Os 7 melhores CMs para documentação, base de conhecimento ou portal de autoatendimento

O CMS (sistema de gerenciamento de conteúdo) pode melhorar bastante seu processo de criação de conteúdo, reduzir custos e eliminar dores de cabeça desnecessárias.

Você tem toneladas de outras coisas para olhar e por que inventar a roda novamente?

O CMS funciona muito bem para sites de pequenas e grandes escalas. De fato, 61,9% ¹ de todos os sites da Internet são construídos usando alguma forma de CMS.

Tentamos o nosso melhor para recomendar diferentes tipos de CMS de documentação disponíveis no mercado.

Não fique confuso (tl; dr):

1. Se você não possui habilidades de desenvolvimento ou está procurando algo simples de usar (sem solução de código), escolha WordPress e Heroic Knowledge Base .
2. Se você estiver familiarizado com o Github e deseja hospedar alguns guias, use o recurso Wiki interno do Github.
3. Se você tem um bom orçamento de desenvolvimento e deseja total liberdade com código, os MKDOCs podem ser sua solução.

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7 Melhor CMS para documentação em 2025

Seja para criar documentação técnica, documentação da API, documentação interna ou guias de suporte de hospedagem. Cada ferramenta listada aqui fornecerá os recursos necessários.

Alguns são fáceis de usar, outros são um pouco complicados, mas experimente 2-3 ferramentas listadas aqui para escolher a melhor opção para suas necessidades.

1. WordPress + Base de Conhecimento Heroica

A base de conhecimento heróica é um plug -in muito simples e direto para o WordPress (o WordPress é um sistema de gerenciamento de conteúdo que alimenta mais de 43% ² de todos os sites ).

A Heroic KB é uma solução muito confiável e comprovada (com mais de 30.000 clientes ) para criar e gerenciar qualquer tipo de documentação.

KB heróico é uma solução sem código . Ou seja, você não precisa saber sobre nenhum tipo de linguagem de codificação. Basta escolher entre as opções disponíveis ou selecionar caixas de seleção para fazer alterações na sua documentação.

Mas isso não significa que você não pode aprimorá -lo com recursos codificados adicionais. O WordPress oferece a liberdade de codificar e usar o que você quiser.

Com WordPress e KB heróico, muitas coisas são possíveis. Incluindo:

• Use -o como um CMS sem cabeça
• Crie documentação interna com restrições de usuário e recurso de gerenciamento de função
• Colete dados ou feedback da sua documentação
• Converta seu site em um aplicativo móvel ou loja on -line com plugins adicionais
• Suporte de vários idiomas
• Funcionalidade de pesquisa avançada
• Modelos e blocos personalizados

As possibilidades são infinitas .

O WordPress é um software CMS de código aberto e de código aberto, enquanto o Heroic KB é um plug-in premium. O plano essencial começa em US $ 149,50/ano, o que inclui todos os recursos necessários.

Temos vários tutoriais sobre a criação de documentação com a Heroic KB. Confira:

1. Como criar e escrever documentação técnica
2. Guia para iniciantes para a documentação interna

2. Mkdocs

Os MKDOCs podem ser um ótimo sistema CMS gratuito para sua documentação.

Especialmente documentação relacionada ao desenvolvedor (documentação técnica, documentação da API e documentação de software), onde você deve envolver desenvolvedores de software para criar documentação.

O MKDOCS é um gerador de sites estáticos gratuito que requer pouco conhecimento técnico para começar.

As coisas ficam mais fáceis quando você configura MKDocs . Após a configuração, tudo o que você precisa saber é um idioma de marcação para criar e editar páginas (que podem ser aprendidas em 10 a 15 minutos).

Você pode hospedar completamente o site MKDOCS ou usar páginas do GitHub para hospedar e gerenciar seu conteúdo e código.

Com as páginas do GitHub, o gerenciamento da documentação fica um pouco mais fácil, pois os membros da equipe de suporte ao cliente também podem criar novas páginas ou editar as existentes com pouca orientação.

Seu próprio site (mkdocs.org) é um ótimo exemplo de como isso funciona. Seu domínio funciona como um front -end para os usuários e o Github funciona como um back -end para os desenvolvedores gerenciarem o conteúdo.

Por padrão, os MKDOCs vêm com recursos importantes que podem ser aprimorados com plugins:

• Suporte a despedida
• Temas embutidos ou temas de terceiros personalizados
• Índice
• Ajax Funcionalidade de pesquisa ao vivo
• Controle de versão
• Redirecionar o controle
• Gerador RSS

3. Mediawiki

Você é fã da Wikipedia? Deseja criar um site de documentação semelhante?

Não procure mais!

Mediawiki é a solução para você. Ele alimenta a Wikipedia e seu software wiki gratuito e de código aberto.

Ao longo dos anos, tornou-se um CMS muito confiável e fácil de usar para criar documentação, bases de conhecimento ou portais de auto-ajuda.

Semelhante à instalação do WordPress, o Mediawiki pode ser instalado em minutos com qualquer hospedagem baseada em cpanel.

De qualquer hospedagem baseada em cpanel> Instalador de aplicativos Softaculous> Instale MediaWiki.

Características? Espere tudo o que é necessário para criar wiki ou documentação adequada:

• Edição colaborativa
• Wysiwyg e suporte personalizado de marcação wiki para criar e projetar páginas
• Funcionalidade de pesquisa
• Sistema de interligação aprimorada para fácil referência cruzada
• Extensão e peles adicionais
• Suporte de API e Bot
• Suporte de vários idiomas
• Seção de discussão dedicada para cada página

É uma documentação muito boa, especialmente para organizações sem fins lucrativos, onde todos podem contribuir facilmente.

4. Github Wikis

Não tem muito o que documentar? Já está usando o Github para hospedar seu projeto?

Em seguida, o GitHub fornece um recurso interno (chamado Github Wikis) para criar alguma documentação. Isso é bom o suficiente para compartilhar guias como o processo de instalação/configuração do aplicativo, requisitos e outras coisas importantes.

Semelhante aos MKDOCs, o Github Wikis permite usar o idioma de marcação para estilizar seu conteúdo do Wiki.

Outros recursos notáveis ​​incluem:

• Controle de versão, incluindo histórico e rastreamento de revisão
• Navegação da barra lateral para fornecer fácil acesso a páginas importantes
• Recursos de restrição do usuário para fazer repositórios públicos ou privados
• Funcionalidade de pesquisa básica
• Índice de tabela gerada automaticamente

O recurso wiki do Github é bom! Você nem precisa pagar pelo nome de hospedagem e domínio.

Funciona muito bem para pequenos projetos pessoais, mas para qualquer documentação do produto (ou onde você cria documentação para fornecer suporte ao cliente), você precisa de uma solução melhor. Como kb heroico ou mkdocs.

Com outras soluções CMS listadas aqui, você terá um controle muito melhor sobre a personalização, pesquisa avançada, relatórios, acesso ao usuário e atualizações de recursos.

5. Base de conhecimento HubSpot

O HubSpot é um provedor de software popular para criar sites, gerenciar clientes, marketing ou oferecer suporte.

Eles são conhecidos pelo software de Top of the Line CRM (Gerenciamento de Relacionamento de Conteúdo) e, nos últimos anos, melhoraram constantemente seus recursos de construtor de sites (recursos do CMS).

Você pode construir uma base de conhecimento ou documentação com o plano do hub de serviço. E gerenciar e analisar o conteúdo com o CMS fácil de usar e aprimorá -lo ainda mais com seu conjunto de software premium.

Principais recursos:

• Fácil de usar o construtor visual de arrastar e soltar para construir qualquer tipo de layout ou design
• Crie guias de aparência rica com o editor Wysiwyg
• Construído em análise de análise e relatório
• Ferramentas de SEO construídas
• Suporte multilíngue
• Modelos
• Recomendações alimentadas pela IA
• Controle de acesso para criar documentações públicas ou privadas

Os planos de preços do HubSpot são um pouco confusos, mas sua equipe de apoio certamente ajudará você a escolher o plano certo.

Para acessar o recurso CMS da Base de Conhecimento (Documentação), você precisará escolher o Plano Profissional do Serviço Hub . Que custará US $ 90/mês/assento.

Com este plano, você também receberá muitas outras ferramentas adicionais para oferecer melhor suporte ao cliente.

Incluindo ferramentas como:

• Programação de reuniões
• Bate -papo ao vivo
• Automação de ingressos
• Pagamentos do HubSpot
• Roteamento de conversas
• Help Desk
• Portal do cliente

6.Flow web

O Webflow como CMS se tornou bastante popular nos últimos anos devido à sua enorme biblioteca de modelos, bom desempenho, facilidade de uso e outros recursos.

Com atualizações recentes, você obtém análises internas, recursos de teste A/B e blocos de construção para criar páginas de destino mais rapidamente.

Principais recursos, incluindo:

• Milhares de modelos gratuitos e premium
• Visual Sites Builder com recursos de edição de código
• Converta seu design de figma em site webflow
• Planos de hospedagem gratuitos e pagos
• Capacidades de comércio eletrônico
• Recursos multilíngues para atender a todos os tipos de clientes
• Colabore com sua equipe usando recursos internos, como acesso baseado em funções, modo de editor e espaços de trabalho.

Se você realmente deseja experimentar o Webflow e ter tráfego decente, precisará pelo menos de um plano CMS, que começa em US $ 23/mês.

O que pode ser bastante caro em comparação com a auto-hospedagem de sua documentação com um CMS como o WordPress.

De outra forma.

O WebFlow é um bom CMS para hospedar documentação, muito flexível para ser usado por desenvolvedores, designers, agências, freelancers e blogueiros.

7. noção + motor.so

Se você já está usando a noção, o motor.SO pode ser a solução para sua documentação.

Com o mecanismo. então você pode publicar conteúdo de noção em seu próprio domínio. Usando a noção como um CMS para sua documentação.

Principais recursos da noção + mecanismo.so:

• Layout bonito fora da caixa
• Fácil de configurar em comparação com algumas outras ferramentas, como Mkdocs, Mediawiki
• Boas opções de estilo com suporte de remarca (controle total sobre edição de páginas com blocos de noção)
• Otimizações de SEO
• Use os recursos da noção para colaborar com a equipe para editar e criar documentos
• Navegação da barra lateral e recurso de pesquisa avançada
• Análise e insights
• Outras integrações para adicionar um sistema de ticketing, uma caixa de bate -papo ou para criar documentação multilíngue.

O plano gratuito da noção deve ser bom o suficiente para começar e, com base em suas necessidades, você pode atualizá -lo ainda mais.

O MOTOR.SO é uma solução apenas premium, a partir de US $ 19/mês por site. No entanto, incluirá a marca Engine.So Branding (não é uma estratégia de marketing muito boa), se você não quiser, precisará escolher um plano de negócios que custará US $ 49/mês por site.

Todas as coisas à parte, se você já é fã de noção ou usando -as para o seu negócio, essa pode ser uma boa opção para você!

Pensamentos finais

Tentamos fornecer uma variedade de opções de CMS para criar documentação.

Por exemplo:

1. Base de conhecimento heróico, Wikis Github e Noção + Engine.So então funcionará com sua configuração existente (se você já estiver usando ferramentas básicas).
2. MKDOCs e Mediawiki são um pouco complicados de se preparar e exigir assistência ao desenvolvedor.
3. Webflow e HubSpot podem ser fáceis de configurar, você não precisa se preocupar em hospedar ou codificar, mas isso custará muito a longo prazo.

É altamente recomendável experimentar o Heroic KB e o WordPress Combo, pois oferece um rico conjunto de recursos, facilidade de uso, aprimoramentos adicionais de recursos e custo -benefício ao mesmo tempo.

Não importa qual solução CMS você escolher nesta lista, você obterá todos os recursos necessários para criar um site de documentação incrível.

Deixe -nos saber qual CMS você está usando ou mais comentar abaixo.

Recursos mencionados neste guia

1. Estatísticas de uso e quotas de mercado dos sistemas de gerenciamento de conteúdo pela W3Techs ︎
2. Sobre o WordPress e suas estatísticas de uso ︎