3CX Live Chat para uma melhor comunicação WordPress

O bate-papo ao vivo é uma das maneiras mais eficazes e fáceis de se conectar com seus clientes. Ao contrário da maioria dos outros canais de suporte, como e-mail, você pode oferecer suporte mais rápido a seus clientes e resolver seus problemas rapidamente para aumentar suas taxas de conversão.

Além disso, você também pode melhorar a credibilidade da marca, oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, se necessário, aumentar o envolvimento do cliente, coletar dados e ter vantagem sobre a concorrência. Simplificando, o chat ao vivo oferece mais benefícios do que a maioria dos outros canais.

Para adicionar um sistema de chat ao vivo ao seu site WordPress, você precisa de uma solução formidável, como o 3CX Live Chat for WordPress, o assunto da revisão de hoje. Nas próximas seções, aprenderemos mais sobre o 3CX e os recursos que tornam o plugin uma das melhores soluções de chat para WordPress.

Se isso soa bem, vamos rolar.

O que é o bate-papo ao vivo 3CX?

Em primeiro lugar, o que é o plugin de chat ao vivo 3CX? Se ainda não é bastante óbvio, o 3CX é um plugin de chat ao vivo gratuito para WordPress. A empresa por trás do plugin comprou o plugin WP Live Chat Support anterior e o atualizou para o 3CX Live Chat que você vê hoje – adicionando uma tonelada de excelentes novos recursos que colocam o 3CX muito acima de muitas soluções semelhantes.

Com opções como chat ao vivo, chamadas de áudio/vídeo, webconferência, vários canais de mensagens, gerenciamento fácil e muito mais, você pode instalar um poderoso sistema de comunicação e economizar até 80% em suas contas telefônicas. O preço do 3CX Live Chat também é bastante razoável (além disso, há um plano gratuito para sempre) e tem suporte de classe mundial.

O plug-in tem mais de 2,5 milhões de downloads totais e é confiável por mais de 600 mil empresas, o que significa que você está em boas mãos. Além disso, tem uma classificação impressionante de 4,6 de 5 estrelas no WordPress.org. Agora que sabemos com o que estamos trabalhando, vamos abordar os recursos esperados.

Recursos de bate-papo ao vivo 3CX

Vamos nos concentrar no plano 3CX StartUP gratuito porque é perfeito para esta revisão. O plano oferece uma ótima visão geral dos recursos disponíveis no plugin 3CX Live Chat. É gratuito para sempre e suporta até 10 agentes, tornando-o ideal para startups e pequenas empresas.

Uma das características mais notáveis ​​é a capacidade de fornecer vários tipos de suporte . Você pode fazer a transição de um canal de suporte para outro diretamente na caixa de bate-papo. Por exemplo, seu cliente pode facilmente fazer a transição do bate-papo ao vivo para uma chamada de áudio ou vídeo clicando em um botão simples dentro da caixa de bate-papo. Isso ajuda a lidar com questões mais complexas e evita repetições desnecessárias com diferentes agentes.

Outro recurso conveniente é a capacidade de receber chamadas de um navegador da Web e aplicativos móveis para desktop, iOS e Android. Isso significa que você está sempre conectado aos seus clientes, mesmo quando se afasta do computador. E graças à webconferência gratuita, você sempre pode conversar com sua equipe e aumentar a produtividade.

Outras opções 3CX impressionantes incluem:

• Você pode personalizar totalmente a caixa de bate-papo para combinar com sua marca
• Anonimato total para seus visitantes, o que é ótimo para privacidade
• Acesse facilmente os registros do histórico de bate-papo ao vivo
• Ver chats ao vivo perdidos
• Velocidade rápida graças aos servidores de bate-papo ao vivo 3CX
• Compatível com todos os plugins de cache, pois a caixa de bate-papo ao vivo é alimentada pelo Ajax
• Ativar sons de notificação quando uma nova mensagem de chat ao vivo for recebida
• Proibir os visitantes de conversar com você com base no endereço IP
• Respostas rápidas (insira uma resposta predefinida em sua caixa de bate-papo ao vivo)
• Índices de satisfação do cliente para cada sessão de chat
• Adicione o logotipo da sua empresa à janela de bate-papo ao vivo
• Adicione as fotos de seus agentes à janela de bate-papo ao vivo para personalizar a conversa
• Incluir/excluir o chat ao vivo em determinadas páginas
• Escolha quando aceitar chats
• Integração perfeita de CRM
• Gerencie as mensagens do Facebook sem esforço (WhatsApp em breve)
• Compartilhamento e pesquisa de documentos
• Fácil de instalar e gerenciar
• Transferir chats para diferentes agentes
• Enviar textos comerciais (SMS)
• Bate-papos ilimitados
• Hospedado na nuvem ou autogerenciado
• Grande apoio
• E muito mais

Como você pode ver, essa é uma lista bastante longa de recursos para adicionar um sistema de bate-papo robusto ao seu site WordPress. A melhor parte é que a maioria desses recursos é gratuita com o Plano StartUP, para que você possa usar o plug-in indefinidamente sem pagar um centavo. Se você precisar de mais recursos, poderá sempre atualizar para um plano pago.

Falando em planos pagos, quanto custa o 3CX Live Chat?

Preço 3CX

O 3CX Live Chat oferece opções de preços flexíveis. Existe, claro, a versão gratuita que suporta 10 agentes como mencionamos anteriormente. O preço varia para planos pagos. Se você optar por um plano pago que suporte até 10 agentes, espere pagar entre US$ 175 e US$ 280 por ano. Você tem a opção de pagar mensalmente.

Comparado a muitos outros sistemas de bate-papo ao vivo, você pode dizer que o 3CX Live Chat é bastante acessível, além de ter muitos outros recursos incríveis em comparação com os concorrentes.

Agora que você sabe o que esperar nos departamentos de recursos e preços, vamos instalar e testar o plug-in.

Como usar o plug-in de bate-papo ao vivo 3CX para WordPress

Instalar e configurar o 3CX Live Chat é fácil e divertido – qualquer um pode fazer isso em menos de 20 minutos. Para começar, você precisará criar uma conta gratuita para o 3CX. Depois disso, clique em Inscreva-se com o Google , conforme mostrado abaixo. Como alternativa, você pode se inscrever por e-mail, mas eu prefiro o Google.

Na guia que se abre, escolha a conta do Google de sua preferência:

Em seguida, insira os detalhes da sua conta e clique no botão Avançar :

Depois disso, escolha Hosted by 3CX e clique em Next , conforme mostrado na imagem abaixo.

Escolher hospedar com 3CX oferece o melhor desempenho. Você pode optar por autogerenciar seu sistema de bate-papo ao vivo, mas eu não o recomendaria, especialmente se você usar hospedagem econômica, como hospedagem compartilhada. Isso acabará sobrecarregando e consumindo os recursos do servidor, o que torna tudo mais lento.

Depois disso, marque Até 10 usos – 3CX StartUP e aperte o próximo botão, como visto abaixo.

Se você tiver mais de 10 agentes de suporte, poderá escolhê-los na página acima. Enquanto isso, no entanto, vamos com a versão gratuita apenas para testar as coisas.

E você está dentro! Agora vamos adicionar alguns agentes de suporte para fazer as coisas acontecerem. Clique em Let's Go , conforme mostrado abaixo.

Você está indo muito bem. Insira um novo usuário, escolha uma função e clique em Avançar :

Observe que apenas usuários com a função de gerente podem gerenciar e personalizar as configurações. Prosseguindo rapidamente, marque Não e clique em Avançar . Não se preocupe, você pode personalizar isso mais tarde em suas configurações.

Depois disso, é hora de conectar seu site. Clique em Yes , Yes novamente, insira a URL do seu site e clique em SET , conforme mostrado abaixo.

Você precisará do seguinte link para conectar o 3CX ao seu site, mas primeiro, vamos instalar o plugin 3CX Live Chat no seu site WordPress:

Faça login no painel de administração do WordPress e navegue até Plugins> Adicionar novo:

Depois disso, procure 3CX Live Chat na caixa de pesquisa de palavras-chave e clique em Instalar agora e depois Ative o plugin.

Após ativar o plugin, navegue até o menu 3CX Live Chat , conforme mostrado abaixo.

Depois disso, insira o URL fornecido a você durante a etapa de configuração do chat ao vivo no assistente. É a URL que criamos anteriormente quando adicionamos seu site ao 3CX. Isso aqui:

Em seguida, escolha as páginas em que deseja ativar o bate-papo ao vivo e clique em Salvar alterações na parte inferior, conforme mostrado abaixo.

Em seguida, volte para 3CX e clique em Avançar :

Depois disso, clique no botão Entrar :

Isso deve levá-lo ao seu 3CX Web Client que se parece com isso:

Se você visualizar seu site no front-end, verá este belo widget de bate-papo:

E é isso! Tão simples quanto A, B, C. Se um cliente iniciar um chat, você verá esta notificação em seu 3CX Web Client, conforme mostrado abaixo.

Usar o 3CX Web Client é simples. Por exemplo, para personalizar a caixa de bate-papo, vá para Configurações do Office > Voz e bate-papo e clique no ícone Lápis , conforme mostrado abaixo.

Na próxima tela, você pode editar suas configurações de bate-papo e até personalizar o estilo.

E aí está – um sistema de bate-papo funcional para o seu site WordPress!

Como dissemos no início, o chat ao vivo tem muitos benefícios como canal de suporte. Agora, graças a uma solução como o 3CX Live Chat, você aproveita o poder do chat ao vivo para oferecer um melhor atendimento ao cliente, manter os clientes engajados e expandir seus negócios sem gastar muito. Além disso, o 3CX oferece recursos exclusivos, como a capacidade de alternar entre os formatos de suporte dentro da caixa de bate-papo, para que seus clientes fiquem mais felizes do que nunca com o nível de suporte fornecido por sua equipe.

Você já usou o 3CX Live Chat antes? Se sim, como é a experiência? Se não, qual é o seu plugin de bate-papo ao vivo favorito. Deixe-nos saber seus pensamentos nos comentários.