Spostrzeżenia i wskazówki z naszych eksperymentów e-mail marketingowych

E-mail marketing od dawna jest i pozostaje popularną metodą pozyskiwania klientów i zwiększania sprzedaży. Nic dziwnego, że 91% konsumentów w Stanach Zjednoczonych codziennie sprawdza pocztę e-mail.

Znalezienie odpowiednich strategii do wykorzystania w e-mailach to trudna sprawa. Musisz zastanowić się, na jakie wiadomości zareagują Twoi klienci, jakie wezwania do działania klikną i co w ogóle skłoni ich do otwarcia wiadomości e-mail. Musisz także przejrzeć i ulepszyć swoje strategie, aby nadal zarabiać pieniądze.

W WooCommerce poczta elektroniczna jest dużą częścią tego, co robimy — to sposób, w jaki komunikujemy się z naszymi klientami, nie wspominając o społeczności. W ciągu ostatnich kilku lat spędziliśmy dużo czasu na eksperymentowaniu z pocztą e-mail i uczeniu się z niej. Teraz jesteśmy gotowi przekazać ci tę wiedzę .

Dzisiaj podzielimy się najlepszymi informacjami, których się nauczyliśmy na temat tematów, grafiki i długości wiadomości e-mail, dzięki czemu możesz wykorzystać nasze eksperymenty do rozwijania własnego sklepu i poprawy komunikacji z klientami.

Dlaczego dzielimy się naszymi wiadomościami e-mailowymi

W przeszłości dzieliliśmy się z Wami naszymi doświadczeniami, na przykład gdy sprzedawaliśmy bilety online, co się stało, gdy ulepszyliśmy naszą świąteczną wyprzedaż i produkowaliśmy zawartość tego bloga. Z opinii, które otrzymaliśmy na temat tych postów, jasno wynika, że ​​nie tylko podoba Ci się zajrzenie za kulisy, ale także wiele się uczysz, jak inna firma radzi sobie z marketingiem i rozwojem .

To jedna z części tego. Ponadto sprawdzamy już wysyłane przez nas wiadomości e-mail . Do tej pory jednak dzieliliśmy się tymi informacjami tylko wewnętrznie.

Nie ma powodu, dla którego nie moglibyśmy upublicznić tych wniosków. To nie jest tak, że używamy ściśle tajnych metod marketingowych lub zastrzeżonych narzędzi. Pomyśleliśmy więc, hej — weźmy to, czego się nauczyliśmy i zamieńmy to w post!

Jedyne zastrzeżenie , które należy powtarzać za każdym razem, gdy dzielimy się takimi radami: to, co dla nas działa, niekoniecznie będzie działać dla Ciebie, ponieważ każdy sklep ma inne produkty, klientów i własną niszę. Ale nadal warto spróbować, zwłaszcza jeśli walczysz o sukces przy obecnym podejściu do poczty e-mail.

Gotowy do nauki? Zacznijmy od naszego największego dania na wynos, które dotyczy tematów.

Najważniejsza rzecz, jakiej się nauczyliśmy: odpowiednie tematy są kluczowe

Jedną z rzeczy, które lubimy w MailChimp (naszej wybranej platformie e-mail), jest to, że daje ona możliwość przetestowania wielu wierszy tematu ze sobą, aby zobaczyć, który z nich jest częściej otwierany ten sam e-mail. A nawet jeśli nie przetestujesz tematu, nadal możesz łatwo sprawdzić wskaźnik otwarć wiadomości e-mail i postawić hipotezę, jaki wpływ na nią miał temat.

Z biegiem czasu stwierdziliśmy, że jednym z największych sposobów na przyciągnięcie większej liczby klientów otwierających nasze e-maile było ulepszenie tematów. Nie oznaczało to uczynienia ich bardziej chwytliwymi, zabawniejszymi lub umieszczenia w nich większej ilości emoji (chociaż kochamy emoji). Dla nas oznaczało to uczynienie ich bardziej odpowiednimi dla odbiorców, którzy je otrzymują .

Na przykład jeden z comiesięcznych e-maili, które wysyłamy, jest skierowany do osób, które identyfikują się jako programista lub część agencji. Większość z tej grupy nie otwierała niezawodnie e-maili, dopóki nie zdaliśmy sobie sprawy, że linki do treści i nowe rozszerzenia nie były dla nich tak interesujące, jak wiadomości o samym WooCommerce .

E-mail, który wysłaliśmy poniżej, miał przetestowane cztery wiersze tematu, począwszy od listy aktualizacji (mniej niż 30% otwartych i 4% klikniętych) oraz wiadomości Storefront (ponad 30% otwartych). Jednak to nie mówi nam wiele o tym, czego chcą ci subskrybenci.

Kilka miesięcy później trafiliśmy jednak na paydirt: skupiliśmy się na tematach wyłącznie na ulepszeniach WooCommerce — w tym przypadku na galerię produktów, którą planujemy wprowadzić w WooCommerce 2.7. Wskaźnik otwarć podskoczył do prawie 40% (a nawet wskaźnik kliknięć wzrósł!).

Lekcja, którą należy wyciągnąć z tego: Twój temat powinien dotyczyć tego, na czym najbardziej zależy Twoim odbiorcom . Jeśli prowadzisz wyprzedaż i masz nowe produkty w magazynie, musisz zdecydować, które wydarzenie sprawi, że Twoje e-maile będą częściej otwierane. (I szczerze mówiąc, może to nie być ten, o którym myślisz!)

Jeśli nie wiesz, na czym zależy Twoim odbiorcom, poświęć trochę czasu na testy A/B, tak jak my. W przypadku platform takich jak MailChimp konfigurowanie wielu wierszy tematu wcale nie jest czasochłonne, a po kilku wiadomościach możesz dowiedzieć się, co przyniesie więcej otwarć, kliknięć i sprzedaży.

Obrazy powinny być przydatne, a nie tylko wyglądać ładnie

Mamy w Woo kilku niezwykle utalentowanych projektantów i zawsze możemy liczyć na nich, że sprawią, że nasze e-maile będą wyglądać pięknie. Od atrakcyjnych banerów promocyjnych, przez duże grafiki na górze comiesięcznych wiadomości, po proste przyciski, nigdy nie przestają zachwycać.

Ale zawsze zastanawiamy się, dlaczego niektóre z ich projektów nie są klikane tak często, jak inne. Z biegiem czasu zorientowaliśmy się, dlaczego tak jest: ponieważ niektóre obrazy są bardziej motywujące niż inne .

Oto tylko jeden przykład: są to dwa e-maile wysłane w listopadzie 2016 r. Po lewej stronie znajduje się wiadomość e-mail wysłana do właścicieli sklepów z obrazem nagłówka, który zawiera link do naszego posta na temat dostępności. Po prawej stronie znajduje się wiadomość dla programistów o klasach CRUD w WooCommerce 2.7.

Żaden z tych obrazów nie jest jasny i kolorowy i oba poruszają stosunkowo funkcjonalne tematy. Ale baner po prawej zebrał 78% kliknięć z samego tego e-maila .

Uważamy, że dzieje się tak dlatego, że ten e-mail dał odbiorcom (programistom) coś, czym byli nie tylko bardzo zainteresowani (WooCommerce 2.7), ale także mogli działać (poprzez podgląd jego części). Tymczasem e-mail właściciela sklepu zawierał link do posta na blogu — naprawdę dobry post na blogu, sądząc po opiniach, ale po prostu nie tak przydatny, jak ten, który wysłaliśmy do drugiej grupy .

W tym przypadku obie grafiki zrobiły to, do czego były przeznaczone. Ale jeden zrobił to lepiej niż drugi, a to jest coś, o czym warto pomyśleć: jak dobrze obrazy, których użyjesz, zmotywują twoich klientów do zrobienia czegoś , czy to przeczytanie posta, dokonanie zakupu, czy śledzenie nowości (tak jak było tutaj).

Długość e-maila może nie być tak ważna, jak myślisz — ale jest jeden sposób, w jaki ma znaczenie

Z biegiem czasu przeprowadziliśmy wiele eksperymentów z długością naszych e-maili, zarówno dodając, jak i usuwając funkcje, aby sprawdzić, czy mają one wpływ na to, ile razy ktoś otwiera tę samą wiadomość e-mail, które linki są klikane i tak dalej.

Nie znaleźliśmy żadnych ogromnych różnic w wydajności między drastycznie krótszymi i dłuższymi wiadomościami e-mail, ale jedną rzeczą, którą konsekwentnie obserwujemy we wszystkich wiadomościach, jest to, że kilka pierwszych linków, które umieścimy w naszych e-mailach, będzie najczęściej klikanych .

To było coś w rodzaju „duh!” chwila dla nas. Odkąd zdaliśmy sobie z tego sprawę, byliśmy pewni, że dla każdego e-maila zdecydujemy, jaki link (linki) ma być najczęściej klikany (np. co zasługuje na największą uwagę ). Dopiero po wykonaniu tej czynności przechodzimy do projektowania obrazów lub pisania jakiejkolwiek kopii.

Znaleźliśmy jeszcze jedną rzecz, na którą warto zwrócić uwagę: nie dawaj klientom zbyt wielu rzeczy do kliknięcia , zwłaszcza jeśli są już przyzwyczajeni do otrzymywania zwięzłych wiadomości. Kiedy przetestowaliśmy jedną z naszych zazwyczaj krótszych wiadomości e-mail z maksymalnie trzema dodatkowymi banerami i listą linków, najkrótsza wersja przewyższała pozostałe.

W skrócie: koncentruj się na swoich e-mailach. Uzyskaj to, co najważniejsze, z góry i wiedz, że im dłuższe wiadomości, tym mniej kliknięć może otrzymać Twoja treść. Jeśli chcesz, aby wszystko , co zawierasz, przyciągnęło uwagę, zachowaj to na inny dzień (lub być może na zupełnie inny kanał).

Drobne zmiany, które zrobiły dużą różnicę

Aby to podsumować, podzielimy się kilkoma innymi różnymi naukami, które nie pasują nigdzie indziej, ale nadal warto je przekazać:

• Odkryliśmy, że w jednym przypadku wysłanie ponumerowanej listy trzech linków działało lepiej niż format „na wypadek, gdybyś to przegapił” z tymi linkami w zdaniu. Punktory i listy numerowane ułatwiają czytanie , więc używaj ich tam, gdzie możesz.
• Tak jak my tutaj, pogrubienie ważnego tekstu pomaga czytelnikom, którzy przeglądają informacje, w zdobyciu najważniejszych informacji , nawet w bardzo krótkich e-mailach. Twoje oczy przyciągają ciemniejszy tekst, prawda?
• W kilku przypadkach widzieliśmy więcej kliknięć umieszczających oddzielny klikalny przycisk wezwania do działania poza przyciskiem, który normalnie miałby taki przycisk (patrz grafika powyżej). Ogólnie jednak zalecamy zabawę w to, gdzie znajdują się przyciski, aby dowiedzieć się, na co najlepiej reagują Twoi klienci.
• Wyraźne oznaczenie czegoś „NOWEGO” zwiększa nasze współczynniki otwarć i/lub kliknięć , prawdopodobnie dlatego, że nasi klienci zawsze są chętni na nowe rozszerzenia, wydania i tym podobne. Poza tym słowo szybko przyciąga twoją uwagę, prawda?

Na koniec trochę niemądra uwaga: gdzieś po drodze odkryliśmy, że wybór zdjęć zwierząt (na przykład szczeniaka przy komputerze zamiast człowieka) nieznacznie podniósł współczynniki kliknięć. Nie przeprowadziliśmy żadnych testów na tym… jeszcze. Ale czy masz jakieś teorie?

Wypróbuj niektóre z tych wskazówek na własnych e-mailach

Masz to — kilka z największych rzeczy, których nauczyliśmy się, wysyłając e-maile do twórców sklepów WooCommerce, programistów i członków społeczności.

Chociaż każdy sklep jest inny, uważamy, że wiele z tych doświadczeń może mieć szerokie zastosowanie, niezależnie od tego, co sprzedajesz . A jeśli jeszcze nie inwestujesz w e-mail marketing, masz teraz mnóstwo inspiracji do pracy, gdy zaczynasz!

Masz pytania dotyczące naszego marketingu e-mailowego, które chciałbyś zadać? Lub jakieś własne wnioski, którymi chciałbyś się podzielić? Chcielibyśmy, gdybyś zostawił nam komentarz.