10 melhores ferramentas de IA para suporte ao cliente 2023 (gratuito e profissional)

Como uma ferramenta de IA de atendimento ao cliente, o Custify é uma ferramenta poderosa especialmente projetada para apoiar as equipes de sucesso do cliente na utilização de dados de interação com o cliente para o crescimento dos negócios.

Esta ferramenta é particularmente benéfica para empresas SaaS, pois consolida todos os dados dos clientes numa plataforma centralizada, fornecendo insights acionáveis ​​que são recolhidos a partir de vários sistemas. Uma das características de destaque é a capacidade de processar e analisar grandes volumes de dados de clientes usando técnicas avançadas.

Isso permite que a ferramenta compile rapidamente dados de diferentes sistemas e extraia insights valiosos sobre o ciclo de vida do cliente, níveis de satisfação, oportunidades de upsell e possíveis riscos de rotatividade. Além de análises, a ferramenta também oferece tarefas automatizadas que ajudam a reduzir o tempo gasto em tarefas manuais.

Ao automatizar esses processos, as equipes de sucesso do cliente podem agilizar seus fluxos de trabalho e ter mais tempo para se concentrar na interação com os clientes, na construção de relacionamentos mais fortes e no atendimento de suas necessidades.

Resumindo, Custify é uma ferramenta de IA revolucionária que capacita equipes de sucesso do cliente, consolidando dados de clientes, fornecendo insights acionáveis ​​e automatizando tarefas demoradas. É um ativo valioso para empresas de SaaS que buscam otimizar o suporte ao cliente e impulsionar o crescimento dos negócios.

Help Scout é uma plataforma de comunicação que ajuda as equipes a conversar melhor com seus clientes. Ele permite que as empresas criem caixas de entrada de e-mail, configurem chat ao vivo em seus sites, criem centrais de ajuda e muito mais.

Com esta ferramenta, todas as interações com o cliente são centralizadas em uma única visualização, facilitando a colaboração das equipes e fornecendo suporte eficiente. Um dos recursos de destaque da ferramenta é a ferramenta de assistência de IA. Essa ferramenta ajuda as equipes de suporte a aprimorar suas respostas, garantindo um atendimento melhor e mais rápido.

Permite que as equipes ajustem o tom de suas respostas, tornando-as mais amigáveis ​​ou profissionais, dependendo do tom de sua marca. Além disso, o suporte de IA ajuda as equipes com o comprimento das mensagens, expandindo frases curtas ou condensando rascunhos prolixos em mensagens concisas.

Ele também fornece verificações ortográficas e gramaticais, garantindo que as respostas estejam livres de erros. Outra ferramenta valiosa fornecida pela ferramenta é o resumo de IA. Essa ferramenta permite que as equipes entendam rapidamente o contexto das conversas com os clientes, sem ter que ler longas conversas de e-mail.

Com apenas um clique, o resumo de IA fornece resumos concisos de conversas de e-mail, permitindo que a equipe de suporte se atualize rapidamente e forneça suporte de alta qualidade.

Isso é especialmente útil em cenários em que as conversas dos clientes são transferidas entre membros da equipe ou diferentes canais de suporte, garantindo uma continuidade perfeita.

Também oferece várias ferramentas de colaboração e automação que aprimoram a experiência de suporte. Para colaboração entre departamentos, a ferramenta de resumo de IA permite que indivíduos fora da equipe de suporte imediato acompanhem com eficiência as conversas dos clientes, independentemente de sua familiaridade com o processo de suporte.

A ferramenta também auxilia no escalonamento do suporte, fornecendo aos gerentes um resumo breve e claro do histórico do problema, permitindo-lhes tomar decisões bem informadas e prontamente. Os planos Plus e Pro da ferramenta vêm com resumo de IA, enquanto o suporte de IA está disponível em todos os planos do Help Scout.

Além disso, o Help Scout oferece serviços de tradução para facilitar a tradução de textos em vários idiomas, incluindo chinês, holandês, inglês, filipino, francês, coreano, alemão, indonésio, italiano, japonês, português, russo, espanhol e vietnamita.

Freshdesk é uma solução de software de atendimento ao cliente projetada para atender às demandas das equipes de suporte. Ele oferece uma gama de ferramentas e flexibilidade para agilizar o processo de atendimento ao cliente.

Com recursos como gerenciamento de tickets, fluxos de trabalho de automação e envolvimento do cliente em tempo real, ele capacita os agentes de suporte a fornecer serviços de alto nível. Um dos recursos de destaque da ferramenta é seu serviço baseado em IA chamado Freddy AI for CX – Agent Assist.

Freddy AI usa aprendizado de máquina para aprender continuamente com tickets e resoluções anteriores, permitindo sugerir respostas apropriadas para novas dúvidas de clientes. Isto não só acelera os tempos de resolução, mas também melhora a consistência nas respostas dos agentes de suporte.

Freddy AI também oferece envolvimento em tempo real, fornecendo aos clientes respostas e suporte instantâneos. Isso é conseguido por meio de chatbots de IA que podem realizar ações diretamente na interface de chat, como consultar o status de pedidos ou agendar compromissos.

Esses chatbots oferecem opções de autoatendimento para dúvidas comuns, liberando os agentes de suporte para se concentrarem em questões mais complexas. Outro recurso importante da ferramenta é o roteamento baseado em IA.

Isso significa que tickets e chats são atribuídos automaticamente às equipes ou agentes relevantes com base no contexto da consulta. Isso garante que as dúvidas dos clientes sejam atendidas pelo membro da equipe mais adequado, melhorando a eficiência e a satisfação do cliente.

O Freshdesk também permite a implantação de bots orientados por IA em vários canais de mensagens, incluindo opções populares como WhatsApp, SMS e mídias sociais. Isso oferece aos clientes opções de suporte de autoatendimento, independentemente do canal de comunicação de sua preferência.

Yuma AI Ticket Assistant é uma ferramenta poderosa projetada para revolucionar o processo de suporte ao cliente. Ao integrar-se perfeitamente com o software de suporte técnico, ele prioriza a eficiência e a eficácia no tratamento das dúvidas dos clientes.

Quando um ticket é enviado, ele começa a analisar a consulta e a preparar a resposta mais adequada. Se a IA estiver confiante, ela sugere um rascunho ao agente de suporte. Mas se a IA não tiver certeza, isso não atrapalhará o fluxo de trabalho do agente.

Um dos destaques da ferramenta é a capacidade de construir uma base de conhecimento personalizada para sua marca. Isso garante que os clientes recebam respostas precisas e personalizadas às suas dúvidas.

Além disso, ele fornece um resumo útil de toda a conversa com um cliente, facilitando a referência e fornecendo suporte contínuo.

Outra característica impressionante é a integração com os dados do Shopify. Ele utiliza informações ao vivo do produto para orientar as interações com o cliente, oferecendo um toque personalizado.

A ferramenta vai um passo além ao usar IA para entender seu negócio. Ao aprender com os tickets anteriores, ele pode elaborar respostas que se alinhem perfeitamente com o tom e a linguagem da sua marca. Isso garante consistência e melhora a experiência geral do cliente.

Yuma AI Ticket Assistant é uma virada de jogo no suporte ao cliente. Com seus recursos avançados de IA e foco na eficiência e personalização, é uma ferramenta obrigatória para qualquer empresa que busca elevar o atendimento ao cliente.

Tidio é um software de atendimento ao cliente que combina chat ao vivo, chatbots e email marketing para fornecer uma solução completa de atendimento ao cliente. Ele preenche a lacuna de comunicação entre as empresas e seus clientes, oferecendo suporte e interação em tempo real.

Os chatbots com tecnologia de IA são projetados para envolver os clientes como se estivessem interagindo com uma pessoa real, aprimorando sua experiência e agilizando o processo de atendimento.

Esses chatbots podem lidar com dúvidas comuns e podem até ser customizados para realizar ações mais avançadas, como coletar leads e orientar os clientes durante o processo de checkout.

Um recurso importante de sua IA é a Lista de Visitantes, que usa IA para rastrear e exibir todos os visitantes do site em tempo real. Esse recurso fornece às empresas detalhes valiosos sobre a localização dos visitantes e as páginas que eles estão visualizando.

Essas informações podem ajudar as empresas a obter uma compreensão clara do comportamento do cliente e a alinhar suas estratégias de maneira mais eficaz. Além disso, o Tidio oferece análises baseadas em IA que fornecem às empresas insights sobre o comportamento do cliente.

Essas análises ajudam as empresas a tomar decisões baseadas em dados e a melhorar suas estratégias de atendimento ao cliente. Ao compreender as preferências e padrões dos clientes, as empresas podem otimizar suas ofertas e fornecer uma experiência personalizada.

HubSpot é uma plataforma abrangente de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que possui todas as ferramentas de que você precisa para gerenciar o relacionamento com o cliente como um profissional.

Um de seus recursos de destaque são os chatbots com tecnologia de IA, que estão sempre de plantão para atender às dúvidas dos clientes, economizando um tempo precioso de seus agentes humanos.

Esses chatbots também são superinteligentes porque podem aprender com interações anteriores e fornecer respostas personalizadas que proporcionam aos seus clientes uma experiência incrível.

Mas isso não é tudo. O sistema de tickets também usa IA para garantir que os problemas dos clientes sejam encaminhados para a equipe ou agente certo. Chega de se perder na confusão! É como ter um assistente pessoal que sabe exatamente com quem falar quando algo dá errado.

Mas não para por aí. Ele também usa automação apoiada por IA para criar uma base de conhecimento a partir do conteúdo existente. Isso significa que seus clientes podem encontrar respostas para suas perguntas sem ter que esperar por uma resposta. É como ter um amigo onisciente e prestativo ao seu alcance.

E por falar em amigos, sua tecnologia de IA é profissional na análise do feedback do cliente, usando a análise de sentimento para descobrir padrões e tendências na satisfação do cliente. É como ter um leitor de mentes que pode dizer exatamente como seus clientes se sentem.

Com o HubSpot, você terá todas as ferramentas de IA necessárias para fornecer suporte ao cliente de alto nível e mantê-los satisfeitos. É como ter uma equipe de super-heróis trabalhando nos bastidores para facilitar o seu trabalho.

Caffeinated CX é uma poderosa plataforma de atendimento ao cliente que visa aumentar a eficiência de sua equipe de suporte. Com sua integração perfeita com plataformas populares como Zendesk e Intercom, permite agilizar seus processos de suporte e começar a colher os benefícios quase imediatamente.

O que diferencia a ferramenta são seus recursos alimentados por IA. Ao analisar seu histórico de suporte, centro de conhecimento e site, a IA adaptativa da plataforma se treina para fornecer respostas inteligentes às dúvidas dos clientes.

Aprende constantemente com interações anteriores e ajusta suas respostas para garantir os melhores resultados de suporte. Isso não apenas economiza o tempo da sua equipe, mas também melhora a qualidade geral do seu suporte.

Um dos recursos de destaque da ferramenta é a capacidade de marcar tickets com base nos problemas do cliente e na análise de sentimento. Isso significa que sua equipe de suporte não precisa mais classificar manualmente os tickets, pois a IA faz todo o trabalho pesado.

Ele categoriza automaticamente os tickets e os atribui aos membros apropriados da equipe para uma resolução mais rápida. Outra vantagem da ferramenta é sua versatilidade em múltiplos canais.

Quer se trate de e-mail, chat ou mídia social, os recursos de IA ampliam perfeitamente os recursos de suporte em várias plataformas. Essa flexibilidade permite gerenciar as interações com os clientes de forma eficaz, independentemente do canal de comunicação.

Balto é uma incrível ferramenta de atendimento ao cliente com tecnologia de IA que revoluciona a maneira como os agentes do contact center lidam com as interações com os clientes. Ao fornecer orientação em tempo real, garante que os agentes estejam sempre equipados com as informações e estratégias corretas para oferecer um atendimento excepcional ao cliente.

Um de seus recursos de destaque é o Real-Time Notetaker. Usando inteligência artificial, esta ferramenta inovadora transcreve automaticamente as chamadas à medida que elas acontecem.

Isso significa que os agentes não precisam mais fazer anotações freneticamente durante interações importantes com os clientes, permitindo que se concentrem totalmente na conversa em questão.

O Real-Time Notetaker também destaca informações importantes que podem impactar a conversa, garantindo que os agentes nunca percam detalhes críticos. Mas a ferramenta não para por aí. A plataforma também envia alertas aos gestores sempre que há oportunidades de coaching.

Esta intervenção em tempo real permite aos gestores fornecer orientação e feedback imediato aos agentes, promovendo uma cultura de melhoria contínua. Ao identificar áreas para desenvolvimento e oferecer suporte instantâneo, a Balto ajuda a melhorar a qualidade geral das chamadas e a satisfação do cliente.

Brainfish é uma plataforma de centro de ajuda alimentada por IA que visa revolucionar o suporte ao cliente. Com seu processamento de linguagem natural e algoritmos de aprendizado de máquina, ele responde com rapidez e precisão às dúvidas dos clientes usando seus artigos de conhecimento existentes.

Chega de esperar que agentes de suporte humanos forneçam respostas: com essa ferramenta, os clientes obtêm respostas instantâneas com base no contexto e na intenção de suas perguntas.

O que diferencia a ferramenta é sua capacidade de lidar com consultas complexas e fornecer respostas personalizadas. Ele analisa cada consulta do cliente e adapta sua resposta ao texto exato da pergunta. Isso não apenas economiza tempo, mas também garante que os clientes se sintam ouvidos e compreendidos.

A integração da ferramenta com software de help desk popular agiliza o processo de suporte ao cliente. Reduz o tempo gasto respondendo dúvidas, permitindo que as equipes de suporte lidem com um volume maior de consultas. O resultado? Aumento da satisfação e fidelização dos clientes.

Um dos recursos de destaque é a interface do editor colaborativo. Isso o torna incrivelmente amigável e fácil de implantar. Construir e interagir com sua documentação nunca foi tão simples. Quer você seja um mago da tecnologia ou um novato, o Brainfish permite que você crie uma central de ajuda eficiente e eficaz.

Zendesk é uma plataforma popular de atendimento ao cliente que visa centralizar todas as interações de serviço e histórico do cliente em uma interface unificada. Isso torna mais fácil para as equipes de suporte rastrear, priorizar e resolver dúvidas dos clientes de maneira integrada e eficiente.

Um dos recursos de destaque são os recursos de IA. Ele usa IA para identificar e categorizar as dúvidas dos clientes, garantindo que elas sejam encaminhadas ao agente ou departamento apropriado.

Isto não só agiliza o tratamento de consultas, mas também evita que os agentes percam tempo em tarefas que poderiam ser automatizadas pela IA. Outro aspecto impressionante da ferramenta é o Answer Bot, que aproveita o poder do aprendizado de máquina.

Esse recurso fornece respostas instantâneas e precisas às dúvidas dos clientes, obtendo informações de sua base de conhecimento, fóruns da comunidade e outros recursos de ajuda.

Ao fornecer respostas rápidas, o Answer Bot libera os agentes de atendimento ao cliente para lidar com consultas mais complexas, melhorando os tempos de resposta e a satisfação geral do cliente.

Mas a IA do Zendesk não para por aí. A plataforma também oferece análises preditivas, que fornecem insights sobre as experiências e satisfação do cliente. Esses dados valiosos podem ser usados ​​para potencializar estratégias proativas de envolvimento do cliente, ajudando as empresas a se manterem à frente das necessidades dos clientes e a fornecer serviços excepcionais.