Um guia útil para moderar comentários do WordPress como um profissional

Publicados: 2022-06-08

Tal como acontece com muitas plataformas de blogs e criadores de sites, o WordPress tem uma vasta gama de recursos disponíveis para os usuários que apresentam vantagens e desvantagens. As configurações podem ser usadas para moldar e formatar seu site e páginas para minimizar os possíveis danos que eles podem criar, além de usar ferramentas de moderação. Eles são importantes para serem revisados, tanto no início do seu site quanto em intervalos regulares depois, à medida que seu site cresce em seu alcance.

Isso se aplica também às seções de comentários. Independentemente da plataforma usada, muitos de nós estão familiarizados com o perigo que os comentários podem representar, bem como sua capacidade de facilitar discussões valiosas. Para que as seções de comentários sejam úteis, ter a capacidade de moderar permite que os usuários mantenham o diálogo relevante e positivo. Os recursos e configurações do WordPress reconhecem isso ajudando os usuários nessa empreitada, filtrando comentários e identificando os potencialmente problemáticos.

O que é moderação de comentários do WordPress?

Em um mundo ideal, a moderação de comentários não seria necessária e todos teriam uma contribuição construtiva e perspicaz em suas postagens e páginas. No entanto, isso nem sempre é o caso. A moderação ajuda a evitar que as seções de comentários se transformem em lugares negativos e prejudiciais para o benefício de escritores e leitores. Ao definir diretrizes e permitir apenas comentários específicos, você assume o controle do espaço que seus tópicos de comentários criam.

Dentro dos recursos usados para gerenciar seu site WordPress, há uma seção designada para moderar comentários. Isso permite que os usuários rastreiem os comentários deixados em suas postagens e páginas, permitindo que eles removam os inapropriados ou respondam a eles. Da mesma forma, dentro de suas configurações, alguns parâmetros podem ser definidos para restringir ou bloquear comentários que possam criar problemas. O uso deles pode moderar onde os tópicos de comentários são exibidos e direcionar a conversa.

Para as empresas, os comentários podem fornecer uma visão das reações de seus clientes, além de mostrar a eles que sua empresa é composta por pessoas reais. Isso pode fornecer um método adicional de comunicação entre você e os clientes, juntamente com seu principal software de suporte ao cliente, especialmente para perguntas rápidas que buscam respostas curtas. Responder e moderar seus comentários define o padrão do que sua empresa valoriza e agrega à imagem da sua marca.

Dicas para moderar comentários do WordPress

Encontrar o equilíbrio entre evitar todos os comentários e deixar comentários destrutivos e ofensivos passarem pode ser difícil. Portanto, é útil dar a si mesmo algumas regras gerais a serem seguidas que ajudam a identificar quais comentários são úteis ou não. Aplicá-los ajuda a organizar seus comentários e manter a conversa alinhada com seus valores e objetivos. Ao moderar comentários, você pode usar o seguinte como diretrizes.

Remover comentários ofensivos

No mínimo, remover comentários ofensivos ajuda a tornar seus tópicos mais agradáveis e agradáveis. Se os comentários usam linguagem depreciativa, palavras ofensivas ou o tom de seu comentário parece estar intimidando outras pessoas, seu site e suas páginas ficarão melhores sem eles. Esses comentários não estão aumentando sua discussão e podem afetar negativamente o gerenciamento de sua reputação online, afetando seus seguidores e futuras parcerias.

Evite Censura

Pode ser tentador remover todos os comentários com os quais você não concorda. No entanto, isso é censura e limita a capacidade dos usuários de expressar plenamente suas opiniões. Desde que esses pontos de vista sejam apresentados de forma justa e educada, manter comentários diferentes pode aumentar a discussão e levar leitores e escritores a pensar sobre as coisas de uma nova maneira. Isso mostra uma abertura para ideias diferentes e diversas, dando aos leitores a responsabilidade de decidir sobre um tópico.

Manter comentários no tópico

Os tópicos de comentários podem ser um ponto de partida para discussões, seja sobre 'o que é teste exploratório' ou tópicos relacionados aos seus interesses. No entanto, você quer que essas discussões sejam relevantes. Quando os comentários são usados para autopromoção, você pode moderá-los, pois podem ser comentários de spam.

Além disso, os tópicos de comentários sobre diferentes tópicos do seu conteúdo podem ser confusos e a discussão pode ser mais útil em uma postagem conectada.

Responda positivamente

A moderação também pode incluir responder você mesmo aos comentários. Isso pode ser direcionar conversas para outras pessoas de suas postagens e páginas relacionadas a seus comentários, abordando opiniões diferentes ou agradecendo aos leitores por seus comentários. Seja qual for o motivo para responder aos comentários, certifique-se de fazer isso de uma perspectiva calma e positiva. Dê a outros comentaristas o benefício da dúvida, usando a mentalidade do cliente e assumindo que a intenção é construtiva.

Opções de moderação de comentários do WordPress

Ajustar suas configurações do WordPress pode ajudar a moderar automaticamente seus comentários sem precisar revisar cada um separadamente. Ao adaptá-los às necessidades de suas postagens de blog e ao ambiente que você deseja criar em seus tópicos de comentários, alguns comentários não serão publicados para visualização pública. Mesmo assim, para filtrar os comentários inúteis, você precisa saber quais opções de configuração estão disponíveis em 'discussões' e como usá-las de forma eficaz.

Ativar ou desativar comentários

A maneira mais fácil de evitar comentários negativos é desativá-los completamente. Isso é útil em postagens que não são adequadas para discussões, como conteúdo explicando definições como significado de softphone ou páginas em que os comentários são desnecessários, como suas informações de contato. Nas configurações de discussão padrão, desmarque a opção 'permitir que as pessoas postem comentários em novos artigos'. Sua escolha aqui ativa ou desativa os comentários em seu site.

Como alternativa, você pode optar por permitir comentários em postagens individuais. Nas etapas de edição da sua postagem, há a opção de permitir ou não comentários.

Abra as configurações de postagem e role para baixo até as opções suspensas de discussão. Aqui você pode marcar ou desmarcar a caixa que permite comentários para sua postagem específica. Antes de publicar suas novas postagens, revise essas configurações para garantir que estejam conforme o esperado, ativando ou desativando as discussões do leitor.

Especificar quem pode comentar

Voltando às configurações gerais do site para discussão, você pode limitar quem comenta em suas postagens e páginas. Onde você não deseja desabilitar totalmente os comentários, mas deseja algum controle sobre seus comentadores, essas configurações permitem que você exija determinados detalhes antes que os leitores possam comentar. Isso adiciona etapas adicionais para deixar um comentário e associá-lo a uma pessoa, dando ao usuário mais responsabilidade e tempo para refletir sobre o valor de seu comentário.

O WordPress oferece opções para forçar os comentaristas a entrar em sua conta do WordPress para responder. Da mesma forma, se você quiser que leitores externos comentem, você pode configurar seu site para permitir apenas comentários de quem der seu nome e um endereço de e-mail associado. Isso não apenas significa que eles serão notificados quando outros responderem aos seus comentários, mas também ajuda a evitar spam anônimo e identificar comentaristas problemáticos, protegendo seu site.

Configurar notificações

Em vez de ter que verificar constantemente seu site e postagens do WordPress em busca de novos comentários, configurar notificações significa que você será alertado quando elas aparecerem. Você pode selecionar quais notificações deseja receber, destacando determinadas ações em seu blog. Se você se sentir sobrecarregado com as notificações, também poderá reduzir o valor recebido. As notificações ajudam a chamar sua atenção quando você precisa intervir como moderador, acompanhando os comentários.

Sob o título 'envie-me um e-mail sempre', existem várias opções de ações em seu site sobre as quais você pode ser notificado. Isso inclui sempre que comentários são deixados ou retidos para moderação, assim como curtidas, reblogs e seguidores em seus blogs. Em um blog de negócios ou se você tem muitos seguidores, ser notificado de cada curtida e comentário pode se tornar esmagador e levar a funcionários improdutivos. Desmarcá-los pode reduzir os e-mails que ocupam sua caixa de entrada.

Aprovação do comentário

Uma maneira de garantir que cada comentário seja adequado e útil para a discussão do post é aprovando cada um. Isso pode ser demorado para um moderador, mas evita que spam ou comentários ofensivos passem despercebidos e prejudiquem outros leitores e comentaristas. Por outro lado, suas configurações de discussão podem marcar determinados comentários para aprovação, reduzindo o trabalho dos moderadores enquanto ainda monitoram seu site e o tom dos comentários em suas postagens.

Sob o título 'antes de um comentário aparecer' nas configurações de discussão do WordPress, você pode configurar a aprovação manual para todos ou alguns dos comentários recebidos. Para evitar passar por todos os comentários, você pode marcar os comentários iniciais para revisão e aprovação para garantir que novos comentaristas atendam aos seus padrões. No entanto, mesmo com essas configurações, você ainda deve revisar regularmente os comentadores anteriores para verificar se ainda cumprem suas diretrizes.

Prevenir SPAM

Como na maioria das plataformas online, os sites do WordPress podem ser suscetíveis a comentários de spam. No entanto, usar as configurações de discussão pode ajudar a reduzir isso, mantendo suas seções de comentários no tópico e úteis para seus leitores. O uso desses filtros pode filtrar ou excluir automaticamente comentários de spam, reduzindo suas tarefas de desenvolvimento web. Estes podem ser ajustados à medida que surgem diferentes comentários de spam, evitando que enganem seus leitores.

Nas suas configurações, você pode especificar palavras-chave e frases para exigir moderação primeiro, bem como termos barrados que resultam automaticamente na exclusão do comentário. Além disso, seu site WordPress pode filtrar comentários com vários links, pois é provável que sejam spam. Eles são direcionados para sua seção de moderação de comentários, o que significa que você pode permitir que eles sejam exibidos manualmente em suas páginas se tiverem sido filtrados incorretamente e fizerem parte do seu gerenciamento de marketing de afiliados.

Outras opções de comentários

O WordPress fornece muito controle sobre suas seções de comentários, permitindo até mesmo fechar tópicos e evitar adições às discussões após um período especificado. Isso impede a reabertura de tópicos antigos, o que pode ser útil com postagens sensíveis ao tempo. No entanto, você pode obter maior controle e mais opções de filtragem para seus comentários de postagem usando plug-ins e integrações de software com seu site. Eles são adicionados às configurações de discussão existentes disponíveis para você.

Alguns plug-ins são projetados para identificar spam ou comentários prejudiciais, excluindo-os automaticamente sem precisar consultar seu moderador. Outros fornecem ao seu blog funções extras, como a possibilidade de votar positivo e negativo em comentários ou inserir imagens. Isso pode não ser útil para todas as postagens, mas, dependendo do seu público e contexto, pode ajudar sua comunicação nos negócios. Eles se integram perfeitamente às suas postagens, otimizando suas seções de comentários.

Como moderar seus comentários no WordPress

Depois que suas configurações forem filtradas pelos comentários em suas postagens e páginas, alguns poderão ser destacados, precisando da aprovação de um moderador antes de serem exibidos em seu site. Na seção de comentários do seu perfil do WordPress, existem várias opções do que você pode fazer com esses comentários para proteger seus usuários e seu site. Isso permite que você aprove mensagens seguras, responda a discussões, identifique spam e remova comentários ofensivos.

Aprovar – para os comentários que atendem aos seus padrões e você deseja exibir em seu site, clique em aprovar e eles serão adicionados aos seus tópicos de comentários. Isso é necessário com comentários de criação de links, atraindo tráfego para suas postagens.
Lixo – comentários ofensivos ou de bullying, bem como aqueles que são fora do tópico ou que não atendem aos seus requisitos, podem ser excluídos ao lixá-los. Eles não poderão ser vistos pelo público e não contribuirão para suas discussões.
Editar – esta opção permite editar o conteúdo dos comentários. Usando esta opção, você deve ter cuidado ao censurar o significado do usuário, no entanto, ela pode ser usada para remover links preservando o restante do comentário.
Responder – quando apropriado, você pode querer responder aos comentários em suas postagens. Usar a opção de resposta permite que você participe da discussão, responda a perguntas, forneça informações adicionais ou traga tópicos de volta ao tópico.

Modere seus comentários no WordPress como um profissional

Quando os comentários podem ser difíceis de moderar, pode ser tentador desativá-los e se concentrar em outras áreas do seu site, como encontrar imagens isentas de royalties e experimentar a formatação de postagens. No entanto, isso perde uma oportunidade de interagir com seu público e construir um senso de comunidade. Conectar-se com seu público pode auxiliar suas estratégias de retenção e influenciar sua criação de conteúdo para cobrir os tópicos que mais aparecem nos comentários.

Com este guia para moderar seus comentários do WordPress, você pode manter suas seções de comentários positivas, criando um espaço útil para conversas produtivas. Depois de ter suas configurações de discussão do WordPress adaptadas às necessidades do seu site, grande parte do trabalho na prevenção de spam e na remoção de comentários ofensivos pode ser automatizado. Isso significa que sua moderação pode se concentrar em criar um espírito comunitário e responder a ideias em nome do autor da postagem.

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Sobre nossa autora convidada: Jenna Bunnell é Gerente Sênior de Marketing de Conteúdo na Dialpad, a melhor plataforma VoIP para pequenas empresas incorporada por IA que fornece detalhes valiosos de chamadas para proprietários de empresas e representantes de vendas. Ela é motivada e apaixonada por comunicar a sensibilidade de design de uma marca e visualizar como o conteúdo pode ser apresentado de maneira criativa e abrangente. Ela também escreveu para sites como Spiralytics e Codemotion. Confira o perfil dela no LinkedIn.