Nos bastidores com Addify — um desenvolvedor de mercado em crescimento

Addify é uma empresa de desenvolvimento sediada no Paquistão, que rapidamente se tornou uma verdadeira história de sucesso. Iniciada em 2019, a equipe de 35 pessoas já possui vendas de mais de US$ 100 mil por mês apenas no WooCommerce.com.

Eles são a empresa por trás de dezenas de extensões populares, como campos personalizados de registro de usuário, solicitação de orçamento, preços baseados em função, B2B para WooCommerce, ocultar preço e botão Adicionar ao carrinho e muito mais.

Embora eles tenham começado a vender originalmente no CodeCanyon, eles rapidamente perceberam que o WooCommerce Marketplace era o melhor lugar para se estar. A empresa, que também desenvolve para duas outras plataformas de lojas online, agora está desfrutando de mais vendas a taxas mais altas, ao mesmo tempo em que contribui para um melhor ecossistema de extensões para os lojistas.

A escalada para o topo ainda não acabou – dentro de alguns meses, eles esperam adicionar 15 membros à equipe e mudar para um novo escritório.

A equipe do WooCommerce se reuniu com o cofundador Ali por meio do Zoom para discutir o sucesso do Addify, para onde eles estão indo e como outros desenvolvedores podem seguir o exemplo.

P. Como o Addify começou?

Eu e os dois cofundadores – Muhammad e Mehmood – nos conhecemos há 12 anos enquanto trabalhavam em outra empresa. Tornamo-nos amigos e mantivemos contato, enquanto aumentamos nossas habilidades em desenvolvimento e marketing. Eventualmente, ficou claro que poderíamos começar algo nosso.

Muhammad é especializado em desenvolvimento Magento e Prestashop. Ele constrói as equipes técnicas quando precisamos desenvolver extensões para novas tecnologias enquanto Mehmood supervisiona nosso desenvolvimento WordPress — é a maior equipe que temos.

Mas sou responsável pelo suporte, todo o marketing, pesquisa de desenvolvimento de produtos e decisões de experiência do usuário. Portanto, tenho que determinar quais produtos desenvolver, quais recursos incluir e como comercializá-los para os proprietários de sites.

Agora temos 35 pessoas além de nós trabalhando na equipe e estamos prestes a nos mudar para um novo prédio e expandir para pelo menos 50.

P. Qual foi o seu primeiro produto e como surgiu?

Muhammad estava trabalhando em um site no Magento e precisava de uma solução para permitir que certos usuários ficassem isentos de impostos sobre compras. Não havia uma boa solução e então pensamos - 'quem mais pode precisar disso?'

Analisamos o CodeCanyon - nenhuma solução.

Analisamos o WooCommerce - nenhuma solução.

Bem, havia uma solução que um desenvolvedor estava vendendo em seu site, mas não incluía muitos recursos. Sabíamos que poderíamos fazer muito mais. Criamos a extensão Tax Isento e fizemos nossa primeira venda em setembro de 2019 no WooCommerce.com.

P. Você desenvolve exclusivamente para lojas de comércio eletrônico. O que fez você decidir se concentrar nisso?

Poderíamos fazer soluções para outras indústrias. Cada um de nós já esteve envolvido no desenvolvimento para indústrias não relacionadas ao comércio eletrônico antes e isso é algo que poderíamos ter feito. Mas notamos que esses tipos de sites permanecem bastante estagnados depois de construídos.

Mas com o comércio eletrônico, as lojas estão constantemente adicionando recursos, procurando maneiras de melhorar a experiência do usuário ou experimentando o marketing. Isso significa que o potencial é muito maior. Se fornecermos um bom produto (extensão) e um bom suporte, o mesmo dono da loja poderá adquirir muitas soluções diferentes de nós ao longo dos anos. Eles provavelmente vão assinar o suporte por mais tempo porque querem mais ajuda e os recursos e atualizações mais recentes.

P. Você desenvolve para algumas plataformas - o que fez você escolher o WooCommerce como uma delas?

O WooCommerce detém 28% de participação no mercado de comércio eletrônico, o que o torna a plataforma líder de comércio eletrônico, por isso faz sentido abrir seus produtos para o maior público possível.

P. Ficamos empolgados ao ver que seu próprio site usa WordPress e WooCommerce. O que fez você seguir esse caminho em oposição a outras opções?

Levamos várias semanas de discussão antes de decidirmos para onde iríamos. Sabíamos todos os prós e contras de cada plataforma, então isso realmente dificultou para nós. Sempre há trocas. Foi um grande debate.

SEO é a principal razão pela qual escolhemos o WordPress. Ele e o WooCommerce são muito amigáveis ​​para SEO.

Também sabíamos que seria fácil de desenvolver. Comparado com outras plataformas, por exemplo, o que poderíamos desenvolver em duas semanas no WordPress levaria dois meses.

A terceira razão pela qual escolhemos o WordPress e o WooCommerce é que sabíamos que precisaríamos de muito espaço para expandir e não haveria escassez de plugins e extensões para facilitar isso.

E, quarto, determinamos que outras plataformas seriam mais caras para manter devido aos custos do servidor. Então, a longo prazo, seria mais eficiente para nós construir no WordPress.

Queríamos começar a trabalhar o mais rápido possível, e o WooCommerce foi uma ótima maneira de fazer isso.

P. Você originalmente lançou extensões apenas no CodeCanyon. O que fez você decidir migrar para o WooCommerce Marketplace?

Bem, sabíamos que WooCommerce.com é a plataforma oficial, então queríamos estar lá. Achamos que deveríamos estar lá como uma empresa legítima.

Agora, nosso foco está no WooCommerce.com e lançando 98% de nossos produtos lá exclusivamente porque:

1. Após o lançamento de nossas duas primeiras extensões, percebemos que o WooCommerce Marketplace tem uma enorme base de clientes e oferece mais vendas e receita para os fornecedores. Por isso, alteramos nosso perfil do CodeCanyon para produtos não exclusivos e adicionamos ao nosso site e ao WooCommerce Marketplace para abrir vários canais de vendas.
2. CodeCanyon não tem uma política de preço mínimo. Os desenvolvedores individuais colocam seus produtos a preços muito baixos, o que impossibilita que as empresas cresçam e mantenham produtos e forneçam serviços de pós-venda de alta qualidade.
3. Nos sentimos mais conectados à equipe do WooCommerce Marketplace, pois eles ouvem atentamente nossos comentários.

P: Então, tudo se resume a um ambiente mais favorável, bom suporte e apenas um público mais amplo para vendas?

Sim, e o WooCommerce possui métodos de assinatura para suas extensões. Isso é muito importante.

No WooCommerce Marketplace, as pessoas podem renovar sua assinatura para continuar recebendo atualizações e suporte.

Isso nos motiva a continuar aprimorando o produto, adicionar recursos e garantir que seja compatível. Então isso é bom para os lojistas. E do ponto de vista da receita, também é bom para nós.

P. Como você decide quais extensões desenvolver?

Como trabalhamos no setor de comércio eletrônico e desenvolvemos mais de 120 extensões para diferentes plataformas, temos uma ideia do que está disponível. E, claro, tentamos fazer um bom trabalho ouvindo nossos clientes e lendo fóruns para ver o que as pessoas estão pedindo.

Uma vez que temos um pool de extensões que nos parece promissor, realizamos pesquisas de marketing onde avaliamos a extensão com base em seu potencial e sua singularidade. Se um produto semelhante já estiver disponível, consideramos quais recursos podemos adicionar para destacar nosso produto.

Eu pessoalmente leio quase todos os tickets de suporte que chegam. Eu não sou um desenvolvedor, então não posso ajudá-los imediatamente, mas posso ter uma noção do que as pessoas precisam e fazer com que nossos desenvolvedores trabalhem nisso.

P: Suas decisões de desenvolvimento são sempre baseadas no mercado? Ou os desenvolvedores às vezes têm ideias pelas quais são apaixonados que ditam o que você cria em seguida?

Somos muito específicos sobre quais produtos lançar. Nós nos concentramos completamente no que os clientes precisam e em quão úteis nossas soluções podem ser. Dito isto, nós ouvimos as ideias de nossos desenvolvedores. Escolher função de usuário é um exemplo de uma ideia que veio da equipe de desenvolvimento. Mais tarde, isso se tornou uma característica integral de muitos best-sellers.

Além disso, existem algumas extensões que criamos, embora nossa pesquisa não as tenha apoiado necessariamente. Mas, nós os desenvolvemos de qualquer maneira porque nossos clientes estavam pedindo por eles.

P. Qual produto você considera a melhor decisão que vocês tomaram como empresa?

Tem que ser B2B para WooCommerce. Isso tinha um volume de pesquisa muito alto, então sabíamos que seria muito popular se pudéssemos fornecer a solução certa.

O problema era que “WooCommerce B2B” é um termo realmente geral. Tivemos que descobrir quais funções as pessoas estavam realmente procurando quando fizeram essa pesquisa. À medida que descobrimos elementos individuais, nós os lançamos como suas próprias extensões menores. Eventualmente, tivemos muitas soluções robustas que conseguimos combinar em uma única extensão WooCommerce B2B.

P: Como você planeja os custos? É mais caro desenvolver um novo produto ou manter os existentes?

Manter um existente é mais caro do que criar novos. Mas não é realmente sobre o que é caro, é mais sobre o que nossos clientes precisam. Suporte de qualidade, novos recursos e atualizações regulares para manter as extensões em funcionamento são mais importantes.

Em nossa opinião, fornecer suporte de alta qualidade é caro. Mas é importante garantir que os clientes estejam satisfeitos. Clientes satisfeitos deixam boas críticas e isso é fundamental para as vendas.

Observar as solicitações de suporte quando elas chegam também me ajuda a ver quais recursos as pessoas desejam, para que saibamos o que mais precisamos desenvolver. E às vezes eu consigo sair na frente de um problema para que possamos resolvê-lo com a próxima atualização. Em última análise, isso será mais barato do que fornecer muito suporte contínuo para um conflito generalizado.

Portanto, o suporte é bom para os clientes, mas também é bom para nós, porque nos ajuda a identificar novas oportunidades.

Também somos impactados e motivados pela política de reembolso.

P: Como isso (política de reembolso) afeta você?

Bem, no WooCommerce, há uma política de reembolso de 30 dias sem complicações. Os clientes não precisam dar um motivo ou qualquer coisa para solicitar um reembolso.

Na CodeCanyon, tivemos a chance de fazer perguntas aos clientes e ajudá-los a resolver seus problemas. No começo, nós definitivamente preferimos isso.

Mas a ameaça de retornos nos motiva a fazer boas extensões. Temos que estar no nosso melhor e continuamente acompanhar o produto. E se fizermos um bom trabalho, compensa.

P: Como você desenvolve as páginas do produto para sua extensão? Você tem alguns dos mais detalhados do mercado.

Eu desenvolvo e escrevo tudo sozinho agora. É muito importante e faz uma grande diferença porque tudo deve estar na página do produto. Fizemos tanta pesquisa para saber o que as pessoas querem, então devemos comunicar e incluir tudo na página.

Certa vez, recebemos uma avaliação que dizia: “Tudo é mencionado na página do produto. Não espere outra coisa.” Eu sorri sobre essa revisão porque isso significa que a página do produto fez seu trabalho.

P: Você diria que trabalhar diretamente com o WooCommerce o aproximou da comunidade?

Sim, e podemos trabalhar mais de perto com grupos como o SkyVerge. Isso é ótimo.

E temos uma plataforma Slack incrível. Se tivermos um problema, podemos entrar em contato com outros desenvolvedores para resolver conflitos e encontrar soluções. Isso também os ajuda, porque ninguém quer que seu produto seja fonte de conflito para outra pessoa.

Ajudamos uns aos outros a responder e encontrar soluções e, em seguida, levamos em consideração o que aprendemos para planos de desenvolvimento futuros.

P: O que é diferente agora de quando você começou?

Temos processos muito melhores, uma abordagem de desenvolvimento diferente e melhores equipes de suporte - testamos mais para que, quando formos ao mercado, nossos produtos sejam ainda mais confiáveis.

P: O que você diria para outros desenvolvedores que estão pensando em ingressar no WooCommerce Marketplace?

Tudo se resume a planejar os produtos certos e fornecer um bom suporte. Você tem que fazer sua pesquisa para decidir as melhores extensões que as pessoas realmente querem. Se você acertar, você está em um bom caminho.

Acreditamos que o suporte pós-venda é a chave final para o sucesso a longo prazo. Se você não fizer isso direito, as pessoas podem não voltar uma segunda vez.

Houve casos em que o cliente inicialmente reivindicou um reembolso porque comprou uma extensão alternativa e depois veio até nós porque não recebeu suporte adequado do outro desenvolvedor.

Addify não está sozinho

Existem muitos desenvolvedores como Addify que estão encontrando sucesso no WooCommerce Marketplace. Há espaço para extensões de qualidade e desenvolvedores dispostos a fazer um esforço extra para apoiar a comunidade.

Um mercado competitivo e crescente significa melhores produtos para os donos de lojas, um WooCommerce mais forte e uma web mais forte. Interessado? Saiba mais sobre como ingressar no WooCommerce Marketplace como desenvolvedor.