7 najlepszych systemów sprzedaży biletów WordPress 2023 (w porównaniu)
Opublikowany: 2023-10-04- Top 7 najlepszych systemów sprzedaży biletów WordPress
- Często zadawane pytania
- Wniosek
Jeśli szukasz systemu sprzedaży biletów WordPress, trafiłeś we właściwe miejsce, aby zapoznać się z najlepszymi obecnie dostępnymi wtyczkami.
Wtyczki te nie tylko ułatwiają tworzenie systemu obsługi zgłoszeń lub pomocy technicznej w WordPress, ale także umożliwiają wyjątkowo dobre zarządzanie obsługą klienta bez konieczności inwestowania dużych środków w złożone platformy.
Top 7 najlepszych systemów sprzedaży biletów WordPress
1. Pomoc w biurze skauta
- Usprawniona integracja z WordPressem
- Łatwe w obsłudze zarządzanie zgłoszeniami do pomocy technicznej
- Bilety pomocy technicznej wysyłane e-mailem
- Wygodne interakcje z klientami
- Już od 19 USD miesięcznie
Plusy
- Intuicyjny interfejs użytkownika
- Płynna integracja z WordPressem
- Zaawansowana funkcja sprzedaży biletów e-mail
- Kompleksowa baza wiedzy
Cons
- Droższe niż niektóre alternatywy
- Ograniczone funkcje automatyzacji
Help Scout Desk to najlepszy system sprzedaży biletów WordPress jako wtyczka. Wtyczka bez trudu integruje się z Twoją witryną WordPress, zapewniając, że Twój system zgłoszeń do pomocy technicznej jest ściśle powiązany z profilami użytkowników i szczegółami zamówień.
Ta wtyczka WordPress do biletów umożliwia użytkownikom tworzenie zgłoszeń pomocy technicznej bezpośrednio za pośrednictwem poczty elektronicznej, bezproblemowo przekształcając je w zgłoszenia z możliwością śledzenia w systemie.
Help Scout Desk również priorytetowo traktuje obsługę klienta, umożliwiając użytkownikom łatwe zarządzanie zapytaniami dotyczącymi pomocy technicznej z poziomu konta w Twojej witrynie. Proste zarządzanie zgłoszeniami za pomocą poczty e-mail zapewnia również, że klienci mogą odbierać wiadomości pomocy technicznej i odpowiadać na nie bez konieczności logowania się do osobnego systemu.
Cenę początkową wynoszącą 19 USD miesięcznie można uzasadnić bogatym zestawem funkcji i wygodą oferowaną klientom, zapewniającą możliwość komunikacji z Twoim zespołem wsparcia bez żadnych dodatkowych przeszkód.
Dowiedz się więcej: Najlepsze wtyczki WordPress
2. Zendesk
- Zaawansowane możliwości pojedynczego logowania (SSO).
- Zamień komentarze na blogu na bilety bez wysiłku
- Dołącz widget internetowy pomocy technicznej Zendesk lub kartę opinii
- Uzyskaj dostęp do biletów i zarządzaj nimi bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego
- Bezpłatny 30-dniowy okres próbny, ceny zaczynają się później
Plusy
- Bezproblemowa integracja z WordPressem
- Usprawnione zarządzanie wsparciem użytkowników
- Lepsze środowisko użytkownika dzięki funkcji SSO
- Bezpośredni dostęp do biletów z pulpitu nawigacyjnego
Cons
- Krzywa uczenia się dla nowych użytkowników
- Możliwa potrzeba pomocy programisty w celu dostosowania
Zendesk Support dla WordPress to w pełni zintegrowany system zgłoszeń do pomocy technicznej, który oferuje bogaty zestaw funkcji zaprojektowanych tak, aby znacznie poprawić jakość obsługi klienta.
Zendesk eliminuje problemy związane z wielokrotnym logowaniem użytkowników dzięki niezawodnej funkcjonalności pojedynczego logowania (SSO), zapewniając użytkownikom płynną interakcję z pomocą techniczną bez konieczności przechodzenia przez powtarzalne procesy logowania. Dopasowuje bazę użytkowników WordPress do ekosystemu wsparcia, zapewniając niezakłócone i bezpieczne doświadczenie użytkownika.
Możliwość konwertowania komentarzy na blogu bezpośrednio na zgłoszenia do pomocy technicznej Zendesk zapewnia unikalny punkt kontaktowy, umożliwiający szybką eskalację problemów lub zapytań zgłoszonych w komentarzach i rozpatrzenie ich w ramach wsparcia. Przechodzi z dialogu publicznego do prywatnej, bezpośredniej rozmowy bez konieczności podejmowania dodatkowych kroków ze strony użytkownika, zwiększając w ten sposób satysfakcję użytkownika.
Dzięki dodaniu widżetu internetowego pomocy technicznej Zendesk i karty opinii na stronach internetowych użytkownicy mogą bez wysiłku przeszukiwać bazę wiedzy, inicjować czat z agentem lub przesyłać zgłoszenie, a wszystko to bez konieczności opuszczania bieżącej strony. W ten sposób zapewnia, że wsparcie jest zawsze dostępne i łatwo dostępne na każdym etapie podróży użytkownika.
Co więcej, dostęp do zgłoszeń i zarządzanie nimi bezpośrednio z panelu WordPress zapewnia, że Twój system wsparcia jest ściśle powiązany z zarządzaniem witryną, zapewniając scentralizowane doświadczenie w zarządzaniu interakcjami użytkowników i żądaniami wsparcia.
Zendesk skrupulatnie opracował platformę, która nie tylko rozwiązuje problemy użytkowników, ale także zapewnia mechanizmy wzbogacające doświadczenie użytkownika na Twojej stronie WordPress. Niezależnie od tego, czy chodzi o dyskretną dostępność wsparcia za pośrednictwem widżetów, czy o zapewnienie bezproblemowej interakcji użytkownika z logowaniem jednokrotnym, wtyczka Zendesk do WordPress jest kompleksowym rozwiązaniem dla firm, które chcą ulepszyć swoje wysiłki w zakresie obsługi klienta online.
3. WsparcieCukierki
- Nielimitowane bilety i agenci
- Ponad 16 niestandardowych typów pól
- Zaawansowany niestandardowy filtr i wyszukiwanie
- Wewnętrzne prywatne notatki do komunikacji z agentami
- Dostępne wersje darmowe i premium
Plusy
- Kompleksowy system biletowy
- Funkcje biletów dla gości
- Edytor tekstu sformatowanego i powiadomienia e-mail
- Zgodność z Google reCaptcha i RODO
Cons
- Może wymagać dostosowania do konkretnych potrzeb
- Interfejs użytkownika można ulepszyć pod kątem użyteczności
SupportCandy zapewnia kompleksowy system zgłoszeń do centrum pomocy. Dzięki dziedzictwu jednego z pionierskich systemów zgłoszeń pomocy technicznej dla WordPressa zyskał uznanie dzięki swojej prostocie, bezpieczeństwu i bogatemu w funkcje środowisku.
Jednym z kluczowych aspektów SupportCandy jest możliwość nieograniczonej liczby biletów i agentów, zapewniająca skalowalność i elastyczność firmom każdej wielkości.
Wtyczka wyróżnia się udostępnianiem wielu niestandardowych pól (ponad 16 typów) do przechwytywania różnorodnych i konkretnych informacji związanych z biletami i klientami. Zapewnia również ekskluzywne pola tylko dla agentów, zapewniając bezpieczne przechowywanie danych wewnętrznych związanych ze zgłoszeniem w zespole wsparcia, usprawniając wspólne rozwiązywanie problemów przy jednoczesnym zachowaniu poufności.
Dzięki takim funkcjom, jak konfigurowalny edytor tekstu sformatowanego oraz zaawansowane niestandardowe funkcje filtrowania i wyszukiwania, SupportCandy zapewnia, że zarówno agenci, jak i klienci mogą wchodzić w interakcję z systemem wsparcia w sposób płynny i przyjazny dla użytkownika.
Wtyczka wyróżnia się także zgodnością z RODO i integracją z Google reCaptcha, zapewniając, że interakcje z klientami są zgodne z przepisami o ochronie danych i zabezpieczone przed potencjalnymi zautomatyzowanymi zagrożeniami. W połączeniu z mechanizmami takimi jak powiadomienia e-mail i jasno określone godziny pracy, SupportCandy oferuje wszechstronne rozwiązanie, które dostosowuje oczekiwania klientów do możliwości operacyjnych.
W epoce, w której obsługa klienta może znacząco wpłynąć na wyniki biznesowe, SupportCandy dla WordPress pozycjonuje się jako niezawodne, bezpieczne i kompleksowe narzędzie do systematycznego zarządzania interakcjami z klientami i problemami. W ten sposób zapewniamy usprawnioną, wydajną i ulepszoną obsługę klienta.
4. WATS – Zaawansowany system biletowy WordPress
- Wiele sposobów przesyłania biletów
- Opcje wersji premium i bezpłatnej
- Zaawansowane funkcje profilu użytkownika
- Skalowalny do ponad 50 000 użytkowników
- Dostępne wersje darmowe i premium
Plusy
- Wszechstronny system biletowy, który można dostosować do różnych zastosowań
- Funkcje powiadamiania pocztą
- Obsługuje przesyłanie zgłoszeń za pośrednictwem wielu platform
- Różne niestandardowe opcje pól dla biletów
Cons
- Niektóre funkcje są dostępne tylko w wersji premium
- Interfejs użytkownika może wydawać się przestarzały i może wymagać odświeżenia
Wtyczka WordPress Advanced Ticket System (WATS) wyróżnia się jako solidne i skalowalne rozwiązanie zaprojektowane w celu integracji systemu zgłoszeń pomocy technicznej ze środowiskiem WordPress. Obsługując zarówno małe firmy, jak i duże organizacje liczące ponad 50 000 użytkowników, WATS oferuje konfigurowalne rozwiązanie, które można dostosować do różnych potrzeb i wymagań organizacyjnych.
WATS rozszerza różnorodny zestaw funkcji o wiele sposobów przesyłania zgłoszeń przez klientów, w tym formularze front-end, przesyłanie po stronie administratora, współdzielone funkcje gościa i bezpośrednie przesyłanie wiadomości e-mail (dostępne w wersji premium). Dzięki temu organizacje mogą udostępnić swoim klientom przyjazne dla użytkownika, dostępne i proste sposoby zgłaszania problemów, szukania wsparcia lub skutecznej komunikacji.
Dzięki kluczowym funkcjom w bezpłatnej wersji, takim jak przesyłanie/aktualizacja zgłoszeń w imieniu użytkowników i płynna integracja z motywami WordPress, WATS może bez trudu wtopić się w istniejącą konfigurację WordPress. Co więcej, możliwość wstępnego ustawienia i aktualizacji priorytetu, statusu, typu i kluczy produktu dla każdego zgłoszenia pozwala administratorom na uporządkowane i wydajne zarządzanie zgłoszeniami.
Wersja premium WATS zawiera szereg zaawansowanych funkcji, w tym między innymi przypisywanie zgłoszeń, przesyłanie plików, edytor HTML WYSIWYG do przesyłania/aktualizowania zgłoszeń w interfejsie użytkownika, wewnętrzne komentarze do prywatnej wymiany administratorów i niezliczoną ilość powiadomień e-mailowych opcje.
Dzięki szerokiej gamie funkcji i skalowalności WATS służy jako niezawodny, bogaty w funkcje i kompleksowy system zgłoszeń do pomocy technicznej dla WordPress, zapewniający systematyczne i skuteczne zarządzanie zapytaniami, skargami i prośbami o pomoc użytkowników w całej organizacji.
5. Niesamowite wsparcie
- Szybka i łatwa konfiguracja w ciągu 5 minut
- Powiadomienia e-mailowe i konfigurowalna korespondencja
- Integracja z popularnymi platformami e-commerce
- Zaawansowana sprzedaż biletów i współpraca z agentami
- Dostępne wersje darmowe i premium
Plusy
- Obszerny i wszechstronny zestaw funkcji
- Bezproblemowa integracja z interfejsem WordPress
- Wsparcie dla wielu produktów i działów
- Solidny system sortowania, filtrowania i tagowania biletów
Cons
- Niektóre zaawansowane funkcje są dostępne tylko w wersji premium
- Mnogość opcji może być przytłaczająca dla mniejszych firm
Awesome Support to łatwa w obsłudze wtyczka wsparcia dla WordPress, która oferuje kompleksową pomoc techniczną i system zgłoszeń do pomocy technicznej, który może konkurować z rozwiązaniami SAAS, takimi jak Zendesk i Helpscout.
Dostosowane do prostoty i wydajności, możesz uruchomić centrum pomocy w zaledwie 5 minut, korzystając z pomocnego kreatora uruchamiania, który przeprowadzi Cię przez początkową konfigurację.
Funkcja sprzedaży biletów umożliwia użytkownikom bezproblemowe przesyłanie zgłoszeń z interfejsu, podczas gdy agenci zarządzają nimi z zaplecza WordPress.
Bezproblemowo importuj zgłoszenia z platform takich jak Zendesk, Helpscout i Ticksy, korzystając z bezpłatnego dodatku importera, zapewniając płynne przejście do nowego centrum pomocy.
Powiadomienia e-mail informują wszystkie zainteresowane strony, z możliwością dostosowania każdego e-maila i wyboru spośród sześciu różnych typów powiadomień.
Ograniczony dostęp zapewnia prywatność wszelkiej korespondencji pomiędzy klientem a agentami. Funkcje przesyłania plików zapewniają kontrolę nad liczbą i rozmiarem plików, które można przesłać. Możesz zapewnić wsparcie dla nieograniczonej liczby produktów i synchronizować listy produktów z popularnymi platformami e-commerce, takimi jak WooCommerce i Easy Digital Downloads (EDD).
Solidna funkcja Pola niestandardowe ułatwia tworzenie dodatkowych niestandardowych pól w formularzach biletów, z 13 typami pól, kontrolą lokalizacji ich wyświetlania (front-end, back-end, lista zgłoszeń, formularz zgłoszenia itp.) oraz tego, kto może je przeglądać . W połączeniu z dodatkowym dodatkiem Custom Fields, masz jeszcze wygodniejsze doświadczenie na wyciągnięcie ręki.
Współpraca agentów to kluczowy element Awesome Support, umożliwiający wielu agentom pracę nad tym samym zgłoszeniem i przesyłanie zgłoszeń między sobą, przypisywanie agentów głównego, drugorzędnego i trzeciorzędnego do zgłoszeń z możliwością elastycznego przesyłania biletów dowolnemu agentowi.
Wtyczka oferuje również zaawansowane opcje sortowania i filtrowania , funkcje bezpieczeństwa, które pozwalają przypisać możliwości każdemu z agentów, łatwe śledzenie pochodzenia zgłoszeń oraz możliwość stworzenia własnego schematu priorytetów.
6. Pomoc techniczna JS
- Przesyłanie biletów przez interfejs użytkownika i gości
- Nieograniczona liczba biletów i agentów
- Wiele załączników z kontrolą rozmiaru i typu
- Potężne filtry i sortowanie z polami niestandardowymi
- Bezpłatnie z dostępną wersją Pro
Plusy
- W pełni zgodny z RODO
- Obsługa wielu załączników
- Obsługuje języki RTL i jest w pełni responsywny
- Wyposażony w potężne filtry i sortowanie
Cons
- Może wymagać nauki dla użytkowników nietechnicznych
- Niektórzy użytkownicy mogą preferować prostszy projekt
JS Help Desk , pełen funkcji, profesjonalny system pomocy technicznej, na nowo definiuje doświadczenie wsparcia w WordPress. To wyrafinowane narzędzie zapewnia wydajną, solidną i intuicyjną obsługę wtyczek, dzięki czemu żadne zapytanie użytkownika nie pozostanie bez odpowiedzi.
Dzięki funkcjom Front-end i Guest Tickets JS Help Desk umożliwia użytkownikom tworzenie zgłoszeń z poziomu front-endu, a nawet umożliwia przesyłanie zgłoszeń od gości, którzy nie chcą zakładać konta. Co więcej, system obsługuje Unlimited Tickets i Agents w obszarze administracyjnym, nawet w wersji podstawowej, zapewniając skalowalne wsparcie dla Twojego rozwijającego się biznesu.
Kładąc duży nacisk na ochronę danych użytkowników, JS Help Desk jest w pełni zgodny z przepisami RODO , zapewniając na żądanie opcję usunięcia lub anonimizacji danych użytkownika. Funkcja wielu załączników , dzięki której użytkownicy i administratorzy mogą przesyłać wiele załączników podczas tworzenia zgłoszeń i odpowiedzi, zapewnia kompleksową komunikację podczas każdej interakcji.
Inne kluczowe funkcje obejmują zaawansowane filtry i opcje sortowania , szczegółowe raporty dotyczące statusów zgłoszeń i wydajności personelu pomocniczego, a także możliwości pól niestandardowych zwiększające wygodę użytkowników i administratorów.
Niezależnie od tego, czy zarządzasz małym zespołem, czy dużą organizacją zajmującą się obsługą klienta, JS Help Desk zapewnia narzędzia potrzebne do zarządzania, reagowania i rozwiązywania zgłoszeń pomocy technicznej z najwyższą wydajnością i profesjonalizmem.
7. Bohaterska skrzynka odbiorcza
- Zarządzaj wieloma skrzynkami pocztowymi
- Nieograniczona liczba biletów i użytkowników
- Wydajne narzędzia do zarządzania skrzynką odbiorczą
- Solidne automatyzacje i integracje
- Już od 199,50 USD rocznie z dostępnymi opcjami Pro i Plus
Plusy
- Usprawnione zarządzanie obsługą klienta
- Zaawansowane funkcje współpracy
- Bogate w funkcje plany w różnych przedziałach cenowych
- Imponujące możliwości wglądu w potrzeby klientów
Cons
- Może być droższy dla mniejszych zespołów
- Niektóre zaawansowane funkcje tylko w wersji Pro
Heroic Inbox , znakomite rozwiązanie spełniające Twoje potrzeby w zakresie pomocy technicznej, jest wyposażone w funkcje zaprojektowane w celu usprawnienia obsługi klienta, wydajnego zarządzania skrzynkami pocztowymi i usprawnienia współpracy w zespole. Zaspokajając różne potrzeby biznesowe, oferuje trzy plany cenowe: Essential, Plus i Pro, z których każdy stopniowo odblokowuje więcej funkcji w ramach kompleksowego systemu pomocy technicznej.
Każdy plan, zaczynając od Essential za 199,50 USD rocznie (spadek z 399 USD), zawiera niezliczone funkcje, w tym zarządzanie 2–10 skrzynkami pocztowymi, nieograniczoną liczbę biletów i użytkowników oraz brak opłat miesięcznych. Dzięki ofercie opartej na poziomach Heroic Inbox ma odpowiedni plan, niezależnie od tego, czy jesteś początkującą firmą, czy dużym przedsiębiorstwem
Często zadawane pytania
System sprzedaży biletów WordPress to wtyczka lub narzędzie, które umożliwia firmom i organizacjom zarządzanie zapytaniami klientów, problemami i innymi interakcjami komunikacyjnymi oraz rozwiązywanie ich za pośrednictwem zorganizowanego systemu zgłoszeń do pomocy technicznej, bezpośrednio z ich witryny WordPress.
Wdrożenie systemu zgłoszeń gwarantuje, że zapytania klientów będą zorganizowane, śledzone i skutecznie rozwiązywane, co poprawi komfort użytkownika i sprawi, że żadne żądanie nie pozostanie niezauważone lub nierozwiązane.
Tak, większość wtyczek do systemu sprzedaży biletów WordPress oferuje opcje dostosowywania formularzy, umożliwiając dostosowanie elementów wizualnych i pól do potrzeb estetycznych i informacyjnych Twojej witryny.
Absolutnie. Wiele wtyczek do systemów biletowych umożliwia ustawienie priorytetów zgłoszeń, zapewniając szybkie załatwienie pilnych spraw i efektywną alokację zasobów.
Systemy sprzedaży biletów WordPress zazwyczaj zapewniają funkcje zarządzania agentami, umożliwiając administratorowi przypisywanie biletów konkretnym agentom, sprawdzanie wydajności agentów i zapewnianie zrównoważonego obciążenia pracą zespołu wsparcia.
Tak. Większość systemów umożliwia klientom śledzenie statusu zgłoszeń, zapewniając przejrzystość i informując użytkowników o postępie ich zapytań lub problemów.
Poziomy bezpieczeństwa mogą zależeć od konkretnej wtyczki. Jednak renomowane systemy sprzedaży biletów WordPress traktują priorytetowo bezpieczeństwo danych, chroniąc zarówno informacje Twoje, jak i Twoich klientów poprzez szyfrowanie, bezpieczne przechowywanie danych i inne środki ochronne.
Agenci zazwyczaj otrzymują powiadomienia e-mailem lub alerty w panelu kontrolnym po każdym przesłaniu nowego zgłoszenia lub aktualizacji istniejącego zgłoszenia, dzięki czemu są natychmiast informowani o wszystkich interakcjach z klientami.
Tak, wiele systemów sprzedaży biletów WordPress oferuje integracje z różnymi platformami CRM, rozwiązaniami e-commerce (takimi jak WooCommerce) i innymi narzędziami usprawniającymi i centralizującymi proces zarządzania klientami.
Tak, niektóre systemy sprzedaży biletów zapewniają obsługę wielu języków lub są kompatybilne z wtyczkami tłumaczeniowymi, co pozwala skutecznie zaspokoić potrzeby zróżnicowanej publiczności na całym świecie.
Wniosek
Wybór odpowiedniego narzędzia pomocy technicznej dla Twojej witryny WordPress jest kluczem do zadowolonych klientów. Dzięki odpowiedniej wtyczce możesz łatwo zarządzać pytaniami, rozwiązywać problemy i mieć pewność, że Twoi klienci zawsze otrzymają potrzebną pomoc.
Niezależnie od tego, czy jest to Awesome Support, Heroic Inbox, czy inna opcja, wybranie narzędzia, które odpowiada Twoim potrzebom, sprawi, że Twoje wsparcie zabłyśnie. Życzymy udanych kompletacji i szczęśliwych klientów!
Ludjon, współzałożyciel Codeless, ma głęboką pasję do technologii i Internetu. Dzięki ponad dziesięcioletniemu doświadczeniu w tworzeniu stron internetowych i opracowywaniu powszechnie używanych motywów WordPress, Ludjon dał się poznać jako znakomity ekspert w tej dziedzinie.