Przewodnik po współczynniku odrzuceń 2023: Co to jest współczynnik odrzuceń + najlepsze sposoby na jego zmniejszenie

Jednym z kluczowych wskaźników wydajności (KPI) w świecie marketingu cyfrowego jest współczynnik odrzuceń. Wielu webmasterów boi się tej nazwy, a wielu zrobi wszystko, aby dowiedzieć się, jak powstrzymać stale rosnącą liczbę. Ale czym dokładnie jest współczynnik odrzuceń i jak można go zmniejszyć?! Jeśli zastanawiasz się nad tymi pytaniami, nie jesteś sam. Nie zostawiamy Cię też samego z pytaniami!

Definicja współczynnika odrzuceń odnosi się do odsetka użytkowników, którzy wchodzą na stronę internetową i natychmiast ją opuszczają, nie przechodząc na żadną inną stronę. Aby zrozumieć, dlaczego większość użytkowników opuszcza Twoje strony internetowe, musisz dokładniej przyjrzeć się temu, co się na nich dzieje, i poznać zachowania użytkowników.

W tym celu za pomocą narzędzi CRO możesz przeanalizować swoją witrynę i interakcje użytkowników. Następnie możesz dowiedzieć się, jak rozwiązać problemy powodujące odrzucenia. Pomogą Ci zidentyfikować wadliwe i nieskuteczne strony internetowe. Następnie możesz je zoptymalizować, aby zmniejszyć współczynnik odrzuceń!

Jeśli chcesz sprawdzić, dlaczego współczynnik odrzuceń Twojej witryny jest wysoki i jak możesz go poprawić, zarejestruj się na WatchThemLive ZA DARMO i uzyskaj natychmiastowy dostęp do jego funkcje analizy behawioralnej!

Teraz zacznijmy od podstaw. Gotowy?

Co to jest współczynnik odrzuceń

Oznacza odsetek sesji, podczas których użytkownicy otwierają określoną stronę w Twojej witrynie i natychmiast ją opuszczają, nie oglądając innych stron ani nie podejmując żadnych konkretnych działań. Mówiąc prościej, odnosi się do procentu sesji, podczas których użytkownik natychmiast opuszcza stronę bez interakcji z nią.

Podajmy przykład z życia wzięty! Wyobraź sobie, że klient wchodzi do sklepu, ogląda produkty i wychodzi ze sklepu, nie robiąc żadnych zakupów ani nawet nie zadając pytań. W tym przypadku mówimy, że ten klient został odrzucony! Sklep, który traci tak wielu klientów, musi mieć gdzieś problem.

W świecie Internetu, gdy odwiedzający witrynę wchodzi na Twoją witrynę, ale opuszcza ją bez dokonania zakupu lub osiągnięcia celu, nazywamy to odrzuceniem! A im więcej odwiedzających opuszcza strony internetowe, tym wyższy współczynnik odrzuceń. Jednak wszystkie strony internetowe nie są sklepami internetowymi, a ostatecznym celem wszystkich właścicieli witryn nie jest sprzedaż produktów. Jako webmaster chcemy, aby odwiedzający wykonywali różne czynności, w tym:

• Odwiedzając różne strony,
• Klikanie w reklamy,
• Logować się,
• Wypełnianie formularzy,
• Wysyłanie wiadomości lub prośby o wsparcie lub poradę,
• Oglądanie wideo,
• Kupując produkt lub usługę,
• I pobieranie pliku.

Cóż, zobaczmy teraz, jak obliczyć współczynnik odrzuceń witryny. Czy powinniśmy?!

Jak obliczany jest współczynnik odrzuceń

Po pierwsze, zauważ, że kiedy używamy słowa „stawka”, oznacza to obliczanie 2 rzeczy w stosunku do siebie. Takich jak wskaźnik odwiedzających, którzy wchodzą na stronę i natychmiast z niej opuszczają, oraz wskaźnik całkowitej liczby odwiedzających, którzy wchodzą na Twoją stronę (niezależnie od tego, czy wchodzą w interakcję z Twoją witryną, klikają łącze, czy coś kupują). Jeśli 10 osób wejdzie dzisiaj na stronę, a 5 z nich po prostu obejrzy konkretną stronę i natychmiast ją opuści bez klikania wezwania do działania, robienia zakupów, a nawet zadawania pytań, współczynnik odrzuceń wyniesie 50%.

Współczynnik odrzuceń strony internetowej w karierze marketingu cyfrowego jest obliczany w ten sam sposób. Oznacza to, że współczynnik odrzuceń oblicza się, dzieląc liczbę sesji, które spowodowały odrzucenie, przez całkowitą liczbę sesji. Brzmi skomplikowanie?! Cóż, oto formuła współczynnika odrzuceń dla wyjaśnienia:

Teraz przyjrzyjmy się znaczeniu współczynnika odrzuceń w Google Analytics!

Co to jest „współczynnik odrzuceń” w Google Analytics

Możesz również użyć Google Analytics, aby to zmierzyć. Wykorzystuje 2 koncepcje zwane „sesją” i „trafieniem”, aby obliczyć współczynnik odrzuceń strony internetowej. Zobaczmy, jak te dwie koncepcje mają ci pomóc.

Sesja w Google Analytics odnosi się do działań użytkownika w krótkim okresie czasu na Twojej stronie internetowej lub aplikacji. Za każdym razem, gdy użytkownik wchodzi na stronę, Google Analytics włącza licznik czasu, który domyślnie ustawiony jest na 30 minut. Jeśli użytkownik wyświetli drugą stronę, Google Analytics zresetuje licznik czasu i uzna to za drugą sesję.

Trafienie to wszystko, co użytkownik robi w Twojej witrynie, a Google Analytics to rejestruje. Wszystkie czynności, o których wspomnieliśmy powyżej, takie jak klikanie w reklamy, rejestracja i wypełnianie formularzy, to rodzaje trafień lub tzw. próśb.

Biorąc pod uwagę te dwa pojęcia, które wyjaśniliśmy, odrzucenie można zdefiniować w następujący sposób: Odrzucenie to sesja obejmująca jedną stronę, która ma tylko jedno trafienie. Dlatego współczynnik odrzuceń witryny oblicza się, dzieląc liczbę sesji pojedynczych trafień przez całkowitą liczbę sesji witryny w danym okresie czasu.

Możesz rozważyć:

Jaka jest różnica między współczynnikiem odrzuceń a współczynnikiem wyjść

Ze względu na podobieństwo tych dwóch wskaźników możesz je pomylić. W tej sekcji raz na zawsze wspominamy o głównej różnicy między nimi w prosty sposób.

Współczynnik odrzuceń to odsetek osób, które obejrzały pierwszą stronę w Twojej witrynie i ją opuściły. Z kolei wskaźnik wyjść to odsetek osób, które opuszczają daną stronę (nawet jeśli odwiedzana strona nie jest pierwszą).

Dla wyjaśnienia podam przykład:

Wyobraź sobie, że użytkownik wchodzi na Twoją witrynę, wyszukując słowo kluczowe w Google, ale po kilku sekundach, bez przeglądania innej strony i żadnej interakcji, opuszcza ją i wraca do wyników Google. To jest odbicie.

Teraz wyobraź sobie, że ktoś został skierowany do Twojej witryny przez stronę A, a następnie klika link i wchodzi na stronę B. W takim przypadku, jeśli ten użytkownik opuści witrynę po odwiedzeniu strony B, współczynnik wyjść jest brany pod uwagę tylko dla strony B.

Ponieważ użytkownik wykonał akcję na stronie A (kliknięcie w link), nie ma współczynnika odrzuceń dla strony A. Ponadto, ponieważ strona B jest pierwszą stroną odwiedzaną przez użytkownika, współczynnik odrzuceń nie jest przypisywany do strony B. Teraz to ma większy sens, prawda?!

Przyjrzyjmy się powodom, dla których ludzie się odbijają! Te elementy będą miały wiele wspólnego z tym, jak możesz zmniejszyć współczynnik odrzuceń!

Co prowadzi do wysokiego współczynnika odrzuceń

Ogólnie rzecz biorąc, przyczyny wysokiego współczynnika odrzuceń to:

1. Twoja witryna nie spełnia potrzeb i oczekiwań użytkowników

Załóżmy, że chcesz kupić konkretny produkt i po wyszukaniu w Google klikasz blog o najlepszym tytule. Ale zamiast odwiedzać stronę produktu, lądujesz na stronie głównej witryny. W takim przypadku prawdopodobnie wrócisz do Google, aby znaleźć witrynę odpowiadającą Twoim potrzebom. Prawidłowy?!

Rozważmy jeszcze bardziej odpowiedni przykład! Wyobraź sobie, że szukasz „najlepszych narzędzi do odtwarzania sesji” w Google. Otwierasz bloga i natrafiasz na treści dotyczące tego, czym jest sesja, ale nie ma informacji o liście narzędzi. Oczywiście będziesz rozczarowany.

Jedynym wyborem jest opuszczenie strony i poszukanie lepszego bloga na stronie wyników wyszukiwania. Oznacza to, że zostałeś odrzucony, ponieważ treść nie spełniała Twoich oczekiwań i potrzeb.

2. Projekt interfejsu Twojej witryny nie jest wystarczająco atrakcyjny

Kto powiedział, że nie można oceniać książki po okładce?! W rzeczywistości wygląd Twojej witryny zadecyduje o tym, czy odwiedzający zdecydują się zostać, czy opuścić. Teraz nieprzyjemny projekt strony internetowej może znacznie zwiększyć współczynnik odrzuceń.

Jeśli więc interfejs użytkownika nie jest niezawodny, funkcjonalny, a nawet przyjemny, należy spodziewać się wysokiego współczynnika odrzuceń. Tylko to jest sprawiedliwe!

3. Twoja witryna zapewnia zły UX

Oprócz atrakcyjnego wyglądu witryna musi być łatwa w nawigacji dla wszystkich użytkowników. Co więcej, jeśli Twoja witryna długo się ładuje, nie zapewnia tego, czego szukają użytkownicy i nie jest łatwo dostępna, może to powodować nieprzyjemne doświadczenia w podróży klienta i zwiększać współczynnik odrzuceń.

Czy chcesz wiedzieć, jak uniemożliwić użytkownikom odbijanie się?! Jesteś we właściwym miejscu. Czytaj dalej, aby znaleźć drogę.

Jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń

Wiesz już, jaki jest współczynnik odrzuceń na stronie internetowej i jakie czynniki bezpośrednio na niego wpływają, ale jak możesz go poprawić? Oto lista kontrolna, która pomoże Ci zacząć zmniejszać współczynnik odrzuceń:

1. Zwiększ szybkość ładowania swojej strony internetowej,
2. Używaj przekonujących, jasnych i odpowiednich wezwań do działania,
3. Iteruj lepszy projekt swojej witryny w oparciu o oczekiwania użytkowników,
4. I ogólnie zapewniają bezproblemową obsługę.

Ale jak wspomnieliśmy, nie ma sposobu na zmniejszenie współczynnika odrzuceń bez zrozumienia, co prowadzi do odbicia. Aby zidentyfikować konkretny powód każdego odrzucenia, musisz dowiedzieć się, w jaki sposób odwiedzający wchodzą w interakcję z Twoją witryną.

Dlatego, aby poznać przyczynę i znaleźć to, co należy zoptymalizować na swojej stronie internetowej, musisz odpowiedzieć na kilka pytań, takich jak:

• Jak zachowują się odwiedzający Twoją witrynę?
• W jaki sposób użytkownicy, którzy opuszczają Twoją witrynę, zachowują się inaczej?
• Co sprawia, że ​​się odbijają?
• Dlaczego odbijają stronę internetową bez podejmowania żadnych działań?
• Ponadto, czy w Twojej witrynie jest jakiś problem lub błąd, który powoduje odrzucenie? Jeśli tak, co to jest?
• I jak to naprawić?

W tym miejscu pojawiają się narzędzia do analizy behawioralnej, które mogą pomóc Ci znaleźć przyczynę wysokiego współczynnika odrzuceń Twojej witryny. Czytaj dalej, aby znaleźć najlepsze narzędzie, które pozwoli Ci odpowiedzieć na wszystkie powyższe pytania i zmniejszyć współczynnik odrzuceń w Twojej witrynie.

Oto najlepsza platforma, która zapewnia usługi, takie jak narzędzia do odtwarzania sesji i mapy kliknięć, aby zapobiec odrzuceniu!

WatchThemLive: najlepsze narzędzie do zmniejszania współczynnika odrzuceń

WatchThemLive to narzędzie do analizy behawioralnej, które pomaga zbadać przyczyny odrzuceń i znaleźć najlepsze rozwiązanie, aby je zmniejszyć. Ta usługa zapewni Ci dogłębny wgląd w to, jak zachowują się użytkownicy, dlaczego wchodzą (lub nie) w interakcję z Twoją witryną i co sprawia, że ​​się odbijają. Oferuje funkcje takie jak powtórki sesji (nagrania) i mapy cieplne.

Możesz zarejestrować się teraz i zacząć poprawiać współczynnik odrzuceń oraz zapobiegać porzucaniu koszyka.

Powtórki sesji WatchThemLive (nagrania)

Chcesz znaleźć przyczynę ich odbicia? Cóż, funkcje odtwarzania sesji WatchThemLive są tutaj, aby ci w tym pomóc. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak to zrobić!

Ta usługa zapewnia wgląd w problemy, które spowodowały, że odwiedzający opuścili Twoją stronę internetową, nagrywając filmy z ich sesji. Oglądając te filmy, możesz zorientować się, gdzie i dlaczego zwykle dochodziło do odrzuceń.

Chcesz wiedzieć, jak użytkownicy wchodzą w interakcje, zachowują się i poruszają w Twojej witrynie? Chcesz wiedzieć, co sprawia, że ​​odbijają Twoją witrynę? Jakie są błędy i bariery Twojej witryny, które sprawiają, że są niezadowoleni i odchodzą?

Jeśli tak, WatchThemLive umożliwia uzyskanie wszystkich niezbędnych informacji i danych w celu zmniejszenia współczynnika odrzuceń. Oglądając nagrane sesje użytkowników, możesz określić ich oczekiwania i potrzeby, przyczyny opuszczenia Twojej witryny oraz błędy w Twojej witrynie, które spowodowały ich opuszczenie.

Ponadto pod każdą sesją występuje błąd konsoli, który informuje o wystąpieniu jakiegokolwiek błędu w sesji. Ponadto dostępne są zaawansowane opcje filtrowania w celu zawężenia sesji na podstawie określonych kategorii, takich jak typ urządzenia, kraj i inne. Niesamowite, prawda?!

Przyjrzyjmy się jego drugiej funkcji, która jest niezbędna do zmniejszenia współczynnika odrzuceń, dobrze?!

Mapy popularności WatchThemLive

Mapy kliknięć WatchThemLive wskażą w wizualizowanej formie wszystkie obszary Twojej witryny, które uzyskują najwięcej lub najmniej kliknięć. Wykorzystuje skalę kolorów od czerwonego do niebieskiego, aby pokazać, które miejsca są częściej klikane. W rezultacie zrozumiesz interakcje użytkowników od momentu wejścia do wyjścia.

Będzie śledzić wszystkie podróże użytkowników i rejestrować wszystkie kliknięcia odwiedzających. Korzystając z map popularności, możesz dowiedzieć się, gdzie użytkownicy klikają najczęściej i gdzie spodziewali się wylądować, ale tak się nie stało, oraz dlaczego opuszczają stronę. Teraz, wiedząc, co powoduje, że użytkownicy wychodzą, możesz znaleźć sposób na rozwiązanie problemu i zaoferowanie lepszego UX, aby zostali i zmienili się w klientów.

Chcesz dowiedzieć się więcej o jego właściwościach?! Zacząć robić!

Wspaniałe funkcje WatchThemLive

Poza tym to narzędzie oferuje inne imponujące funkcje, dzięki którym błyszczy wśród innych podobnych narzędzi:

Wizualny czat na żywo: szukasz lepszego sposobu na zrozumienie problemów użytkowników zamiast czytania ich wyjaśnień?! Nie martw się. Wizualny czat na żywo WatchThemLive wyświetli sesję użytkownika po sekundzie, gdy zostawią wiadomość na czacie. Używając go, możesz łatwo znaleźć ich problem i naprawić go szybciej niż kiedykolwiek. Całkiem prosto, prawda?!

Rekomendacje wideo: to jedna z tajnych broni WAtchThemLive, która wyróżnia ją na tle konkurencji. Dzięki rekomendacjom wideo zbieranie opinii klientów na temat Twojej marki nie jest już czasochłonne. Dzięki niemu nikt nie odmówi wejścia przed kamerę i podzielenia się swoimi doświadczeniami z Twoim produktem. Ta usługa wyświetla ankietę na ekranach użytkowników, a jedyne, co muszą zrobić, to odpowiedzieć na nie podczas nagrywania wideo.

Zarejestruj się teraz , aby uzyskać natychmiastowy dostęp i zbadać, dlaczego występują odbicia i jak je zmniejszyć!

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tej usłudze, przeczytaj naszą pełną recenzję WatchThemLive!

Często zadawane pytania dotyczące współczynnika odrzuceń

jak dotąd wyjaśniliśmy wszystko, co musisz wiedzieć o tym wskaźniku. Teraz odpowiedzmy na kilka typowych i często zadawanych pytań dotyczących tego tematu. Czy powinniśmy?!

1. Jaki jest dobry współczynnik odrzuceń dla strony internetowej?

Jeśli jesteś właścicielem witryny, być może zastanawiałeś się kiedyś, „co to jest wysoki współczynnik odrzuceń lub jaki jest średni współczynnik odrzuceń i jaki jest dobry współczynnik odrzuceń witryny?” Średni współczynnik odrzuceń może się znacznie różnić w zależności od kontekstu witryny. Oznacza to, że Twoja branża i źródła ruchu mogą wpływać na współczynnik odrzuceń Twojej strony internetowej.

Przedstawmy przykład.

Powinieneś spodziewać się wysokiego współczynnika odrzuceń, jeśli masz witrynę jednostronicową, taką jak blog, który oferuje różne przepisy kulinarne. Ponieważ użytkownicy szukają tylko przepisu, często opuszczają stronę internetową po jej przeczytaniu.

Z drugiej strony, jeśli masz sklep internetowy i chcesz, aby odwiedzający przeszli przez lejek sprzedażowy, Twój średni współczynnik odrzuceń nie jest taki sam jak w przypadku bloga.

Nadal możesz się zastanawiać, „co jest uważane za dobry współczynnik odrzuceń?” Cóż, warto zauważyć, że średni współczynnik odrzuceń dla większości witryn wynosi od 26% do 70%.

2. Czym jest współczynnik odrzuceń w SEO?

Krótko mówiąc, współczynnik odrzuceń nie jest czynnikiem rankingowym i nie ma wpływu na pozycję Twojej witryny w wynikach Google. Chociaż współczynnik odrzuceń nie wpływa bezpośrednio na ranking organiczny, pośrednio wpływa na inne czynniki SEO, na których zależy Google, takie jak szybkość strony, SEO treści i projekt. Gwoli wyjaśnienia, jeśli witryna ma wysoki współczynnik odrzuceń, może to wpływać na wyniki SEO i często jest objawem słabości czynników SEO.

Oto czynniki SEO, które musisz sprawdzić, gdy masz wysoki współczynnik odrzuceń:

• Szybkość ładowania,
• Jakość projektu strony internetowej,
• Dodatkowo optymalizacja mobilna i nie tylko.

3. Dlaczego współczynnik odrzuceń jest ważny?

Współczynnik odrzuceń witryny jest tak ważny dla optymalizacji współczynnika konwersji witryny. Czytaj dalej, aby zobaczyć jak!

Ponieważ odrzuceni użytkownicy nie podjęli żadnych działań na stronie, nie wpłynęli również na współczynnik konwersji. Dlatego, gdy zmniejszysz współczynnik odrzuceń swojej witryny, jednocześnie wzrośnie współczynnik konwersji.

Współczynnik odrzuceń to miara jakości Twojej witryny. Określa, czy zawartość witryny, interfejs użytkownika i UX są przyjemne. Jeśli nie, możesz naprawić problemy, poprawić komfort użytkowania, zmniejszyć współczynnik odrzuceń i zwiększyć współczynnik konwersji.

Wniosek

Ogólnie rzecz biorąc, współczynnik odrzuceń jest dobrym wskaźnikiem do sprawdzania wysiłków w witrynie. Ale nie powinieneś go używać do oceny swojego sukcesu. Te dane pomogą Ci zidentyfikować elementy, które wymagają optymalizacji. Ważne jest to, że nie wiesz, co dzieje się przed odrzuceniem, jak odwiedzający wchodzą w interakcje z Twoją witryną i co sprawia, że ​​odwiedzający klikają przycisk Wstecz, nie znajdziesz na swojej stronie elementów, które wymagają poprawy.

Potrzebujesz więc analityki behawioralnej, aby znaleźć odpowiedź na powyższe pytania i znaleźć najlepsze rozwiązanie dla niższego współczynnika odrzuceń. WatchThemLive to skuteczne narzędzie do głębokiego wglądu w zachowania użytkowników. Zarejestruj się teraz i zmniejsz współczynnik odrzuceń!