui estão o software Help Desk, eu recomendo mais:

1. Caixa de entrada heróica: a melhor solução de suporte técnico acessível

A Heroic Inbox é o melhor software de bilheteria de suporte técnico para fornecer assistência de primeira linha e satisfação do cliente a uma taxa econômica .

O principal recurso deste software de suporte ajudante é a capacidade de lidar com todas as conversas dos clientes, colaborações de parceiros e outras caixas de correio de um único local.

Basta conectar seu espaço de trabalho do Google ou outras contas de email, e a Heroic Inbox trará suas mensagens de e -mail ao painel de administrador do WordPress para facilitar o gerenciamento e a comunicação.

Outro benefício maciço da caixa de entrada heróica é que você pode adicionar o quantos agentes desejar sem nenhum custo extra . Este não é o caso de outro software, porque a maioria deles segue o modelo SaaS.

Principais recursos:

• Gerencie usuários ilimitados e sirva ingressos ilimitados sem nenhum custo adicional.
• Caixa de entrada compartilhada, notas privadas, marcação e outros recursos para melhorar a colaboração.
• Configure o sistema inteiro dentro de 30 minutos para começar a atender seus clientes. Verifique este guia para criar um sistema de emissão de bilhetes com a caixa de entrada heróica.
• Recursos para definir a resposta automática e criar respostas salvas para acelerar as comunicações e responder ao processo de desenho.
• WooCommerce e outras integrações para obter mais detalhes do cliente junto com seus ingressos.

Prós

• Apenas plugue-n-play com configuração mínima necessária
• Permite repetições, conversas e dados de histórico de ingressos ilimitados
• Econômico em comparação com SaaS HelpDesks
• Vem com uma política de reembolso de 14 dias
• Oferece suporte multilíngue

Contras

• Não há teste gratuito
• Você supervisiona atualizações de software e hospedagem na web

Se você é uma pequena empresa ou qualquer pessoa que se comunique muito com e -mails e esteja procurando uma solução acessível e rica em recursos, a caixa de entrada heróica é a sua melhor aposta.

A caixa de entrada heróica é um software de suporte técnico premium, a partir de US $ 199,50/ano.

Você também pode escolher um pacote heróico para economizar mais, o que fornecerá um tema premium e um plug -in de base para criar uma base de conhecimento.

2. Help Desk da Web por Solarwinds

A Web Help Desk by Solarwinds é um bom software de suporte técnico, se você deseja lidar com todo o processo de suporte ao cliente em um local central.

Este software de bilheteria de suporte técnico vem com um hub de conhecimento integrado, juntamente com o SLA e as funções de emissão de bilhetes. Ele permite monitorar as solicitações de suporte e como seus agentes estão. Assim, você pode resolver solicitações de clientes com eficiência com a ajuda de relatórios de desempenho.

Prós

• Muitas opções de personalização
• Custo razoável
• Teste gratuito de 14 dias
• Suporta opções baseadas em nuvem e auto-hospedadas

Contras

• O plano gratuito está faltando recursos essenciais como automação e ajuda remota
• Relatórios de análise de dados levam tempo para carregar

Preço

A Web Help Desk by Solarwinds fornece uma execução de teste de 14 dias e gratuita com recursos completos. Você pode optar por uma associação anual ou uma taxa única. O pacote começa com uma taxa de assinatura anual de US $ 410 por usuário com 1 a 5 contas de usuário.

3. HUBSPOT Help Desk

O software e o Suite de gerenciamento de ingressos gratuitos do HubSpot é uma plataforma de atendimento ao cliente integrada. Ele salva todas as solicitações do seu comprador, para que toda a sua equipe possa rastrear, classificá -las e lidar sem esforço.

O software HubSpot Helpdesk também ajuda a definir e monitorar os principais indicadores de desempenho. Outros recursos, como o roteamento de ingressos e os recursos de automação ajudam a salvar os esforços de seus funcionários voltados para o cliente.

Também ajuda os membros da equipe a evitar o incômodo de fazer entradas em um banco de dados ou alocar solicitações manualmente. Além disso, você pode nomear administradores e criar níveis para solicitações específicas. Usando isso como base, o HubSpot pode ser o desenvolvimento automático de processos personalizados para cada representante intensificar seu desempenho.

Prós

• Pacote gratuito com funções básicas, como mensagens instantâneas, caixa de correio em grupo, bots de conversação e análise padrão.
• Emissão de bilhetes automatizada e atribuição de funções.
• UI fácil de usar

Contras

• A assistência técnica não está disponível no pacote gratuito
• Pacotes premium são mais caros que os fornecedores alternativos

Preço

O software HubSpot Help Desk vem com um plano gratuito. Os planos pagos começam de US $ 45 (custo mensal de dois usuários) a US $ 1200 (custo mensal para 10 usuários). Além disso, os clientes podem incluir agentes extras em todos os pacotes a um custo extra. Há também uma avaliação gratuita de 14 dias em todos os planos.

4. Desk Zoho

A Zoho Desk é um software de ingressos para mesa de suporte multicanal que pode gerenciar ingressos que vêm por celular, internet, mensagens de email, mensagens instantâneas e mídias sociais. Essa funcionalidade entre canais permite que as empresas ofereçam uma sensação unificada tudo em um.

A mesa do Zoho é um dos melhores softwares de suporte para pequenas empresas, pois é rico em recursos, mas ainda é fácil de usar. E você não precisa gastar mais em funções, como aplicativos de smartphone ou mensagens instantâneas.

Este software de tickets help desk também vem com um widget de formulário de contato que você pode instalar no seu site. E é compatível com todos os outros aplicativos corporativos alimentados pelo Zoho, como projetos Zoho CRM ou Zoho.

Prós

• Fornece um pacote gratuito
• Aderência com padrões como HIPAA, CCPA e GDPR
• Compatibilidade com o espaço de trabalho do Google
• Todos os pacotes incluem 5 dias por semana e 24 horas de assistência

Contras

• O recurso de mensagens instantâneas está apenas no pacote corporativo
• Integrações com Zoho CRM apenas em pacotes premium
• Recursos de análise de dados apenas em pacotes premium

Preço

Quando faturado anualmente, o custo da Zoho Desk varia de US $ 14 a US $ 40 por mês por agente. A mesa do Zoho também tem uma opção gratuita, embora com funcionalidades restritas. Oferece uma corrida piloto e assistência gratuita de 15 dias na migração de outras plataformas.

5. helpdeskz

Helpdeskz é um software de suporte gratuito para sua plataforma de gerenciamento de ingressos on -line alimentada pelo PHP. Você pode usar recursos como ações em massa, colaboração da equipe e conversão de email-para-bilhete para aumentar a eficiência da sua equipe de serviço voltada para o cliente.

A plataforma também tem respostas enlatadas e uma biblioteca de documentação para ajudar os agentes a gerenciar perguntas frequentes.

Prós

• Este sistema de suporte técnico é gratuito para baixar
• Simples de operar

Contras

• Suporte limitado ao cliente
• Não inclui hospedagem

Preço

Software completamente livre. Experimente, pode ser o software que você está procurando.

6. Help Hand do Proprofs

O Help Desk do Proprofs é um software de suporte técnico fácil de usar. Ajuda a lidar com casos que você recebe de mensagens de email ou reclamações que você recebe do bate-papo em tempo real.

A ferramenta vem com recursos de automação robustos, incluindo roteamento automático de ingressos, bate-papo ao vivo, hub de informação de auto-ajuda, respostas salvas e vários outros.

Os líderes de atendimento ao cliente também têm uma visão clara de como estão seus funcionários de apoio. Isso inclui a verificação de indicadores de desempenho, como tempo de resolução de ingressos e tempo de resposta.

Além disso, você pode avaliar a satisfação do cliente, fornecendo a satisfação do cliente (CSAT) e os questionários de pontuação do promotor líquido (NPS) para permitir que os compradores classificassem sua experiência rapidamente.

Prós

• Fácil de usar e tem a aparência do Gmail
• Amigável ao orçamento
• Bons recursos de manuseio de ingressos

Contras

• Falta conexões de API com aplicativos de mídia social
• Não possui extensos recursos de análise de dados

Preço

O pacote Essentials custa US $ 10 por agente por mês, quando a cobrança é realizada anualmente. Este plano permite um máximo de 5 agentes e inclui caixas de correio compartilhadas e as funções principais da Help Desk.

O pacote premium custa US $ 15 por agente por mês e permite um máximo de 10 agentes. Ele vem com hierarquia de ingressos, roteamento de ingressos, remoção de "Powered by Proprofs" do rodapé e outros recursos. Todos os planos têm uma política de 15 dias de devolução.

7. Capacidade

A capacidade varia de outro software de suporte técnico, pois prioriza a resolução dos problemas dos compradores por meio da automação em vez de bilhetes sozinhos.

Se um problema não for resolvido usando os recursos de automação, a capacidade terá a opção de alocá -lo a um membro ou equipe específica na organização. E usa um filtro inteligente para categorizar solicitações de clientes e reunir suas informações para aprimorar a experiência do cliente.

Prós

• Atendimento ao cliente confiável
• Chat ao vivo automatizado que você pode modificar para atender às necessidades do seu negócio
• Fácil de usar e entender

Contras

• O chatbot pode se beneficiar da maior capacidade de resposta
• As mensagens instantâneas não estão disponíveis em todos os pacotes

Preço

O plano de crescimento custa US $ 49 por agente por mês e requer pelo menos 10 agentes. Este plano oferece análises com três relatórios básicos, um chatbot com inteligência artificial, artigos de ajuda, armazenamento em nuvem de 10 GB e um sistema de gerenciamento de ingressos com Kanban View.

O plano profissional custa US $ 99 por agente por mês e inclui recursos adicionais como 15 relatórios de análise, no máximo três chatbots, email, folga e interfaces de equipes de MS, armazenamento em nuvem de 100 GB e bate-papo em tempo real baseado em IA.

Explore : Melhores ferramentas de chatbot para suporte e serviço ao cliente

8. Sysaid

A Sysaid possui uma abordagem única para o gerenciamento de serviços, pois utiliza software modular. Isso implica que os agentes podem começar com uma única capacidade e adicionar outras pessoas como e quando necessário.

A Sysaid permite que os agentes selecionem apenas as ferramentas e os recursos necessários, em vez de apresentá -los a uma variedade esmagadora de opções. Isso ajuda a simplificar a interface e evitar qualquer tipo de caos.

O software Help Desk permite que os agentes lidem com solicitações de suporte de computadores de desktop e smartphones. Ele também vem com funções como bilhetes automatizados e fontes de auto-ajuda, como um hub de informação.

Prós

• Gerenciamento de ativos eficaz
• Amigo do usuário
• Sistema de gerenciamento de ingressos otimizado

Contras

• A análise de dados requer desenvolvimento adicional
• Opções limitadas para modificação
• As informações de preços não são acessíveis ao público sem enviar um formulário

Preço

A Sysaid é uma solução premium com uma avaliação gratuita. Para detalhes de preços, você deve enviar um formulário e conectar -se à equipe, o que não parece uma opção muito boa para saber apenas o preço do software.

9. HelpSpot

Se você receber solicitações de serviço de um grande número de compradores, o HelpSpot é outra opção adequada para você. Você pode instalar a suíte em sua própria máquina ou online. Portanto, também pode servir como intranet offline da sua empresa.

É simples de modificar e oferece funções como gerenciamento de ingressos de suporte, detecção de colisão e um portal de documentação interno.

Prós

• Anfitrião em uma máquina de trabalho ou online usando a tecnologia em nuvem
• Direto e fácil de usar
• Alto nível de flexibilidade

Contras

• O painel é conhecido por congelar às vezes
• A parte da análise de dados requer melhoria

Preço

O HelpSpot vem com três semanas de teste gratuito. O faturamento anual para o pacote premium começa em US $ 699 por ano para um máximo de três representantes. Quanto mais agentes você precisar adicionar, mais alto terá que pagar. O custo pode chegar a US $ 59.999 por ano para 1000 agentes.

10. Agiloft

A AgILOFT oferece software Help Desk que os compradores podem utilizar para enviar seus ingressos de suporte a qualquer momento. Se os representantes estiverem ausentes, o portal registrará a solicitação de suporte e responderá com uma resolução de auto-ajuda como uma resposta instantânea.

O software de ingressos para Help Desk também pode iniciar notificações de alerta se um ticket estiver pendente há muito tempo e exigir um representante ou gerente de nível superior.

Isso é particularmente útil para agentes voltados para o cliente de empresas SaaS, pois eles gerenciam uma carga pesada de problemas de serviço de tecnologia que normalmente não são resolvidos no primeiro contato.

Prós

• Alto nível de flexibilidade na personalização
• Fácil de usar
• Bom suporte ao comprador

Contras

• UI desatualizada
• Alta curva de aprendizado para certos recursos

Preço

Os pacotes premium começam a uma taxa mensal de US $ 45 por agente. Se você abordar diretamente a empresa, poderá receber uma estimativa detalhada da taxa ou uma demonstração personalizada adaptada aos seus requisitos específicos.

11. JIRA Service Management

O JIRA é uma opção adequada se você precisar de uma plataforma de bilheteria de suporte técnico que também possa servir como uma solução de gerenciamento de serviços corporativos.

A JIRA fornece recursos de suporte técnico para otimizar o processo de lidar com questões incidentais, publicando as atualizações oportunas em sua interface do usuário ou produto e solucionando problemas de problemas técnicos.

Inclui funções de automação, fila, documentação e gerenciamento de ativos incorporados. E harmoniza -se com o seu processo flui e fornece várias conexões de API com suas outras ferramentas.

Além disso, existem estruturas para suporte de RH, gerenciamento de infraestrutura, administração baseada na lei, suporte geral e atendimento ao cliente.

Prós

• Fornece um pacote gratuito para um máximo de três representantes
• Sem limite para o número de solicitações dos compradores
• Capacidade de serviço multilíngue

Contras

• O pacote grátis vem com apenas suporte do fórum
• Para uso em vários sites, você precisa se inscrever no pacote Enterprise

Preço

Há uma opção gratuita, que é ótima para pequenas empresas. Os pacotes pagos começam a uma taxa anual de US $ 1400 para um a três representantes. E o custo continua aumentando à medida que você inclui mais representantes.

12. Hiver

O software Hiver Helpdesk facilita o trabalho em equipe na abordagem de solicitações de suporte ao comprador. Está programado para operar no Gmail. Assim, você pode lidar com suas conversas de suporte ao comprador inteiro de um único local.

Você também pode utilizá-lo para monitorar mensagens de email entre empresas e itens de ação. E é por isso que se torna uma escolha adequada para empresas que desejam centralizar todas as suas mensagens de email.

Prós

• Especialmente desenvolvido para uso com a plataforma Gmail
• Oferece uma versão gratuita de uma semana para tentar
• Oferece caixas de entrada e tags compartilhadas ilimitadas
• Ajuda instantânea e ajuda instantânea e ajuda

Contras

• Oferece menos conexões de software de terceiros do que alternativas
• Oferece menos valor pelo dinheiro

Preço

Hivers oferece uma avaliação gratuita de uma semana. Quando faturado anualmente, fornece pacotes que custam entre US $ 15 e US $ 59 por agente por mês. As funções incluem mensagens instantâneas, desenho colaborativo, caixas de entrada e tags compartilhadas ilimitadas e ajuda na orientação inicial.

13. Spiceworks

O Spiceworks é uma boa opção para empresas que lidam com operações internas e atividades centradas no comprador. É um dos melhores softwares de suporte gratuito.

Depois de configurá -lo, os compradores podem entrar em um computador ou um smartphone. Isso ajuda a equipe de suporte voltada para o cliente a lidar com casos que podem chegar fora do horário comercial.

Você obtém a maioria dos recursos esperados e fundamentais de gerenciamento de serviços, como bilhetes, assistência remota, notificações, regras de automação, notificações de push, relatórios de análise, personalização, integração do Active Directory, um portal de auto-ajuda, colaboração de equipes e suporte a vários sites.

Além disso, o Spiceworks fornece capacidade de gerenciamento de inventário, permitindo que sua equipe obtenha detalhes sobre pedidos contínuos. Isso ajuda sua equipe a manter os clientes atualizados se o pedido será enviado tarde.

Prós

• É totalmente grátis
• Você pode prestar assistência em vários sites
• Instalação rápida
• Amigo do usuário

Contras

• Ausência de recursos essenciais como mensagens instantâneas
• Pouca ou nenhuma personalização

Preço

É gratuito e não há restrição ao número de casos ou supervisores. Isso é possível devido a colaborações com outro software. Vários fornecedores permitem preços com desconto quando assinados pelo Spiceworks.

14. Frente

O Front oferece caixas de entrada compartilhadas, garantindo que sua equipe esteja trabalhando na mesma pilha de casos e tenha alocação de mensagens embutida, permitindo que você acompanhe quem está lidando com qual tarefa.

Os colegas podem visualizar os registros de comunicação para que possam continuar a partir da última comunicação, se você estiver fora do escritório. A frente também é compatível com software como Salesforce e Nicereply. Isso ajuda a estender suas funcionalidades.

Prós

• Várias conexões de API
• Amigo do usuário
• Recursos de personalização para atender às suas necessidades

Contras

• Todo plano especifica o limite mínimo para os agentes
• Conhecido por abortar contas de usuários com diferentes valores e ideologias

Preço

Todos os planos da frente vêm com uma avaliação gratuita por uma semana. O plano inicial permite dois a 10 agentes e custa US $ 19 por usuário por mês quando cobrado anualmente. Os recursos incluem suporte multicanal, mensagens instantâneas, trabalho em equipe, reserva de compromisso, automação básica e integrações de terceiros.

Em seguida, é o plano de crescimento, custando US $ 49 por pessoa, por mês, cobrado anualmente, pelo qual você deve ter no mínimo 5 usuários.

Ele fornece recursos adicionais, como relatórios de análise, integração de CRM e regras de processo de alto nível. O último plano, chamado Scale, adiciona ainda mais usuários e recursos avançados.

15. OSTICKET

OSTICKET se concentra no gerenciamento de ingressos de atendimento ao cliente. Sua capacidade digna de nota é a filtragem de casos que permite automatizar o início e a atribuição de tickets.

Você também pode alocar automaticamente itens de ação para o caso, dependendo dos gatilhos de automação que você configurou.

Outra capacidade fascinante é sua ferramenta de "prevenção de colisão do agente" que evita os agentes que ocupam o mesmo caso simultaneamente. A plataforma congela o caso para que outros agentes não bombardeem o comprador com respostas.

Prós

• Design não complicado e fácil de usar
• Instalação fácil
• Personalizável conforme necessário

Contras

• Recurso multilíngue não traduz modelos de e-mail
• A compatibilidade com as redes de mídia social não está incluída

Preço

Você pode baixar o software gratuitamente. Mas então você terá que hospedar, integrar e -mails e implementar a segurança SSL por conta própria. Ou você pode obter o plano hospedado em nuvem a US $ 9 por usuário por mês. Inclui hospedagem, integrações de e -mail, SSL e trabalha fora da caixa. Você também pode experimentá -lo gratuitamente por um mês.

16. Freshdesk

O Freshdesk é um software muito fácil de usar com uma experiência intuitiva do usuário. É ótimo para organizações que buscam muitas integrações de aplicativos. E se conecta perfeitamente a mais de 1.000 aplicativos (incluindo mídias sociais) em todos os seus pacotes premium.

Prós

• Mais de 1.000 integrações em seus pacotes premium
• Você tem a opção de selecionar sua região do servidor de dados
• Oferece cancelamento fácil sem taxas cobradas
• Extensas funcionalidades de atendimento ao cliente

Contras

• Você precisa do pacote profissional ou corporativo para visualizar o tempo médio de manipulação.
• O gerenciamento de serviços de campo tem um custo adicional

Preço

O Freshdesk fornece uma versão gratuita para um máximo de 10 usuários, o que é ideal para pequenas empresas. Ou você pode optar por seu pacote de teste gratuito de 21 dias com recursos adicionais, como gerenciamento de serviços de campo e instâncias de bot extra. Os pacotes para opções premium começam a partir de US $ 15/usuário/mês e atingem até US $ 79/usuário/mês, quando cobrado anualmente.

17. Zendesk

Zendesk é uma solução abrangente para mesas de ajuda, com um extenso conjunto de funcionalidades e complementos. A partir de uma interface unificada, sua equipe pode se comunicar com os consumidores, monitorar interações e priorizar solicitações.

Com mais de 1.000 conexões de API, este software pode ser aprimorado para aumentar a produtividade da sua equipe, melhorar o suporte e permitir uma integração suave com outros aplicativos.

Além disso, esta solução apresenta fortes recursos de roteamento e analítico, juntamente com os recursos do trabalho em equipe para vincular departamentos internos e externos. Você também pode criar complementos personalizados por meio de sua API.

Prós

• Mais de 1.000 conexões de aplicativos de terceiros, incluindo aplicativos de mídia social
• As startups podem usá -lo gratuitamente por seis meses
• Simples e fácil de operar
• Insights robustos orientados a dados

Contras

• Não oferece uma versão gratuita
• A organização de ingressos precisa ser melhorada

Preço

Zendesk oferece uma versão de teste gratuita e suas opções premium começam em US $ 49 por representante por mês, faturadas anualmente. Se você precisar apenas de recursos essenciais, como tratamento de ingressos, regras de negócios, análise de dados e registros de comunicação, também há um plano de suporte básico a partir de US $ 19 por representante por mês.

18. HelpScout

A Help Scout é um sistema de suporte técnico destinado a novas empresas, pequenas empresas ou qualquer empresa que procura configurar seu departamento inicial de suporte técnico.

A Help Scout é feita para ser fácil de usar e direta. Portanto, é uma opção favorável se você deseja um software de suporte técnico que seja simples de implementar e requer aprendizado mínimo.

Além disso, a Help Scout oferece funcionalidades baseadas em nuvem, altamente valorizadas por pequenas empresas, como uma caixa de correio unificada e base de conhecimento. E todos os pacotes premium incluem a opção de inserir widgets de ajuda em suas páginas da web.

Prós

• Política de reembolso de dinheiro de 30 dias
• Teste gratuito de 15 dias
• Alinhamento com os padrões como o HIPAA

Contras

• Conexões de terceiros limitados em comparação com seus rivais
• Sem versão gratuita

Preço

A Help Scout fornece uma avaliação gratuita de 15 dias e uma política de reembolso de dinheiro de 30 dias. Seus pacotes premium começam em US $ 20 por agente por mês quando faturados anualmente. Este titular de certificação B Corp mesmo planta uma árvore na sua compra.

19. Ngdesk

Diferentes agentes têm seus processos de trabalho exclusivos. O NGDESK reconhece isso e adapta o suporte técnico aos requisitos específicos de cada agente. Com a ajuda deste software de ingressos para Help Desk, os agentes podem personalizar suas caixas de entrada de email e destacar os dados mais significativos para eles.

O NGDESK também fornece relatórios de dados para os administradores monitorar a produtividade de sua força de trabalho. Eles podem analisar KPIs como eficiência do agente e felicidade do consumidor com a ajuda de análises internas.

Prós

• Sem esforço para operar
• Altamente flexível
• Conjunto abrangente de recursos

Contras

• Ngdesk oferece menos conexões de API
• Informações de preços não estão disponíveis no site

20. FreshService

O FreshService é um dos melhores softwares de bilheteria de suporte técnico, se você estiver procurando por um que priorize o gerenciamento de incidentes. Possui recursos para gerenciar ativos, incidentes, projetos e assim por diante.

Possui todos os recursos necessários para uma resolução de incidentes mais rápida, como monitoramento, avaliação e remediação.

O FreshService também possui uma plataforma de auto-ajuda, automação de processos e gerenciamento de SLA. E sua interface amigável permite que sua força de trabalho lide com preocupações que precisam de intervenção manual enquanto separam casos que podem ser tratados com automação.

Prós

• Oferece 21 dias de avaliação gratuita
• Facilmente modificável e adaptável
• Experiência amigável
• Provisão para passes diurnos para adicionar agentes extras em dias agitados

Contras

• Não oferece nenhuma versão gratuita.
• A hierarquia da base de conhecimento é limitada
• Os recursos de manuseio de ingressos são restritos

Preço

Os pacotes premium começam em US $ 19 por usuário a cada mês para serem faturados anualmente. E seu teste gratuito de 21 dias permite que você experimente os serviços sem precisar enviar detalhes do cartão de crédito. Os pacotes premium incluem gerenciamento em nuvem, revisão e aprovações, painéis de equipe, um ambiente de sandbox e gerenciamento de plantão.

21. happyfox

O helpdesk da Happyfox vem com suporte para vários idiomas, e pode ser uma escolha sólida se você tiver uma força de trabalho internacional. Além do inglês, este portal suporta mais de 30 idiomas.

Isso significa que o HappyFox converterá o conteúdo por si só, independentemente do uso dos compradores de idiomas. Este software de suporte técnico também fornece conteúdo do portal de conhecimento em vários idiomas.

Prós

• Suporte para uma base de conhecimento multilíngue
• Os textos dos clientes são traduzidos automaticamente
• Oferece pacotes com usuários ilimitados
• Você recebe ajuda para se mudar de outro suporte técnico

Contras

• Restrições sobre o número de ingressos em planos que permitem usuários ilimitados
• A detecção de colisão está disponível apenas em planos de alto nível

Preço

Os pacotes premium começam a partir de US $ 29/usuário/mês quando cobrados anualmente. Você pode obter esses planos apenas se tiver 5 ou mais agentes em sua equipe. Há também um modelo de preços separado para agentes ilimitados.

22. C-Desk

O C-DESK é um software abrangente e livre para mesas de ajuda que fornece uma gama de recursos de suporte ao cliente, desde o manuseio de ingressos até a coleta de feedback do comprador.

Esse helpdesk é adequado para pequenas empresas que desejam implementar uma solução de suporte técnico pela primeira vez.

Você também recebe recursos para demonstrar provas sociais. Por exemplo, o recurso da galeria permite inserir e agrupar gravações e imagens de vídeo na forma de coleções no seu site. Você pode empregar esta ferramenta para mostrar as avaliações do comprador para fazer com que você pareça mais confiável e profissional.

Prós

• Sistema de suporte técnico gratuito.
• Você receberá assistência 24/7 no WhatsApp
• Rico conjunto de recursos
• Interface fácil de usar

Contras

• O processo de configuração pode ser um pouco desafiador
• Sem suporte multilingual

23. Hesk

O Hesk é um aplicativo simples de suporte técnico, ideal para pequenas empresas. Sua interface direta e intuitiva facilita o início, mesmo para os novos softwares para ajudar.

O HESK fornece uma solução de gerenciamento de ingressos seguros e confiáveis ​​baseada em nuvem que pode ser baixada e instalada rapidamente.

Além disso, ele tem a capacidade de personalizar campos de ingressos e a tela para se ajustar ao processo da sua equipe. Ele também possui um formulário de solicitação de ingressos baseado na Web para que os compradores elevam ingressos.

Prós

• Simples de configurar e operar
• Suporta vários idiomas
• Backups grátis todos os dias
• Garantia de 90 dias e 100% de dinheiro

Contras

• Alguns recursos essenciais estão apenas em planos pagos
• Você precisa fazer upload em sua própria hospedagem

Preço

A licença do site HESK pode ser comprada para um pagamento único de US $ 49,99. A licença Avançada HESK, que custa uma taxa única de US $ 199,99, vem com o benefício de 5 anos de assistência priorizada. Ambas as licenças incluem uma política de 90 dias e 100% de reembolso de dinheiro.

24. ManageEngine Servicedesk Plus

O ServiceDesk Plus, do GerencieNgine, possui muitas ferramentas de atendimento ao cliente, como coleta de feedback do cliente, SLAs e um construtor de base de conhecimento.

Além dessas funções fundamentais de gerenciamento de serviços, esse software helpdesk também simplifica os procedimentos de serviço, automatizando -os. Suas equipes de serviço podem atualizar seu status em relação à disponibilidade e os ingressos serão alocados automaticamente.

Prós

• Você pode implantar no local ou na web
• Alinhamento com padrões ITSM
• Vem com uma plataforma de auto-ajuda orientada pela IA para consultas recorrentes
• Compatibilidade com outros sistemas Zoho Help Desk

Contras

• Alta curva de aprendizado
• Ferramentas essenciais, como análise e IA, estão apenas em pacotes de alto custo
• Estrutura de custos ambíguos quando você precisar de recursos adicionais

Preço

Você precisará contatá -los para obter uma cotação personalizada.

25. Suite de soluções Boss

O Boss Solutions Suite está entre as melhores soluções de suporte técnico e oferece mesa de suporte de suporte e bilheteria baseada na Web e no local para equipes voltadas para o cliente.

Para lidar com perguntas frequentes, o Boss Solutions Suite oferece a capacidade de criar um portal de conhecimento. Além disso, ele possui um aplicativo para smartphone que seus agentes podem utilizar para lidar com solicitações de suporte de qualquer lugar.

Como gerente de suporte de suporte ou partes interessadas, você também precisará tomar decisões orientadas a dados sobre o desempenho da sua equipe. Portanto, ele vem com um painel de relatórios para gerar informações sobre o sucesso da sua equipe na solução de problemas.

Prós

• Ótimo suporte ao cliente
• Alto nível de flexibilidade
• Simples de aprender e operar

Contras

• Análise de dados não tão abrangente quanto os concorrentes
• O plano essencial carece de muitas integrações importantes

Preço

O plano de menor preço para BOSS é o pacote Essentials, a US $ 19 por usuário por mês, quando pago anualmente. Ele vem com recursos como painéis, suporte remoto, um aplicativo para smartphone e compatibilidade do Active Directory.

O próximo plano, chamado profissional, custa US $ 39 por usuário por mês. Os recursos adicionais deste plano incluem uma base de conhecimento, pesquisas de usuários, gerenciamento de SLA, aprovações de membros da equipe, modelos de e -mail e marcação.

Para obter recursos ainda mais avançados, como agendamento, bate-papo, marca e integrações, você pode optar pelo pacote corporativo por US $ 69 por usuário por mês. Todos os planos vêm com um teste gratuito de 14 dias.

Perguntas frequentes

Aqui estão nossas perguntas mais frequentes relacionadas ao software de bilhetes de suporte de suporte, juntamente com suas respostas.

Quais são os recursos comuns do software de tickets help desk?

Uma solução de bilheteria normalmente inclui funções como um suporte técnico, gerenciamento de conteúdo da base de conhecimento, bate-papo em tempo real e análise de dados. Muitas ferramentas fornecem recursos como compatibilidade com aplicativos de mídia social, gerenciamento de ativos e gerenciamento de projetos.

Quanto custa o software do Help Desk?

O preço da solução de bilheteria difere com base nos recursos e no número de representantes que você precisa. Certos softwares de suporte técnico oferecem pacotes gratuitos, enquanto o restante cobra um máximo de US $ 100 por usuário mensalmente.

Por que minha empresa precisa de um software de bilheteria de suporte de suporte?

Caso sua empresa tenha vários funcionários que lidam com o atendimento ao cliente, uma solução de emissão de bilhetes pode ser um recurso indispensável. Ele permite monitorar efetivamente as solicitações de clientes e facilita a atribuição e o manuseio de ingressos.

Conclusão: escolha o melhor software de suporte técnico

À medida que sua organização expande e adquire mais clientes, sua equipe de suporte técnico enfrentará a crescente necessidade de assistência. É aí que as soluções de serviço de serviço e as plataformas de gerenciamento de ingressos afetam muito a produtividade dos departamentos de atendimento ao cliente.

Por exemplo, o software do Help Desk, como a Heroic Inbox, pode atribuir consultas de suporte recebidas entre os funcionários e permitir que eles lidem e acompanhem os ingressos simples e complexos.

Ao usar uma plataforma de serviço de serviço, os agentes de atendimento ao cliente terão a capacidade de categorizar de maneira adequada e habilidade, lidar com o volume de ingressos e prestar assistência.

Portanto, ao avaliar a melhor solução de bilheteria de suporte técnico para seus requisitos, dê uma chance à caixa de entrada heróica e descubra se ela atende às suas expectativas.

Recursos mencionados neste guia

1. Análise de mercado de software help desk-demanda e previsão 2022-2032 ︎