Entendendo a automação para lojas de comércio eletrônico

“Automação” é um palavrão quando usado em relação ao seu negócio:

• “Não quero automatizar o atendimento ao cliente, odeio não falar com uma pessoa real.”
• “Eu não quero automatizar e-mails, eles perderão sua sensação pessoal.”
• “Não vou automatizar esses fluxos de trabalho de atendimento, quero ter certeza de que eles são precisos.”

Muitas vezes, equiparamos a automação a menus de chamada — “pressione 4 se quiser que eu repita essas opções…” — o que pode ser frustrante para trabalhar como cliente. Mas a automação não precisa ser sinônimo de má qualidade e impessoalidade. É um investimento: automatizar partes do seu negócio é uma forma de você chamar atenção para poder focar em outras partes da sua empresa.

Como proprietário de uma empresa, maximizar o tempo gasto em inovação ou tarefas de alto impacto ajuda você a dedicar tempo à melhoria e ao crescimento. A maioria dos comerciantes precisa se concentrar em um nicho ou USP para competir no comércio eletrônico e aprimorar a construção de uma marca em torno do que os torna únicos. Automatizar tarefas de menor prioridade significa que você e as pessoas que trabalham para você podem gastar seu tempo focando nas coisas que realmente o ajudarão a competir.

Como administrador de loja (ou desenvolvedor ajudando administradores de loja!), há várias oportunidades de automação a serem consideradas e algumas estratégias para descobrir essas oportunidades.

Determinando o que automatizar

Com as inúmeras decisões que você toma e as tarefas que realiza em um dia, descobrir quais dessas tarefas estão prontas para automação é certamente difícil. No entanto, tirar uma semana para manter um “registro de trabalho” para si mesmo pode ser uma ótima maneira de exibir áreas de sua loja que você pode automatizar. Acompanhe quais tarefas você faz, o tempo gasto em cada uma delas e, em seguida, avalie-as de 1 a 10 em (a) o quanto você gosta dessa tarefa e (b) o quanto essa tarefa é crucial para você (não o quão crucial é para o seu trabalho). o negócio). O objetivo aqui é encontrar tarefas nas quais você gaste uma quantidade razoável de tempo e que não sejam de alto impacto (e pontos de bônus por também não gostar dessas tarefas!)

Esses tipos de tarefas são os principais candidatos a investir em automação. A automação pode levar tempo ou dinheiro para configurar, mas o objetivo é criar fluxos de trabalho de automação que começarão a se pagar após alguns meses com a economia de tempo. Eu penso assim:

(horas que gasto por semana x $ X por hora x ~ 8 semanas) > (custo para automatizar a tarefa)?

(suponha que sua taxa horária como proprietário seja de pelo menos US $ 100)

Se sim, devo procurar automatizar o máximo possível imediatamente.

Como desenvolvedor, se seu cliente não estiver interessado em manter um log, você pode tentar descobrir essas coisas no processo de descoberta com algumas perguntas direcionadas:

• Quais são as 5 principais tarefas de gerenciamento de loja em que você gasta seu tempo a cada semana?
  > Tente ter uma noção de onde o tempo é gasto diariamente.
• Quais são as 3 coisas mais impactantes que você gasta seu tempo fazendo em termos de vendas ou felicidade do cliente?
  > Compreender as áreas para as quais queremos comprar foco.
• Quais são as 3 coisas menos impactantes ou menos “divertidas” que você gasta seu tempo fazendo?
  > Isso nos ajuda a começar a construir uma lista de potenciais automações de “qualidade de vida”.
• Quais etapas você toma atualmente quando obtém um novo inventário? Como você acompanha quando o estoque sai da sua loja?
• Que etapas você toma atualmente entre o momento em que um pedido é feito até que ele saia de sua loja/armazém?
  > Procure por partes manuais desses processos que possamos otimizar.
• Como você está alcançando seus clientes após a venda? Quais e-mails você envia ou que outro marketing você faz?
  > Veja quanto tempo é investido atualmente aqui, pois se nenhum tempo for gasto em marketing, mesmo pequenas automações podem fazer uma grande diferença na receita.

Configuração e gerenciamento de produtos

A configuração e o gerenciamento de produtos podem levar muito tempo se o estoque estiver girando constantemente ou se os produtos forem atualizados com frequência. Dependendo do tipo de produto que você vende, também tende a ser de baixo impacto, considerando que as atualizações de estoque não são tarefas decisivas. Como resultado, o gerenciamento de produtos é um ótimo candidato à automação.

A configuração e as atualizações do produto geralmente podem ser semiautomatizadas usando importações CSV para dados do produto, que são incorporadas diretamente ao WooCommerce. Se você receber relatórios CSV de inventário recebido de seu fabricante, poderá ajustar a formatação desse arquivo e importar o novo inventário diretamente para o WooCommerce sem atualizar manualmente cada registro de produto.

Para levar isso ainda mais longe, considere uma importação recorrente com o WP All Import, que permite sincronizar estoque com um arquivo de importação de um serviço externo para automatizar totalmente estoque, preço ou outras atualizações de produtos.

Agora, e quando você está ficando sem estoque ? Você pode automatizar as notificações de baixo ou de falta de estoque diretamente nas configurações do WooCommerce para garantir que esteja ciente de quando deve reordenar.

Quer automatizar todo esse processo de re-pedido? Se o seu fabricante puder solicitar um novo inventário de forma programática, considere um plug-in personalizado que se conecte a “woocommerce_low_stock_notification” para enviar uma nova solicitação de inventário diretamente ao fabricante no formato exigido.

Por fim, que tal anunciar seus produtos? Se você estiver anunciando por meio do Google Ads, considere a extensão Google Product Feed para enviar automaticamente os dados do produto ao Google para configurar anúncios de produtos. Se você deseja promover uma venda, considere agendar essa venda no WooCommerce (mesmo via importação de produtos!)

Navegando e comprando

A experiência do cliente tende a ser aquela que os comerciantes hesitam em automatizar. Eles temem que a conexão humana entre a loja e o cliente, que é vital para fidelizar e repetir compras, seja perdida.

No entanto, automatizar partes da experiência de compra e comunicação para ajudar seus clientes tende a levar a interações mais positivas, uma visão melhor de sua loja e mais vendas, o que é vantajoso para você e seus clientes.

Quando os clientes chegam à sua loja, você pode automatizar as mensagens dos clientes que fornecerão informações sobre a experiência de compra. Ferramentas como o HelloBar podem informar os clientes sobre uma oferta ou venda por tempo limitado, ou informá-los sobre as políticas de envio e prazos de entrega. Plugins como Notificações de carrinho podem exibir mensagens mais dinâmicas, como quanto você precisa adicionar ao seu carrinho para obter frete grátis ou quando fazer o pedido para que seu pedido seja enviado no dia seguinte (ajudando você a aumentar o valor médio do pedido também).

Enquanto os clientes estão comprando, eles geralmente deixam itens para trás sem fazer o check-out. Você pode automatizar o envio de e- mails de recuperação de carrinho para salvar algumas dessas vendas. Embora muitos comerciantes vejam os e-mails automatizados como impessoais no início, eles tendem a ser eficazes na venda. MailChimp observa que “automações projetadas para vender mais coisas [produzem] quase 16 vezes mais pedidos por destinatário do que o email em massa comum”. A Kissmetrics também confirma isso, observando: “Entre as empresas que adotam a automação de e-mail, as conversões têm 77% de chance de aumentar”.

Para os comerciantes que usam Jilt especificamente para salvar carrinhos abandonados, vimos e-mails de recuperação automatizados gerarem 15 a 20% mais receita simplesmente iniciando sua primeira campanha de carrinho abandonado (e você pode começar em minutos com uma conta gratuita!).

Por fim, e o fim da experiência de compra? Os emails de boas-vindas são úteis para automatizar quando um cliente se registra em uma conta ou se inscreve em uma lista de e-mails. Os emails de boas-vindas aumentam a probabilidade de os clientes lerem emails futuros da sua marca, garantindo que você possa usar emails futuros para comercializar e vender de forma eficaz.

Gerenciamento e atendimento de pedidos

O atendimento de pedidos tende a ser um poço de areia movediça para o tempo dos pequenos comerciantes, pois eles geralmente embalam e atendem pedidos à medida que sua loja decola. A menos que ter uma experiência de “unboxing” super-detalhada e personalizada seja fundamental para sua marca, você deve pensar em como pode cortar etapas para levar pacotes aos clientes.

Se você já vende via Amazon e seus itens são vendidos por mais de ~ $ 15-20 cada, considere usar o Fulfillment by Amazon para armazenar e enviar seus produtos. Você pagará taxas para armazenar itens, separar e embalar pedidos e envio (que pode custar mais de US $ 10 por item), mas a Amazon lida com todo o processo de atendimento para você, desde a escolha do inventário até a entrega ao cliente com informações de rastreamento. As lojas WooCommerce podem até automatizar totalmente o processo com a extensão Amazon FBA, que envia automaticamente novos pedidos para a Amazon quando os produtos são marcados como FBA.

Se você quiser usar um fluxo de trabalho semelhante, poderá enviar seus itens diretamente de um fornecedor ou fabricante, para que eles enviem pedidos para seus clientes em seu nome. Plugins como o plugin Customer / Order CSV Export ou o plugin Dropshipping podem ajudá-lo a exportar automaticamente esses pedidos para dropshippers para simplificar esse processo.

Por fim, existem algumas outras opções para automatizar parte ou todo o atendimento de pedidos, se você quiser evitar o uso da Amazon ou se o dropshipping não for uma opção:

• Se você precisar (ou quiser) enviar itens por conta própria, considere automatizar a impressão da etiqueta de envio . Se você usar uma integração para obter taxas em tempo real com um fornecedor de remessa, muitas vezes também poderá imprimir etiquetas de remessa automaticamente! Isso facilita a entrega de pacotes. O WooCommerce Services é uma ótima opção para isso, ou você também pode considerar usar o Google Cloud print com o Zapier.
• Você pode dar um passo adiante e vincular o atendimento ao gerenciamento de estoque , usando um serviço como o Shipstation para ajudar a automatizar o gerenciamento de estoque, impressão de listas de seleção e impressão de etiquetas para cada pedido.
• Ou você pode levar esse conceito ainda mais longe com um serviço como o Shipwire para terceirizar totalmente o estoque e o atendimento - você envia mercadorias para o depósito, exporta seus pedidos para eles (o que a extensão Shipwire pode fazer automaticamente!) itens para seus clientes para você.

Comunicação pós-compra

Então, agora nós cobrimos a configuração, as compras do cliente, o recebimento de pedidos e o atendimento deles - e a estratégia de retenção de sua loja? Os clientes recorrentes geralmente representam 40% da receita de uma loja de comércio eletrônico, portanto, automatizar sua estratégia de retenção é útil para crescimento e receita adicional.

encerrar e-mails automatizados pós-compra dá a você a chance de construir relacionamentos com os clientes, incentivar compras adicionais e coletar avaliações de produtos para sua loja como prova social (gerando ainda mais compras). Sua loja pode se beneficiar do envio de vários tipos de e-mails pós-compra:

• Revise as solicitações para incentivar os clientes a deixar comentários ou fornecer uma avaliação do produto para sua loja.
• E- mails de vendas para informar os clientes sobre novos produtos ou itens em promoção. Estes podem até incluir um desconto para compras repetidas.
• E-mails educativos para ajudar os clientes a aproveitar ao máximo seus produtos.
• Emails de recuperação para clientes que não compram há algum tempo

Se você estiver usando o Jilt para e-mails de recuperação de abandono, também poderá usá-lo para acompanhamentos pós-compra. Caso contrário, você pode configurar fluxos de trabalho manualmente com sua ferramenta de marketing por e-mail preferida, como o MailChimp.

Outras automatizações e ferramentas

Por fim, existem outras tarefas e fluxos de trabalho diversos que podem ser simplificados ou totalmente automatizados em sua loja. Aqui estão algumas das minhas automações favoritas que uso diariamente:

• Contabilidade — Adoro usar o Zapier para automatizar o máximo de tarefas possível. Por exemplo, você pode receber pedidos do WooCommerce, usar a extensão WooCommerce Zapier e canalizar esses pedidos para o QuickBooks Online para que os registros contábeis sejam atualizados automaticamente.
• Falando em Zapier, um dos zaps que acho muito legal é a capacidade de enviar cartões de agradecimento manuscritos para todos os novos pedidos no WooCommerce.
• Você pode dizer que acho o Zapier incrível - algumas outras coisas que você pode fazer: adicionar pedidos a uma planilha, exportá-los para faturas Xero, adicionar clientes como contatos do HubSpot (útil para acompanhar itens de alto valor!), adicionar clientes à correspondência listas, publique notificações no Slack e todos os tipos de automações divertidas para ajudar você a otimizar o trabalho diário.
• Também adoro automatizar coisas no Help Scout usando fluxos de trabalho. O atendimento ao cliente fica muito difícil quando mais de uma pessoa em sua equipe está envolvida, portanto, usar o Help Scout é uma ótima maneira de organizar conversas, e os fluxos de trabalho podem enviar respostas automáticas, marcar clientes automaticamente, atribuir conversas automaticamente e muito mais.

E, claro, existem muitas outras automações que você pode usar para facilitar sua vida. Quais são algumas automações que você adora ou já começou a usar?