Najlepsze strategie wysyłki WooCommerce, aby zadowolić klientów [przy jednoczesnym utrzymaniu zysków]

Jako właściciel sklepu internetowego wiesz, że wysyłka może uratować lub zrujnować Twój biznes.

Nie chodzi tylko o dostarczenie produktów z punktu A do punktu B – chodzi o zadowolenie klientów, a jednocześnie ochronę marży zysku.

I jest to CAŁKIEM WYZWANIE!

Z jednej strony Twoi klienci nie chcą wysokich opłat za wysyłkę.

Z drugiej strony trzeba wybrać dobrego przewoźnika [który jest drogi], aby dostarczyć paczkę na czas i w dobrym stanie.

Ponad jedna trzecia właścicieli firm wymieniła wysyłkę jako największy nieoczekiwany wydatek firmy.

Możesz strategicznie zaplanować sposób wysyłki swoich produktów i sprawić, że Twoi klienci będą za każdym razem bardzo zadowoleni .

I zgadnij co? Ty też możesz to zrobić, nie tracąc przy tym żadnych pieniędzy.

Wszystko, czego potrzebujesz, to planować strategicznie i mądrze wybierać strategie.

W tym przewodniku omówię 5 pomysłów na wysyłkę WooCommerce, które pomogą Ci osiągnąć zarówno zadowolenie klientów, jak i wysoką marżę zysku.

Zacznijmy więc.

Wpływ żeglugi na Twój biznes

Zanim zagłębimy się w konkretne strategie, porozmawiajmy o:

Dlaczego i w jaki sposób wysyłka jest powiązana z rozwojem Twojej firmy i konwersją.

63% klientów internetowych rezygnuje z zakupów, bo nie chcą płacić za wysyłkę

To znaczna część potencjalnej sprzedaży, którą możesz stracić.

Z drugiej strony,

93% kupujących jest bardziej skłonnych kupić więcej produktów, jeśli dostępna jest bezpłatna wysyłka.

Te statystyki pokazują, jak bardzo Twoja strategia wysyłki może wpłynąć na decyzje zakupowe Twoich klientów. I jak wysyłka znacząco wpływa na biznes.

Być może myślisz, że bezpłatna wysyłka jest rozwiązaniem, ale tak nie jest:

Firmy w USA tracą rocznie ponad 1 miliard dolarów z powodu szkód w transporcie.

Jeśli więc wybierzesz przewoźnika niskiej jakości, aby zapewnić klientowi bezpłatną wysyłkę, istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twój produkt ulegnie uszkodzeniu.

Dzięki temu Twój klient nie otrzyma uszkodzonego produktu, co spowoduje koszty zwrotu przesyłki.

Rozumiemy czynniki, które zwiększają koszty wysyłki i jak należy je wziąć pod uwagę przy wyborze strategii wysyłki, która będzie dla Ciebie odpowiednia.

Czynniki wpływające na koszty wysyłki

Aby wybrać skuteczną strategię wysyłki, która idealnie pasuje do Twojej firmy, musisz zrozumieć przyczyny kosztów wysyłki WooCommerce.

Oto czynniki wpływające na koszty wysyłki Woocommerce:

• Waga i wymiary

Rozmiar i waga Twoich produktów odgrywają znaczącą rolę w ustalaniu kosztów wysyłki.

Cięższe lub większe przedmioty zazwyczaj kosztują więcej w wysyłce.

Jeśli sprzedajesz produkty o różnych rozmiarach i wadze, Twoja strategia wysyłki będzie musiała być bardziej [ ELASTYCZNA], niż gdyby wszystkie Twoje produkty były podobne.

• Materiały opakowaniowe

Niektóre produkty wymagają specjalnego opakowania, aby mieć pewność, że dotrą bezpiecznie.

Na przykład, jeśli sprzedajesz delikatne przedmioty, takie jak wyroby szklane lub elektronika, musisz zainwestować w materiały ochronne.

• Odległość i strefy

Im dalej Twoja paczka musi podróżować, tym droższy będzie koszt wysyłki.

Większość przewoźników dzieli swoje obszary usług na strefy wysyłki, a ceny rosną w miarę przemieszczania się paczki przez kolejne strefy.

• Czas obsługi i przetwarzania

Nie zapomnij o sile roboczej w transporcie.

Należy uwzględnić czas i pracę niezbędną do spakowania i przygotowania zamówień do wysyłki. Obejmuje to tworzenie etykiet, pakowanie pudeł i koordynację z przewoźnikami. Trzeba więc mieć na uwadze ten koszt.

Teraz, gdy rozumiesz czynniki wpływające na koszty wysyłki, możesz martwić się, w jaki sposób możesz zaoferować przystępną opłatę za wysyłkę bez utraty zysków.

Odpowiedzią jest zastosowanie skutecznych strategii wysyłki do Twojego sklepu WooCommerce.

5 strategii wysyłki WooCommerce, które sprawią, że klienci będą zadowoleni

Poniżej zapisałem pięć wskazówek dotyczących wysyłki WooCommerce, które możesz zastosować w swoim sklepie WooCommerce, aby zadowolić klientów, zachowując jednocześnie zyski.

Zacznijmy od opcji wysyłki:

1. Zaoferuj wiele opcji wysyłki

Jeden rozmiar nie pasuje do wszystkich, jeśli chodzi o wysyłkę

Jeśli więc oferujesz wiele opcji, możesz zapewnić swoim klientom elastyczność w wyborze tego, co jest dla nich najlepsze.

Możesz także mądrzej zarządzać kosztami wysyłki WooCommerce.

Oto kilka opcji do rozważenia:

• Ceny wysyłki na żywo

Dzięki stawkom na żywo, znanym również jako kalkulacja kosztów wysyłki w czasie rzeczywistym, możesz oferować stawki wysyłki odpowiadające dokładnym kosztom przewoźnika dla różnych rozmiarów, wag i odległości.

W tym przykładzie widać, że możesz pobierać od klientów opłaty wyłącznie za produkty fizyczne, ale nie za produkty wirtualne.

Ta metoda synchronizuje się w czasie rzeczywistym ze stawkami Twojego operatora, co zapewnia dokładność i przejrzystość dla Twoich klientów.

Spowoduje to także wyświetlenie opcji pakietu w formie listy.

Nawet jeśli Twój klient wybierze najniższą kwotę, koszt wysyłki nie spadnie na Twoją kieszeń.

• Wysyłka według stawki ryczałtowej

Wysyłka według stawki ryczałtowej jest prosta – pobierasz tę samą kwotę niezależnie od wagi i rozmiaru zamówienia.

Spośród wszystkich innych pomysłów na wysyłkę WooCommerce ten sprawdza się dobrze, jeśli Twoje produkty mają podobny rozmiar i wagę lub jeśli większość klientów zamawia podobne ilości.

Stworzy to wrażenie, że oferujesz tanią wysyłkę, ponieważ nie zmieniasz się, gdy zmienia się rozmiar lub waga produktu.

Klienci uważają, że ten rodzaj wysyłki jest łatwy, ponieważ eliminuje potrzebę obliczania kosztu wysyłki przy każdym zakupie.

Z drugiej strony, jeśli Twoje produkty mają podobny rozmiar i wagę, przewoźnik będzie Cię kosztować mniej.

Zatem jest to sytuacja korzystna dla obu stron.

• Tabela stawek za wysyłkę

Tabela stawek za wysyłkę wykorzystuje zestaw reguł do obliczania stawek wysyłki na podstawie czynników takich jak waga, rozmiar, klasa wysyłki, suma zamówienia, miejsce docelowe i liczba zakupionych przedmiotów.

Ta opcja zapewnia największe możliwości dostosowania i jest szczególnie przydatna, jeśli sprzedajesz produkty różniące się wagą, rozmiarem lub objętością.

Na przykład,

Jeśli produkt w zamówieniu waży do 10 funtów, zostanie doliczone dodatkowe 10 USD wraz z podstawową opłatą za wysyłkę.

Możesz ustawić warunki zgodnie ze swoimi potrzebami, np.:

Jeśli produkty ważą od 1 do 3999 funtów, zostaną poniesione dodatkowe koszty wysyłki w wysokości 1 dolara.

Jeśli zamówienie obejmuje przedmioty o wadze od 4 do 6999 funtów, opłata za wysyłkę zostanie zwiększona o 2 USD.

W ten sposób nie zostaniesz obciążony opłatą za dodatkowy rozmiar lub lokalizację.

Oto przykład konfiguracji wysyłki na podstawie rozmiaru:

W przypadku sklepów o zróżnicowanym asortymencie produktów należy wziąć pod uwagę wagę, rozmiar i ilość przy obliczaniu kosztów wysyłki. Wyświetlaj przyciski wagi, rozmiaru i ilości na stronie kasy.

I tak skonfiguruj kasę, aby koszt wysyłki odpowiednio się zmieniał.

W ten sposób Twoi klienci będą znać dokładny powód zwiększonego kosztu wysyłki, co zwiększy prawdopodobieństwo, że zapłacą.

• Bezpłatna wysyłka (warunkowa)

Twój klient uwielbia bezpłatną wysyłkę!

Jeśli zaoferujesz to warunkowo, na przykład dodasz warunek „ Zamów kwotę powyżej 2000 i uzyskaj bezpłatną wysyłkę ”

Może to zachęcić klientów do dodania większej liczby produktów do koszyka, aby zakwalifikować się do bezpłatnej wysyłki.

W ten sposób, nawet jeśli darmowa wysyłka kosztuje Twoją kieszeń, możesz ją zastąpić wysoką marżą zysku, którą otrzymasz wraz ze wzrostem AOV.

• Dodaj koszty wysyłki oparte na cenie

W przypadku sklepów o szerokim asortymencie i zróżnicowanym przedziale cenowym rozwiązanie to pozwala na elastyczne koszty wysyłki.

Możesz ustawić niższe opłaty za wysyłkę dla droższych produktów i odpowiednio dostosować koszty wysyłki dla tańszych produktów.

Zaletą tej elastyczności jest to, że pomaga właścicielom sklepów oferować bardziej konkurencyjne stawki wysyłki, co zwiększa zadowolenie klientów.

Obniżając koszty wysyłki artykułów o dużej wartości i dostosowując stawki dla produktów o niższych kosztach, sklepy zachowują możliwość zrównoważenia rentowności, oferując jednocześnie różne koszty wysyłki różnym segmentom klientów.

Zachęca to również do zakupów droższych produktów ze względu na niższe koszty wysyłki.

• Oferuj koszty wysyłki w oparciu o określone produkty/kategorie/tagi

Możesz zaoferować stawki wysyłki dla określonych produktów, kategorii lub tagów.

Zapewni to dokładne obliczenia kosztów wysyłki, zwłaszcza jeśli masz produkty o bardzo różnych wymaganiach dotyczących wysyłki.

2. Zastosuj techniki inteligentnej wyceny

Sprytne strategie cenowe mogą pomóc zrekompensować koszty wysyłki, jednocześnie dbając o zadowolenie klientów.

Oto kilka technik, które warto wziąć pod uwagę:

• Włączenie kosztów wysyłki do cen produktów

Zamiast naliczać osobne opłaty za wysyłkę, możesz nieznacznie podnieść ceny produktów, aby pokryć koszty wysyłki.

W ten sposób możesz zaoferować „bezpłatną wysyłkę” bez utraty pieniędzy.

• Ustawianie minimalnej wartości zamówienia dla bezpłatnej wysyłki

Możesz uzyskać większe zamówienia, oferując bezpłatną wysyłkę, gdy klienci osiągną określoną sumę zamówienia. Może to zwiększyć średnią wartość zamówienia, zapewniając jednocześnie wartość swoim klientom.

• Stosowanie cen psychologicznych

Drobne zmiany w cenach mogą mieć duże znaczenie.

Na przykład wycena przedmiotu na 9,99 USD zamiast 10 USD może sprawić, że będzie on wydawał się tańszy, nawet jeśli różnica jest minimalna. Ta technika nazywa się ceną uroku.

Wywołuje to u ludzi szczególne zjawisko psychologiczne zwane „błędem lewocyfrowym”, polegające na tym, że konsumenci skupiają uwagę na cyfrze znajdującej się najbardziej po lewej stronie liczby (w tym przykładzie jest to cena produktu).

3. Zoptymalizuj proces realizacji transakcji

Sprawny proces realizacji transakcji może zmniejszyć liczbę porzucań koszyków i poprawić satysfakcję klientów.

Oto jak możesz to zoptymalizować:

• Dodaj selektor lokalizacji przy kasie

Ta strategia polega na umożliwieniu klientom możliwość wyboru lokalizacji na wczesnym etapie procesu realizacji transakcji.

Następnie z góry podaj dokładne szacunki kosztów wysyłki. A potem na ostatnim etapie obniżysz cenę wysyłki.

Twoi klienci poczują się, jakby otrzymali niespodziankę, dzięki czemu nie poniesiesz żadnych opłat za wysyłkę.

• Uprość formularz informacji o wysyłce

Powinieneś maksymalnie ułatwić swoim klientom wprowadzanie informacji o wysyłce.

Jeśli to możliwe, korzystaj z autouzupełniania i pytaj tylko o niezbędne informacje.

Dzięki temu proces realizacji zamówienia przebiegnie szybko, a Twój klient będzie zadowolony.

Za pomocą wtyczki Checkoutify możesz łatwo utworzyć stronę kasy z mniejszą liczbą pól:

To narzędzie pomaga stworzyć bardziej wydajne i przyjazne dla użytkownika doświadczenie poprzez:

1. Eliminacja zbędnych pól formularzy
2. Minimalizowanie czynników rozpraszających podczas procesu zakupu
3. Zmniejszenie wysiłku, jaki muszą włożyć klienci

W rezultacie otrzymasz bardziej skoncentrowaną realizację transakcji, co może potencjalnie zwiększyć współczynniki konwersji.

Powinieneś także podać jasne szacunki kosztów wysyłki na początku procesu

Nie czekaj do ostatniego kroku, aby poznać koszty wysyłki. Podaj szacunki tak szybko, jak to możliwe, aby uniknąć niespodzianek, które mogą prowadzić do porzucenia koszyka.

4. Oferuj opcje wysyłki zależne od czasu [Specjalne]

Opcje wysyłki zależne od czasu mogą sprawić, że będzie to pilne i zachęci potencjalnych nabywców do zakupów.

Oto kilka pomysłów:

• Oferta codziennej dostawy o ograniczonym czasie trwania [w oparciu o godzinę]

Możesz wywołać poczucie pilności, oferując specjalne stawki za wysyłkę w określonych godzinach dnia.

Możesz na przykład zaoferować „ Darmową wysyłkę wszystkich zamówień złożonych między 14:00 a 16:00! „

• Specjalne oferty wysyłki w określone dni

Możesz zwiększyć sprzedaż w wolniejsze dni, oferując specjalne stawki za wysyłkę.

Załóżmy, że możesz zaoferować „ Darmową wysyłkę wszystkich zamówień złożonych we wtorki !”

Użyj zaawansowanej wysyłki dla WooCommerce

Ręczne stosowanie tych strategii jest dość czasochłonne, ponieważ opcje wysyłki WooCommerce domyślnie są zagracone.

Aby zastosować te strategie wysyłki lub łatwiej, rozważ użycie wtyczki Advanced Shipping dla WooCommerce.

Umożliwi Ci ustawienie skomplikowanych reguł wysyłki w oparciu o różne warunki, w tym godzinę i dzień.

5. Zapewnij lepszą obsługę klienta

Wysyłka to nie tylko stawki – to całe doświadczenie.

Oto jak możesz to ulepszyć:

• Zniżki na wysyłkę oparte na rolach użytkowników

Możesz nagradzać swoich lojalnych klientów, oferując zniżki na wysyłkę w zależności od ról użytkowników.

Możesz na przykład zaoferować swoim stałym członkom lub częstym kupującym preferencyjne stawki wysyłki.

• Harmonogram daty i godziny dostawy oferty

Możesz zapewnić swoim klientom większą kontrolę nad dostawami, umożliwiając im wybór preferowanej daty i godziny dostawy.

Jest to szczególnie cenne, jeśli sprzedajesz towary łatwo psujące się lub przedmioty, które wymagają obecności klienta podczas dostawy.

• Podaj informacje o śledzeniu zamówienia

Możesz na bieżąco informować klientów o podróży przesyłki.

Spróbuj podać numery śledzenia i rozważ integrację z przewoźnikami, aby oferować aktualizacje śledzenia w czasie rzeczywistym bezpośrednio w swojej witrynie.

• Wysyłaj automatyczne powiadomienia o wysyłce

Informuj klientów na bieżąco dzięki automatycznym wiadomościom e-mail lub SMS w kluczowych momentach procesu wysyłki.

Możesz na przykład zintegrować się z przewoźnikiem i wysyłać klientom wiadomości o tym, kiedy zamówienie zostanie spakowane, kiedy zostanie wysłane i kiedy będzie gotowe do dostawy.

Dlaczego opinie klientów są ważne

Ważne jest uzyskiwanie informacji zwrotnych od Klientów i nadawanie wartości ich opinii.

PwC podaje, że 17% klientów opuści firmę po 1 niekorzystnym doświadczeniu, a 59% klientów opuści swoją ulubioną firmę po serii niekorzystnych doświadczeń.

Wsłuchiwanie się w potrzeby konsumentów prowadzi do lepszej obsługi klienta i jego doświadczenia.

Dzięki temu unikniesz utraty klientów.

Kiedy cenisz opinie klientów i odpowiednio usprawniasz proces wysyłki, pokazujesz, że doceniasz swoich obecnych klientów i traktujesz ich priorytetowo!

Według statystyk CX 86% klientów jest skłonnych wydać więcej, aby poprawić jakość obsługi klienta.

Nie tylko te, słyszałeś kiedyś to przysłowie?

Zadowoleni konsumenci polecają trzech znajomych, a niezadowoleni dziesięciu.

Jeśli Twoi obecni klienci będą zadowoleni z Twojej firmy, będą polecać Twoje produkty lub usługi innym. Jest to więc darmowy branding, który uzyskasz, traktując priorytetowo uczucia klienta.

Ostatnie przemyślenia

Tworzenie skutecznej strategii wysyłki dla Twojego sklepu WooCommerce opiera się na równowadze – dbaniu o zadowolenie klientów bez utraty zysków.

Jeśli zastosujesz strategie takie jak te wymienione w tym artykule, koncentrując się na doświadczeniu klienta, możesz zachować jedno i drugie.

Twoja idealna strategia wysyłki będzie zależeć od konkretnych produktów, bazy klientów i celów biznesowych.

Dostosowuj swoją strategię, dowiadując się więcej o tym, co najlepiej sprawdza się w przypadku Twojego sklepu.

Zastosuj te strategie wysyłki WooCommerce, są one dobrze przemyślane i bardzo skuteczne.

Więc po co czekać? Zacznij stosować te strategie, a będziesz na dobrej drodze do uzyskania szczęśliwszych klientów i dobrej marży zysku.

Aby skorzystać z tych strategii, wypróbuj najlepsze wtyczki do WordPressa z poniższego przewodnika,