Dlaczego Twój sklep internetowy potrzebuje CRM (i jak z niego korzystać)

Uwaga wydawcy: HubSpot jest naszym partnerem i oferuje rozszerzenie CRM dla WordPress, które współpracuje z WooCommerce. Poprosiliśmy ich o podzielenie się swoimi przemyśleniami na temat korzyści płynących z CRM i tego, jak z niego korzystać.

Jeśli prowadzisz firmę online, masz dużo na głowie: pozyskiwanie zasobów reklamowych, generowanie kreatywnych zasobów, wystawianie przedmiotów na swojej stronie, marketing swojej firmy, obsługę płac, zarządzanie zapytaniami klientów i wiele więcej.

Jak zoptymalizować swój dzień pracy i zwiększyć wydajność przy rosnącej liście rzeczy do zrobienia? Cóż, oczywiście z oprogramowaniem!

Prawdopodobnie korzystasz już z oprogramowania eCommerce, takiego jak WooCommerce, do prowadzenia sklepu internetowego lub oprogramowania księgowego, takiego jak Xero, do zarządzania książkami, ale czy kiedykolwiek rozważałeś użycie CRM?

W tym artykule przeprowadzimy Cię przez wszystko, co musisz wiedzieć o korzystaniu z CRM z WooCommerce — w tym o korzyściach i o tym, jak go skonfigurować.

Co to jest CRM?

CRM to skrót od Customer Relationship Management i jest to rodzaj oprogramowania, którego firmy każdej wielkości używają do przechwytywania, zarządzania i rozwijania swoich unikalnych firm. Pomaga uporządkować wszystko w jednym miejscu.

Pomyśl o CRM jako o centralnym systemie operacyjnym i źródle prawdy dla Twojej firmy. Umożliwia pracownikom przeglądanie informacji kontaktowych, historii zakupów, wiadomości e-mail, preferencji, recenzji w mediach społecznościowych i nie tylko. Zbieranie tych informacji w jednym miejscu jest szczególnie ważne, gdy Twoja firma się rozwija.

Rozważmy przykład. Jack prowadzi sklep z T-shirtami o nazwie Really Cool Shirts . Co roku oferuje rabat Diane, klientce, która zamawia koszulki dla organizacji non-profit. Kiedy Jack jest jedynym zaangażowanym, zawsze przyznaje zniżkę Diane. Ale co się dzieje, gdy jego firma się rozwija i ma pracowników, którzy pomagają w zapytaniach klientów?

Jak przekazuje te informacje? CRM odnotowałby zniżkę w rekordzie klienta Diane. Każdy miałby dostęp do tych informacji w czasie rzeczywistym, Jack byłby szczęśliwszym właścicielem firmy, a Diane nadal byłaby zadowolonym klientem.

Dwa podstawowe przypadki użycia oprogramowania CRM

Chociaż systemy CRM zyskały na znaczeniu ze względu na ich popularność w biznesie B2B, nie jest to jedyny przypadek użycia. Korzystanie z tego systemu ma wartość zarówno w przypadku firm konsumenckich, jak i biznesowych. Oto krótkie spojrzenie na to, jak korzystanie z CRM różni się w zależności od typu firmy:

• Firmy B2B (tj. firma SaaS z zespołem sprzedaży): CRM jest używany głównie do śledzenia statusu zakupu oprogramowania w długim procesie sprzedaży. Po obu stronach zaangażowanych jest wiele osób, a system CRM śledzi całą aktywność w jednym ujednoliconym rekordzie kontaktu. Pomaga zwiększyć przychody i usprawnić obsługę klienta.
• Firmy B2C (tj. sklep eCommerce): CRM służy do śledzenia aktywności i zakupów klientów oraz dostosowywania kampanii marketingowych do bardziej spersonalizowanych interakcji. Dane te mogą być wykorzystywane do kierowania marketingiem e-mailowym i ograniczania porzucania koszyków. System staje się jeszcze bardziej adekwatny, gdy zespół się powiększa, a komunikacja staje się coraz bardziej zacięta.

Jakie są główne zalety CRM dla Twojego biznesu eCommerce?

Oto siedem kluczowych sposobów, dzięki którym skorzystasz z CRM w swoim sklepie WooCommerce:

1. Utrzymuj scentralizowany rejestr w całej firmie

Jedną z największych wartości CRM jest możliwość zapewnienia scentralizowanego rejestru całej firmy. Podczas gdy WooCommerce dostarcza informacje o zamówieniach klientów, prawdopodobnie używasz jednego systemu do reklam, innego do analizy witryny, a innego do marketingu e-mailowego.

Dzięki CRM możesz zsynchronizować wszystkie te dane i udostępnić je z jednego, łatwego do odczytania portalu. Upraszcza Twoje procesy i życie.

2. Nie martw się o ręczną aktualizację i synchronizację danych

Czy nie byłoby miło, gdybyś nie musiał ręcznie aktualizować arkusza kalkulacyjnego lub bazy danych po każdej sprzedaży? Dzięki CRM dane są synchronizowane z jednej lokalizacji do drugiej.

Dzięki wtyczce HubSpot for WooCommerce możesz połączyć dwie platformy i obserwować przepływ danych od końca do końca.

3. Śledź cykl życia klienta i powtarzaj transakcje

Ważna jest do zmierzenia wartość życiowa klienta. Zależy Ci na pozyskiwaniu klientów, którzy przez wiele lat przynoszą przychody Twojej firmie.

Dzięki CRM możesz zidentyfikować swoich najbardziej wartościowych klientów i tworzyć kampanie, aby śledzić i zwiększać ich wartość życiową.

4. Automatyzacja działań następczych

Zamiast wysyłać jednorazowe kampanie e-mail marketingowe, możesz użyć CRM do wykonania „sekwencji”, gdy klient eCommerce spełnia określony zestaw kryteriów. Twórz przepływy pracy, gdy ktoś kupuje określoną jednostkę SKU, odwiedza stronę docelową lub porzuca produkt w koszyku.

Ponieważ większość CRM (takich jak darmowe oprogramowanie HubSpot) zawiera narzędzia marketingowe i sprzedażowe, możesz tworzyć automatyzacje bez opuszczania przeglądarki.

5. Śledź, które przedmioty klienci dodają do swoich koszyków.

Kiedy odwiedzający witrynę dodaje produkt do koszyka, ma duży zamiar kupienia tego produktu. CRM eCommerce może pomóc w tworzeniu list klientów, którzy zostawiają produkty w swoich koszykach, a także które produkty są najczęściej porzucane.

Te dane są kluczem do zrozumienia potencjalnych ulepszeń dla Twojej firmy. A jeśli pójdziesz o krok dalej i skontaktujesz się z kupującymi, zwiększysz przychody.

6. Kieruj oferty na podstawie zachowań i cech klientów

Dzięki CRM możesz tworzyć listy i kampanie marketingowe wokół kluczowych informacji o klientach. Dotrzyj do kupujących w określonych stanach dzięki unikalnym ofertom, zapewnij zniżkę najbardziej lojalnym klientom lub twórz kampanie e-mailowe oparte na osobach, które odwiedziły określone strony lub sekcje Twojego sklepu.

7. Przeanalizuj ogólną wydajność swojego sklepu

Kolejną zaletą CRM jest możliwość mierzenia skuteczności strategii marketingowej w różnych kanałach. Na pulpicie nawigacyjnym możesz tworzyć raporty i wykresy, aby mierzyć podejmowane działania.

Należą do nich wizyty w witrynie, osoby odwiedzające stronę produktów, zamówienia, klienci i nie tylko.

Jak zainstalować oprogramowanie CRM w swoim sklepie WooCommerce?

Oto, jak zintegrować swój sklep WooCommerce z bezpłatnym, zawsze dostępnym CRM HubSpot. To jeden z najlepszych dostępnych CRM eCommerce.

1. Zainstaluj rozszerzenie HubSpot dla WooCommerce

Aby rozpocząć, najpierw zainstaluj rozszerzenie HubSpot for WooCommerce. Odwiedź stronę HubSpot dla WooCommerce i kliknij przycisk bezpłatnego pobierania .

Następnie połącz swoje istniejące konto HubSpot CRM lub utwórz nowe.

Jeśli nie masz jeszcze konta HubSpot, kliknij przycisk Utwórz nowe konto na dole strony. Po zalogowaniu kliknij przycisk Połącz swoje konto .

2. Skonfiguruj grupy i właściwości

Aby wyświetlić swoje dane WooCommerce w HubSpot, musisz skonfigurować grupy i właściwości.
Po kliknięciu karty grup i właściwości zostaniesz przekierowany do przycisku tworzenia właściwości i grup .

3. Skonfiguruj inteligentne listy

Na karcie list kliknij przycisk tworzenia listy . Gdy to zrobisz, listy zostaną automatycznie utworzone i zsynchronizowane dla trzech popularnych grup kluczowych: potencjalnych klientów , klientów i porzuconego koszyka .

4. Synchronizuj historyczne oferty z WooCommerce do HubSpot

Następnie zaimportuj swoje wcześniejsze dane WooCommerce do HubSpot, aby rozpocząć kontakt z kontaktami i klientami. Na karcie Synchronizacja kliknij przycisk Synchronizuj teraz .

Twoje istniejące dane klientów zostaną połączone z WooCommerce, dając Ci możliwość tworzenia kampanii marketingowych, wszystko z HubSpot.

Ten wykres przedstawia dane, które zostaną zsynchronizowane między dwiema aplikacjami po aktywowaniu połączenia.

5. Twórz automatyczne kampanie na podstawie swoich list

Kliknij kartę Automatyzacja , aby rozpocząć korzystanie z gotowych zautomatyzowanych przepływów pracy dla Twojego sklepu internetowego. Po prostu kliknij przycisk Utwórz po prawej stronie, aby rozpocząć. Te automatyzacje marketingowe obejmują:

• Konwersja MQL do klienta: Kampania dla kwalifikujących się potencjalnych klientów, aby dokonać pierwszego zakupu.
• Powitaj nowych klientów: po pierwszym zakupie wyślij klientowi e-mail i popchnij go do drugiego zakupu.
• Dziękuję za drugie zamówienie: po drugim zakupie podziękuj klientom i zachęć ich do zostania stałymi kupującymi.
• Dziękujemy za trzecie zamówienie: skontaktuj się z klientami, którzy złożyli co najmniej trzy zamówienia.

5. Włącz śledzenie porzucania koszyka

Aby włączyć Abandoned Cart w rozszerzeniu HubSpot for WooCommerce, kliknij zakładkę Abandoned Carts . Tutaj możesz ustawić licznik czasu, przez jaki definiujesz przedmiot, który ma zostać porzucony w koszyku (domyślnie pięć minut).

Po skonfigurowaniu zaczniesz widzieć następujące informacje o porzuconym koszyku na swoim koncie HubSpot:

6. Zainstaluj wtyczkę HubSpot for WordPress, aby uzyskać jeszcze więcej funkcji CRM

Podczas gdy masz mnóstwo bezpłatnych funkcji, takich jak porzucone koszyki i segmentacja list, dzięki rozszerzeniu HubSpot for WooCommerce, zyskasz jeszcze więcej dzięki samodzielnej wtyczce HubSpot WordPress.

Zyskasz bezpłatne formularze, czaty na żywo, wyskakujące okienka, analizy i wiele więcej — wszystko w ramach wtyczki WordPress. Bezproblemowo współpracuje z rozszerzeniem HubSpot for WooCommerce i może przyspieszyć rozwój Twojej firmy.

Pobierz wtyczkę HubSpot WordPress i zapoznaj się z pełną dokumentacją rozszerzenia HubSpot for WooCommerce.