Decydowanie, kiedy należy wymagać konta

W świecie eCommerce idea zmuszenia potencjalnego klienta do zrobienia czegokolwiek napawa nas lękiem. Używamy wezwań do działania i przekazów marketingowych na czas, ale myśl o zażądaniu działania od odwiedzającego… to po prostu zbyt duża presja, prawda?

Ten proces myślowy jest prawdopodobnie powodem, dla którego tak wiele sklepów internetowych unika wymagania konta przy kasie. Po co ryzykować utratę sprzedaży? Po co żądać czegoś, co nie jest wymagane, jeśli może to spowodować utratę okazji do zarobienia pieniędzy?

Chodzi o to, że czasami powinieneś wymagać od swoich klientów utworzenia konta — być może nawet na długo przed przejściem na stronę kasy . Chociaż wymuszanie rejestracji może wydawać się złym pomysłem, nie zawsze należy tego aktywnie unikać. W rzeczywistości utworzenie tych kont może przynieść korzyści niektórym witrynom.

Dziś jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci zdecydować, kiedy należy wymagać od odwiedzających, aby rejestrowali się i logowali — czy to od razu, podczas płacenia, czy wcale. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.

Strony bez konta nie są dla wszystkich

Jak pisaliśmy w naszym poście na temat włączania płatności dla gości, czasami łatwo jest zezwolić klientom na dokonywanie zakupów w Twoim sklepie bez rejestracji. Ale czasami kasa gościa może być szkodliwa dla Twojej firmy, więc tego, co wydaje się oczywiste, najlepiej jest unikać.

Na początku możesz pomyśleć to samo o kontach klientów w ogóle. Po co zmuszać kogoś do rejestracji i robienia czegokolwiek ? Tradycyjna logika mówi, że jest to denerwujące, rozpraszające, a być może nawet szkodliwe dla konwersji.

Ale nie każda witryna i sklep kieruje się tradycyjną logiką, ponieważ — jak zapewne już wiesz — każda witryna jest inna.

Chociaż tradycyjne porady mogą sugerować, że nakłanianie potencjalnych klientów do utworzenia konta przed zakupem lub nawet skorzystaniem z Twojej witryny jest złym pomysłem, niekoniecznie zaszkodzi to Twoim wynikom . Faktem jest, że może to być nieuniknione, a jeśli uda ci się uświadomić to odwiedzającym, nie będą mieli nic przeciwko. A nawet jeśli nadal jest to opcjonalne, przedstawienie korzyści płynących z rejestracji może znacznie pomóc w utrzymaniu tych konwersji na wysokim poziomie.

Istnieje wiele sytuacji, w których będziesz musiał poprosić lub nawet zmusić odwiedzających do zarejestrowania się, aby prawidłowo korzystać z Twojej witryny. Przyjrzyjmy się, czym one są i co możesz zrobić, aby wszyscy byli szczęśliwi w takich sytuacjach.

W przypadku niektórych sklepów konta mogą być niezwykle korzystne — w przypadku innych nie są one konieczne

Niektóre sklepy internetowe są proste: sprzedają kilka starannie wybranych produktów, których nie można spersonalizować, prawdopodobnie zostaną zamówione tylko raz i różnią się tylko rozmiarem lub kolorem.

Inne są jednak nieco bardziej złożone. Są to sklepy z w pełni konfigurowalnymi lub spersonalizowanymi przedmiotami, produktami, które często są ponownie zamawiane z historii zakupów klienta, wieloma odmianami, a nawet towarami na zamówienie.

W przypadku sklepów należących do tej drugiej kategorii warto poprosić kupujących o utworzenie konta na wczesnym etapie procesu . Konta są dla nich bardzo korzystne, ponieważ pozwalają im łatwo zmieniać kolejność, śledzić proces zamawiania lub odwoływać się do tego, co kupili w przeszłości.

Z drugiej strony w przypadku prostszych sklepów konto może nie być konieczne. Jeśli tak jest, niekoniecznie jest to wielka sprawa — pamiętaj, że nadal możesz dotrzeć do tych kupujących za pomocą marketingu. A jeśli rejestracja jest nadal włączona i przewidują częste odwiedzanie Twojego sklepu, i tak mogą zarejestrować się przy kasie .

Jeśli chcesz ograniczyć dostęp lub rozszerzyć korzyści dla członków, wymagane są konta

Niektóre witryny lub sklepy nie udostępniają wszystkich swoich stron publicznie. Dla niektórych specjalna zawartość może być ukryta za zaporą płatną, co wymaga miesięcznej subskrypcji. W przypadku innych określone produkty mogą być dostępne tylko dla zarejestrowanych członków.

Jeśli chcesz dodać tego rodzaju funkcje do swojej własnej witryny, musisz poprosić odwiedzających o utworzenie konta . Ograniczenie dostępu lub rozszerzenie korzyści bez kont użytkowników jest prawie niemożliwe, więc prośba o rejestrację z góry jest najlepszym sposobem na płynne działanie tej funkcji.

Ta sytuacja ma miejsce najczęściej, jeśli używasz rozszerzenia, takiego jak Członkostwo WooCommerce. Jeśli chcesz oferować korzyści członkom lub tworzyć ograniczenia dotyczące treści dla różnych poziomów członkostwa, musisz mieć konta użytkowników do natychmiastowej pracy .

Dobrą rzeczą w witrynach członkowskich jest to, że masz pełną kontrolę nad tym, kiedy to konto (a wraz z nim członkostwo) będzie wymagane. Możesz skonfigurować swoje produkty lub treści tak, aby zdecydowana większość z nich była dostępna zarówno dla zarejestrowanych, jak i niezarejestrowanych klientów, ale tylko zarejestrowani lub płacący członkowie mogą zobaczyć kilka ostatnich pozycji.

Posiadanie sekcji tylko dla wspierających lub witryny opartej na członkostwie może w rzeczywistości sprawić, że proces rejestracji będzie wydawał się mniejszą barierą , ponieważ istnieje natychmiastowa korzyść, która idzie w parze z rejestracją (zostanie członkiem), a także potencjalnie korzyści ( jak dostęp do zastrzeżonych przedmiotów).

Zaawansowane funkcje marketingowe, takie jak listy życzeń i nagrody, mogą działać lepiej w przypadku zarejestrowanych klientów

Prawie każdy sklep może wysłać kod kuponu lub przeprowadzić wyprzedaż dla swoich kupujących. Ale niektóre z bardziej zaawansowanych taktyk marketingowych, które możesz zacząć rozważać, będą działać dobrze tylko wtedy, gdy ci kupujący są zarejestrowani i zalogowani w Twoim sklepie.

Weźmy na przykład listy życzeń. Rozszerzenie Listy życzeń WooCommerce obsługuje tworzenie i udostępnianie listy życzeń dla niezarejestrowanych klientów. Jednak te listy życzeń będą przechowywane tylko przez maksymalnie 30 dni.

Jeśli chcesz używać list życzeń jako metody marketingowej (powiedzmy, w okresie świątecznym), o wiele bardziej sensowne jest zachęcanie klientów do założenia konta, aby nie stracić swoich list .

To samo dotyczy innych korzyści marketingowych, takich jak zapisane kupony, zniżki lub nagrody. Jeśli chcesz, aby klienci mogli zachować te przedmioty, potrzebują konta jako swego rodzaju miejsca przechowywania.

Podobnie jak w przypadku członkostwa, dzięki temu proces rejestracji wydaje się mniejszą barierą, ponieważ możesz skupić się na oczywistych korzyściach dla klienta . Sformułowanie takie jak „posiadanie konta umożliwia zapisywanie i wykorzystywanie nagród przy przyszłych zakupach” jest o wiele bardziej praktyczne i przekonujące niż „posiadanie konta ułatwia dokonywanie płatności”.

Rejestracja może wydawać się szkodliwa, ale kluczem jest przedstawienie jej jako korzyści

Być może zauważyłeś, że wspomnieliśmy, jak użycie konkretnych sformułowań lub wezwań do działania może usunąć „barierę” dla potencjalnych nowych użytkowników. Należy o tym pamiętać, nawet jeśli rejestracja jest opcjonalna .

Niezależnie od tego, czy chcesz od razu wymagać kont dla członków witryny lub subskrybentów, czy po prostu zasugerować je najnowszym klientom Twojego sklepu przy kasie, kluczem do sukcesu jest używanie języka, który przedstawia rejestrację jako korzyść, a nie irytację .

Kilka wskazówek, o których warto pamiętać:

• Przede wszystkim skup się na natychmiastowych korzyściach . Jeśli rejestracja daje kupującemu natychmiastowy dostęp do ukrytych produktów lub zapewnia natychmiastową zniżkę, wspomnij o tym.
• Następnie przedstaw długoterminowe korzyści . Może to obejmować możliwość łatwego ponownego zamawiania produktów (idealne dla sklepów sprzedających towary konsumpcyjne) lub odwoływania się do statusu zamówienia (najlepsze dla osób o długim czasie realizacji, takich jak te z możliwością dostosowania).
• Wspomnij, co dla klienta oznacza brak konta — np. „bez konta Twoja lista życzeń wygaśnie za 30 dni”.
• Skoncentruj się na łatwości użytkowania lub krótkim czasie realizacji. Jeśli rejestracja zajmuje tylko kilka sekund, wspomnij o tym. (Ale jeśli tak się nie stanie — może dlatego, że ręcznie zatwierdzasz wszystkich nowych członków lub musisz przyznać dostęp indywidualnie — nie kłam!)

Nie bój się prosić klientów o założenie konta

Możesz pomyśleć, że konta użytkowników tworzą barierę, która uniemożliwia potencjalnym klientom konwersję. Jeśli się tym martwisz, oznacza to, że martwisz się o swoich klientów i to dobrze! Ale czasami rachunki są niezbędne, a nawet mogą być pomocne.

Przy odpowiednim nastawieniu i języku, jeśli potrzebujesz rejestracji nowego użytkownika, możesz sprawić, że będzie to mniej przypominało zło konieczne, a bardziej korzyść . Więc jeśli znajdziesz się w jednej z sytuacji, które opisaliśmy powyżej, z czymś takim jak korzyści z rejestracji lub korzyści z członkostwa, pamiętaj, że tylko kilka poprawek może zmienić myśli odwiedzających z „ugh, muszę się zarejestrować?” na „och, czas się zarejestrować!”

Masz pytania dotyczące tego, kiedy najlepiej poprosić potencjalnych klientów o założenie nowego konta? A może masz jakieś własne sugestie, aby wnieść swój wkład? Chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie w komentarzach poniżej.