10 najlepszych opcji czatu pomocy WordPress dla programistów internetowych (2021)

Worawut / stock.adobe.com

Czy wiesz, że według SuperOffice „dziś ponad 30% klientów oczekuje czatu na żywo w Twojej witrynie”? Dla klientów, którzy odwiedzają Twoją witrynę na urządzeniu mobilnym, odsetek ten sięga aż 62% !

Nie powinno to być dla Ciebie, jako programisty WordPress, zbyt zaskakujące. Gdy współpracujesz z większą liczbą klientów, często słyszysz pytanie, czy umieścić czat pomocy w witrynie internetowej.

Ale co z własnymi potrzebami związanymi z pomocą w czacie WordPress? To tak, jak Raelene Morey napisała na blogu Code in WP:

„Nierzadko zdarza się, że czujemy się zagubieni, a nawet sfrustrowani w związku z WordPressem. Każdy kiedyś potrzebuje pomocy, nawet doświadczeni weterani WordPressa!”

Czy należysz do 62% osób, które potrzebują pomocy za pośrednictwem czatu na żywo, czy wolisz inne metody wsparcia, takie jak często zadawane pytania i formularze kontaktowe?

Biorąc pod uwagę powagę problemu lub wrażliwy czasowo charakter Twojego pytania, czat na żywo w WordPress może być czymś, czego potrzebujesz od czasu do czasu (nawet jeśli nie jest to cały czas). Ale jest z tym tylko jeden problem: WordPress.org nie zapewnia obsługi czatu na żywo.

WordPress.com ma priorytetowy czat na żywo, który oferuje członkom planu premium. Ale to jest zakres czatu pomocy WordPress. W poniższym podsumowaniu udostępnię 10 zasobów, do których możesz się zwrócić, aby uzyskać szybką i niezawodną pomoc w czacie na żywo WordPress.

10 najlepszych opcji czatu pomocy WordPress dla twórców stron internetowych

VisualModo przedstawia nam krótką, ale interesującą historię czatu na żywo:

„Czat na żywo istnieje od końca lat 80-tych, kiedy Quantum Link stworzył wiadomości on-line (OLM) dla Commodore 64, torując drogę do komunikatorów internetowych. Q-Link stał się później znany jako AOL — nazwa firmy, którą prawdopodobnie znasz lepiej.

To niesamowite, jak daleko zaszliśmy w zakresie czatowania z innymi online w czasie rzeczywistym. Rozmawiamy z przyjaciółmi, rodziną i znajomymi za pośrednictwem czatów „na żywo” w mediach społecznościowych. Współpracujemy ze współpracownikami za pośrednictwem platform czatu, takich jak Slack i Google Hangouts. Firmy zapewniają użytkownikom końcowym i potencjalnym kanałom komunikacji na żywo bezpośrednio na swoich stronach internetowych!

To powiedziawszy, tylko dlatego, że w witrynie internetowej istnieje moduł czatu na żywo, nie oznacza to, że koniecznie otrzymasz odpowiedzi, po które tam przyszedłeś. Colin Newcomer wyjaśnił:

„Pamiętaj, dostajesz to, za co płacisz. Chociaż społeczność WordPressa ogólnie chętnie udziela pomocy i wsparcia za darmo, część tej pomocy wymaga odrobiny wiedzy technicznej. Oznacza to, że ludzie, którzy pomagają Ci za darmo, mogą nie chcieć dołożyć wszelkich starań, aby przeprowadzić Cię przez wszystko ze wszystkimi szczegółami…”

Sugestia:

Kiedy mówimy o obsłudze WordPressa, nie myślimy tylko o ekspertach WordPress, którzy mogą odpowiadać na pytania w czasie rzeczywistym — będzie to trudne do zdobycia. Zamiast tego chcesz przyjrzeć się szczegółowym fragmentom swojej pracy i zidentyfikować zasoby, dzięki którym możesz skontaktować się z kimś za pośrednictwem czatu na żywo.

[bctt tweet=” Wstaw żart „trudno znaleźć dobrą pomoc”? Znalezienie dobrych opcji czatu pomocy dla programistów #WordPress może być trudne! Nie poddawaj się, oni tam są. #helpchat” nazwa użytkownika=”thewpbuffs”]

Pierwszy:

Jeśli masz aktywne członkostwo lub planujesz korzystać z narzędzi biznesowych, sprawdź, czy w ramach usługi oferowany jest czat pomocy WordPress. Zanotuj to i miej link pod ręką na wypadek problemów związanych z narzędziem lub przepływem pracy, który przez nie przechodzi.

Następny:

Jeśli korzystasz z bezpłatnych narzędzi, które w większości nie są obsługiwane, najwyższy czas zainwestować w niezawodne oprogramowanie, które wzmocni Twój biznes. Nie tylko pomogą Ci pracować wydajniej, ale będziesz mieć dodatkową zaletę w postaci uzyskania pomocy WordPress, gdy jej potrzebujesz.

Poniżej znajduje się lista wiodących dostawców usług i produktów związanych z WordPress. Jeśli czat pomocy WordPress w czasie rzeczywistym jest dla Ciebie ważny, oto firmy, do których możesz się zwrócić:

1. Kinsta

Kinsta* jest dostawcą hostingu w chmurze, nic więc dziwnego, że oferuje szybkie odpowiedzi potencjalnym i potrzebującym klientom. Standardowy formularz kontaktowy zapewnia 24-godzinny czas reakcji dla gości, którzy poświęcą czas na jego wypełnienie.

Obecni użytkownicy Kinsta mogą jednak zalogować się na swoje konto i uzyskać natychmiastowy dostęp do płatnej usługi czatu na żywo WordPress.

Dlaczego warto się z nimi skontaktować?

W przypadku problemów z zarządzanym hostingiem WordPress, związanych z buforowaniem, bezpieczeństwem, pamięcią masową, przepustowością, migracjami itd., Kinsta jest fantastycznym źródłem informacji, z którym można się skontaktować.

2. Płynna sieć

Liquid Web* to kolejny zarządzany dostawca hostingu WordPress. Być może znasz ich lepiej jako firmę stojącą za iThemes Security, usługą i wtyczką obsługującą ofertę bezpieczeństwa WP Buffs.

Powyższy zrzut ekranu przedstawia czat na żywo WordPress znajdujący się na stronie internetowej. Link kieruje odwiedzających do formularza, w którym potencjalni klienci mogą poprosić o pomoc w sprzedaży, a klienci mogą poprosić o wsparcie techniczne:

Rozmowa odbywa się wówczas w dedykowanej przeglądarce czatu:

Dlaczego warto się z nimi skontaktować?

Liquid Web przyjmuje pytania związane ze sprzedażą lub wsparciem. Możesz skorzystać z czatu na żywo, aby zapytać w imieniu klienta. Możesz go użyć, aby zapytać o możliwość zostania sprzedawcą hostingu Liquid Web. Możesz go również użyć do uzyskania pomocy technicznej lub porozmawiania o rozwiązaniu hostingowym zarządzanym WooCommerce.

Ponadto Chris Lema był gościem naszego własnego podcastu WPMRR:

I na pewno dobrze się też bawiliśmy!

3. Teren witryny

SiteGround* to firma hostingowa specjalizująca się we współdzielonych, chmurowych i zarządzanych rozwiązaniach hostingowych WordPress. Podobnie jak wyżej wymienieni gospodarze, SiteGround oferuje odwiedzającym różnorodne opcje czatu na żywo.

Jeśli Twój klient korzysta z hostingu WordPress z SiteGround, możesz zalogować się na jego konto i porozmawiać z jednym z pracowników pomocy technicznej za pośrednictwem czatu pomocy*, aby rozwiązać problemy. W zależności od planu, w ramach którego się znajduje, możesz skorzystać z priorytetowego wsparcia, aby dostać się na pierwszą linię pomocy.

Jeśli Twój klient zastanawia się nad przejściem do SiteGround i masz pytania związane ze sprzedażą planów hostingowych WordPress, możesz skorzystać z czatu na żywo znajdującego się na stronie.

Wprowadź dane kontaktowe, o które poprosi SiteGround, a zostaniesz przeniesiony do dedykowanego okna czatu, w którym możesz zadać pytanie.

Szczególnie miłe jest to, że możesz zobaczyć, z kim rozmawiasz, ilu osobom pomogła i jaka jest ich ocena obsługi klienta.

Dlaczego warto się z nimi skontaktować?

Możesz skorzystać z czatu pomocy SiteGround w przypadku pytań związanych ze sprzedażą i wsparciem*. W przypadku sprzedaży pamiętaj, że dotyczy to zarówno Twoich własnych pytań dotyczących sprzedaży (np. tego, czy chcesz rozpocząć hosting dla sprzedawców lub zostać partnerem), jak i klientów zainteresowanych hostingiem zarządzanym. Pomoc techniczna zależy od tego, jakiego rodzaju problemy występują w witrynie klienta.

4. Inkapsula

Incapsula jest dostawcą rozwiązań CDN i bezpieczeństwa sieciowego. Sieci CDN to świetny sposób na zwiększenie szybkości i dostrojenie wydajności i tak już szybko ładującej się witryny WordPress.

Jak możesz sobie wyobrazić, tego rodzaju szybkie rozwiązanie przydałoby się na wielu witrynach WordPress Twoich klientów — zwłaszcza jeśli ich docelowi użytkownicy znajdują się na całym świecie.

Od samego początku witryna Incapsula zapewnia odwiedzającym wygodną obsługę, otwierając czat na żywo WordPress i zachęcając ich do zadania pytania. Jest to świetne rozwiązanie, jeśli próbujesz uporządkować szczegóły dotyczące dostępnych premium CDN i rozwiązań bezpieczeństwa.

Ci z Was, którzy mają klientów korzystających już z usług Incapsula, mogą skontaktować się z ich przedstawicielami wsparcia technicznego za pośrednictwem osobnego kanału pomocy.

Jeśli wolisz, możesz także odebrać telefon.

Dlaczego warto się z nimi skontaktować?

Aby uzyskać pytania dotyczące CDN lub ulepszonych rozwiązań bezpieczeństwa dla Twojej witryny WordPress, możesz skontaktować się z firmą Incapsula z dowolnej strony witryny. Jeśli Twoi klienci kupili już jeden z ich produktów i Ty masz z tym problem, skorzystaj zamiast tego z czatu pomocy technicznej.

5. GoDaddy Pro

Twórcy stron internetowych zajmujący się konserwacją WordPress i zarządzaniem wieloma witrynami prawdopodobnie natknęli się po drodze na GoDaddy Pro. W rzeczywistości było to jedno z narzędzi do zarządzania wieloma witrynami, które poleciłem programistom WordPressa w zeszłym roku.

Jeśli ostatecznie użyjesz GoDaddy Pro do automatyzacji i optymalizacji usług konserwacji WordPressa, powinieneś zapoznać się z jego funkcją czatu na żywo.

W górnej części witryny znajduje się menu umożliwiające kontakt całodobowy:

Pamiętaj, że chociaż profesjonaliści GoDaddy są dostępni przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, aby Ci pomóc, czat na żywo jest otwarty tylko od poniedziałku do piątku w określonych godzinach.

Możesz tam nawiązać kontakt z czatem pomocy dotyczącym WordPressa lub możesz kliknąć przycisk Pomoc i otworzyć go z tej strony.

Gdy znajdziesz się na czacie na żywo, otrzymasz szybki zestaw opcji do wyboru. Pomaga to zawęzić wybór przedstawicieli, z którymi można porozmawiać, a także przyspiesza proces uzyskiwania wsparcia za pośrednictwem czatu na żywo.

Opcje pomocy obejmują szeroki zakres kwestii związanych z witryną internetową: hosting, certyfikaty SSL, domeny, sama witryna internetowa itp. Chociaż nie ma tu nic wyraźnie przeznaczonego dla użytkowników GoDaddy Pro, pomoc techniczna może pomóc w przypadku wszelkich problemów, jakie napotkasz z oprogramowaniem.

Pamiętaj tylko, że może to zająć sporo czasu:

Ponieważ GoDaddy Pro oferuje wyłącznie biletowane wsparcie za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego, jest to najlepszy sposób na uzyskanie pomocy związanej z utrzymaniem witryn WordPress.

Dlaczego warto się z nimi skontaktować?

Specjaliści ds. konserwacji WordPressa powinni korzystać z tego czatu na żywo, aby szybciej uzyskać odpowiedzi na problemy z panelem Pro, zadaniami związanymi z zarządzaniem witrynami lub usługami, które kupili dla klientów za jego pośrednictwem.

6. Wzmocnienia WP

Jedną z pierwszych rzeczy, które prawdopodobnie zauważyłeś odwiedzając witrynę WP Buffs, jest czat pomocy oparty na HubSpot w rogu. Czat pomocy jest zawarty w HubSpot CRM. Szybkie wsparcie i mnóstwo zasobów HubSpot sprawiły, że był to łatwy wybór do obsługi naszych potrzeb CRM. A teraz dla większej wygody możesz używać wtyczki HubSpot do WordPress*.

Czat pomocy w naszej witrynie wyróżnia się z wielu powodów.

Na początek, po wejściu na stronę internetową pojawia się niemal natychmiastowa animacja wyskakującego okienka. To po prostu przyjazny sposób WP Buffs na powiedzenie: „Hej, jesteśmy tutaj, aby pomóc!”

Ponadto wyskakujące okienko czatu dostarcza odpowiednią wiadomość odwiedzającym witrynę, informując ich, że są we właściwym miejscu, jeśli szukają pomocy dotyczącej WordPressa.

Kolejną rzeczą, która sprawia, że ​​czat pomocy WordPress jest wciągający, jest dodanie zdjęć członków zespołu, dzięki czemu możesz zobaczyć jedną z osób, z którą możesz porozmawiać.

Kiedy odwiedzający wchodzą w interakcję z czatem na żywo, otwiera się dyskretne okno:

W ten sposób możesz przeglądać witrynę, czekając minutę lub dwie, aż ktoś włączy się do rozmowy.

Należy zauważyć, że to okno czatu na żywo jest przeznaczone dla odwiedzających witrynę. Klienci posiadający plany opieki WordPress WP Buffs otrzymują także całodobową pomoc e-mailową i czat na żywo.

Dlaczego warto się z nimi skontaktować?

[bctt tweet=” Kiedy potrzebujesz wzmocnienia, oni tam są. Okres. Są tam za pośrednictwem poczty elektronicznej, zgłoszeń do pomocy technicznej lub czatu na żywo. Odzyskają Twój #WordPress, niezależnie od tego, jak się z nim skontaktujesz. Bam!” username=”thewpbuffs “] Możesz także skorzystać z czatu na żywo, aby dowiedzieć się, jak lepiej opanować usługi konserwacji. Na przykład nasz własny Caylin opanował żargon WP Buffs, wskakując na czat na żywo. Całkiem fajnie, co?

7. ROZW. WPMU

WPMU DEV jest twórcą WP Smush, wtyczki do optymalizacji obrazu, której WP Buffs używa do przyspieszania witryn klientów. Ale na tym nie kończy się wkład WPMU DEV w społeczność WordPress.

WPMU DEV jest twórcą kompleksowego zestawu wtyczek WordPress, które obejmują funkcje związane z bezpieczeństwem, szybkością, generowaniem leadów, zarządzaniem wieloma witrynami i nie tylko. W przeciwieństwie do niektórych programistów, którzy sprzedają swoje premium wtyczki WordPress jedna po drugiej na rynku takim jak Code Canyon, WPMU DEV sprzedaje klientom pakiety członkowskie za pośrednictwem swojej strony internetowej.

Pakiety te obejmują nie tylko dostęp do każdej wtyczki, ale także członkowie otrzymują wsparcie 24/7 od WPMU DEV.

W przeciwieństwie do niektórych innych opcji czatu na żywo w WordPressie, WPMU DEV zapewnia obsługę wszystkiego , co WordPress. Jak wyjaśniono tutaj:

„Bez względu na to, czy masz prosty problem z CSS w swojej witrynie, czy też próbujesz skonfigurować wtyczkę o trzeciej nad ranem i ciągle wyskakują błędy, nasz zespół pomocy technicznej jest do Twojej dyspozycji na czacie na żywo, na forach i e-mail.”

Dalej:

„Nie tylko wspieramy produkty WPMU DEV – nasz przyjazny zespół wsparcia jest gotowy pomóc Ci w rozwiązaniu każdego problemu związanego z WordPressem.”

To jeden z tych przypadków, w których członkostwo naprawdę wiąże się z pewnymi przywilejami.

Dlaczego warto się z nimi skontaktować?

Jesteś klientem WPMU DEV i potrzebujesz pomocy w kwestiach związanych z Twoimi stronami WordPress. Nie ma znaczenia, która strona internetowa i jaki jest problem. Jeśli jest to związane z WordPressem, mogą pomóc ich specjaliści od wsparcia — mogą nawet wejść do Twojej instalacji WordPressa, gdy z nimi rozmawiasz, i pomóc Ci rozwiązać problem na miejscu.

8. Eleganckie motywy

Elegant Themes to kolejna firma zajmująca się tworzeniem WordPressa, która zaangażowała się w grę na czacie na żywo. Jak wyjaśnił założyciel Nick Roach:

„Zmieniły się oczekiwania klientów od nas. Ewoluował także sposób udzielania wsparcia”.

Na początku 2018 roku firma Elegant Themes uruchomiła na swojej stronie internetowej moduł czatu na żywo w zakresie sprzedaży i wsparcia technicznego.

Widget wyświetla początek osobistego powitania wraz z imieniem i nazwiskiem osoby, z którą będziesz rozmawiać.

Po otwarciu okna czatu zobaczysz, kto jest online i może odpowiedzieć na Twoje pytania związane z Divi. Szczególnie miłe w tym czacie pomocy WordPress jest to, że zapisuje on również Twoje poprzednie rozmowy:

Załóżmy, że kilka miesięcy temu miałeś problem na stronie internetowej klienta. Wiesz, że Elegant Themes pomogło Ci rozwiązać problem, ale nie pamiętasz dokładnych kroków. Klikając strzałkę wstecz w oknie czatu, możesz uzyskać dostęp do zapisu swoich poprzednich czatów.

Dlaczego warto się z nimi skontaktować?

Jeśli wahasz się nad zakupem narzędzia do tworzenia stron i motywu Divi lub rozważasz jedną z wtyczek premium Elegant Themes, możesz w tym celu skorzystać z czatu na żywo. Jednak bardziej prawdopodobne jest, że zwrócisz się do tego czatu pomocy WordPress, gdy będziesz płacącym klientem i będziesz potrzebować pomocy ze swoim motywem.

9. Elewacja WP

WP Elevation to firma zapewniająca szkolenia biznesowe i wsparcie konsultantom WordPress. Jak możesz sobie wyobrazić, funkcja taka jak czat pomocy WordPress jest ważną funkcją w modelu biznesowym tej firmy.

Kiedy po raz pierwszy wejdziesz na stronę WP Elevation, prawdopodobnie zauważysz, że widżet czatu na żywo znajduje się po przeciwnej stronie niż się spodziewałeś:

Zawiera także pasek powiadomień, który pomaga zwrócić na niego uwagę.

Po kliknięciu otwartego widżetu czatu zobaczysz następujące informacje:

Podobnie jak inne osoby na tej liście, znajduje się tam miłe powitanie, spojrzenie na osoby prowadzące czat na żywo, a także informacja, kiedy usługa jest dostępna. W tym przypadku wygląda na to, że zespół z Australii jest w stanie odpowiedzieć na pytania w swojej lokalnej strefie czasowej.

WP Elevation jest również dość aktywna w wielu prywatnych grupach na Facebooku dla swoich członków.

Chociaż czat nie zawsze odbywa się „na żywo”, czas odpowiedzi ze strony zespołu WP Elevation i ogólnych członków programu jest zwykle niezwykle szybki. Jak już widzieliśmy, grupy na Facebooku mogą być świetnym źródłem informacji, jeśli chodzi o uzyskanie pomocy dotyczącej WordPressa.

Mieliśmy okazję porozmawiać z Troyem z WP Elevation w podcaście WPMRR WordPress i porozmawiać o tym, jak standardowe procedury operacyjne są kluczem do szybkiego i wydajnego skalowania firmy, jak prowadzenie dziennika pozwala mu skupić się na celach wysokiego poziomu i dlaczego dobra sprzedaż nie powinien wyglądać na sprzedawcę. Dostroić!

Dlaczego warto się z nimi skontaktować?

Możesz się z nami skontaktować, jeśli rozważasz dołączenie do programu WP Elevation, aby uzyskać pomoc w prowadzeniu firmy opartej na WordPressie. Możesz go również użyć, aby skontaktować się z pytaniami związanymi z Twoim obecnym członkostwem w WP Elevation.

Grupy na Facebooku to miejsce, w którym możesz zadawać pytania związane z prowadzeniem biznesu opartego na WordPressie.

10. Praca zespołowa

Teamwork* to narzędzie do zarządzania projektami, pomoc techniczna i obecnie oprogramowanie do czatowania, którego firmy używają do wspomagania swoich działań — w tym WP Buffs.

Jak dobrze wiesz, znalezienie oprogramowania do zarządzania firmą nie zawsze jest najłatwiejszym zadaniem. To, co sprawdza się w przypadku jednej firmy, niekoniecznie sprawdza się w przypadku innych, dlatego ważne jest, aby mieć możliwość zadawania pytań na ten temat — zwłaszcza jeśli korzystanie z niej będzie Cię kosztować i wymagać inwestycji czasu, aby przekonać wszystkich do współpracy.

Oto dlaczego jestem fanem czatu na żywo w Teamwork:

Zwłaszcza dla programistów i agencji WordPress, którzy nie marnują dużo czasu, wspaniale jest mieć szybkie źródło informacji, w którym można uzyskać odpowiedzi na wszystkie pytania. Wiesz, jakie są przepływy pracy w WordPressie, więc pomoże Ci to określić, czy oprogramowanie jest odpowiednie.

Czat pomocy jest również łatwy w użyciu. Po prostu kliknij widget i wprowadź swoje dane:

Wkrótce skontaktuje się z Tobą przedstawiciel wsparcia Teamwork.

Dlaczego warto się z nimi skontaktować?

Jeśli szukasz nowego oprogramowania do zarządzania projektami*, Teamwork sprawdzi się dobrze w przypadku firm WordPress, takich jak WP Buffs. Czat na żywo to tylko jeden ze sposobów, aby dowiedzieć się więcej na ten temat i pomóc Ci określić, czy jest on odpowiedni dla Twojego przepływu pracy. Ponadto, jeśli podczas korzystania z oprogramowania wystąpią problemy, możesz skontaktować się z pomocą techniczną tutaj.

11. (Premia!) Ty

Will Morris napisał:

„Jeśli nie masz systemu umożliwiającego skuteczne radzenie sobie z pytaniami i wątpliwościami, trudno będzie Ci utrzymać klientów”.

Jeśli chcesz stać się zaufanym źródłem informacji dla swoich klientów o wszystkim, co związane z WordPressem, zaoferowanie rozwiązania czatu na żywo za pośrednictwem swojej witryny internetowej lub portalu pomocy technicznej będzie dla nich bardzo pomocne.

Kończąc dzisiaj tę dyskusję, chciałem zasugerować, abyśmy dodali Cię do tej listy – nawet jeśli jest to tylko w oczach Twoich obecnych i potencjalnych klientów. Dzięki dostępnym wtyczkom czatu na żywo i innemu oprogramowaniu do czatowania pomocy, takiemu jak Teamwork Chat i Slack, możesz z łatwością zapewniać pomoc WordPress i odpowiadać na pytania sprzedażowe w czasie rzeczywistym, jeszcze bardziej ulepszając swoją ofertę.

Którą opcję czatu pomocy WordPress wybierzesz?

Po dokonaniu oceny opcji czatu pomocy, czas podjąć decyzję. Które wybierzesz? Większość uważa, że ​​najlepszym sposobem będzie połączenie narzędzi i zasobów. A jeśli jesteś przytłoczony, pamiętaj, że możesz znaleźć czat pomocy WordPress tutaj, na naszej własnej stronie internetowej (wystarczy sprawdzić w prawym dolnym rogu, jeśli korzystasz z komputera stacjonarnego). Oferujemy usługi wsparcia i konserwacji WordPressa dla osób o bardziej szczegółowych potrzebach.

A oto, jak możesz uzyskać wsparcie na żywo 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu od WP Buffs.

Chcesz podzielić się swoją opinią lub dołączyć do rozmowy? Dodaj swoje komentarze na Twitterze .