Lista das principais plataformas de engajamento do cliente 2023
Publicados: 2023-02-24As plataformas de engajamento do cliente referem-se a um conjunto de ferramentas e tecnologias de software que ajudam as empresas a entender e interagir melhor com seus clientes em vários pontos de contato. Essas plataformas geralmente incluem ferramentas para gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), automação de marketing, gerenciamento de mídia social, atendimento ao cliente e análise. O principal objetivo das plataformas de engajamento do cliente é ajudar as empresas a construir relacionamentos duradouros com seus clientes, fornecendo experiências personalizadas que atendam às suas necessidades e preferências. Com o surgimento das tecnologias digitais, as plataformas de engajamento do cliente tornaram-se cada vez mais importantes para empresas de todos os tamanhos e setores, pois permitem que as empresas se conectem com seus clientes em um nível mais significativo e impulsionem o crescimento e a receita.
Índice
Produtos de engajamento do cliente mais bem avaliados em 2023
1. Força de vendas
O Salesforce é uma plataforma de envolvimento do cliente que oferece uma variedade de ferramentas para vendas, marketing, atendimento ao cliente e análise. É um software baseado em nuvem que fornece às empresas uma visão unificada das informações de seus clientes, permitindo que eles ofereçam experiências personalizadas em cada ponto de contato. O Salesforce inclui recursos como gerenciamento de leads e oportunidades, automação de marketing, gerenciamento de atendimento ao cliente e análises e relatórios. É altamente personalizável e pode ser adaptado para atender às necessidades específicas de empresas de todos os tamanhos e setores. Com o Salesforce, as empresas podem interagir com seus clientes de maneira mais significativa e impulsionar o crescimento e a receita.
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2. HubSpot
O HubSpot é um software completo de marketing e vendas de entrada que inclui ferramentas para geração de leads, automação de marketing e engajamento do cliente. É uma plataforma baseada em nuvem que ajuda as empresas a atrair, envolver e encantar seus clientes, oferecendo experiências personalizadas em vários canais.
O HubSpot inclui recursos como formulários de captura de leads, marketing por e-mail, gerenciamento de mídia social, nutrição de leads e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Ele também inclui ferramentas de análise e relatórios que permitem às empresas acompanhar seu desempenho e medir o sucesso de suas campanhas de marketing. Com a HubSpot, as empresas podem criar uma experiência de cliente unificada que abrange toda a jornada do cliente, desde o primeiro ponto de contato até a venda final e além.
3. Adobe Experience Cloud
Adobe Experience Cloud é um conjunto de ferramentas de engajamento do cliente que inclui Adobe Marketing Cloud, Adobe Analytics Cloud e Adobe Advertising Cloud. É uma plataforma abrangente que ajuda as empresas a criar, gerenciar e fornecer experiências personalizadas em vários canais. A Adobe Experience Cloud inclui recursos como gerenciamento de conteúdo, análise, publicidade e automação de marketing.
Ele também oferece recursos de personalização e otimização em tempo real que permitem que as empresas forneçam o conteúdo certo para o cliente certo no momento certo. Com a Adobe Experience Cloud, as empresas podem criar uma experiência de cliente perfeita e consistente em vários pontos de contato, incluindo web, dispositivos móveis, redes sociais e e-mail. É uma plataforma poderosa que ajuda as empresas a impulsionar o crescimento e a receita, envolvendo seus clientes de maneira mais significativa.
4. Oracle CX Cloud
O Oracle CX Cloud é um conjunto de experiência do cliente que oferece ferramentas para marketing, vendas, comércio, serviço e social. É uma plataforma baseada em nuvem que ajuda as empresas a oferecer experiências personalizadas em todos os pontos de contato, unificando os dados do cliente em vários canais. O Oracle CX Cloud inclui recursos como gerenciamento de leads e oportunidades, automação de marketing, gerenciamento de atendimento ao cliente e gerenciamento de mídia social. Ele também inclui ferramentas de análise e relatórios que permitem às empresas acompanhar seu desempenho e medir o sucesso de suas campanhas de marketing.
Com o Oracle CX Cloud, as empresas podem criar uma experiência de cliente unificada que abrange toda a jornada do cliente, desde o primeiro ponto de contato até a venda final e além. É uma plataforma poderosa que ajuda as empresas a impulsionar o crescimento e a receita, envolvendo seus clientes de maneira mais significativa.
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5. Zendesk
Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que inclui ferramentas para suporte, chat e mensagens. É uma plataforma baseada em nuvem que ajuda as empresas a fornecer atendimento personalizado ao cliente em escala. O Zendesk inclui recursos como gerenciamento de tíquetes, chat ao vivo e autoatendimento do cliente.
Ele também inclui ferramentas de análise e relatórios que permitem às empresas acompanhar seu desempenho e medir o sucesso de seus esforços de atendimento ao cliente. Com o Zendesk, as empresas podem criar uma experiência perfeita de atendimento ao cliente que abrange vários canais, incluindo e-mail, chat, telefone e mídia social. É uma plataforma poderosa que ajuda as empresas a melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente, fornecendo suporte ao cliente rápido e eficiente.
6. Freshworks
O Freshworks é uma plataforma de engajamento do cliente que oferece ferramentas para vendas, marketing e atendimento ao cliente. É uma plataforma baseada em nuvem que ajuda as empresas a criar experiências personalizadas para seus clientes em vários canais. O Freshworks inclui recursos como gerenciamento de leads e contatos, automação de marketing e suporte ao cliente. Ele também inclui ferramentas de análise e relatórios que permitem às empresas acompanhar seu desempenho e medir o sucesso de seus esforços de marketing e atendimento ao cliente.
Com o Freshworks, as empresas podem criar uma experiência de cliente unificada que abrange toda a jornada do cliente, desde o primeiro ponto de contato até a venda final e além. É uma plataforma poderosa que ajuda as empresas a impulsionar o crescimento e a receita, envolvendo seus clientes de maneira mais significativa.
7. Interfone
A Intercom é uma plataforma de mensagens que ajuda as empresas a interagir com seus clientes por meio de bate-papo ao vivo, e-mail e mensagens no aplicativo. É uma plataforma baseada em nuvem que oferece recursos como bate-papo em tempo real, mensagens automatizadas e gerenciamento de dados do cliente.
A Intercom também inclui ferramentas de análise e relatórios que permitem às empresas acompanhar seu desempenho e medir o sucesso de suas campanhas de mensagens. Com a Intercom, as empresas podem criar experiências personalizadas para seus clientes em vários canais e pontos de contato. O Intercom pode ser integrado a uma variedade de aplicativos e ferramentas de terceiros, permitindo que as empresas simplifiquem seus fluxos de trabalho e melhorem sua eficiência. É uma plataforma poderosa que ajuda as empresas a melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente, fornecendo comunicação rápida e eficiente.
8. Pipe drive
O Pipedrive é uma plataforma de gerenciamento de vendas que oferece ferramentas para gerenciamento de leads, gerenciamento de funil de vendas e previsão de vendas. É uma plataforma baseada em nuvem que ajuda as empresas a simplificar seus processos de vendas e melhorar seu desempenho de vendas. O Pipedrive inclui recursos como captura de leads, rastreamento de negócios e relatórios de vendas. Ele também inclui integrações com outras ferramentas de vendas e marketing, como CRM, email marketing e automação de marketing.
Com o Pipedrive, as empresas podem criar um processo de vendas simplificado que abrange desde a geração de leads até o fechamento da venda. É uma plataforma poderosa que ajuda as empresas a impulsionar o crescimento e a receita, melhorando a eficiência e a eficácia das vendas.
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9. Zoho CRM
O Zoho CRM é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente que oferece ferramentas para gerenciamento de leads, automação de vendas e engajamento do cliente. É uma plataforma baseada em nuvem que ajuda as empresas a gerenciar seus relacionamentos com clientes e processos de vendas com mais eficiência.
O Zoho CRM inclui recursos como captura de leads, rastreamento de negócios e previsão de vendas. Ele também inclui integrações com outras ferramentas de vendas e marketing, como email marketing, gerenciamento de mídia social e automação de marketing. Com o Zoho CRM, as empresas podem criar uma experiência de cliente personalizada que abrange vários canais e pontos de contato. É uma plataforma poderosa que ajuda as empresas a melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente, fornecendo uma experiência contínua e consistente ao longo de toda a jornada do cliente.
10. Social Sprout
O Sprout Social é uma plataforma de gerenciamento de mídia social que oferece ferramentas para monitoramento, análise e publicação de mídia social. É uma plataforma baseada em nuvem que ajuda as empresas a gerenciar sua presença na mídia social e interagir com seus clientes nas mídias sociais. O Sprout Social inclui recursos como escuta de mídia social, agendamento de conteúdo e envolvimento do cliente.
Ele também inclui ferramentas de análise e relatórios que permitem que as empresas acompanhem seu desempenho nas mídias sociais e meçam o sucesso de suas campanhas nas mídias sociais. Com o Sprout Social, as empresas podem criar uma experiência de mídia social personalizada para seus clientes que abrange várias plataformas de mídia social. É uma plataforma poderosa que ajuda as empresas a melhorar seu engajamento nas mídias sociais e impulsionar o crescimento e a receita conectando-se com seus clientes nas mídias sociais.
Considerações finais sobre plataformas de engajamento do cliente
As plataformas de engajamento do cliente tornaram-se essenciais para empresas que desejam criar uma experiência de cliente perfeita e personalizada em vários canais e pontos de contato. Essas plataformas ajudam as empresas a gerenciar relacionamentos com clientes, melhorar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento e a receita, fornecendo uma experiência de cliente consistente e envolvente.
Existem muitas plataformas de engajamento do cliente disponíveis no mercado, cada uma oferecendo diferentes recursos e capacidades. A escolha da plataforma certa depende das necessidades e requisitos específicos do negócio. É importante avaliar diferentes plataformas e comparar seus recursos e preços antes de selecionar aquela que melhor se adapta às necessidades do negócio.
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