Como fazer segmentação comportamental B2B com campanhas push

Procurando uma maneira rápida e fácil de usar a segmentação comportamental B2B para campanhas push?

Se você souber como seus clientes se comportam, poderá vender para eles sem esforço. Mas como você faz isso? A maioria dos serviços de notificação push nem sequer permite a criação de segmentos tão poderosos. Você precisa de um desenvolvedor para criar segmentos para suas campanhas push?

Felizmente, existe uma maneira fácil de fazer segmentação comportamental B2B para assinantes push. Neste artigo, vamos ajudá-lo a fazer isso em menos de 15 minutos.

Você está pronto? Vamos mergulhar.

Compreendendo a segmentação comportamental B2B

Antes de entrarmos nos detalhes de como configurar a segmentação comportamental B2B para campanhas push, vejamos os princípios básicos da segmentação comportamental.

A segmentação comportamental não é exclusiva para campanhas push. Você pode usar essa ideia em todas as suas campanhas de marketing. E funcionará igualmente bem, independentemente do canal de marketing.

Dito isso, nos concentraremos na criação de campanhas push poderosas assim que tivermos um entendimento comum do que é segmentação comportamental e como ela funciona. Vamos olhar mais de perto.

O que é segmentação comportamental B2B?

Pense na segmentação comportamental B2B assim: é uma maneira inteligente para as empresas classificarem seus outros clientes empresariais em grupos diferentes com base em como esses clientes agem e se comportam. Não se trata de quem eles são, do tamanho da empresa ou do setor, mas sim do que fazem.

O B2B significa “Business to Business” na linguagem de marketing. Portanto, a maioria de nossas dicas só será válida quando você estiver vendendo para uma empresa e não para o consumidor final. Por exemplo, se você vende à Coca-Cola as garrafas de plástico e vidro de que precisam para vender sua bebida, você é uma empresa B2B. Se você estivesse vendendo um refrigerante diretamente aos consumidores, como a Coca faz, você seria uma empresa B2C ou “Business to Consumer”.

De volta à segmentação comportamental B2B. Aqui está o resumo:

1. Ações e engajamento : trata-se de como um cliente empresarial interage com suas coisas. Eles estão sempre comprando seus produtos ou serviços? Eles visitam muito o seu site e clicam ou simplesmente ficam parados?
2. Padrões de uso : pense nisso como o quanto eles usam o que você oferece. Eles usam todos os recursos interessantes do seu software ou são mais do tipo “Vou usar apenas o básico, obrigado”? Alguns usam muito, outros só um pouco.
3. Histórico de compras : este é sobre como eles compram de você. Eles continuam voltando para mais, como um cliente fiel em um café, ou foi apenas uma vez?
4. Estágio do ciclo de vida do cliente : é como perguntar: “Onde eles estão em sua jornada conosco?” Eles são novos ou estão conosco há muito tempo?
5. Feedback e avaliações : isso é o que dizem sobre o seu negócio. Eles dizem a todos o quão incrível você é ou têm alguns pensamentos não tão felizes para compartilhar?

Resumindo, a Segmentação Comportamental B2B ajuda as empresas a compreender melhor seus clientes para que possam dar-lhes o que precisam e desejam. É como oferecer aos seus clientes uma experiência personalizada, e isso é apenas um bom negócio.

Por que a segmentação comportamental B2B é importante?

A segmentação comportamental B2B é crucial para as empresas porque as ajuda a tomar decisões mais inteligentes e a se conectar com seus clientes de uma forma que realmente atraia. Veja por que isso é tão importante para o seu negócio:

1. Compreendendo as necessidades do cliente : observando como os clientes empresariais se comportam, você pode descobrir o que eles realmente precisam. Eles estão mais interessados ​​em determinados produtos ou serviços do que em outros? Eles têm problemas específicos que você pode resolver? Isso ajuda você a adaptar suas ofertas para atender a essas necessidades, deixando seus clientes mais felizes.
2. Experiências Personalizadas : Imagine ir a um restaurante e o chef sabe exatamente o que você gosta de comer. É isso que a Segmentação Comportamental B2B faz pelo seu negócio. Ele permite que você crie experiências personalizadas para seus clientes, oferecendo-lhes os produtos certos na hora certa. Isso pode aumentar sua satisfação e lealdade.
3. Marketing Eficiente : Em vez de atingir todos com as mesmas mensagens de marketing, você pode ser superdirecionado. Se você sabe que um grupo de clientes sempre compra determinado tipo de produto, pode enviar-lhes promoções relacionadas a isso. Você economiza tempo e dinheiro e obtém melhores resultados.
4. Retenção de clientes : quando você entende como seus clientes se comportam, você pode detectar sinais de problemas antecipadamente. Se um cliente antes fiel começar a se desligar, você poderá entrar em contato e descobrir o que há de errado. Isso pode ajudá-lo a manter mais clientes no longo prazo.
5. Vantagem competitiva : a segmentação comportamental B2B pode lhe dar uma vantagem sobre seus concorrentes. Se você conhece seus clientes melhor do que eles, poderá oferecer uma experiência mais personalizada e atraente. É como ter uma arma secreta no mundo dos negócios.

A Segmentação Comportamental B2B é como ter uma bola de cristal que ajuda você a ver o que seus clientes desejam e precisam. Trata-se de tornar sua empresa mais inteligente, mais eficiente e mais amigável ao cliente. E no final, isso é bom para seus resultados financeiros.

E é praticamente garantido que você obterá taxas de conversão mais altas do que uma campanha genérica.

Tipos de segmentação comportamental B2B para campanhas push

Existem vários tipos de segmentação comportamental B2B que você pode usar para categorizar clientes com base no comportamento. Vamos dar uma olhada em cada tipo de segmento.

Redirecionar usando segmentos de comportamento de compra

Este é sobre quantas vezes e quanto um cliente empresarial compra de você. São compradores frequentes ou fazem compras apenas ocasionalmente? Eles gastam muito dinheiro ou estão mais preocupados com o orçamento?

Um dos melhores momentos para aproveitar essas informações é em suas campanhas da Black Friday:

As pessoas estão em modo de compras e comemorações. Por exemplo, uma loja de roupas online pode enviar notificações push com coleções de moda com tema natalino ou descontos especiais.

Venda com base nos segmentos de uso do produto

Aqui, você observa como eles usam seus produtos ou serviços. Eles usam todos os recursos ou apenas alguns? Eles estão obtendo o máximo valor do que você oferece ou apenas arranham a superfície?

Uma maneira legal de usar esse segmento comportamental é integrá-lo silenciosamente às atividades diárias de seus clientes.

O Waze faz um ótimo trabalho nisso e consegue fazer uma diferença real na qualidade de vida de seus clientes.

Níveis de engajamento alvo com segmentação comportamental B2B

Tudo isso tem a ver com o quão ativos eles são em sua empresa. Eles visitam regularmente seu site, abrem seus e-mails ou interagem com seu conteúdo nas redes sociais? Ou são mais passivos e menos engajados?

Você pode facilmente recompensar usuários engajados com uma oferta simples em suas campanhas push. Forty Eight East faz isso muito bem.

Se precisar de mais dicas sobre como fazer isso, confira nosso artigo sobre segmentação baseada em ocasiões.

Envie recomendações com base no consumo de conteúdo

Que tipo de conteúdo eles gostam? Eles preferem ler postagens de blogs, assistir vídeos ou participar de webinars? Saber disso ajuda você a adaptar seu conteúdo às preferências deles.

Uma ideia muito legal é usar campanhas de abandono de navegação para redirecionar seus usuários com base no consumo de conteúdo.

Segmente por estágio da jornada do cliente para oferecer uma experiência mais tranquila ao cliente

Onde eles estão no relacionamento com sua empresa? Eles são novatos, ainda explorando o que você oferece, ou são clientes antigos que já estão com você há algum tempo?

Muitas plataformas jornalísticas não são financiadas por grandes corporações ou partidos políticos. Então, essas plataformas funcionam com doações independentes. Na verdade, isso também é válido para sites de publicação sem fins lucrativos como a Wikipedia.

Somente nos EUA, o Movember registrou um aumento de 220% nas doações no Android e um aumento de 374% nas doações no iOS:

Assim, você pode usar notificações push para obter doações para administrar o site.

Segmentação Comportamental B2B por Feedback e Interação de Suporte

Isso analisa como eles se comunicam com sua empresa. Eles fornecem feedback, deixam comentários ou procuram suporte? Compreender isso ajuda você a melhorar o atendimento ao cliente e a resolver suas preocupações.

Sem mencionar que você receberá mais avaliações facilmente se souber quem tem maior probabilidade de interagir com você.

E isso, por sua vez, funciona como prova social para mais vendas no futuro.

Segmentação de comportamento de referência para identificar promotores de marca

Alguns clientes se tornam seus maiores promotores. Eles indicam outras pessoas para sua empresa. A segmentação comportamental ajuda a identificar esses defensores leais para que você possa cultivar esses relacionamentos.

Confira esta ideia épica de Jabong:

Eles estão enviando notificações para diferentes níveis de envolvimento do cliente. É essencialmente um programa de fidelidade baseado em recompensas… mas gamificado!

Assim, enquanto o cliente gasta muito dinheiro no Jabong, parece que está participando de um jogo. E se você os incentivar, eles também compartilharão o jogo com os amigos.

E sim, as recompensas normalmente são descontos ou reembolsos. Mas o consumidor médio só quer um lugar ao qual pertencer. Desbloquear um novo nível faz com que eles se sintam campeões em suas próprias vidas.

Implementando Segmentação Comportamental B2B

Antes de entrarmos na segmentação comportamental B2B para notificações push, você precisa coletar assinantes push. Se você ainda não está coletando assinantes push, precisa parar de perder agora mesmo. Recomendamos que você use o PushEngage para começar a coletar assinantes push agora mesmo.

PushEngage é o plugin de notificações push nº 1 do mundo. Se você compará-lo com os outros melhores serviços de notificação push, verá que ele claramente sai por cima.

As notificações push ajudam você a aumentar o tráfego e o envolvimento do seu site no piloto automático. E se você administra uma loja online, o PushEngage também ajuda a aumentar suas vendas, ajudando a criar notificações push de comércio eletrônico automatizadas.

Você pode começar de graça, mas se quiser realmente expandir seus negócios, compre um plano pago. Além disso, antes de comprar qualquer serviço de notificação push, você deve verificar este guia sobre custos de notificação push.

Aqui está uma rápida olhada no que você obtém com PushEngage:

• Campanhas automatizadas de alta conversão
• Múltiplas opções de segmentação e agendamento de campanha
• Acompanhamento de metas e análises avançadas
• Teste A/B inteligente
• Um gerente de sucesso dedicado

Você verá que o PushEngage é sem dúvida a melhor aposta se você deseja gerar tráfego, engajamento e vendas para o seu negócio. E se você estiver com orçamento limitado, poderá sempre ser um pouco criativo com suas notificações push.

E muito mais! Além disso, lembre-se de verificar este artigo sobre o melhor software de segmentação comportamental para conhecer ainda mais maneiras de usar dados comportamentais.

Coletando dados comportamentais para retargeting

Uma das melhores coisas sobre notificações push é que você coleta automaticamente dados demográficos de qualquer maneira. Portanto, você pode usar isso para criar campanhas voltadas para eventos e ocasiões locais.

Você também pode criar segmentos dinâmicos para redirecionar seus assinantes com base em seu comportamento.

E se você deseja aumentar rapidamente o número de assinantes push, você deve usar seus outros canais de marketing para pedir às pessoas que se inscrevam em suas campanhas push. Uma maneira muito legal de fazer isso é usar um widget de assinatura de blog em seu site que coleta assinantes push:

Você pode até criar pop-ups para coletar assinantes push em seu site como este:

Ou você pode até criar páginas de destino com um botão clique para se inscrever que coleta assinantes push.

Criação de conteúdo direcionado usando segmentação comportamental B2B

Uma maneira fácil de aumentar suas conversões é configurar campanhas push de retargeting.

Se não estiver enviando a notificação para todos os assinantes, você precisará criar um Grupo de público . Por exemplo, se quiser direcionar os assinantes que não clicaram na transmissão para todos, você precisará criar um novo Grupo de Público.

No painel do WordPress, vá para Público »Grupos de público e clique em Criar novo grupo de público :

Se quiser atingir assinantes que clicaram em sua última notificação, você pode criar outro Grupo de Público.

Filtre seus assinantes pela data do último clique após a data em que você enviou sua notificação anterior E antes da data em que deseja enviar sua próxima notificação:

Você pode adicionar critérios AND ao seu filtro clicando em Adicionar regras de filtro . Um filtro como esse é ótimo para enviar notificações push de venda cruzada. O resultado desses grupos de público é uma segmentação mais granular. Assim, a cada vez, você pode enviar ofertas diferentes para melhorar suas taxas de conversão.

Cronometrando suas campanhas push por comportamento

A seguir, você precisará aprender como programar suas campanhas push. Cada vez que você cria uma nova notificação push no PushEngage, você tem a opção de agendá-la por data e hora:

Você pode até agendar notificações push recorrentes para eventos repetidos, como vendas semanais:

Se desejar selecionar por quanto tempo a programação de repetição funcionará, clique no calendário ao lado de Agendar entre para definir as datas. E isso é tudo!

Técnicas de personalização para notificações push

Os segmentos são uma ótima maneira de enviar campanhas push direcionadas. E deve ser uma grande parte da sua estratégia de marketing de notificação push. Uma das coisas mais legais sobre notificações push é que você pode criar segmentos dinâmicos para taxas de engajamento mais altas.

Você pode começar facilmente com a segmentação geográfica:

No painel do PushEngage, você pode ver os países onde seus assinantes estão localizados em Visão geral demográfica .

Você pode usar esta lista de países para criar segmentos geográficos. A segmentação geográfica permite:

• Envie campanhas push nos fusos horários de seus assinantes para melhor engajamento
• Execute ofertas locais que sejam relevantes apenas para esse segmento de clientes para obter taxas de conversão mais altas
• Crie campanhas em idiomas locais para taxas de cliques mais altas

Ou você pode tentar a segmentação demográfica:

Você pode usar esses dados para criar segmentos demográficos com base no navegador e no dispositivo que seus assinantes estão usando. Sempre que você enviar uma transmissão push ou uma campanha, basta rolar para baixo até Enviar para público personalizado e adicionar as regras de segmentação.

Tal como acontece com a segmentação geográfica, você não precisa criar um novo segmento para atingir os dados demográficos do público-alvo. Todos esses são segmentos padrão. Você pode até criar segmentos comportamentais. Vá para Público »Segmentos e clique em Criar um Novo Segmento :

E crie uma regra que segmente seus assinantes automaticamente com base nos URLs que eles estão navegando:

No exemplo, criamos um segmento chamado “Segmento de Amostra” que segmenta os assinantes automaticamente quando eles visitam URLs em seu site com a palavra “exemplos”. Você pode usar praticamente qualquer palavra-chave que desejar aqui.

E isso não é tudo. Você pode criar vários segmentos automaticamente para enviar campanhas push direcionadas. Confira nosso artigo sobre como segmentar seus assinantes automaticamente.

Criando uma cópia atraente de notificação push

Para qualquer campanha push, você deve se lembrar:

Recomendações personalizadas + cópia baseada em histórias = alto envolvimento .

Temos uma lista completa de exemplos de cópias de notificações push que você pode usar. Vá em frente e verifique isso. E se precisar de ajuda com a criação de campanhas push, você deve conferir nossos modelos.

Vá para Campanhas » Push Broadcasts e clique no botão Escolher entre modelos :

E você pode selecionar um modelo de notificação push em nossa biblioteca de campanhas comprovadas:

E se precisar de mais inspiração, confira esta lista de exemplos de notificações push. Certifique-se também de escrever a cópia dentro dos limites de caracteres da notificação push.

Considerações sobre conformidade e privacidade

De acordo com o GDPR, você deve obter consentimento explícito antes de coletar ou processar qualquer informação pessoal de um residente ou cidadão da UE.

Agora, as notificações push são muito parecidas com e-mails, mas ainda mais restritas. Você SÓ pode enviar notificações push para seus assinantes. Ao contrário dos e-mails, você não pode enviar uma única notificação push aleatoriamente para alguém que não esteja inscrito.

Onde o GDPR se encontra com o software de notificação push é que você está coletando assinantes. Então, de certa forma, você está coletando dados do consumidor.

Claro, não é o mesmo que aceitar um e-mail. Com uma opção de e-mail, você precisa capturar o endereço de e-mail, mas pode capturar MUITOS dados adicionais. Dê uma olhada neste da HubSpot:

Mas com notificações push, você captura a combinação do dispositivo e do endereço IP para gerar uma chave exclusiva para o dispositivo do cliente. Isso é o que acontece quando as pessoas optam por receber notificações push clicando em ‘Permitir’:

Além disso, PushEngage pode armazenar a geolocalização de seus assinantes para que você possa criar campanhas personalizadas de notificação push. Isso inclui o país, estado e cidade no momento da assinatura.

Mas como você provavelmente pode entender, isso é inteiramente baseado no consentimento. Quando alguém opta por notificações push, você concorda em enviar notificações de marketing. Portanto, as notificações push já são compatíveis com o GDPR por definição porque operam em um paradigma de consentimento em primeiro lugar

Medindo e refinando resultados (100 palavras)

O teste A/B de notificação push é um método de otimizar suas conversões de campanhas de notificação push. Você pode optar por otimizar diferentes partes de suas notificações push com base no tipo de resultados que deseja melhorar.

É hora de responder à questão maior com testes A/B de notificação push. O que você pode dividir o teste em uma notificação push?

As métricas de desempenho mais comuns para notificações push são:

• Taxa de cliques: a taxa de cliques em uma notificação push é a frequência com que seus assinantes viram sua notificação push e clicaram nela.
• Taxa de visualização: a taxa de visualização de uma notificação push é a frequência com que um assinante recebeu sua notificação push e a viu antes de expirar.
• Conversões de metas: você pode definir metas para sua campanha e configurar o acompanhamento de metas para suas campanhas. As conversões de meta são uma medida de quantas vezes você atingiu sua meta.

Para aumentar suas taxas de visualização, você deseja usar uma imagem grande em suas notificações push. Usar imagens em suas notificações torna-as instantaneamente mais atraentes.

Adicionar uma transmissão de notificação push

Vá para o painel do PushEngage e vá para Campanha »Push Broadcasts e clique no botão Criar uma nova transmissão push :

Na guia Conteúdo , adicione o conteúdo da sua notificação push:

Adicionar um teste A/B de notificação push

Clique no link Adicionar teste A/B para criar um teste A/B para sua notificação push instantaneamente:

E então, você pode simplesmente criar duas versões de sua notificação push:

E você pode alterar o que quiser em sua versão B. Se você rolar para baixo, poderá até mesmo testar seus botões de ação de notificação push. Quando terminar de configurar o conteúdo nas duas versões, clique no botão Salvar e selecionar segmentos .

Você pode selecionar um público personalizado aqui:

Ou você pode enviá-lo para todos os seus assinantes de notificação push. Quando terminar, clique no botão Enviar/Agendar .

Configure um teste A/B inteligente

No Teste A/B Inteligente, você executa o teste em uma parte do seu público total. Recomendamos realizar um Teste A/B Inteligente em 30% do seu público. Dessa forma, você envia a versão A para 15% do seu público e a versão B para outros 15%. Qualquer notificação push com melhor desempenho será enviada automaticamente para o resto do seu público.

Assim, no Teste A/B Inteligente, você pode enviar a notificação push vencedora para 85% do seu público em vez de enviá-la para 50%. Isso melhora o desempenho geral da sua campanha instantaneamente e é muito simples de configurar.

Aqui, você pode ativar o Teste A/B Inteligente:

Ative o teste A/B inteligente e defina o tamanho da amostra para o teste.

E é só agendar ou enviar sua notificação push. Você Terminou!

Técnicas de otimização contínua

Cada campanha de notificação push ou transmissão única possui seus próprios dados analíticos. O que você deseja ver é:

• Taxa de cliques (CTR): A CTR é a porcentagem de pessoas que viram sua notificação push e clicaram nela.
• Contagem de metas: sua contagem de metas é o número de pessoas que realizaram a ação desejada após clicarem em sua notificação.
• Receita: é altamente recomendável ter uma meta de receita para suas campanhas push, especialmente se você administra uma loja de comércio eletrônico.

Existem algumas outras métricas que você pode observar:

As opções de notificação push também têm análises muito específicas.

O que você deseja focar é na taxa de assinatura. O restante dos números pode ser uma distração se você for uma startup completa. Vamos dividir isso em termos mais simples.

Com o Goal Tracking, você pode acompanhar o ROI de suas campanhas. Por exemplo, se definirmos uma meta de receita para compras feitas em seu site, o rastreamento de metas com notificações push poderá rastrear:

• O número de conversões
• E o valor do dólar

Para cada venda realizada em uma campanha de notificação push!

Com base neste relatório, você pode calcular o retorno do investimento (ROI) de suas campanhas.

Dica profissional: você pode filtrar e classificar suas notificações push para encontrar campanhas vencedoras. É uma maneira fácil de entender o que está funcionando para seu público.

O que fazer depois de usar a segmentação comportamental B2B

Isso é tudo, pessoal!

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Começar com notificações push direcionadas pode parecer intimidante. Mas se você ficar de olho no rastreamento e na análise de metas, tudo ficará bem. Mais importante ainda, você terá muito mais lucro com a ajuda de campanhas de notificação push. Aqui estão alguns recursos interessantes para você começar:

• Como usar notificações push de retargeting para duplicar sua receita
• Como classificar suas notificações push e encontrar campanhas vencedoras
• Como limpar listas de assinantes de notificações push (fácil)
• Como enviar notificações push RSS automaticamente
• Como usar notificações push para promover um site de notícias
• Como usar notificações push de venda cruzada para duplicar suas vendas
• Como usar notificações push de abandono de navegação (4 etapas)

Se você é novo em notificações push, experimente o PushEngage. PushEngage é o software de notificação push nº 1 do mercado. E suas campanhas estarão em boas mãos.

Então, se ainda não o fez, comece a usar o PushEngage hoje mesmo!