7 melhores opções de software de CRM para sua empresa em 2023 (comparado)

O marketing online pode ser um mundo bastante cruel, portanto, desenvolver uma boa estratégia de marketing é crucial. Existem tantos pontos de dados, métricas, análises e números concretos com os quais você precisa lidar que é difícil mantê-los todos corretos e lembrar que os dados não são apenas dados. Com tantas opções disponíveis, pode ser difícil determinar quais ferramentas usar. Nesta postagem, descreveremos o melhor software de CRM para mantê-lo à frente.

Vamos lá.

O que é um software de CRM e por que você precisa dele?

Ok, então, em sua forma mais básica, fundamental e simplista, o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é um catálogo de endereços com campos detalhados sobre cada entrada. Na prática, porém, é muito mais do que isso. O melhor software de CRM tem armazenamento de contatos, rastreamento de leads, modelagem de e-mail, geração de leads, coordenação de mensagens, integrações de equipes, marketing omnichannel e maneiras de mantê-los separados, mas conectados.

O software de CRM oferece uma folha de dicas para todos os que sua empresa já conheceu. Digamos que você receba um e-mail de Jimmy Whizbang perguntando sobre seus pacotes de web design mais baratos. Você entra em seu painel de CRM bacana, digita o nome dele e obtém um resumo completo de tudo o que sabe sobre ele, desde o momento em que ele ligou para sua equipe sobre como a instalação do WordPress não estava funcionando direito, quais plataformas de mídia social ele usa , até as notas da conta que dizem “dê a ele o que ele quer só para tirá-lo do telefone”.

E há as ferramentas de automação que vêm com os melhores pacotes de software de CRM, onde você pode rastrear as pessoas que concluíram as compras pela metade e enviar e-mails de lembrete de que o carrinho de compras ainda está cheio e esperando por elas. Você também pode usar fluxos de trabalho de lógica condicional para delegação de tarefas internas, e sua equipe pode rastrear históricos inteiros de suas interações com clientes ou potenciais clientes de determinados produtos. Geralmente, você também pode canalizar leads usando testes de divisão de variáveis.

As 7 melhores ferramentas de software de CRM

Se você administra um negócio on-line hoje, precisa de um CRM para ajudar a organizar suas coisas. Mas existem muitas opções para diferentes modelos de negócios, por isso classificamos várias delas para ajudá-lo a descobrir qual é o melhor software de CRM para você. De nada.

1. HubSpot

O HubSpot é quase tão onipresente no mundo do CRM quanto o Salesforce. Há uma razão para isso também. É uma coisa boa. Sem contar que é grátis . Bem, o CRM básico é gratuito. Você precisa pagar por ferramentas e recursos adicionais, mas obtém um bom conjunto de recursos para começar.

Mais do que tudo, as extensões de integração gratuitas são uma ótima maneira de ver se algo como o HubSpot é o melhor software de CRM para você e sua empresa. Você pode conectar tudo, desde Eventbrite a Zapier, WordPress e até o próprio Salesforce à sua conta. Embora o nível gratuito não lhe dê acesso a nenhuma das ferramentas de automação que fazem o HubSpot brilhar, você obtém toda a geração de leads indexados e rastreamento de usuários que podem definir seu negócio para o sucesso.

Integração do HubSpot Divi

Se você é um usuário do Divi, está com sorte - o poderoso conjunto de recursos do HubSpot agora está disponível dentro do Divi Builder. Com apenas alguns cliques, você pode integrar sua conta da HubSpot usando o módulo de inscrição de e-mail ou o plug-in Bloom de fácil utilização e começar a criar sua lista de e-mail com uma variedade de pop-ups personalizáveis, fly-ins e outros elementos acionáveis.

Mas isso não é tudo – o plug-in HubSpot CRM WordPress se integra perfeitamente ao Divi para lhe dar controle total sobre sua conta HubSpot, para que você possa gerenciar todos os aspectos de suas interações com o cliente com facilidade. É uma combinação perfeita para os usuários do Divi que desejam levar o marketing por e-mail e o gerenciamento de clientes para o próximo nível.

Preço: A partir de $ 18 por mês para equipes individuais e pequenas.

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2. Zoho

O Zoho não apenas tem um logotipo que o deixa mais feliz quando o vê, mas também o CRM tem esse efeito quando você o usa. O Zoho se destaca por vários motivos, mas principalmente pela Zia AI que alimenta seu processamento de dados. É único entre os CRMs. A Zia apontará anomalias de dados para você que você pode perder por conta própria ou levar algum tempo para ver, como picos de vendas ou quedas que não estão dentro do fluxo típico de sua empresa (se você receber um aumento no estilo Black Friday em uma tarde de domingo , por exemplo).

Também existem automações no Zoho CRM que mantêm o pipeline de vendas claro, rastreamento de e-mail e telefone por meio de telefonia e, honestamente, o que acho um grande recurso, rastreamento de mídia social para análise de campanha (além da interação no CRM com leads). Essas automações são pré-configuradas por meio do recurso Zia. Você sempre pode definir o seu próprio.

Preço: a partir de $ 14 por mês.

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3. Guarde

O Keap (anteriormente Infusionsoft) foi projetado especificamente para marketing por e-mail para pequenas empresas. Isso significa que ele lida com segmentação, organização de contatos, geração de leads e gerenciamento/relatório de nossos dados. Um dos recursos mais notáveis ​​que fazem do Keap uma das melhores opções de software de CRM é o que eles chamam de pontuação de leads . O recurso analisa todos os leads que você obtém e os classifica para você com base no comportamento, dados demográficos e interações (com sua equipe e seu site) para fornecer uma pontuação sobre a probabilidade de você fechar um negócio com eles. É uma boa maneira de ajudar você e sua equipe a priorizar onde concentrar seus esforços.

Preço: a partir de $ 189 por usuário por mês.

Get Keap

4. CRM Freshsales

O Freshsales CRM é um CRM baseado em nuvem especializado em gerenciamento de contatos. Ele oferece uma variedade de recursos para simplificar e automatizar os processos de vendas, incluindo gerenciamento de leads e negócios, gerenciamento de contatos, rastreamento de e-mail, gerenciamento de pipeline e geração de relatórios.

O Freshsales CRM também se integra a outras ferramentas de negócios, como e-mail, telefone e mídia social, para fornecer uma visão abrangente das interações com o cliente. Ele usa o Predictive Contact Scoring – um método para identificar os leads mais quentes da sua empresa com base no quanto uma pessoa se envolve com o seu negócio. Como um bônus adicional, o Freshsales oferece uma avaliação gratuita de 21 dias sem riscos, para que você possa decidir se é adequado para você. Além disso, o preço deles também não é ruim.

Preço: a partir de $ 15 por usuário por mês.

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5. CRM menos irritante

CRM menos irritante oferece uma alternativa refrescante para as plataformas de gerenciamento de clientes complicadas e desordenadas que existem. Com sua interface simples e intuitiva, a plataforma ajuda as pequenas empresas a gerenciar facilmente suas interações com os clientes, desde o rastreamento de leads e gerenciamento de tarefas até o agendamento de eventos e rastreamento de e-mails. E para aqueles em movimento, o CRM menos irritante oferece um aplicativo móvel conveniente para iOS e Android, facilitando o acompanhamento dos clientes, não importa onde você esteja.

O CRM menos irritante oferece um recurso de destaque que o diferencia de outras plataformas de CRM: a capacidade de criar campos personalizados ilimitados. Isso significa que você não está limitado a campos padrão para gerenciamento de clientes e pode adaptar o CRM especificamente ao seu modelo de negócios. Além disso, a plataforma promove a transparência entre os membros da equipe, permitindo que todos vejam no que os outros estão trabalhando e facilitando a colaboração. E para facilitar o agendamento de tarefas e eventos, o CRM menos irritante vem equipado com um prático agendador de compromissos que permite atribuir tarefas, configurar eventos e até mesmo sincronizá-los com o calendário do Google ou do Outlook.

Preço: a partir de $ 15 por usuário por mês.

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6. SuiteCRM

O próximo em nossa lista é SuiteCRM, a opção de código aberto que tenho certeza que alguns de vocês desejam. (Aqui está a página do GitHub para você também.) Em primeiro lugar, o produto é totalmente gratuito . Afinal, é de código aberto. A SalesAgility, a empresa que mantém o projeto, oferece suporte premium e integração para ele. Há uma loja de complementos se você precisar de apenas um pouco de funcionalidade extra.

Você deve saber, no entanto, que o SuiteCRM não é baseado em nuvem. Você precisará baixá-lo e instalá-lo localmente antes de enviar seus dados e conectar todos os seus serviços. Essa é uma grande diferença em relação a outros CRMs e pode ser um obstáculo para algumas pessoas. Além disso, por ser um software gratuito e de código aberto, você pode configurar um número ilimitado de pessoas em sua equipe. Fantástico.

Por ser também de código aberto, o CRM é ridiculamente extensível. Ele faz praticamente tudo o que os maiores CRMs fazem - rastrear leads, fornecer suporte ao cliente e automatizar o rastreamento de dados e a delegação de fluxo de trabalho. E se não estiver embutido no software principal, há um módulo ou complemento para ele (ou você pode escrever o seu próprio). Se você não tem certeza se este é o melhor software de CRM para integrar à sua empresa ou fluxo de trabalho, não há como errar ao experimentá-lo, pois é gratuito.

Preço: GRÁTIS! (complementos pagos disponíveis)

Obter SuiteCRM

7. Força de vendas

O Salesforce é o avô de todos os softwares de CRM. Lançado em 1999, é difícil errar com um produto que tem quase vinte anos de história, novidades e clientes satisfeitos. Agora, mais de duas décadas depois, o Salesforce tem tantas opções que é impossível listar todas aqui. Seus serviços são divididos em diferentes produtos individualizados, em vez de tentar ser o melhor software de CRM para todos o tempo todo.

Se você trabalha com vendas, obtém integração de marketing B2B, ferramentas de configuração de preços e software personalizado de cotação de clientes. Os profissionais de marketing obtêm rastreamento da jornada do cliente, mensagens em várias plataformas (social, celular, e-mail) e análise de dados e plataformas de compartilhamento. E o serviço também conta com base de conhecimento, chat ao vivo, videochamada e monitoramento remoto de problemas.

Preço: a partir de $ 25 por mês para produtos independentes.

Obtenha o Salesforce

Qual é o melhor software de CRM para você?

Existem muitas opções de CRM disponíveis e esta lista cobre apenas algumas. No entanto, fizemos a pesquisa e selecionamos as 7 principais ferramentas de software de CRM.

Nossa principal escolha é o HubSpot, que é uma solução abrangente e facilmente integrada, apesar de seu alto preço. Ele oferece mais recursos e ainda possui uma opção gratuita para gerenciar listas de contatos menores. Além disso, se você for um usuário Divi, poderá integrar facilmente seu site WordPress ao HubSpot para criar sua lista de e-mail.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Antes de encerrarmos, vamos responder a algumas de suas perguntas mais comuns sobre o software de CRM. Perdemos um? Deixe uma pergunta abaixo que responderemos!

Imagem em destaque do artigo por TaErma / Shutterstock.com

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