Como a empatia e a escuta ativa podem ajudar nas interações de divulgação?

A divulgação envolve duas coisas: empatia e persuasão. Mas quando se faz marketing em grande escala, esses aspectos são difíceis. A empatia e a escuta ativa são pré-requisitos importantes para uma divulgação de qualidade. Além de atingir seus objetivos, também pode ajudá-lo a construir relacionamentos significativos com seu público.

De acordo com os compradores, os representantes de chamadas ativas podem criar uma experiência de vendas positiva ouvindo suas necessidades e oferecendo informações relevantes. Este é um forte motivo pelo qual os profissionais de marketing devem ir além das métricas ao alcançar seus clientes e clientes potenciais.

Uma campanha de divulgação bem-sucedida pode depender de números, mas os do seu público não são números! A ideia central sobre interações de divulgação é falar com pessoas reais. São pessoas com pensamentos, emoções, interesses e paixão; e é aí que entra a empatia!

Veja como você pode integrar a empatia às suas operações de marketing.

O que é marketing empático?

Marketing empático é mais do que uma palavra da moda, aqui está o que significa em detalhes! O marketing empático consiste em conectar sua marca ao seu público. Trata-se de se colocar no lugar do cliente e compreender e atender às suas necessidades e desejos.

O marketing empático requer uma abordagem centrada no cliente e envolve um conhecimento profundo de seus clientes. Trata-se de mostrar o lado humano do seu negócio. Uma excelente maneira de fazer isso é reconhecer e apelar às emoções do cliente.

Uma abordagem simples para refletir sobre o marketing empático é lembrar como eram feitas as vendas naquela época! Um exemplo é comprar de fornecedores locais enquanto conversa diretamente com eles. Isso resultou em uma interação entre humanos e ajudou na construção de uma conexão direta com o cliente.

E se eu disser que o mesmo pode ser replicado apesar da comunicação e venda através de uma tela? É aqui que a empatia e a escuta ativa entram em cena. Mais informações sobre como adicionar esses valores em suas interações de divulgação nos pontos a seguir.

Como garantir a empatia e a escuta ativa nas interações de divulgação?

Causas e paixões

Quer saber qual é a maneira certa de atingir um ponto emocional em seu público? Construa uma história de marca baseada nas causas e paixões de sua marca. Isso ajuda as marcas a ter empatia com o público e a se comunicar com ele de acordo. Demonstre valores que podem ajudar ainda mais no desenvolvimento da história da sua marca.

Ao se colocar no lugar do cliente, você estará em melhor posição para compreender suas necessidades, paixões e lutas. Além disso, ter causas claras o ajudará a se alinhar com seus clientes no nível emocional. Isso constrói conexões mais fortes entre marca e cliente com seu público.

Faça check-in com seu público

Verificar o seu público é um aspecto fundamental da escuta ativa. Isso ajuda as marcas a avaliar as necessidades atuais de seus clientes e as respostas às comunicações e expectativas atuais. Isso mostra que a marca coloca o cliente em primeiro plano e visa entender com clareza as necessidades do cliente.

A jornada para a empatia começa e termina com o seu público. Uma ótima maneira de entender a perspectiva deles é observar seu produto ou serviço da perspectiva deles. Você pode fazer isso verificando o sentimento on-line geral das marcas ao avaliar o comportamento do cliente. Isso pode ser feito avaliando comentários nas redes sociais e rastreando sites de terceiros e sites de avaliação.

Comunicação efetiva

A comunicação eficaz garante que não haja espaço para confusão. Escusado será dizer que as marcas devem garantir que são receptivas, claras e respeitosas em todas as suas comunicações. Em suma, a escuta ativa é o que auxilia na comunicação eficaz.

Respostas rápidas também são cruciais para manter uma imagem profissional. Além disso, operar no vácuo não trará resultados frutíferos. Além de ouvir consistentemente, você deve abrir as portas para uma comunicação bidirecional com seu público. Isso levará a um maior envolvimento, abrindo caminho para um feedback honesto do cliente.

Cópia relevante

A cópia do seu e-mail é eficaz para converter seus clientes potenciais? Se você deseja que seus esforços de marketing tenham repercussão em seu público, é crucial criar um texto que atinja seu público. Aqui está uma lista de verificação que você pode consultar ao criar sua cópia do e-mail:

• Interesses do público
• Tópicos relevantes para os clientes
• Formatos de conteúdo preferidos
• Tipos de sites que eles seguem
• Desafios comuns
• Fontes confiáveis ​​preferidas

Você pode aproveitar essas informações ao criar sua cópia do e-mail. Ao estudar as respostas a todas as perguntas acima, evite rodeios, em vez disso, garanta a clareza. A implementação de táticas como escuta social ajuda a criar conteúdo alinhado às preocupações, desafios e expectativas de seus clientes.

Comemore e aprecie

Comemore e aprecie marcos e dias especiais. Este é um elemento vital ao criar empatia com seu público. Isso ajuda os clientes a se sentirem valorizados e ouvidos, ao mesmo tempo que proporciona um ótimo momento para exercitar seus músculos ativos de escuta.

Agradeça-lhes por seu apoio, apreciação e compras. Reconheça e elogie suas conquistas, contribuições e pontos fortes. Graças às ferramentas de automação de e-mail, acompanhar manualmente datas importantes é coisa da era das trevas!

Algumas interações devem ser hiperpersonalizadas e exigirão interferência humana. No entanto, interações de divulgação, como atingir marcos e dias especiais, podem ser enviadas por meio de ferramentas de marketing por email.

Avalie e melhore

O objetivo é o progresso, não a perfeição – Kathy Freston

À medida que o mundo das comunicações online continua a crescer, é vital refinar continuamente a sua comunicação. Uma ótima maneira de fazer isso é estar aberto a feedback. Identifique o feedback crucial para sua estratégia de marketing empática. Esse feedback pode ser aproveitado para preencher lacunas no processo.

Pesquisas, comunidades online, fóruns e grupos focais são um centro rico em insights para obter ótimos comentários. Esses insights ajudam você a avaliar o papel de seus produtos na solução dos problemas de seus clientes. Melhorar suas habilidades e estratégias pode refinar o relacionamento com o cliente e abrir as portas para a empatia.

Protótipo do seu caminho para o sucesso

A melhor maneira de evitar erros pesados, caros e demorados é criar protótipos. A criação de protótipos reduz significativamente o risco de perdas causadas por um produto final defeituoso. Os protótipos podem ser criados para personas de usuários, funis de marketing por email, cópias de email, segmentos de público e muito mais.

A criação de protótipos lhe dará respostas a perguntas antes da criação do produto final. Além disso, também ajuda a visualizar o processo com clareza.

Seja genuíno

Ao enviar e-mails para seus clientes, lembre-se de que você está falando com humanos! O objetivo é chamar a atenção deles e fazer com que respondam ao seu e-mail. Nada se compara a ser genuíno ao ter empatia com seu público. Compreender completamente suas necessidades é a chave para ser genuíno em suas interações.

Da mesma forma, reflita esses valores ao compartilhar conteúdo, apresentar atualizações de produtos, destacar tendências do setor e muito mais. Uma maneira fácil de ser genuíno é manter transparência suficiente com seu público.

O que temos a dizer

É imperativo que as marcas tenham uma paixão ou causa genuína e, eventualmente, reflitam essa emoção para seus clientes. A empatia e a escuta ativa podem construir significativamente a fidelidade do cliente, melhorar a experiência do cliente e fazer com que se sintam valorizados. Quando isso é bem feito, ajuda na construção de relacionamentos sólidos com os clientes e na defesa da marca pelos clientes.

Como resultado, isso torna o boca a boca uma forma substancial de construir uma forte base de clientes. Procurando proteger sua reputação e ao mesmo tempo alcançar seu público? Permita que o Icegram Express o ajude! Com extensas verificações de spam antes de enviar e-mails e muito mais, o Icegram Express garante que não haja pedra sobre pedra na comunicação com seu público!