Recuperação de carrinho abandonado WooCommerce

Idealmente, quando um cliente adiciona um produto da sua loja WooCommerce ao carrinho, ele o compra logo em seguida. Infelizmente, nem sempre é esse o caso. Às vezes, os clientes adicionam itens aos carrinhos e saem do site, passando dias, semanas ou até meses sem concluir suas compras.

É aí que entra em cena a recuperação de carrinhos abandonados. Esse processo lembra os clientes sobre os itens que eles deixaram para trás e os incentiva a retornar à sua loja e finalizar a compra. Com as estratégias certas, você pode capitalizar a geração de leads que já fez, em vez de perder clientes em potencial.

Este guia ensinará mais sobre o que são carrinhos abandonados e como você pode usá-los para atrair clientes de volta. Também compartilharemos dez plug-ins que podem ajudá-lo a iniciar o processo de recuperação de carrinho abandonado no WooCommerce. Vamos ao trabalho!

O que é um carrinho abandonado?

Em suma, um carrinho abandonado é o resultado de um cliente que visita a sua loja online, adiciona um ou mais produtos ao carrinho virtual e depois sai sem efetuar a compra. Também pode se referir a situações em que os clientes adicionam itens a seus carrinhos e passam um longo período de tempo sem finalizar a compra, mesmo que tecnicamente não saiam do site.

Embora os carrinhos abandonados obviamente não sejam ideais, eles não são a pior coisa que pode acontecer. Afinal, você já teve sucesso no árduo trabalho de atrair visitantes para sua loja e fazê-los se interessar por seus produtos. Tudo o que você precisa fazer agora é incentivá-los a seguir com o processo de checkout.

É aqui que os carrinhos abandonados se tornam ferramentas úteis em vez de aborrecimentos. São oportunidades para você garantir mais vendas, sem precisar começar do início do processo. Em vez disso, você pode reengajar clientes que abandonaram seus carrinhos com algumas técnicas fáceis.

Por que as pessoas abandonam seus carrinhos?

A chave para fazer com que seus clientes em potencial parem de abandonar seus carrinhos é entender por que eles fazem isso em primeiro lugar. Embora existam muitas razões pelas quais os consumidores podem abandonar seus carrinhos, a pesquisa indica que 63% dos compradores apontam os custos de envio como um fator principal. Isso pode ser devido ao encontro de taxas inesperadas ou custos mais altos do que eles esperavam. Outras razões comuns pelas quais os compradores abandonam seus carrinhos são:

• Criação de conta forçada antes do check-out
• Preocupações com segurança de pagamento
• Processo de checkout longo ou confuso
• Distrações inesperadas (do mundo real)
• Falta de opções de pagamento
• Política de devolução hostil
• Experiência de checkout móvel ruim

Além disso, descobriu-se que diferentes setores experimentam taxas variadas de abandono de carrinho. Além disso, ao observar as taxas de abandono em dispositivos móveis, você verá que elas tendem a ser mais altas do que em qualquer outro tipo de dispositivo.

Em última análise, o processo de checkout é um processo de várias etapas que, infelizmente, traz muitas oportunidades para os consumidores ficarem frustrados ou mudarem de ideia. Algumas dessas situações não podem ser corrigidas facilmente - você não pode evitar que um comprador se distraia com um amigo intrometido ou um cachorro com bexiga pequena, por exemplo. Mas muitas dessas razões para o abandono do carrinho de compras podem ser abordadas.

Como recuperar carrinhos abandonados (5 métodos)

Algum nível de abandono de carrinho é inevitável para uma loja online. Felizmente, existem várias maneiras de trabalhar para recuperar alguns desses consumidores e convertê-los em clientes fiéis. Vejamos cinco técnicas principais que você pode querer implementar para sua loja WooCommerce.

1. Ofereça frete grátis ou com desconto

Como mencionamos anteriormente, o custo do frete é a principal razão pela qual os compradores on-line abandonam seus carrinhos na finalização da compra.

Se suas margens suportarem, ofereça frete grátis ou com desconto (dica de bônus: crie um limite mínimo de pedido para receber frete grátis para aumentar o valor médio do pedido).

2. Permitir check-out do convidado

A criação forçada de contas muitas vezes desencoraja os compradores de finalizar a compra. Permitir checkouts de convidados provavelmente diminuirá sua taxa de abandono. Se o número de contas for realmente importante para o seu negócio, ofereça um incentivo após a finalização da compra para a criação da conta, como um download digital gratuito ou envio rápido.

3. Ofereça várias opções de pagamento

Para facilitar o checkout de seus clientes, você precisará criar opções flexíveis de pagamento. Tente oferecer várias opções de pagamento e certifique-se de que seu site tenha um certificado SSL atualizado e outros indicadores de segurança. Para saber mais sobre as opções de pagamento para WooCommerce, confira este artigo, Top 4 WooCommerce Payment Gateways.

4. Envie e-mails de carrinho abandonado

Uma das primeiras abordagens de recuperação que você pode considerar é enviar e-mails de carrinho abandonado. Esses e-mails vão para possíveis compradores que colocaram itens em seus carrinhos, mas não concluíram o processo de checkout.

Na verdade, os e-mails de carrinho abandonado provaram ser altamente bem-sucedidos. Um estudo mostra que metade dos destinatários que interagem com esse tipo de conteúdo de e-mail acaba fazendo uma compra. Isso significa que, dos 46% relatados de destinatários que abrem o e-mail, cerca de 50% deles clicam e fazem uma compra.

Posteriormente, veremos alguns plug-ins úteis que podem automatizar o processo de e-mail de carrinho abandonado. As estatísticas mostram que essa tática específica tem uma forte taxa de retorno, por isso é altamente recomendada para a maioria das lojas online.

5. Adicione compradores a uma campanha de criação de e-mail

Além de e-mails de abandono específicos, adicionar compradores a uma campanha ou estratégia maior de nutrição de e-mail é outra tática importante. Uma lista de e-mail é uma excelente forma de comunicação direta com os clientes e permite que você mantenha sua empresa 'no radar' de seu público-alvo.

Afinal, nem todos os consumidores desejam usar as mídias sociais para engajamento no varejo. Além disso, a comunicação por e-mail oferece controle total sobre como seu conteúdo aparecerá para os clientes. Enviar atualizações periódicas e informar sua lista sobre novos produtos e negócios é uma excelente maneira de trazer de volta os compradores relutantes.

6. Remarketing para compradores com o Facebook Messenger

O Facebook abriu seu aplicativo de mensagens para desenvolvedores externos em 2016. Agora, existem muitas maneiras de usar o aplicativo para comércio eletrônico, incluindo várias oportunidades de remarketing e redirecionamento. Isso significa que você pode automatizar as mensagens para os compradores com base em ações específicas que eles realizam por meio do Facebook:

Considerando que o Facebook tem 2,45 bilhões de usuários mensais ativos, há muitos clientes em potencial que você pode acessar pelo Messenger. Os usuários precisam optar por receber mensagens, mas, depois disso, há várias maneiras diferentes de usar o recurso. A boa notícia é que o Facebook Messenger é altamente eficaz no engajamento de usuários, com uma taxa de abertura de 88% e uma taxa de cliques (CTR) de 56%.

7. Envie notificações push aos compradores

As notificações por push são algo com o qual a maioria dos usuários móveis está familiarizada e muitos até confiam. Essas notificações informam aos usuários quando eles têm uma nova mensagem de texto, mas também avisam quando algo está acontecendo com um de seus aplicativos.

As notificações por push também podem ser implementadas para navegadores de desktop, adicionando uma ferramenta útil ao seu kit de ferramentas de recuperação de carrinho. Como as notificações são enviadas em tempo real, elas oferecem uma oportunidade única de interagir com seus compradores em um ponto crucial da jornada do cliente.

Em outras palavras, você pode usar notificações push para lembrar os clientes sobre sua empresa quando eles correm o risco de abandonar seus carrinhos para sempre. Além disso, como as notificações por push são entregues por meio do navegador, você pode obter muitos dados sobre elas para segmentação e outros fins de marketing.

8. Adicione Prova Social à Página do Carrinho

A prova social é um conceito psicológico poderoso quando usado em marketing. Entre outras coisas, ele emprega a sensação de medo de perder (FOMO) que as pessoas tendem a ter quando veem todos os seus amigos gostando de algo e querem aproveitar também:

Incluir prova social na página do carrinho de compras pode ter um impacto positivo nas decisões do consumidor. Seja um depoimento, um feed de Tweets complementares ou um instantâneo de quantas pessoas estão olhando para um item específico no momento, esses elementos podem criar um senso de urgência em seus compradores. A prova social também pode ajudar a melhorar a credibilidade de sua empresa e site.

Plugins de recuperação de carrinho abandonado WooCommerce

Então, como você pretende implementar as técnicas que descrevemos? Embora você possa empregar alguns deles manualmente, é muito mais eficaz usar as ferramentas certas. Com isso em mente, vejamos dez plug-ins de recuperação de carrinho abandonado, que podem ajudá-lo a incentivar os clientes a voltar e fazer o check-out.

1. Carrinho abandonado Lite para WooCommerce

Um elemento básico do processo de recuperação de carrinho abandonado é o e-mail de notificação – uma mensagem automática que lembra os clientes quando eles deixaram produtos em seus carrinhos virtuais. Abandoned Cart Lite para WooCommerce permite que você envie esses e-mails assim que uma hora depois que um carrinho foi abandonado.

Além disso, você pode enviá-los para clientes recorrentes e para convidados que inseriram seus endereços de e-mail em seu site. Esse recurso funciona imediatamente, pois o plug-in inclui um modelo de e-mail padrão que você pode usar. Como alternativa, você também pode criar seus próprios modelos personalizados, se preferir.

Além de enviar esses e-mails de lembrete, o Abandoned Cart Lite também fornece dados valiosos. Você pode ver quais produtos os clientes abandonaram, por exemplo, e comparar o valor total de seus pedidos abandonados com o de seus pedidos recuperados. Além disso, este plugin é gratuito para usar.

2. Carrinho abandonado Pro para WooCommerce

O plug-in Abandoned Cart Pro for WooCommerce reúne todo um conjunto de ferramentas em um só lugar, todas voltadas para melhorar a taxa de abandono do carrinho. Muitas das técnicas listadas anteriormente são facilitadas com este plug-in.

Isso inclui configurar e-mails automatizados, enviar mensagens de texto e remarketing com o Facebook Messenger. Outro benefício deste plug-in é que você pode configurar essas ações para clientes que estão logados, bem como para clientes convidados. Você pode obter uma licença de loja única por $ 119 anualmente.

3. Acompanhamentos WooCommerce

Este plug-in WooCommerce Follow-Ups foi desenvolvido pela equipe WooCommerce e vem com muitos recursos altamente personalizáveis. Isso inclui modelos para e-mails, cupons, boletins informativos e muito mais. Os clientes desejam experiências personalizadas, e você pode oferecer isso a eles com o recurso de cupom personalizado.

Por US$ 99, você pode começar com uma única licença de loja. Você terá milhares de combinações de ação de gatilho para trabalhar para configurar regras de automação. Você também pode integrar esta ferramenta facilmente com o Google Analytics e obter ainda mais valor de seus dados de marketing. Além disso, o plug-in vem com muitos recursos integrados de rastreamento e coleta de dados.

4. YITH WooCommerce recupera carrinho abandonado

O YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart fornece notificações por e-mail semelhantes às disponíveis no Abandoned Cart Lite. Você pode configurar quanto tempo o plug-in deve esperar depois que um carrinho for abandonado antes de enviar uma notificação e personalizar o remetente, o assunto e o conteúdo do e-mail.

Uma diferença fundamental entre este plug-in e o Abandoned Cart Lite é que este não fornece dados sobre seus produtos abandonados ou receita recuperada. Se você está procurando uma ferramenta mais simples que lide com mensagens sem todos os enfeites, esta pode fazer o trabalho.

Vale a pena notar que as críticas são mistas, no entanto. Portanto, você pode querer testar este completamente antes de adicioná-lo ao seu site ao vivo.

5. Metorik – Relatórios e automação de e-mail para WooCommerce

Se você deseja uma solução mais abrangente, Metorik – Relatórios e automação de e-mail para WooCommerce oferece uma variedade de e-mails e relatórios automatizados relacionados a vários aspectos importantes de sua loja de comércio eletrônico. Ele gera relatórios detalhados de carrinhos mostrando não apenas carrinhos abandonados, por exemplo, mas também pedidos abertos e feitos.

Você também pode ver relatórios de vendas de categorias de produtos, iniciar um serviço de assinatura e acessar várias ferramentas de atendimento ao cliente. Além disso, a Metorik enviará e-mails automatizados para clientes com carrinhos abandonados, bem como para compradores de alto valor, novos clientes e uma variedade de outros usuários exclusivos.

É importante observar que você precisará de uma conta Metorik para usar todos os recursos deste plug-in. Os planos começam em $ 20 por mês para lojas com 100 pedidos ou menos.

6. Fuja do WooCommerce

Jilt for WooCommerce é um plug-in focado em marketing por e-mail que envia mensagens automatizadas para recuperação de carrinho abandonado, novas campanhas de boas-vindas ao cliente, acompanhamento pós-compra e muito mais. O plug-in também fornece conteúdo inicial que você pode usar para criar uma série de e-mail personalizada com um construtor visual.

Além disso, este plug-in coleta dados sobre taxas de abandono de carrinho e receita, para que você possa rastrear compras bem-sucedidas e incompletas. Você pode usar essas informações para melhorar seu processo de checkout e futuras campanhas de email marketing.

Você precisará de uma conta Jilt para usar o plug-in, mas pode optar por usar o plano gratuito, se desejar. Os planos pagos começam em $ 29 por mês e aumentam de custo dependendo do número de clientes para os quais você envia e-mail a cada mês.

7. CM Commerce para WooCommerce

Para uma ferramenta de marketing mais completa que inclui recursos de recuperação de carrinho abandonado, você pode conferir CM Commerce para WooCommerce. Além de enviar e-mails automatizados de recuperação de carrinho abandonado, você pode usá-lo para gerar mensagens de acompanhamento e recibos para seus clientes.

Este plug-in também ajudará você a rastrear dados de conversão, coletar e exibir análises de produtos e coletar feedback dos clientes para ajudá-lo a melhorar sua loja online. Você pode gerenciar tudo no painel do CM Commerce, para que seus dados e campanhas permaneçam organizados.

Este é outro plugin que requer uma conta para acessar suas ferramentas. Você pode se inscrever para uma conta CM gratuita por 30 dias. Depois disso, o preço depende do número de clientes para os quais você enviará mensagens. Por exemplo, se você estiver trabalhando com uma lista de 500 clientes, poderá obter o plano inicial para 5.000 e-mails por US$ 9 por mês.

8. CartBack

CartBack é um plug-in projetado especificamente para unir sua loja WooCommerce e o Facebook Messenger. Suas funcionalidades são voltadas para recapturar os compradores que abandonaram seus carrinhos antes de finalizar a compra.

Este plug-in permite conectar sua página comercial do Facebook à sua loja WooCommerce e enviar mensagens aos clientes. Você pode criar mensagens personalizadas, mensagens automáticas e muito mais. Você também poderá obter insights de recursos analíticos integrados.

O plug-in custa $ 89 e inclui seis meses de suporte do desenvolvedor, bem como atualizações futuras. Um recurso mais recente também permite que você adicione um botão Enviar para o Messenger em seu site usando códigos de acesso do WordPress.

9. Empurre Monkey Pro

Push Monkey Pro é um plug-in dedicado a fornecer notificações push baseadas em navegador para usuários de desktop e móveis. Projetado principalmente para alertar os leitores quando um novo conteúdo estiver disponível, sua integração com o WooCommerce agora torna esse plug-in uma poderosa ferramenta de remarketing.

Quando usado para notificações no navegador Chrome, você também pode incluir imagens, criando uma mensagem de marketing ainda mais atraente para os clientes. Você precisará criar uma conta gratuita do PushMonkey para começar. O plug-in permite que você conecte seu site aos servidores PushMonkey de onde suas notificações são enviadas.

Todos os recursos estão disponíveis gratuitamente, até atingir um determinado número de assinantes. Os planos começam em $ 19 por mês para 2.000 assinantes.

10. Prova social em tempo real do WP

WP Real-Time Social-Proof pode ajudá-lo a trazer uma ferramenta de marketing altamente envolvente para o seu processo de checkout. Você pode criar pop-ups de prova social em tempo real que motivam seus clientes a aderir ao movimento e não perder itens que outras pessoas estão gostando

Este é um plug-in que não requer uma conta de terceiros e pode ser configurado rapidamente. É compatível com WooCommerce imediatamente. Além disso, você pode configurá-lo para exibir pop-ups em determinados posts e páginas e excluí-los de outras partes do seu site.

O plug-in gratuito vem com alguns recursos, mas se você quiser mais opções de integração e funcionalidades avançadas, precisará atualizar para o pacote Essential por $ 57 por ano. Isso cobre um site, mas nenhum dos complementos 'profissionais'. Se você precisar usar isso em mais sites e quiser os complementos extras, o plano Premium custa apenas $ 77 por ano.

Como os e-mails de carrinho abandonado afetam a experiência digital?

O objetivo principal dos e-mails de carrinho abandonado é fazer com que os clientes retornem à sua loja e concluam suas compras. No entanto, eles também podem fornecer benefícios adicionais se você os criar com cuidado.

Como outros e-mails de marketing, as notificações de carrinho abandonado são uma chance de interagir com seus clientes e promover sua marca. Ao usar um plug-in para criar e-mails personalizados com sua marca e as informações pessoais de seus consumidores, você pode criar confiança com sua base de clientes.

Os clientes abandonam seus carrinhos por vários motivos, inclusive por simples esquecimento. Eles podem apreciar seu lembrete sobre os produtos que deixaram para trás, mas ainda precisam. Além disso, ao envolver novamente os clientes ausentes e lembrá-los sobre sua loja, você pode conseguir vendas adicionais.

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Como especialistas em fornecer uma experiência digital de qualidade, aqui na WP Engine estamos preparados para equipá-lo com as ferramentas e habilidades necessárias para engajar melhor seus clientes. Nosso Centro de Recursos também fornece conselhos de alta qualidade sobre uma variedade de tópicos de comércio eletrônico, incluindo um guia completo para WooCommerce.

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