A grande história de sucesso da Amazon: jornada de uma livraria de garagem ao império de trilhões de dólares
Publicados: 2022-05-17Nenhum negócio pode ser bem sucedido sem uma presença digital nos dias de hoje. A indústria de comércio eletrônico é uma indústria implacável, e apenas aqueles com uma forte presença online prosperam e têm sucesso nela. Mas uma empresa que começou a partir de uma mera livraria agora se tornou a maior e mais bem-sucedida marca de comércio eletrônico do mundo.
Sim, você acertou, é a Amazon , e esta é a história de sucesso sempre inspiradora da Amazon.
O sucesso da Amazon não veio da noite para o dia. Para seu sucesso, teve que conquistar e fazer o impensável. Deu alguns passos realmente difíceis no caminho e manteve uma moto rígida para transformar seu negócio de comércio eletrônico em uma máquina de fazer dinheiro.
Muitas pessoas pensam que conseguiram alcançar essa posição por meio de suas ideias inovadoras, estratégia centrada no cliente e sua capacidade de mudar o mundo do comércio eletrônico. Mas, na realidade, há muito mais do que o necessário para atingir essa altura.
Então, hoje, analisaremos a jornada pela qual ela passou para se tornar tão bem-sucedida e sua história de se tornar um fenômeno global no setor de comércio eletrônico. Sente-se e coloque seus óculos de leitura enquanto estamos prestes a pular no mar da história de sucesso não revelada da Amazon !
História da Amazon como uma marca de comércio eletrônico
O site da Amazon, fundado em 1995 por Jeff Bezos, é uma empresa global de comércio eletrônico que vende bilhões de produtos todos os anos em mais de 190 países. A Amazon se tornou lentamente uma das marcas de comércio eletrônico mais populares do mundo. É um nome familiar e existe há mais de duas décadas.
A Amazon começou como uma livraria online e depois se expandiu para vender DVDs, CDs e, eventualmente, outros produtos.
Início da jornada de sucesso da Amazon
Journey of Amazon começou em 1994 em um home office em Seattle, quando Jeff Bezos deixou seu emprego em Wall Street para iniciar seu projeto inovador. A Amazon foi originalmente chamada de “Cadabra”. O nome na verdade veio de um dos pioneiros da internet que cunhou o termo “cadabra” que significa “é possível”.
A ideia inovadora por trás da empresa surgiu depois que o presidente-executivo da Amazon, Jeff Bezos, teve uma experiência visionária em que viu vários prédios flutuando no oceano.
A empresa cresceu rapidamente no final dos anos 1990 e início dos anos 2000, tornando-se um dos maiores varejistas da Internet na América do Norte e na Europa. E hoje, a Amazon continua a revolucionar a forma como fazemos compras online.
Devido ao seu crescimento exponencial durante esse período, a Amazon se tornou uma varejista online em duas décadas. Eles também fornecem serviços da Web, como computação/serviços em nuvem com o nome de Amazon Web Services para vários setores e usam a mesma tecnologia que alimenta a Amazon.com.
Hoje, a Amazon oferece serviços de computação em nuvem para usuários globalmente por meio de seu serviço chamado Amazon Web Services.
Leia também: História de sucesso mágica do eBay: jornada para se tornar o gigante global do comércio eletrônico
Por que a Amazon foi tão bem sucedida
A história de sucesso da Amazon ao longo dos anos é baseada em vários fatores-chave. Na verdade, existem muitas razões pelas quais a Amazon foi tão bem-sucedida. Uma razão é que eles foram uma das primeiras empresas a realmente capitalizar o poder da internet. Eles foram capazes de construir uma presença online massiva desde o início e depois usar isso a seu favor.
É claro que, para que as empresas tenham tanto sucesso, há muitos fatores que devem ser levados em consideração e a Amazon fez exatamente o que era importante. Alguns dos fatores comuns incluem:
- Interface simples de usar e perfeita para gerenciar todas as suas necessidades de comércio eletrônico em uma única plataforma acessível.
- Uma plataforma líder de comércio eletrônico com uma base de clientes crescente de mais de 100.000 clientes de comércio eletrônico e atendimento ao cliente com a melhor classificação.
- Opções de personalização em todos os aspectos do seu negócio ao seu gosto. Você pode até alterar a fonte e a cor do seu site.
- A conveniência de fazer compras a partir do seu smartphone ou tablet iOS ou Android.
- Especialização em todas as verticais e mercados de e-commerce.
- Amplamente utilizado por vendedores para gerenciar seus negócios e aumentar as vendas.
- Usado pelos principais mercados, vendedores e marcas de comércio eletrônico.
Além dos fatores acima, eles também analisam os preços, listagens de produtos disponíveis, prazos de entrega e até fornecem serviços de valor agregado como o Amazon Prime, onde os clientes têm acesso ilimitado a milhares de filmes e programas de TV com o Prime Video - tudo em Um pacote!
E todas essas coisas vêm sem custos extras de marketing, o que é uma grande vantagem.
Outra razão é que a Amazon sempre foi uma empresa focada no cliente. Eles sempre se esforçaram para fornecer a melhor experiência possível para seus clientes, seja por meio de preços baixos, envio rápido ou ótimo atendimento ao cliente.
Por fim, sempre foi uma empresa disposta a inovar e experimentar coisas novas. Eles estão sempre procurando novas maneiras de melhorar a experiência do cliente e tornar seus negócios mais eficientes.
Todas essas coisas ajudaram a fazer da Amazon o enorme sucesso que é hoje, mas acima de tudo, era uma plataforma que tenta cumprir promessas como nenhuma outra.
11 estratégias que levaram a Amazon a construir um império de comércio eletrônico de trilhões de dólares
Atualmente, a Amazon está liderando seu caminho para ser a marca de comércio eletrônico número 1, acima do eBay, Walmart e Alibaba. Existem algumas razões pelas quais a estratégia de sucesso da Amazon tem uma fortaleza e ajuda a entrar no clube de trilhões de dólares no setor de comércio eletrônico.
A Amazon existe há mais de duas décadas e é de longe a plataforma de comércio eletrônico mais avançada do mercado. Em segundo lugar, a Amazon oferece uma vasta gama de produtos em diferentes categorias, o que oferece aos compradores uma ampla gama de opções para escolher.
Mas estes não são todos; as outras razões principais que ajudaram a torná-lo tão grande em um período tão curto de tempo incluem:
- Concentre-se em colocar o atendimento ao cliente em primeiro lugar
- Disponibilidade de uma ampla gama de produtos
- Tecnologia de ponta
- Sistema de suporte ao cliente de alto nível
- Promessa de entregar mercadorias rapidamente
- Estratégias de vendas inovadoras
- Preços de produtos e descontos disponíveis
- Serviço para cada porta em todo o mundo
- Garantia para proteger a segurança do consumidor
- Opção de publicação do Kindle e foco na venda de livros
- Equipe de UX talentosa
Agora vamos mergulhar em detalhes.
Concentre-se em colocar o atendimento ao cliente em primeiro lugar
Quando se trata de Amazon e atendimento ao cliente de alto nível, a empresa se destacou como uma loja on-line obrigatória quando se trata de compras. Com prazos de entrega rápidos e confiáveis, produtos baratos e de alta qualidade, métodos de pagamento seguros e convenientes, além da opção de substituir pedidos danificados ou perdidos em caso de necessidade.
A Amazon agora está se tornando um nome familiar e merecedor de seu sucesso, tudo porque conseguiu se concentrar na única coisa que mais importa aqui: os consumidores são sempre reis!
Disponibilidade de uma ampla gama de produtos
A Amazon vende um grande número de produtos diferentes. Eles têm categorias para tudo, de roupas a eletrônicos, por isso é fácil encontrar algo que funcione para você. Você pode ver a seleção deles na Amazon ou comprar de um vendedor de terceiros em seu site. Alguns dos tipos mais populares de produtos encontrados e vendidos no site da Amazon incluem:
Livros, eletrodomésticos, aplicativos e jogos, artes, artesanato e costura, peças e acessórios automotivos, itens para bebês, beleza e higiene, vinil e CD, telefones celulares e acessórios, moda, sapatos e calçados, joias, colecionáveis, belas artes, computadores, Eletrônicos e Kindle, Jardim e vida ao ar livre, Mercearia, Artigos feitos à mão, Eletrodomésticos e de cozinha, Industriais e científicos, Bagagem e equipamento de viagem, Filmes e TV, Instrumentos musicais, Escritório, Suprimentos, Cuidados e suprimentos para animais de estimação, Equipamento esportivo, Ferramentas & Home Improvement, Brinquedos e Jogos, Videogames, etc.
Tecnologia de ponta
A Amazon tem um amplo conhecimento da tecnologia moderna e a implementa em seu modelo de negócios. Por exemplo, a recente oferta de produtos da Amazon, o Amazon Echo, é um dispositivo controlado por voz que permite solicitar a reprodução de músicas, ouvir notícias e relatórios de trânsito, controlar seu aparelho de TV, ouvir podcasts e muito mais!
Este produto provou ser muito popular entre os consumidores porque permite maior conveniência do que qualquer produto oferecido nos mercados existentes.
Sistema de suporte ao cliente de alto nível
Obter atendimento ao cliente na Amazon é fácil. Na página de Atendimento ao Cliente, você pode escolher uma categoria dentre muitas para melhor atender à sua consulta. Estes incluem: Seu Pedido, Devoluções e Reembolsos, Serviço Digital e Suporte a Dispositivos, Gerenciar Prime, Opções de Pagamento, Suas Contas e Compras Online Seguras .
Na página de pedidos , os clientes podem encontrar seus pedidos recentes e rastrear seus pacotes. Esta página também tem uma opção para relatar quaisquer problemas. Você pode deixar comentários para o vendedor e escrever uma avaliação do produto também.
A página Devoluções e Reembolsos é a porta de entrada para a sua porta de devolução para o cliente. A política de devolução está bem no topo, tornando mais fácil para os clientes obterem todas as informações de que precisam. Ter um link direto para sua página de pedidos ajuda os clientes que desejam devolver um item ou obter um reembolso mais rapidamente.
A página Serviços digitais e suporte a dispositivos é separada em Coisas que você pode fazer e Artigos populares. A seção Coisas que você pode fazer contém vários links úteis para gerenciar coisas como pedidos digitais, baixar aplicativos, registrar um Fire Tablet em sua conta Amazon e cancelar assinaturas. A seção Artigos populares fornece links para artigos úteis que podem orientá-lo em várias situações diferentes, como devolver livros e carregar a bateria do Fire Tablet, além de muito mais!
A página Gerenciar Prime tem muito a oferecer como parte de seu programa de associação - você pode obter entrega, assistir a exclusividades Prime, ofertas e ler Prime Reading aqui. Há também uma lista de perguntas frequentes na parte inferior da página que o ajudará a acompanhar sua conta Prime.
Na página de opções de pagamento , os clientes podem alterar, adicionar ou atualizar seus métodos de pagamento para seus pedidos da Amazon.
O que há de mais no sistema de suporte ao cliente?
Sua conta é a seção da conta do cliente onde qualquer cliente pode verificar e gerenciar suas contas. Existem seis subcategorias para Endereços, Login e Segurança, Seus Pagamentos, Cartões-presente, Prime e Seus Pedidos. Depois de gerenciar o pedido, os clientes também podem se interessar por algo para comprar nas lojas, como música, filmes ou um livro. Além disso, nesta categoria, você encontrará uma lista de artigos úteis relacionados a tópicos como pedidos, seu dispositivo e preferências de conteúdo, serviços digitais, e-mails, notificações, formas de pagamento e muito mais.
A página Safe Online Shopping fornece suporte ao cliente com artigos úteis para educá-los sobre sua privacidade e segurança enquanto compram na Amazon. A seção também listou informações relacionadas a phishing, políticas legais, spoofing e outras medidas de segurança relevantes a serem tomadas para garantir compras on-line seguras para os clientes.
Leia também: Dicas para garantir um excelente suporte ao cliente no mercado de comércio eletrônico
Promessa de entregar mercadorias rapidamente
A velocidade de envio da Amazon é consistentemente rápida e confiável, mas depende da localização geográfica do cliente. Para aqueles que pagam um pouco mais por mês, os membros Prime obtêm extensões de envio de dois dias, com alguns pedidos chegando até no mesmo dia.
Os pacotes também incluem números de rastreamento que permitem que os clientes verifiquem o status de seus pedidos onde quer que estejam a qualquer momento.
Estratégias de vendas inovadoras
A Amazon teve muito sucesso com seu mercado online, Amazon.com. Eles reconheceram o potencial de expandir seus negócios fora do site e, assim, abriram várias outras vitrines em locais físicos como a Kohl's, facilitando para os clientes que preferem fazer compras fora da Internet.
Ao fazer isso, eles podem vender uma variedade de produtos de sua própria marca de sua própria linha de produtos ou salgadinhos ou ter vendas em qualquer devolução de cliente no local no referido local.
Como esse serviço geralmente é oferecido gratuitamente (para embalagem e envio), ele realmente aprimora algumas experiências positivas do cliente associadas à Amazon por meio de parcerias com marcas importantes como a Kohl's, aumentando assim a receita nas vendas geradas para os produtos da Amazon e Kohl's marketing da imagem da marca devido à conexão entre as duas empresas corporativas envolvidas por meio desta iniciativa.
Embora isso nem sempre seja por dinheiro, ainda é um recurso adicional que aumenta a conveniência para clientes que estão positivamente dispostos a gastar seu dinheiro em um dos melhores sites.
Preços de produtos e descontos disponíveis
A Amazon oferece descontos em várias categorias em seu site, embora a categoria Moda não esteja incluída nos descontos em algumas regiões.
Suas campanhas de desconto frequentes são veiculadas em nome das seguintes categorias: Ofertas de hoje, Ofertas assistidas, Ofertas de outlet, Ofertas de depósito, Ofertas relâmpago, Cupons, Ofertas de e-books, Assine e economize.
Serviço para cada porta em todo o mundo
A Amazon possui sites para os países mais populares, como Estados Unidos, Canadá, Austrália, Brasil, China, França, Alemanha, Índia, Itália, Japão e México. A Amazon também fornece sites específicos de países em todo o mundo. A empresa pode ser encontrada em mais de cem países diferentes.
Além disso, nos países que não têm um site, a Amazon oferece uma loja global mundial que se funde com plataformas locais de comércio eletrônico, de onde qualquer pessoa nesses países pode encomendar produtos globais diretamente da amazon. Embora o tempo de entrega e o custo de envio desses produtos globais possam ser mais do que o normal.
Garantia para proteger a segurança do consumidor
A Amazon e seu sistema de afiliados têm medidas de segurança muito detalhadas para garantir que as informações do cliente estejam seguras. A Amazon não compartilha nenhuma de suas informações pessoais ou financeiras com ninguém e possui um sistema para os revisores relatarem fraudes ou mau serviço, se acharem necessário.
Como consumidor, você confia na equipe da Amazon para garantir a segurança do cliente e proteger as informações pessoais dos clientes.
Opção de publicação do Kindle e foco na venda de livros
A Amazon recebeu recentemente muitos elogios da crítica em círculos centrados em livros por causa dos esforços da empresa na publicação e promoção de e-books. Isso é interessante porque a Amazon praticamente venceu a concorrência quando se trata de vender livros impressos em seu site.
Além disso, o modelo de negócios da Amazon é baseado na venda de livros, incluindo serviços de autopublicação com o Kindle.
Portanto, do Kindle e-reader e Kindle Direct Publishing ao Audible e sua ampla seleção de livros físicos, a Amazon continua a preencher seu estoque com uma oferta abundante de materiais escritos com uma rica história que remonta aos seus primórdios como meramente um site onde os clientes podiam encomendar livros online para serem enviados diretamente à sua porta (muito parecido com o que a Barnes & Noble também estava fazendo na época).
Equipe de UX talentosa
A Amazon emprega uma equipe completa de especialistas (também conhecida como equipe de UX) para analisar os hábitos de pesquisa dos usuários para fornecer a cada cliente apenas uma seleção de produtos que eles provavelmente terão interesse em encontrar.
Isso personaliza a experiência dos clientes e aumenta a probabilidade de fazer uma compra na Amazon.com.
Estatísticas e fatos interessantes sobre a Amazon
| ❖ O total de vendas online acumuladas da Amazon foi de US$ 234,61 bilhões em 2018. |
| ❖ A Amazon é a maior vendedora de livros nos EUA. |
| ❖ Amazon prime tem o segundo maior número de usuários pagos, com mais de 100 milhões de assinantes. |
| ❖ Amazon.com quase se chamava “Cadabra” como em “Abracadabra”. Essa ideia foi descartada porque o advogado do CEO a interpretou mal como um “cadáver”. |
| ❖ Bezos tinha dois motivos para escolher a Amazon: um era apontar dimensões e o outro era porque as listagens de sites eram geralmente alfabéticas naquela época. |
| ❖ Bezos escolheu a Amazon.com por dois motivos principais: um para sugerir escala (o Amazon.com foi lançado com o slogan “a maior livraria da Terra”) e o outro porque as listagens do site eram geralmente alfabéticas na época. |
| ❖ Os armazéns da Amazon são maiores que 700 Madison Square Gardens em termos de metragem quadrada e podem armazenar mais água do que 10.000 Piscinas Olímpicas. |
| ❖ O primeiro livro foi vendido em julho de 1995 na Garagem de Bezos chamado Fluid Concepts & Creative Analogies: Computer Models of the Fundamental Mechanisms of Thought. |
| ❖ O logotipo atual da Amazon foi projetado para representar um sorriso que vai de A a Z. “Isso significa que a empresa está disposta a entregar tudo a todos, em qualquer lugar do mundo.” |
| ❖ Para entender o processo de atendimento ao cliente, os funcionários da Amazon passam 2 dias por ano trabalhando no balcão de atendimento ao cliente. |
| ❖ Os usuários únicos da Amazon são cinco vezes mais valiosos que os do eBay. O usuário único médio da Amazon fatura cerca de US$ 189, enquanto o eBay fatura apenas US$ 39. |
| ❖ A Amazon.com pagou cerca de US$ 1,2 bilhão pela aquisição de todas as ações da varejista de calçados online Zappos.com em 2009. |
7 perguntas frequentes da Amazon respondidas
O mercado da Amazon é uma plataforma onde os vendedores podem oferecer seus produtos aos clientes da Amazon. Os vendedores precisam se inscrever na central de vendedores da Amazon para iniciar uma conta no mercado da Amazon. A central do vendedor é o balcão único para todas as coisas relacionadas à venda no mercado da Amazon.
Os vendedores terão que fornecer informações como detalhes de contato, detalhes da conta bancária e informações fiscais antes de poderem fazer vendas no mercado da Amazon. Os vendedores também terão que pagar uma taxa mensal pelo uso da central do vendedor, que varia de acordo com fatores como categoria e volume de vendas.
Um bom produto para o mercado amazon é aquele que tem alta demanda e baixa oferta. Por exemplo, se você está vendendo um novo tipo de sapato que ainda não foi lançado, será difícil encontrar muitas pessoas dispostas a comprá-lo porque não sabem que ele existe. Isso significa que a oferta é alta e a demanda é baixa.
Por outro lado, se você está vendendo um tipo de sapato antigo que muitas pessoas conhecem e querem comprar, haverá poucas pessoas que desejam comprar seu produto porque já têm um. Isso significa que haverá uma baixa oferta e alta demanda por seu produto.
Para se tornar um vendedor da Amazon, você precisa se registrar e criar uma conta de vendedor. Você também precisa ter um cartão de crédito válido, conta bancária e endereço nos EUA. O próximo passo é listar seus produtos no site fazendo o upload deles no portal do Seller Central da Amazon ou usando o Fulfillment by Amazon (FBA) para vender seus itens.
Você só pode vender os itens que estão em estoque e não proibidos de venda no site da Amazon. Você também pode usar os serviços de atendimento da Amazon, que permitirão armazenar seus produtos em seus armazéns e enviá-los à medida que os pedidos são feitos.
Sim, há uma taxa para vender no mercado da Amazon.
A taxa de venda no mercado da Amazon varia de acordo com a categoria do produto e outros fatores. Por exemplo, se você estiver vendendo um livro ou DVD, a taxa será de US$ 0,99 por item vendido. Se você estiver vendendo um DVD ou Blu-ray, a taxa é de US$ 1,99 por item vendido.
Quando o saldo da sua conta é liquidado e você tem um valor positivo, a Amazon faz uma transferência para sua conta bancária por meio da Automated Clearing House ou transferência eletrônica de fundos. Pode levar até cinco dias para que a transferência apareça no seu saldo bancário.
Existem 3 maneiras de listar seu produto na Amazon:
︎ Usando a API de publicidade de produtos da Amazon para criar suas próprias listagens e sincronizá-las com o inventário da sua loja.
︎ Você pode usar o Fulfillment by Amazon (FBA) para enviar itens diretamente do seu depósito para a porta dos clientes.
︎ Você pode usar o Vendor Express, que é um serviço para pequenas e médias empresas que desejam oferecer produtos na Amazon sem ter uma vitrine real.
A plataforma é relativamente segura e protegida. O site da Amazon não exige que você insira suas informações de cartão de crédito repetidamente para cada compra. Quando você faz um pedido, as informações do seu cartão de crédito serão armazenadas em seus servidores e serão usadas para compras futuras até que você as exclua. É assim que eles protegem suas informações. As compras feitas com a Amazon são seguras porque o site usa criptografia HTTPS em todas as páginas com login ou formulário de pedido. Ele também protege suas informações pessoais criptografando-as quando os dados vão para os servidores da Amazon.
História de sucesso da Amazon: por que não obter seu próprio mercado facilmente com o WordPress?
Em suma, as vendas online, inclusive em e-marketplaces, continuarão ganhando força devido ao aumento da demanda relacionada aos tempos de pandemia e pós-pandemia. Muitos donos de negócios online e de comércio eletrônico estarão procurando maneiras de construir seus negócios online, e os mercados eletrônicos são uma ótima maneira de fazer isso.
Nos tempos atuais, é claramente evidente que o comércio eletrônico continuará crescendo. Caso você esteja interessado em vender produtos e serviços online, você deve iniciar seu próprio site de comércio eletrônico e garantir que ele seja seguro e confiável.
Portanto, se você estiver procurando uma maneira econômica de criar seu próprio negócio on-line, considere usar o Dokan, um plug-in de mercado de vários fornecedores de código aberto que permite criar seus próprios e-marketplaces. Com o Dokan, você terá controle total sobre seu site de comércio eletrônico e poderá fazer tudo o que precisa para administrar um negócio online de sucesso.
Espero que você tenha gostado de aprender sobre a fascinante jornada de sucesso da Amazon. se você é proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, compartilhe sua história de sucesso ou experiência nos comentários abaixo.