Um guia rápido para mapas de calor e como eles contribuem para o CRO do seu site

Publicados: 2022-04-02

Todo negócio online tem um objetivo claro: criar um site único que se destaque dos concorrentes. Mas isso é muitas vezes mais fácil de dizer do que fazer. Afinal, existem muitas empresas que têm um site. De fato, um estudo recente descobriu que 71% das empresas têm sites. Claro, estes não são necessariamente todos bons.

Você acha que projetou o site perfeito? Bem, este pode ser o caso. Se ao menos houvesse alguma maneira de medir o sucesso do seu site. Felizmente, existe. É chamado de mapa de calor. Mas o que é o mapa de calor e como ele pode dar ao seu negócio o impulso que ele precisa? Vamos explorar!

Em primeiro lugar… O que são mapas de calor?

Então, você tem um site. Ótimo, mas você entende completamente como as pessoas o usam? Para a maioria das empresas, a resposta é “não”. Há uma boa chance de você usar um programa como o Google Analytics (GA) – 56,5% de todos os sites usam a ferramenta. O GA pode fornecer alguns dados extremamente detalhados.

Essas informações podem ser inseridas em ferramentas avançadas de marketing para criar publicidade altamente direcionada.

Mas há algumas áreas em que GA fica aquém. Embora o GA possa nos dizer o que aconteceu em um site, não pode necessariamente nos dizer como aconteceu. Com o mapeamento de calor, você pode obter informações detalhadas da perspectiva de um visitante. Isso inclui algumas das seguintes informações valiosas:

Por quanto tempo um usuário manteve uma página da Web aberta
Uma lista de botões em que o usuário clicou enquanto estava na página
Os links que um usuário seguiu
O tempo que um usuário gastou rolando

Isso significa que, pela primeira vez, uma empresa pode se colocar no lugar do cliente. Ao entender melhor a jornada de um cliente, você pode começar a fazer melhorias reais. Ferramentas como o Hotjar podem ajudar com isso.

E, se você for um usuário do GA, a boa notícia é que o software vem com seu próprio mapa de calor.

O que é CRO e como os mapas de calor podem ajudar?

CRO significa otimização da taxa de conversão. Para entender o que isso significa, primeiro você precisa saber o que é uma conversão. É um termo que muitos proprietários de sites conhecem bem. Mas se você é novo nos negócios on-line, as conversões são algo para se familiarizar. Sem conversões, seu site não irá muito longe.

Essencialmente, uma conversão representa cada vez que um usuário faz uma interação valiosa em seu site. O que exatamente é classificado como uma conversão depende de você. Você pode perguntar: “Qual é a taxa de conversão média para sites de comércio eletrônico?”. Não há uma resposta clara, mas estudos sugerem que a taxa média está entre 2% e 2,5%.

Pergunte a si mesmo, quais ações você precisa que seus clientes tomem para expandir seus negócios? Exemplos de conversões incluem:

Comprando um item
Adicionando um item ao carrinho
Inscrevendo-se para = um boletim informativo
Clicando em um botão específico
Compartilhamentos do seu marketing no Facebook

A otimização da taxa de conversão é simplesmente realizar ações que aumentarão o número de conversões em seu site. Mas como você pode saber quais melhorias fazer? Bem, você adivinhou – com mapas de calor.

Como funcionam os mapas de calor?

Um mapa de calor apresenta uma representação visual de como os usuários visualizam seu site. Imagine uma previsão do tempo. Certas áreas de um mapa são coloridas para mostrar a chuva. Da mesma forma, as áreas de um site que recebem mais visualizações recebem cores mais escuras. Áreas menos populares recebem um tom mais claro.

Ao contrário dos programas de análise, como o Google Analytics, não há tabelas ou relatórios complexos para você entender. O mapeamento de calor é simples e acessível. Você não precisa ser conhecedor de tecnologia para usá-los em seu site.

Vejamos algumas das maneiras pelas quais os mapas de calor podem ajudar a melhorar seu site.

Tenha uma melhor compreensão de como seu site é usado

Entender como seu site é usado é fundamental para melhorá-lo. Só porque você cria uma página com a intenção de ser usada de uma certa maneira, não significa que ela será.

Vamos imaginar que um usuário está percorrendo uma das páginas do seu site. De repente, eles param de rolar. Por quê? Porque outra coisa chamou sua atenção. Obviamente, se isso ocorrer apenas com um usuário, a informação não está dizendo muito.

Mas se vários usuários são atraídos por um determinado conteúdo, isso começa a se tornar uma tendência. O que havia em uma imagem, vídeo ou manchete que chamou a atenção deles? A forma como foi apresentada poderia ser replicada em outras áreas?

Claro, fazer melhorias no site pode ser caro. Se você estiver administrando uma pequena empresa, poderá ter dificuldades para financiar o trabalho. Se este for o caso, procure maneiras de reduzir custos. Por exemplo, substituir um telefone fixo tradicional por um número virtual oferece uma alternativa barata e eficaz.

Fique de olho na sua página de produto

É importante que a página do seu produto seja o mais acessível e visualmente atraente possível. Não adianta se esforçar para melhorar a aparência de outras páginas se você negligenciar a página do seu produto. Se você quiser ter sucesso, faça da página do produto sua prioridade.

Ao usar seu mapa de calor, você descobrirá que certos itens estão recebendo mais atenção do que outros. Normalmente, a única maneira de saber a popularidade de um produto é pelo número de vendas que ele faz. Mas o mapa de calor pode nos dizer mais do que isso. Talvez os usuários sejam atraídos por um produto, mas não o comprem. Se um produto está vendendo, o que levou um usuário a clicar nele?

Pode haver muitas razões potenciais para isso. Vejamos algumas informações que o mapa de calor pode nos fornecer e como podemos usá-las para fazer melhorias.

A atenção do usuário está focada em um determinado grupo de produtos.

Isso pode ocorrer porque um item é apresentado de forma atraente para os usuários. Tente apresentar outros produtos de forma semelhante.

Um determinado produto não está recebendo atenção

Comece olhando o preço. Pode ser muito alto? Em caso afirmativo, tente reduzir o custo para um valor mais razoável.

Se você tentou diminuir o custo e mudar a forma como um item é apresentado, e ainda não está chamando a atenção, há uma boa chance de que não seja tão interessante. Nessa situação, descarte o item e substitua-o por um produto mais próximo dos mais vendidos.

Um usuário não conseguiu encontrar o botão "Adicionar ao carrinho"

Se você vir usuários pairando perto do preço de um item, há uma boa chance de que eles estejam procurando um botão para pressionar. É importante que o botão "adicionar ao carrinho" esteja claramente identificado. Não adianta ter ótimos produtos se os usuários não souberem comprá-los. O mesmo vale para o seu carrinho de compras. Certifique-se de que todas as etapas estão claramente sinalizadas.

Não é difícil ver como, de olho em seus mapas de calor, você pode começar a melhorar suas taxas de CRO. Apenas certifique-se de comunicar suas descobertas a outros membros de sua equipe. Uma comunicação forte ajudará a garantir que você tenha uma visão coerente do seu site. Investir em uma ferramenta de comunicação empresarial de primeira linha ajudará.

Você pode testar a usabilidade do seu site

Você criou um site com aparência fantástica – ótimo! Mas certas partes são difíceis de navegar – não tão boas. Você pode ter testado seu site e pensado que sua usabilidade era boa. Mas só porque parece útil para você não significa que os clientes vão se sentir da mesma maneira.

É importante que você tenha um forte suporte ao cliente para ajudar a resolver qualquer problema de usuário que surja. Um contact center hospedado fornece uma solução escalável, fácil de usar e flexível.

Com o heatmapping, você pode começar a entender quais partes do seu site os usuários estão com dificuldades para navegar. Você pode notar que os usuários estão tentando acessar uma determinada página, mas não conseguem. Será que o botão é muito pequeno ou está com defeito?

Quando você encontrar um problema, é importante resolvê-lo o mais rápido possível. Caso contrário, você deixará os clientes irritados. Aumentar a eficiência do seu processo ajudará a fazer o trabalho mais rapidamente.

Dê ao seu site um aumento de velocidade

Algumas partes do seu site podem ser navegáveis, mas não recebem cliques. Esta é uma boa indicação de que o conteúdo não é do interesse do seu público. Não adianta ficar em páginas que não estão recebendo visualizações. Excluí-los ajudará a aumentar a velocidade do seu site e melhorar a experiência do usuário.

Heatmapping é o primeiro passo para melhorar seu site

O mapeamento de calor é uma ferramenta valiosa que ajuda a reduzir a quantidade de problemas ao planejar melhorias no site. Você pode começar a entender como e por que um usuário agiu da maneira que agiu. E se você entender seus usuários, poderá começar a construir um site em torno de suas necessidades. Quanto mais amigável for o seu site, maior será o seu CRO.

Então dê uma chance. O Heatmapping é fácil de usar e, se você já tiver uma conta do Google Analytics, pode ser configurado rapidamente.

Apenas lembre-se, ao adicionar novos recursos ao seu site, é sempre melhor tomar decisões baseadas em dados. Com o heatmapping, você pode criar um site impressionante e baseado em dados e aumentar seu CRO.

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Sobre nossa autora convidada: Jenna Bunnell é gerente sênior de marketing de conteúdo da Dialpad, um sistema de comunicações unificadas hospedado em nuvem incorporado por IA que fornece detalhes valiosos de chamadas para proprietários de empresas e representantes de vendas. Ela é motivada e apaixonada por comunicar a sensibilidade de design de uma marca e visualizar como o conteúdo pode ser apresentado de maneira criativa e abrangente. Jenna também escreveu para sites como zenloop e Codemotion. Confira o perfil dela no LinkedIn.