Agencja White Label: dzielenie się wnioskami z konserwacji z ManageWP

Utrzymanie stron internetowych to szybko rozwijający się segment branży. Zarówno klienci, jak i agencje cyfrowe czerpią korzyści z nawiązywania bliskich i długoterminowych relacji, dzięki którym strony internetowe spełniają potrzeby klientów. Niezależnie od tego, jak różnorodne są te potrzeby, istnieją różne podejścia do strukturyzacji i realizacji konserwacji – zarówno jeśli chodzi o wykorzystywane narzędzia, jak i świadczone usługi.

Chociaż nie ma jednego podejścia do konserwacji, które pasuje do każdego klienta, agencje mają okazję do wymiany pomysłów na temat skutecznego dostarczania wartości. Z tego powodu przeprowadziliśmy wywiad z Bobbym Kingiem, dyrektorem operacyjnym w White Label Agency, aby dowiedzieć się, co ma do powiedzenia na temat swoich doświadczeń w oferowaniu konserwacji witryn internetowych za pomocą ManageWP.

Agencja White Label jest outsourcingiem usług WordPress dla agencji cyfrowych. I to dużego, z ponad 3000 projektów rocznie i ponad 600 partnerami. Rozpoczęli działalność w Williamstown w stanie Massachusetts w 2013 r. i początkowo skupiali się na projektach programistycznych, ale wkrótce zrobili o wiele więcej, w tym wynajmowali wyspecjalizowanych programistów, projektantów i autorów treści. Kiedy w 2021 r. dodano obsługę witryn internetowych, stała się ona najszybciej rozwijającą się usługą, co skłoniło firmę do włożenia znacznego wysiłku w stworzenie pakietu konserwacji pod własną marką, który będzie szeroko zaspokajał potrzeby agencji cyfrowych.

Bobby, powiedz mi, dlaczego agencja White Label weszła do branży utrzymania stron internetowych?

Dla nas wartość utrzymania polega bardziej na jego zdolności do wzmacniania relacji z klientami niż na miesięcznej opłacie. Zależy nam na stałym kontakcie z klientami, a raporty oferowane przez ManageWP nam to umożliwiają.

Gdy zbudujemy zaufanie i będziemy prowadzić ciągły dialog z klientem, może on generować niekończący się strumień pracy: prośby o aktualizację treści, dodanie artykułów na blogu, utworzenie nowych stron i wprowadzenie drobnych zmian w projekcie. Chociaż te zadania są drobne, sumują się. Niezależnie od tego, czy agencja zdecyduje się wykonywać te zadania w ramach rozszerzonego pakietu stałych pracowników, czy pobierać za nie indywidualnie, jest tu wartość do uchwycenia, a dla agencji często jest ona warta więcej niż realizowanie pojedynczych dużych projektów. Zwrot z zainwestowanego czasu może być również wyższy. Na przykład nasze agencje partnerskie pobierają opłatę w wysokości około 750 USD za stronę docelową, której utworzenie zajmuje jeden dzień. To jedna dziesiąta ceny, jaką pobraliby za stworzenie całej witryny internetowej, ale to mniej niż jedna dziesiąta pracy.

Aby nawiązać bliskie relacje w ramach pakietów serwisowych, należy nadać priorytet raportowaniu klientów. To część, którą widzą Twoi klienci, ale także Twoja szansa na nawiązanie z nimi kontaktu telefonicznego lub rozpoczęcie wymiany e-maili. ManageWP umożliwia planowanie automatycznych raportów klienta tak często, jak chcesz. W Agencji White Label co miesiąc przesyłamy klientom raporty serwisowe.

Co obejmuje usługa serwisowa, którą oferujecie swoim klientom?

Nasza usługa konserwacji obejmuje podstawowe zadania mające na celu zapewnienie aktualności i bezpieczeństwa witryn naszych partnerów, a także pewne zadania optymalizacyjne o wartości dodanej. Najlepsze jest to, że wiele z tych zadań można wykonać za pomocą ManageWP.

Jaka jest Twoja rada dla agencji internetowych, które dopiero zaczynają zapewniać obsługę techniczną swoim klientom?

Jasno określ, co obejmuje Twój pakiet serwisowy, a co go nie obejmuje.

Istnieje wiele sposobów budowania relacji serwisowej. Niektóre agencje pobierają niską miesięczną stawkę, ale wykonują jedynie podstawowe czynności konserwacyjne i oddzielnie pobierają opłaty za usługi dodatkowe. Inni pobierają wyższą stawkę miesięczną i obsługują szeroki zakres żądań klientów. Obie struktury działają dobrze, pod warunkiem, że klienci mają jasność co do układu.

ManageWP jest elastyczny w taki sposób, że pozwala agencjom tworzyć raporty z konserwacji w sposób modułowy. Jeśli Twoja agencja uwzględnia w planie konserwacji tylko podstawowe zadania – aktualizacje, kopie zapasowe i monitorowanie czasu pracy – to są to jedyne parametry, które Twoi klienci muszą zobaczyć w swoich raportach z konserwacji. Jeśli oferujesz znacznie więcej – SEO, wydajność, monitorowanie linków – warto dodać to również do raportów. Upewnij się, że raport konserwacji jest zgodny z usługami oferowanymi przez Twoją agencję .

Jak pokazujesz klientom wartość swojej pracy?

Na szczęście w ciągu ostatnich kilku lat regularne utrzymanie stron internetowych stało się bardzo usprawnione. Jednak gdy klienci inwestują od 150 do 450 dolarów miesięcznie w takie usługi, niezwykle ważne jest przedstawienie namacalnych dowodów na wartość, jaką otrzymują. Cenimy przejrzystość i chcemy mieć pewność, że nasi klienci są świadomi wszystkiego, co robimy, aby utrzymywać i ulepszać ich strony internetowe. Dlatego przesyłanie naszym klientom raportów jest kluczem do podkreślenia znaczenia naszej usługi.

Nasze miesięczne raporty z konserwacji, dystrybuowane za pośrednictwem ManageWP, obejmują różne wskaźniki. Obejmują one standardowe aktualizacje stosowane do wtyczek i rdzenia WordPress, kopie zapasowe, analizy dotyczące natężenia ruchu, skany bezpieczeństwa w poszukiwaniu złośliwego oprogramowania, luk w zabezpieczeniach i zaufania do sieci, a także wskaźniki wydajności, takie jak czas ładowania strony, wskaźniki PageSpeed, YSlow i ranking SEO na wybrane słowa kluczowe.

W White Label Agency wychodzimy jednak poza rutynowe zadania zarysowane w tych raportach. Często angażujemy się w dodatkowe prace konserwacyjne poza konsolą ManageWP, takie jak aktualizacje treści, optymalizacja obrazu, dodawanie kont użytkowników i wiele więcej. Aby pokazać wartość dodaną tych zadań, co miesiąc udostępniamy je naszym partnerom. ManageWP oferuje prosty sposób włączania dodatkowych zadań do miesięcznych raportów, zwanych niestandardowymi notatkami roboczymi.

Powszechną pułapką w branży jest poleganie wyłącznie na automatycznych raportach konserwacji, często pomijając te dodatkowe zadania wykonywane w panelu wp-admin. To niedopatrzenie grozi zamieszaniem wśród klientów i stanowi straconą szansę na zaprezentowanie pełnej wartości, jaką wnosimy.

Jaka jest najważniejsza rzecz, której nauczyłeś się na temat usprawniania usług serwisowych?

Wydajność jest ważna dla konkurencyjnych i rentownych usług serwisowych. Upewnij się, że procedury konserwacji są usprawnione i skalowalne od samego początku.

Agencje oferujące obsługę techniczną powinny być przygotowane na szybkie skalowanie. W 2023 roku, trzecim roku świadczenia usług serwisowych w White Label Agency, liczba subskrypcji wzrosła prawie dwukrotnie. Wydaje się, że wzrost ten będzie kontynuowany w 2024 r. Przy takim tempie wzrostu szybko napotkasz problemy, jeśli nie będziesz pracować wydajnie.

To jest coś, czego nauczyliśmy się na własnej skórze. Kiedy zaczęliśmy oferować konserwację, zastosowaliśmy aktualizacje indywidualnie w każdym z naszych ośrodków konserwacyjnych. Ponieważ nasze portfolio usług konserwacyjnych szybko rozrosło się do setek lokalizacji, regularne zadania konserwacyjne zaczęły pochłaniać dużo czasu i zasobów. Odkąd przeszliśmy na ManageWP, mogliśmy zastosować aktualizacje wtyczek we wszystkich witrynach jednocześnie za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Uprościło to zadanie polegające na aktualizowaniu naszych witryn za pomocą najnowszych wersji oprogramowania, zabezpieczając je przed problemami ze zgodnością i zagrożeniami bezpieczeństwa oraz zmniejszając nasze koszty ogólne.

Dowiedzieliśmy się również, jak ważna jest automatyzacja krytycznych alertów. W przypadku niektórych zadań, takich jak krytyczne luki w zabezpieczeniach lub przestoje witryny, należy podjąć działania natychmiast po ich wystąpieniu. Jeśli ich nie zautomatyzujesz, ryzykujesz utratę zaufania, jakim obdarzają Cię klienci.

Naucz się jak najlepiej wykorzystywać narzędzia konserwacyjne od samego początku, aby uniknąć problemów w przyszłości .

Wniosek

W naszej rozproszonej branży spostrzeżenia Bobby'ego rzucają światło na skuteczne strategie stosowane przez White Label Agency w podejściu do utrzymania stron internetowych jako usługi. Chociaż doświadczenia Bobby'ego mogą nie pokrywać się bezpośrednio z sytuacją każdej agencji, zrozumienie skutecznych strategii innych osób stanowi wartość dodaną dla naszego osobistego rozwoju. Uczenie się na doświadczeniach innych nie tylko poszerza naszą perspektywę, ale także wyposaża nas w bezcenne spostrzeżenia, które pozwalają ulepszyć nasze praktyki.